快遞業 請多加點“擔當”的配料

游宇明

現代社會，分工越來越細，幾乎所有費力費神的工作都有人為你代勞，你要做的不過是在網絡上動一下手指。

因為情況特殊，我經常跟快遞員打交道。我的業務主要是兩塊，一是寄送，一是接收。寄送這方面不說，我找的是熟人，從未出現過差錯。接收快遞，則五味雜陳。我從網上購買的圖書或物品，一般都會直接送到手上;報刊編輯部寄贈的樣報樣刊，一些快遞公司則習慣性地將它們丟到代辦點。某家快遞公司的代辦點離我的住處至少一公里，每次來了快遞，都發信息讓我自己去取，一次，我打電話要求其送到我所在小區，老板居然說：“快遞里只是一本書，你要不要？”好像別人寄給我的快遞是塊破抹布。

當然，這點不快，跟別的顧客比起來完全是小巫見大巫。近日，成都市民鄧女士將一批知名畫家的畫作從北京快遞到成都，其中一幅國畫不僅左下角少了一大塊，中間還多了兩個窟窿，已無法進行修復，損失高達70萬元。快遞公司表示，因鄧女士沒對快遞物品進行保價，只能賠付300元。其實，就算鄧女士保了價，最多也只能賠償3萬元。

類似的事情并不鮮見。2019年3月，宿遷一位大學生將行李寄回老家，共三個包裹，運費278元，其中裝有畢業證、學位證和筆記本電腦的行李箱丟失，損失約兩萬元，快遞公司卻只愿賠償1088元。2019年7月，北京鐘先生通過快遞郵寄了一臺價值98萬元的醫療設備，選擇了保價，保價費100元，可設備依然在郵寄過程中損壞了，維修需要一萬多元，但快遞公司回復只能賠250元，最后經過反復溝通，快遞公司答應賠1000元。

快遞業如何履約，國家早有相關法規。比如，物品保了價，快遞公司沒有盡到責任，造成顧客損失的，應該按照快遞公司與寄件人約定的保價規定確定賠償;對未保價的物件，依照民事法律的有關規定確定賠償。然而，為了規避相關責任，某些快遞公司卻在顧客眼皮底下?；ㄕ?。比如有快遞公司規定：顧客選擇保價的，文件類聲明價值不得超過2000元，非文件類聲明價值不得超過5000元。若未選擇保價，月結用戶在不超過五倍、非月結用戶在不超過三倍運費的限額內賠償。跟你這樣說吧，假若你用快遞寄1000克黃金到外地，黃金時價是455元一克，實際價值為45萬5千，快件丟失，選擇保價，可以得到的賠償是5千元;沒有保價，以郵寄物品1000克之內運費15元計，月結用戶，可得賠償75元，非月結用戶，得到的賠償是45元?？爝f公司這種義務與權利的失衡簡直使人憤怒。

某些快遞公司不講基本操守，造成的損害是雙重的。其一，當然是傷害顧客。依常理，快遞公司一旦同意接受業務，實際上已經跟顧客達成了一種合約：它有權利按照相關規定收取運費，有義務將物品投遞到顧客指定的人或單位手里。收了錢而將事情辦砸，就是失職失責，必須進行賠償，賠償數額以顧客的實際損失為標準，不這樣做，顧客的利益與尊嚴就會受到損害。其二是危及自己。快遞業是一種高責任的行當，工作出了差錯，運費賺不著了，還要賠進一些老本和好不容易掙來的信譽，這怎么說也不是正常的生存之道。何況，這個行業是高度競爭的，你出差錯，別人未必出差錯;你耍奸，別人未必耍奸，這樣必然將屬于自己的生意伙伴推到競爭對手那里去，讓自己的業務越來越萎縮。

快遞業，請多加點“擔當”的配料。