跨境電商復合型人才培養(yǎng)模式的實踐研究

林繼玲

（惠州經(jīng)濟職業(yè)技術學院 教育與應用外語學院，廣東 惠州 516057）

1 研究背景

近年來，在全球化趨勢、消費升級的推動下，中國跨境電子商務交易額逐年增長，并逐步取代傳統(tǒng)外貿(mào)，成為新型外貿(mào)業(yè)態(tài)。然而，“中國跨境電商領域人才缺口大，據(jù)不完全統(tǒng)計需要有450 萬人，2017 年在以39%的速度在增加”[1]。順應社會需求，近幾年各高職院校相關專業(yè)紛紛開展跨境電商人才培養(yǎng)工作，但諸多停留在增加跨境電商相關課程，缺少系統(tǒng)化、規(guī)范化的人才培養(yǎng)平臺和方案，存在“培養(yǎng)目標不精準、課程體系太滯后、教學樣式不豐富、師資力量跟不上”等問題[2]。有關跨境電商人才培養(yǎng)模式，高校存在不少的探討，但大多基于國際貿(mào)易、商務英語等不同專業(yè)上[3-6]。2019 年10 月18 日教育部在高等職業(yè)教育（專科）專業(yè)目錄中增補了跨境電子商務專業(yè)并納入財經(jīng)商貿(mào)大類。自此，跨境電子商務專業(yè)自立門戶，高職院校有必要研究科學可行的跨境電商人才培養(yǎng)模式，以保障人才培養(yǎng)質(zhì)量。

2 人才需求現(xiàn)狀

為深入了解跨境電商行業(yè)人才需求情況，本研究針對惠州市跨境電商協(xié)會、網(wǎng)商協(xié)會旗下近200 家企業(yè)開展問卷調(diào)查，同時實地走訪廣、深、惠等地50 多家跨境電商企業(yè)，調(diào)研結果如下。

2.1 人才缺口情況分析

調(diào)查表明，86%企業(yè)存在缺乏跨境電商人才的現(xiàn)象。其中，缺少3 人以上的企業(yè)達到83%。走訪中多數(shù)企業(yè)表示，跨境電商人才不足已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務擴展的障礙。企業(yè)每年招聘的高校畢業(yè)生，大多知識面狹窄，知識結構單一，知識陳舊，實操能力不強。企業(yè)培養(yǎng)一個新手至少需要3 個月的時間，耗費大量人力物力，而畢業(yè)生頻繁換工又把小微跨境電商企業(yè)置于被動、無奈局面。“難以招到人”“培訓成本高”“人員流動大”是跨境電商企業(yè)在用人中遇到的最大問題。

2.2 職業(yè)核心能力分析

通過走訪企業(yè)發(fā)現(xiàn)，不同跨境電商企業(yè)有不同的管理模式，部分企業(yè)會根據(jù)工作內(nèi)容對崗位進行細分，如：平臺操作、運營推廣、客服、跨境物流等，不同人員對接不同細分崗位；也有部分企業(yè)安排一個業(yè)務員負責一個站點所有運營工作。無論企業(yè)以何種模式管理，跨境電商業(yè)務崗位及其工作內(nèi)容、知識與技能基本是一致的，其具體要求見表1。

表1 跨境電商崗位能力分析表

表1 顯示，跨境電商業(yè)務所需職業(yè)核心能力可歸納劃分為四個模塊：英語語言及文化、國際貿(mào)易、跨境電商平臺實操、網(wǎng)絡營銷推廣。

第一，英語語言能力和世界文化知識。掌握英語聽、說、讀、寫、譯能力是從事國際貿(mào)易的基本要求。業(yè)務員應當具有國際文化差異意識，能根據(jù)目標市場的文化背景來提煉產(chǎn)品賣點。

