“1235”模式溫暖民心

貴州日報當代融媒體記者 / 安通

“黃老伯，在家沒？我來給你送竹子錢。”

“在嘞，在嘞，胡支書。”

近日，赤水市復興鎮復興村黨支部書記胡章貴將300元錢送到村民黃仁倫的手中。

原來，黃仁倫夫婦前兩天發現自家竹林里部分竹子被別人誤砍了，于是夫妻倆打算到村里問個明白。正巧胡章貴來入戶走訪，老倆口便向他反映了這一問題。胡章貴回到村里，立即核實情況、著手解決，沒幾天他就給黃仁倫夫婦送去了被別人誤砍自家竹原料的補償款。

“沒想到胡支書這么快就幫我們把事情處理好了，真的很感謝他。”黃仁倫樂呵呵地說。

為幫助群眾有效解決遇到的困難，復興鎮黨委政府加強和創新鄉村治理，打造了群眾“點單”、政府“搭臺”、志愿者“端菜”的黨群連心橋模式，并充分利用新時代文明實踐站、綜治中心和茶館、廣場等平臺，根據群眾的不同需求，協調全鎮46支志愿服務隊深入基層“接單”，多形式完成訂單服務，急群眾之所急，解群眾之所困。

“紅軍雕像那里的欄桿，被隨意停車的人損壞，希望政府能規范管理和修復一下”“廣場的休閑座椅可以再多添幾個”……如今，走進復興鎮老街老年活動中心（復興鎮的茶館之一），經常會遇到向志愿者訴說自己微心愿的熱心群眾。

“在茶館喝著茶，就可以把想說的問題給說出來，還能得到解決，我覺得這樣很好。”村民劉老伯告訴記者。

赤水市《村規民約》進課堂。（赤水市委組織部供圖）

“作為鎮里500名新時代文明實踐志愿者之一，我除了主動收集群眾的微心愿，還會講述身邊的好人好事以及國家的扶貧政策等，傳遞黨的好聲音，宣傳社會正能量。”正在茶館開展志愿活動的長江社區志愿者劉國友說，“活動中，我們志愿者各司其職，努力把各項志愿活動開展得有聲有色，看到群眾滿面笑容，大家都感覺特別自豪和驕傲。”

鄉村治理，一大難點在于化解復雜多樣的基層矛盾。面對群眾情緒激動、事實牽扯不清的爭端與糾紛，傳統處理方式往往是鄉鎮、街道接到后，轉往信訪部門，再轉往相關職能部門處理，耗時費力不說，群眾還可能認為部門間推諉扯皮，心生怨氣。

而現在，村民們可以在茶館通過擺龍門陣，說自己遇到的問題、提建議，志愿者記錄并及時轉交給社區，社區分門別類，能處理的就立即派單讓志愿服務隊處理，不能及時處理的就向黨委政府反映，做好情況說明，并及時反饋群眾微心愿處理情況，做到對群眾所急所盼的事件件有回應。

據悉，自去年“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，復興鎮共收集到357條微心愿，目前均已全部解決。

為了不斷完善基層社會治理，復興鎮黨委政府積極探索并逐步形成了“1235”的治理模式，即：群眾的一個微心愿，通過基層綜治中心和新時代文明實踐站兩個服務平臺，運用三調聯動（人民調解、行政調解、司法調解）和五類志愿服務（理論宣講、文藝服務、產業指導、移風易俗、權益維護）去實現，不僅充分發揮了群眾參與社會管理的基礎作用，還形成了社會管理人人參與、和諧社會人人共享的良好局面。