淺述廣播民生熱線節目的時代性轉型

王靜

摘 要：面對新媒體的沖擊，民生熱線廣播要發揮傳統廣播節目的優勢，與互聯網有機結合，打破思維模式和發展瓶頸，調整自身定位，拓展發展空間，不與視頻媒體同質競爭，抓住人們工作生活的節奏，突出就業創業、家庭生活、心理健康、醫療養生等專題性內容，提升節目質量和檔次。

關鍵詞：廣播;民生;熱線;轉型

中圖分類號： G206.2

文獻標識碼：A

文章編號：1672-8122（2020）05-0136-02

隨著智能手機的普及，人人是記者、人人是主持人、人人是監督員，甚至人人都是“廣播電視臺”的社會監督形式撲面而來。曾經發揮輿論監督作用，深受聽眾愛戴，特別是中老年聽眾追捧的“市民熱線”“行風熱線”等民生熱線類廣播節目，也凸顯出收聽率降低、熱線參與降溫、重視關心度降低等發展問題，亟需立足廣播這種古老而傳統的新聞媒體特點，挖掘和發揮廣播的傳播優勢，適應新時代媒體的發展趨勢，揚長避短，找到適應融媒體的切合點、聽眾關心的熱點、社會關注的焦點、特定人群的“痛點”，不斷推陳出新，變“危”為“機”。

一、從形式一律向內容精準轉變

融媒體時代，信息渠道廣泛，更新速度加快，新聞來源多元化，人們面對異常多樣的新聞信息，更多的是盲目接受，有時是無所適從，甚至表現出煩惱和無奈。廣播作為一種傳統媒體，特別是民生熱線類節目，長期以來形成的定式和管理習慣，形式變化不大，即使主持人選擇當天居民關心的主題，也只是微調性的，不可能是顛覆性的。忠實的聽眾群幾乎以相同的電話連線反映自己所關心的熱點、咨詢問題、請求幫困，節目現場回答不了或解決不了的，下了節目安排記者或導播幫助詢問專家，或尋求行政部門加以解決，第二天在節目里向聽眾答復或反饋，對于一時難以解決的隨后關注。這種千篇一律、每日一面的廣播形式，致使受眾群體愈來愈小，各界反應逐漸平淡，經常出現熱線不熱、難題難解的被動現象。這既是全媒體出現之后對民生熱線類節目帶來的巨大沖擊，也是其自身的缺陷在互聯網時代的必然顯露。要破解面臨的現實困惑，民生熱線類廣播節目要將完全對象化服務、類型化優勢和新媒體時代受眾的個性化需求密切聯系起來，從每天單一、類同的節目形式向中青年關心的就業創業、家庭生活、心理健康、醫療養生等專題性內容轉變，精準創新人大之聲、政協之問、創業之路、康養之道以及健康生活、心理咨詢等版塊，使節目內容題材面向特定關注人群，由“廣播”變“窄播”進而“精播”，吸引不同需求的居民收聽自己關心的節目、咨詢特定訊息，增強節目社會影響，提高收聽率。同時，廣播電臺要打造一批專業的編輯、記者團隊，塑造播音技術過硬、個性鮮明的主持人形象，多渠道增強主持人和聽眾互動，形成特色明顯的廣播節目。