第二，國際貿(mào)易能力。跨境電商業(yè)務員應熟悉貿(mào)易流程，了解貿(mào)易相關法律、政策和形勢，具有采購、貿(mào)易洽談、跟單、客戶管理、國際結匯等能力。物流占跨境電商運營成本較大比例，業(yè)務員應了解國際物流政策和操作，盡可能降低物流成本，擴大利潤空間。

第三，跨境電商平臺實操能力。了解跨境電商平臺如阿里巴巴、亞馬遜等運營規(guī)則，在平臺上開展線上貿(mào)易活動，如產(chǎn)品上架、發(fā)RFQ、回復詢盤，優(yōu)化listing、策劃活動、客服等。

第四，網(wǎng)絡營銷能力。通過跨境電商平臺和其他站外渠道，如社交媒體facebook、instagram、pintrest 等，或國外搜索引擎，如Yahoo、Google等開展營銷活動，為產(chǎn)品推廣引流，開拓海外市場。

根據(jù)跨境電商人才缺口和職業(yè)核心能力分析，反思跨境電商人才培養(yǎng)，可看出：行業(yè)迅猛發(fā)展與人才供應不足的矛盾；行業(yè)知識技能快速更新與高校人才知識陳舊、結構單一、實踐能力低的矛盾，是跨境電商人才培養(yǎng)面臨的主要問題。高職教育的宗旨是服務地方經(jīng)濟發(fā)展，跨境電商行業(yè)用人矛盾，倒逼各學校在人才培養(yǎng)模式上作出較大的改革。

3 跨境電商人才培養(yǎng)模式構建

3.1 明晰人才培養(yǎng)目標

跨境電商職業(yè)核心能力是多個領域知識技能的深度融合，強調(diào)語言能力、重視國際貿(mào)易和跨境電商平臺知識和技能、凸顯全網(wǎng)營銷能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維。跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)目標如下：第一，具有扎實的英語功底和跨文化交際意識，能用英語進行口頭或書面商務溝通、談判；發(fā)揮語言優(yōu)勢，為客戶提供優(yōu)質(zhì)售前售后服務，跟進和管理客戶，維護良好關系。第二，掌握國際貿(mào)易理論知識和外貿(mào)客戶開發(fā)的方法；具備跨境電商平臺操作基本技能：包括跨境店鋪注冊操作、選品和產(chǎn)品信息化操作、定價、刊登和發(fā)布、店鋪優(yōu)化、推廣、接單、收款等；具備發(fā)貨、出境報檢報關、海外倉等跨境物流業(yè)務操作能力。第三，能利用互聯(lián)網(wǎng)各渠道開展營銷推廣，全網(wǎng)開拓市場；具備開拓新領域、創(chuàng)造新價值的意識、思維和能力，為跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎。

跨境電商專業(yè)所培養(yǎng)的人才，必是能從事跨境電商運營、網(wǎng)絡營銷、物流、客戶服務等崗位工作的高素質(zhì)外貿(mào)復合型技術技能人才。跨境電商行業(yè)給人才的綜合能力帶來極大的考驗，跨境電商專業(yè)建設比以往任何專業(yè)建設更應有廣度和高度。

3.2 重構專業(yè)課程體系

跨境電商專業(yè)課程體系可分為公共課、專業(yè)基礎課、專業(yè)技能課、實踐創(chuàng)新課四個模塊。公共課除了思政、文體藝等通識課外，應加入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎理論課，培養(yǎng)學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識和思維。專業(yè)基礎課突出英語基礎、英語口語、商務英語等語言能力和業(yè)務洽談、貿(mào)易實務、單證處理等國際貿(mào)易能力的培養(yǎng)。專業(yè)技能課程是基于專業(yè)基礎課程上，對接跨境電商崗位開設的實踐課程，主要培養(yǎng)跨境電商平臺實操和全網(wǎng)營銷能力。另外，增設實踐創(chuàng)新課程模塊，通過注冊、運營亞馬遜、速賣通等真實賬號，培養(yǎng)跨境電商行業(yè)人才的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

