用電信息采集系統低壓遠程費控優化分析

張冰玉，蘇 珊，王 瑋，張 超，張洋瑞

(1.國網河北省電力有限公司電力科學研究院，石家莊 050021;2.國網河北省電力有限公司平山縣供電分公司，石家莊 050400)

隨著智能電能表的“全覆蓋、全采集”的實現，用電信息采集系統低壓遠程費控已得到大面積推廣，低壓遠程費控功能實現了對用戶電費進行核算控制，為電費回收提供了有力保障[1]。在費控業務推廣過程中，遠程費控功能逐漸優化，流程逐漸完善，營銷業務系統也由之前的3天測算縮短至每日測算。在當前形勢下，用電信息采集系統低壓遠程費控功能也應優化和完善，以下就低壓遠程費控流程的現狀、存在問題和優化措施等進行討論。

1 用電信息采集系統低壓遠程費控流程現狀

低壓遠程費控流程包括營銷費控系統、營銷業務應用系統、用電信息采集系統(簡稱“采集系統”)和采集運維閉環系統(簡稱“閉環系統”)之間的交互，并且涉及了現場用電設備與采集系統的交互。

1.1 低壓遠程費控系統側流程現狀

低壓遠程費控系統側流程主要是各個涉及到費控業務的系統之間的執行流程，由營銷業務應用系統發起，具體包括以下幾個步驟。

a.采集系統每日凌晨采集低壓電能表的零點電能示值，將數據傳送至營銷費控系統。營銷費控系統對用戶的電費情況進行測算，然后費控系統產生策略應用請求發給營銷業務應用系統，營銷業務應用系統接收策略應用請求后進行處理生成停電、復電等指令并將停電、復電等指令寫入中間庫，再通過Web Ser vice通知采集系統執行[2]。

b.采集系統費控接口在接收到營銷費控系統的指令以后，將指令同步至采集庫，采集系統費控前置開始執行費控命令。費控指令在單獨一臺費控前置上執行，費控執行完成后將執行結果更新至采集數據表中，費控接口將執行結果每隔15 min批量反饋到營銷中間庫表然后通過WebService方式通知給營銷系統。

c.采集費控指令執行完成后每15 min批量將執行結果反饋至營銷業務應用系統。同時將執行結果為失敗的工單推送到寫入采集閉環中間表并通過Web Ser vice方式通知給閉環系統，由閉環系統生成掌機工單。

d.閉環系統生成費控失敗工單，由基層單位人員下載到掌機中去現場進行處理，處理完成后，將處理結果反饋至采集系統。若閉環掌機處理成功，則采集系統將費控成功結果反饋至營銷業務應用系統，由營銷業務應用系統更新該用戶的費控處理結果;若閉環掌機處理失敗，則不反饋營銷業務應用系統。

1.2 低壓遠程費控現場側流程現狀

采集系統下發停復電環節涉及了現場用電設備與采集系統的交互，即采集系統費控前置機將費控指令下發至集中器，通過集中器將費控指令下發至電能表，電能表接受命令后執行，將執行結果報文通過集中器反饋至主站，主站通過分析報文判斷費控指令是否執行成功，若判斷成功，則根據電能表類型進行下一步操作，即透抄電能表繼電器狀態字，判斷繼電器狀態與費控指令是否一致;若判斷失敗，則重復下發費控指令(最多下發3次)，然后透抄電能表繼電器狀態字，判斷繼電器狀態與費控指令是否一致，采集系統根據電能表反饋的信息，經判斷后將執行結果反饋營銷系統，如圖1所示。

圖1 采集系統與現場設備遠程費控交互流程示意

目前費控指令執行失敗重發3次，并在執行完成后透抄繼電器狀態，其中區分3種類型:09版645電表費控指令執行完成后，全量透抄繼電器狀態;13版645電表費控指令執行完成后，針對失敗工單透抄繼電器狀態;面向對象電表費控指令執行完成后，全量透抄繼電器狀態。

2 存在的問題及原因分析

針對目前的低壓遠程費控流程，仍存在以下幾點問題。

a.反饋營銷業務應用系統時間過長，無法滿足優質服務要求。用電信息采集系統當前服務器性能落后，但河北南網低壓遠程費控指令月均約200萬次，費控指令數量很大，采集系統無法承受低壓遠程費控執行完立即反饋的壓力，所以反饋策略是每15 min批量進行反饋，這樣就造成用戶繳費后無法立即用電，等待時間過長。

b.執行結果反饋順序混亂。在采集系統向營銷業務應用系統反饋執行結果時，執行結果是隨機分到不同線程中，而且是多線程并行反饋。反饋中當同一用戶停復電工單分在不同線程中時，由于每個線程的反饋時間快慢不一，可能會出現用戶的復電執行結果先于停電執行結果反饋，這樣就會導致營銷業務應用系統接收到的執行結果順序混亂，判斷用戶狀態時會判斷為用戶停電，但現場是先停電再復電，造成系統和現場用戶狀態不一致。

c.易出現用戶繳費仍停電情況。由于營銷業務應用系統對同一用戶指令信息，不等待采集反饋結果，就會發送下一條指令，即發送停電指令后，如果用戶立馬繳費，則營銷業務應用系統會立即發送復電指令，但此時采集系統停電指令正在執行，一旦停電成功就造成用戶繳費但仍停電的問題，極易引起用戶投訴，影響企業形象。

3 優化措施

針對目前低壓遠程費控流程存在的問題，采集系統作出了一系列的優化措施，從軟件、流程上提出了優化方案。

3.1 縮短費控指令執行結果反饋時間

由于現有費控接口服務器的性能限制，無法實現實時反饋，目前采集系統每隔15 min將費控執行結果反饋至營銷業務應用系統，經對采集系統費控接口服務器的綜合評估，將反饋時間縮短至10 min，提高反饋效率，縮短用戶等待時間，提升服務質量。

3.2 增加費控指令反饋排序

在采集系統將費控指令執行結果反饋至營銷業務應用系統之前，在采集系統先按照電表標識進行排序，再按同一電表的執行時間排序，即先執行的費控指令排隊靠前，再按照多個線程的規則進行反饋，這樣保證了同一用戶的費控指令先執行先反饋，為營銷業務應用系統判斷用戶的停復電狀態提供可靠依據，降低出現系統和現場用戶狀態不一致事件的幾率。

3.3 增加停電自動終止判斷規則

在采集系統和閉環系統同時增加停電自動終止判斷規則，優化費控流程，使費控指令執行更加合理化、人性化。

a.在采集系統執行某用戶的停電指令時，若收到該用戶的復電指令，則立即終止所執行的停電指令，即當停電指令未下發或者第一次下發后，若收到該用戶的復電指令，則不再執行該條停電指令，直接執行復電指令，避免出現用戶已繳費但仍停電的情況發生。

b.當采集系統執行某用戶的停電指令失敗三次后，會將失敗信息推送至閉環系統，閉環系統生成相應的費控工單，增加停電自動終止判斷即當閉環系統已經生成某用戶的停電工單后，若采集系統執行該用戶的復電工單成功，則通知閉環系統將停電工單自動歸檔，避免出現用戶本該復電但仍被現場作業人員用掌機停電的情況發生。

4 結束語

經過本次費控優化措施的實施，費控性能得到一定改善，提高了費控反饋效率，縮短了用戶等待時間，提升了服務質量，優化了費控流程中的細節問題，使費控流程更加合理、完善，但費控工作與電力用戶的用電體驗息息相關，仍有大量工作需要開展，需要不斷的探索和研究。