二、從社會監督向答疑解惑轉變

以前的民生熱線廣播節目，監督社會秩序，協調行政不作為、亂作為的內容深受聽眾歡迎，主要是由于能夠及時解決老百姓單家獨戶解決不了的現實問題。如城管粗暴執法、隨遷子女入托上學難、道路損壞行路難等，有的還是老大難問題，通過廣播熱線反映曝光，很快得到處理。但智能手機的廣泛使用，網絡的監督效應不斷被重視。特別是隨著反腐力度的加大，政府行政作風的改進，服務意識的增強，加之電視媒體成本降低，“曝光臺”“每日聚焦”“今日點擊”“都市快報”“問政”等監督節目層出不窮，許多還是與當地紀檢監察部門聯辦，權威性強、社會影響大，甚至對處理不及時、工作不力、措施不硬的領導干部予以撤職處分，其社會監督呈現很強的“剛性”，遠遠超過廣播熱線監督的“柔性”。并且新媒體的普遍應用，數字化儲存和回放，多樣化的表現方式，顯示出獨特性、趣味性、便利性等優勢，配以公司化運營、先進技術和新潮理念更加吸引年輕甚至中老年人群。這些因素自然而然引起廣播行政管理人員和新聞工作者的青睞與重視，故而增加資金、人力、技術等投入，也成為導致民生熱線類廣播節目收聽率降低的重要原因。面對如此強烈的多重影響，民生熱線廣播是否就沒有存在的必要了呢？答案是否定的。因為還沒有看到或者沒有發揮好廣播節目的特長，尤其是將廣播與新媒體融合的天然優勢。如與報紙和電視等媒體相比，廣播是以熱線電話的形式讓聽眾參與到節目之中，容易形成即時互動，并且通過網絡、短信、微博、微信等方式傳播，信息反饋便捷、迅速。加之非視覺的傳播方式便于人們在從事簡單勞動的同時獲取信息，大大擴展了交流面。特別是廣播作為一種伴隨性媒介，數字化儲存占用空間小、低成本又是天然優勢。民生熱線廣播就要抓住人們的工作生活節奏和特點，把握收聽時機，充分利用自身傳播特點，取長補短，發揮優勢，不與視頻媒體同質競爭，減少社會監督節目內容的生產，擴大百姓日常生活和工作中的答疑解惑，把家庭生活中的新知識、健康生活的新理念、創業就業中的新亮點等展現給大家，讓司機在開車途中、農民在果園、大棚、田間干活當中、老人年在掃地、擦桌、做家務期間都可以隨時隨地接受咨詢、發表高見和互動交流。

三、從工作解困向就業、創業轉變

現代社會使人們尤其是城市居民生活節奏加快，市場經濟給人們帶來巨大壓力，尤其是中青年生活壓力巨大，工作中的各種不順，創業中的各種阻力，讓他們時時感覺能力“恐慌”，既需要減壓，更需要尋求精神寄托和技能提升。精神寄托需要傾訴對象，陌生人不會愿意聽。提升技能既需要金錢投入也需要付出大量的時間。傳統的民生熱線類廣播節目往往對這些問題認識不到，或者重視不夠，而是滿足于一般的行路難、辦事難、亂收費、合法權益不能保障等問題。隨著社會的進步，行政管理水平的提高，人們文化素養的增強，需要更高層次的服務、更加個性化的互動甚至私密性的交流。民生熱線廣播應隨之而調整，將更多的時段和內容，向就業、創業傾斜，設立就業、創業板塊，與人大、政協和科技、教育、民政、衛生健康、農業農村、退伍軍人服務、勞動與社會保障等政府部門合作，邀請人大代表、政協委員、企業經理、農民合作社理事長等成功人士和大專院校、科研機構的專家教授等作嘉賓，講述就業、創業經歷，遇到的困難和解決困難的辦法等，有勵志、有經驗、有路徑、有方向，把工作解困融于其中，也有利于進一步提升節目質量和檔次。

四、從日常生活向健康養生轉變

民生熱線類廣播節目設立的出發點，就是為了解決群眾日常生活中的身邊小事，體現民生大事。但柴米油鹽、吃喝拉撒等日常生活內容占用了大量時段。由于人們文化素養的提升和生活水平的提高，健康生活、高品質生活、養生養老已經成為生活必需品。民生熱線類節目也要及時跟進，把貼近百姓日常生活的小困難、小細節、小問題融入衛生健康、養生養老、食品安全等節目內容之中，開設康養節目版塊，邀請醫療、衛生、康養、農產品質量監管等方面的專家和養老院院長、食品企業經理、家庭農場主等到節目做客，講解知識常識，解惑答疑，互動交流。還可以請聽眾到直播室，一同參與嘉賓討論，進一步豐富節目內容，深化節目內涵，增添節目的趣味性和實用性，使節目形式更加直觀生動。

參考文獻：

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