疫情下的危與機：科技助力金融機構抗疫

近日，21云論壇邀請上海銀行信息技術部總經理曹廣智、金融壹賬通聯席總經理邱寒、度小滿金融副總裁許冬亮等金融科技代表企業高層，共同探討“疫情下的危與機：科技助力金融機構抗疫”。

針對此次疫情后金融業全流程線上化的發展趨勢，金融壹賬通聯席總經理邱寒表示，過去一個多月是非常特殊的時期，對于所有的金融機構來說也是一次非常難忘的經歷。在這之前銀行都會講科技化的轉型，但這次疫情使大家可能第一次意識到科技化轉型的需求會來得這么迫切、這么猛烈。在過去一個月中，金融壹賬通第一次推出一個遠程培訓的系統，在非常短的時間里面，就得到了幾十家銀行的快速反饋。這意味著所有的銀行在這次都感受到了壓力，金融機構第一次可能被現實壓迫著，意識到科技化轉型刻不容緩。

此外他還表示，金融行業是一個在IT和科技技術上投入非常多的行業，這次有些金融機構由于IT支持的遠程化和科技化進程還不到位，很多工作還需要依賴線下流程。在現場復工受到影響的時候就會極大影響到其為客戶提供相應服務。雖然目前絕大多數交易客戶都可以通過手機銀行遠程實現，比如轉賬等，但還有很多金融服務很難在手機銀行上實現。

關于哪些金融IT服務將迎來爆發性增長的機會，上海銀行信息技術部總經理曹廣智表示，疫情期間，“零接觸”金融服務需求凸顯，成為銀行數字化服務能力的試金石和轉型變革的催化劑。在具體技術方面表現為：第一是遠程視頻、人臉識別、VR、AR、電子證照等金融科技應用場景會更加豐富。客戶通過銀行APP等遠程視頻途徑接入，借助人臉識別、電子證照等實現身份核實，可實現遠程簽約、開戶審批等需要雙錄的重要交易操作。第二是智能客服、智慧運營等的運用加速銀行傳統IT架構變革和數字化服務轉型。第三是區塊鏈等技術在金融業務流程中進一步深入應用，區塊鏈具有“不可偽造、全程留痕、公開透明”等特點，與線上零接觸金融服務的技術需求高度契合。

度小滿金融副總裁許冬亮則表示：“除了在線獲客以及智能風控外，這次疫情也給運營層面帶來很多挑戰。比如說，因為運營人員沒辦法按期復工回到崗位，線上運營人員（比如客服、催收等）承受壓力就會比較大，那么智能機器人的引入，可減少線上運營人員這方面的壓力。另一個大的層面是在線辦公。過去，大家都集中在公司、機構的辦公網點進行辦公；這次因為疫情影響，很多工作人員，包括研發人員，沒有辦法回到自己的工作崗位，在線辦公的需求就凸顯出來。最后是底層的服務。前面所提到的不管是在線獲客、大數據風控等都需要比較強大的金融云底層設施作為支持。這會給金融云的發展帶來機會。”

而對于金融云未來的發展，邱寒表示，應用的線上化、遠程化和自動化等的實現都要基于云架構基礎，但傳統銀行架構更多本地化，這帶來了幾個大問題。一是硬件成本比較貴。在遠程化過程中，用戶量會發生極大的改變，傳統線下IT架構是很難去支撐遠程化、線上化的金融業務。同時，為適應客戶需求，產品要非常靈活的去調整配置，這要求系統能夠遠程、快速地去上線。我相信今后金融云會隨著遠程化、自動化的需求會得到極大的發展。

曹廣智坦言，銀行上云是一個趨勢，疫情對金融云發展有推動作用，也會加快相關規范的完善，國內有一定規模的金融機構都在積極部署私有云，上海銀行2016年開始搭建私有云。但對公有云而言比較復雜，雖然銀行目前上公有云比例不高，但后續發展空間巨大。疫情對于生產、運輸、人力等都造成影響，如果公司硬件資源、人力資源緊缺，上公有云是不錯的選擇。

許冬亮補充道：“現在因為疫情的因素，會大大加速中小企業、中小金融機構向云上發展的速度。所以，對金融云而言是一個非常好的發展機會。金融云是金融科技重要的底層設施。今年，在國家進一步加大對基礎設施投資的背景下，包括大數據中心、人工智能、5G、工業物聯網的發展，勢必會加強金融云在新基建投入當中的地位。”