專業(yè)課程體系體現(xiàn)基礎英語到商務英語、商務知識到國際貿(mào)易技能、跨境電商單平臺到全網(wǎng)能力的銜接，循序漸進，培養(yǎng)學生跨境電商職業(yè)綜合能力。跨境電商專業(yè)課程體系設置見表2。

表2 跨境電子商務專業(yè)課程體系

3.3 搭建產(chǎn)教融合實訓基地

3.3.1 校內(nèi)實訓基地建設

跨境電商專業(yè)校內(nèi)實訓基地包括商務語言實訓室、跨境電商實訓室、跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓室等。

商務語言實訓室和跨境電商實訓室承擔專業(yè)基礎課程和技能課程的實踐教學，同時為學生技能考證培訓、競賽提供實訓平臺，分別配有語言類實訓系統(tǒng)以及外貿(mào)模擬實操軟件或跨境電商真實賬號，主要由校方負責建設、管理和維護。

跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓室是學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐教學基地，也是專業(yè)產(chǎn)教融合的重要載體，是專業(yè)重點打造的實訓室。校方提供地點和基礎設施，校企共建軟件和制度，共創(chuàng)經(jīng)濟及社會效益。首先，合作企業(yè)掛牌入駐，在實訓室設立辦公點，專業(yè)安排學生輪崗。師生團隊共同運營企業(yè)項目，企業(yè)導師定期到校指導工作，把實訓室建設成為經(jīng)營實體單位，校企按一定比例分擔風險和分配利潤。其次，校內(nèi)、外“雙導師”指導大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽項目，孵化跨境電商創(chuàng)業(yè)項目。最后，對外拓展經(jīng)營渠道，開展企業(yè)員工培訓、社會考證培訓、企業(yè)技術委托橫向課題研究等，提升校內(nèi)實訓基地的輻射融通作用。

3.3.2 校外實訓基地建設

專業(yè)可聯(lián)系地方大型企業(yè)或跨境電商產(chǎn)業(yè)園，掛牌成立校外實訓基地，依托基地開展“訂單式”“學徒制”等模式人才培養(yǎng)，協(xié)同育人的同時推動基地建設。

企業(yè)的職責主要包括：第一，參與專業(yè)人才培養(yǎng)方案制定和課程體系設置，根據(jù)行業(yè)需求為專業(yè)發(fā)展提出建設性意見。第二，為學生企業(yè)實踐、教師掛職鍛煉等提供崗位、場所和設備。第三，為“訂單培養(yǎng)”等育人模式提供名譽、平臺、技術、獎學金等支持。

校方的職責主要包括：第一，負責學生企業(yè)實習期間管理工作。第二，送課到企業(yè)，為企業(yè)員工提供培訓。第三，協(xié)助企業(yè)解決運營技術難題。第四，根據(jù)基地需求，優(yōu)先為基地輸送優(yōu)秀人才。

企業(yè)仍然是校外實訓基地的主要運營方，校方依托基地開展教學，同時“反哺”基地，為基地發(fā)展提供人力智力支持。校企共建校外實訓基地，一方面改善專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，另一方面解決企業(yè)人才緊缺問題，雙方均在合作中受益。

3.4 改革教育教學模式

3.4.1 強化課堂實操教學

課堂教學以“重實操、輕理論”為原則，能實戰(zhàn)就不模擬，能模擬就不講理論，借助真實賬號或模擬平臺，開展實訓教學。

第一，盡量依托真實平臺實施教學。因其他跨境電商平臺賬號大部分不能多個電腦同時登錄，不適合課堂授課使用，當前能用于課堂教學的平臺主要是敦煌。由教師注冊敦煌賬號，課堂上學生在老師的指導下完成選品、上傳、運費模板設置、店鋪裝修、設置營銷活動、處理訂單、請款等操作，教師控制風險，學生執(zhí)行任務，學生在熟悉平臺規(guī)則和所有操作后，自主注冊賬號，獨立運營。

