高校社區平臺智慧化發展的倫理困境

孫陽 彭江浩 劉春花

摘 要：高校社區服務應用平臺的發展改變了傳統校園服務模式，打造了“互聯網+智慧校園”新模式。但是，高校社區平臺智慧化的發展也存在明顯的倫理困境，各種傳播倫理失范現象屢見不鮮。本文通過分析我國高校社區平臺倫理失范的表征和緣由，提出對應的改進措施，以期推動我國高校“互聯網+智慧校園”的發展。

關鍵詞：高校社區平臺;倫理困境;商業化;智慧校園

中圖分類號：G647

文獻標識碼：A

文章編號：1672-8122（2020）05-0051-03

“互聯網+”理念的提出使得智慧校園建設被提上各大高校的發展日程。移動互聯網的誕生、智能手機的普及和相關技術的發展深刻促進了高校智慧化建設的步伐。隨著智能設備的普及，高校信息流通形態已經從原始人工階段發展到網頁信息化和移動信息化同步發展的階段，而下一個爆發點應出現在移動終端，智慧型高校社區服務應用平臺恰恰適應高校的形勢發展應運而生。

智慧型高校社區服務應用平臺是智慧校園建設中一種服務于高校校園文化生活的智慧化移動應用解決方案，可以結合不同學校的現實情況和文化氛圍，借助標準化的運營方案、剛性的服務功能以及本地化的運營團隊，打造不同的智慧型高校社區服務應用平臺，為高校用戶提供方便快捷的校園服務，在滿足用戶功能需求的同時也營造出專屬于各高校的健康向上、積極進取的校園文化氛圍。然而，高校社區服務應用平臺的智慧化建設和轉型發展往往表現得不盡如人意，存在著種種道德倫理上的問題。

一、高校社區服務平臺倫理困境的現狀

“倫理”是指處理人與人之間以及人與社會之間的關系時應遵循的原則和規范。 這是一種符合人們道德標準的行為守則。 它不僅包含處理人與人、社會與人、人與自然之間關系的行為規范，而且還蘊含了根據某些原則來規范行為的深刻真理。然而，高校社區服務應用智慧化發展過程中出現的一些有悖于或者不符合平臺正常運營和發展的倫理失范現象，既給平臺自身帶來嚴重的不良影響，也給平臺用戶帶來極大的困擾和不安。

（一）技術泥沼：智慧化誤讀

智能化是指在網絡、大數據、物聯網和人工智能等技術的支持下可以滿足人們各種美好生活需求的事物的屬性。智慧化建立在智能化基礎上，不僅利用高級的智能設備對數據進行技術性的采集與處理，還可以做到對數據進行邏輯性匯總和分析，給出合適的解決方案，使應用平臺各方實現高效的有機聯動和智慧型交互交流。然而，許多高校社區服務應用平臺往往混淆了兩者的實質區別，將智慧化與智能化混為一談，導致現實中的平臺經營與業務操作上的簡單化、機械化和唯技術論而缺乏對人性的深刻理解和人文關懷。

（二）用戶內容標簽：低俗與失范

Web2.0時代的到來與社交平臺的崛起賦予了在線網民極大的話語權，促使大量的UGC內容應運而生。所謂UGC，即用戶生成內容，概指用戶獨立在網絡上發表的、由用戶自己創作的文字、圖像、音頻、短視頻等各類形式豐富的內容，是Web2.0環境下一種新興的互聯網信息資源創作與表達模式。這些UGC內容存在一定的積極意義，使網民能夠更加自由地表達自己的觀點，捍衛自己的話語權利。但是，這種技術帶來的福利背后往往會引發一些負面消極的效果，不可避免地產生一些意想不到的問題[1]。

市場占有率比較高的高校社區服務應用平臺大多數都是用戶生產內容平臺。平臺為大學生用戶提供了可以自由生產內容的空間，但由于把關方面的缺陷和缺失，往往裹挾著一些色情和暴力的內容，很快被貼上了“低俗”“失范”的標簽。用戶創造內容的傳播輻射范圍之廣、速度之快將會左右輿論走向，一旦有人蓄意利用媒介制造謠言引發恐慌，網絡的混沌性將導致“蝴蝶效應”，引起大規模的社會群體事件，必然削弱用戶創造內容的公信力。這仿佛是所有平臺用戶量增大后無法規避的趨勢。在媒介評論家和社會評論家的眼中，低俗常常是娛樂的代表，而大眾品味通常是低俗、幽默和厭惡的代名詞[2]。

（三）大數據下的信息泄露

我國侵權法明文規定，公民享有私人生活安寧與私人信息秘密依法受到保護，不被他人非法侵擾、知悉、收集、利用的權利。社區平臺運營也要尊重公民的隱私權，不得任意泄露他人隱私或者干擾他人生活。高校社區服務應用平臺利用大數據平臺掌握了大量學生信息，服務質量和管理水平卻良莠不齊。

部分APP在點擊時會自動跳轉到手游、借貸等頁面，誘導學生消費;有的甚至違背法律道德進行牟利，大量學生被詐騙;有的不注意保護學生用戶數據信息（如姓名、電話、學校、宿舍、父母聯系方式、學信網賬號密碼），有意或無意泄密，使其在黑市販賣。這些行為對學生的人身安全和財產安全造成極大的侵害，也讓平臺自身的信譽和利益大打折扣。

（四）平臺過度商業化

從創新和開發APP平臺的互聯網公司來說，校園市場具有巨大潛力和無限商機。在校大學生數量龐大，在線學習和在線生活亦是大學生活的常態，智能服務在無限流量和智能手機的普及下觸手可及，每位大學生手機里都存載著很多APP。龐大的校園流量成為校園服務應用平臺進行商業化變現以實現贏利的砝碼。

盡管校園在傳統上是十分封閉的，如限制促銷、禁止廣告，但龐大的校園用戶流量吸引著不少公司大力推進大學校園業務市場。為了獲取高額利潤，有些應用平臺推出大量的廣告、信息流標簽頁的廣告標題和頭條。顯然，校園應用平臺的擴散，大多是大學與軟件供應商的商業合作、共同發展 “校園市場”的結果。但是一旦缺乏嚴格監管，大學生很容易成為“大學商人”的目標客戶群。

（五）學校相關部門強制推廣

高校社區服務應用平臺之所以能夠進入校園，除了自身過硬和市場功夫做足的原因之外，還與一些學校聯合起來進行強制推廣有關。在校大學生是互聯網產品的主要受眾，基數大，產品推廣較為便捷，導致一些平臺開發者通過贊助項目等方式，吸引學校強制推廣，引導學生下載使用，甚至將下載APP與學生評優評先、班級績校考核掛鉤，即使是與校園生活無關的軟件也向班級下達下載注冊任務。這種強制注冊已成為學生用戶們的“難言之痛”，易引起學生怨言。微博上，有不少在校生對學校強制使用APP記錄運動次數并計入體育課成績事件發表不滿：“我隔壁寢室一個同學拿著4個手機在跑步” 。“院里學生會要求使用校園軟件，每班每位同學必須注冊，且上交注冊截圖給班長，再由班長統一進行上報，不然就不能參與以后的評優工作”。“我們只能按時上交截圖再趕快卸載，但還是給平臺制造了一些光鮮的數據‘用戶”。