第二，亞馬遜等主流平臺賬號注冊難，可購進亞馬遜模擬實操軟件，開展仿真教學。學生借助軟件虛擬市場，實施產(chǎn)品采購、刊登、銷售、客服等流程，初步了解主流跨境電商平臺運營規(guī)則和特點。

第三，積極探索翻轉課堂教學模式。重視課前、課中、課后各環(huán)節(jié)的學習，學生在課前完成基礎理論的學習，課中重點解決實操難點，如價格核算、運費模塊設置等，課后學生獨立完成整個任務操作，形成項目報告書。該模式使課堂教學更側重延伸教學時間和空間。

實操或模擬教學，可使學生真正學到跨境電商平臺運營技能，以提高教學質(zhì)量。

3.4.2 引進企業(yè)真實項目

跨境電商企業(yè)對人力需求量大，促該行業(yè)大部分都是小微型企業(yè)，負擔不起太多雇員。企業(yè)擁有平臺、產(chǎn)品、客戶等資源，校方在人力、技術方面占有優(yōu)勢。企業(yè)試圖節(jié)省運營人力成本，校方希望借平臺發(fā)揮人力價值，這是企業(yè)項目入校的根源動力。可從以下兩個層面開展嘗試。

第一，項目入校。跨境電商企業(yè)將已有的缺乏人力運營的賬號送進校園，委托校方管理，學校則專門成立師生團隊運營賬號。企業(yè)派導師定期到校為團隊提供培訓，指導師生開展工作。師生團隊合作完成選品、發(fā)布產(chǎn)品、活動策劃、客服等所有運營工作。

第二，部門入校。對于重視生產(chǎn)，缺乏銷售團隊的外貿(mào)企業(yè)，可直接把外貿(mào)部設在校園，師生團隊管理公司所有外貿(mào)業(yè)務。線上，在國外搜索引擎上尋找意向客戶信息，并通過郵箱發(fā)送業(yè)務開發(fā)信；在跨境電商平臺上發(fā)布產(chǎn)品、優(yōu)化listing、回復詢盤。線下，企業(yè)將產(chǎn)品送入校園，團隊負責拍照、美圖、包裝、聯(lián)系物流發(fā)貨；同時，協(xié)助公司翻譯產(chǎn)品資料、籌備展會等。

無論是項目入校或者是部門入校，企業(yè)均可按產(chǎn)品發(fā)布數(shù)量或業(yè)績提成方式來支付校方費用。通過項目入校，師生不僅經(jīng)濟上獲得收益，并能學習到跨境電商業(yè)務工作流程和操作能力，而企業(yè)也能節(jié)省運營成本，擴大利潤空間，雙方實現(xiàn)合作共贏。

3.4.3 注重企業(yè)實習

企業(yè)實習是專業(yè)實踐教學的重要組成部分，可通過企業(yè)集中培訓和分散頂崗實習兩種方式組織學生參與企業(yè)實習。

企業(yè)集中培訓：與校企合作企業(yè)簽訂協(xié)議，規(guī)定培訓的內(nèi)容、方式及流程。利用寒暑假安排學生到企業(yè)參與培訓。企業(yè)就產(chǎn)品特點、生產(chǎn)線、業(yè)務流程、跨境電商平臺操作等方面給學生系統(tǒng)性授課。課程完畢，讓學生對接不同工作崗位，如：注冊亞馬遜賬號、選品、發(fā)布、打包發(fā)貨等，由企業(yè)導師負責指導學生工作。培訓結束，學生提交實習報告，總結所學行業(yè)知識技能。

分散頂崗實習：在學生參與頂崗實習前開展校內(nèi)崗前跨境電商技能培訓，邀請企業(yè)導師到校為學生提供培訓。企業(yè)導師引入企業(yè)真實跨境電商賬號，在校內(nèi)實訓基地培訓學生阿里巴巴、亞馬遜、速賣通等平臺實操技能，培訓結束后，學生參與跨境電商崗位相關職業(yè)技能證書的考試。校方調(diào)查學生就業(yè)城市意向，根據(jù)調(diào)查結果對學生分組，如深圳就業(yè)群、惠州就業(yè)群，聯(lián)系相應地區(qū)的跨境電商協(xié)會，組織跨境電商人才雙選會，為學生推送崗位。實習崗位匹配成功后，學生分散到不同企業(yè)參與頂崗實習。

無論是企業(yè)集中培訓還是分散頂崗實習，都應參照“企業(yè)課程前置”理念，把企業(yè)培訓提前到學生在校學習期間完成，一方面節(jié)省企業(yè)對畢業(yè)生的培訓成本，另一方面縮短學生的就業(yè)適應期，同時提高學生就業(yè)專業(yè)對口率。

3.5 建設“雙師型”師資隊伍

師資是人才培養(yǎng)的保障，復合型跨境電商人才培養(yǎng)離不開見多識廣、專業(yè)知識扎實、實踐能力強的教師團隊。跨境電商專業(yè)應努力建設“雙師型”教師隊伍，優(yōu)化教師隊伍結構，保障專業(yè)實踐課程教學質(zhì)量，營造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍。第一，輸送專業(yè)教師參加跨境電商師資培訓，讓教師了解跨境電商行業(yè)發(fā)展情況，把握專業(yè)發(fā)展方向。教師通過學習培訓，考取行業(yè)相關技能證書，持證上崗。第二，派遣教師到外貿(mào)企業(yè)參加實踐，讓教師切實參與崗位工作，提高跨境電商崗位實踐能力。職稱評審制度規(guī)定專業(yè)教師評職稱需要至少半年以上的企業(yè)實踐經(jīng)歷，制度有效促使年輕教師利用假期到參加企業(yè)掛職鍛煉。第三，聘請企業(yè)專家為校內(nèi)兼職老師，擔任“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實務”“跨境電商實操”等實踐課程教學工作，建立兼職教師人才庫。第四，制定教師創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)激勵制度，鼓勵教師自主創(chuàng)業(yè)。對自主創(chuàng)業(yè)或指導大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽及項目的老師給予嘉獎，在年末評優(yōu)和職稱評審時計入業(yè)績成果。

4 結束語

在跨境電商成為外貿(mào)新增長點的同時，跨境電商人才供需已嚴重失衡，人才缺口日益擴大，行業(yè)急需知識結構完整的實戰(zhàn)性人才。教育部增設跨境電商專業(yè)，符合社會經(jīng)濟發(fā)展需求，跨境電商教育也將駛入發(fā)展快車道。根據(jù)崗位需求，跨境電商專業(yè)應培養(yǎng)具有語言、跨境電商平臺實操和全網(wǎng)營銷能力的復合型技術技能型人才，專業(yè)課程體系須體現(xiàn)英語語言到商務英語、商務知識到國際貿(mào)易技能、跨境電商單平臺到全網(wǎng)能力的逐級銜接。跨境電商專業(yè)應整合學校內(nèi)、外部資源，搭建產(chǎn)教融合實訓基地，依托基地開展教

育教學模式改革，通過課堂實操教學、企業(yè)項目入校、學生企業(yè)實習等方式，強化學生跨境電商崗位實踐能力。同時，重視師資建設，通過教師培訓、企業(yè)掛職鍛煉等渠道，提高“雙師型”教師比例。總之，跨境電商專業(yè)應精準對接產(chǎn)業(yè)鏈，打造產(chǎn)教融合多元育人平臺，全方位培養(yǎng)具有較強實踐能力的高素質(zhì)外貿(mào)復合型人才，服務地方跨境電商行業(yè)發(fā)展。