淺談星級評定制度對乘務發展的作用

任羲杰　徐亮

摘? ?要：星級評定制度是一項全新的激勵機制，是客運人集體智慧的結晶，基于此制度可以營造“人人爭當星級員工”的良好氛圍。通過制度創新、打造創新品牌、樹立學習榜樣，在高質量發展的道路上引領全體乘務人員闊步前進。

關鍵詞：星級評定;老員工;數據分析;高質量發展

為調動員工的工作積極性、增強員工的安全生產責任意識和提升服務水平，創新現有激勵制度勢在必行。客運部制定了《乘務中心員工星級評定辦法》，成立了“員工星級評定工作小組”，建立了每一名員工從入職以來的安全駕駛公里數、安全作業鉤數、安全作業時限檔案。

1? ? 乘務中心星級評定制度的背景

雖然整體安全形勢較為平穩，但仍然有員工“三違”現象發生，通過事件分析主要原因是員工責任心不強、標準化作業執行不到位等情況。“三違”現象并沒有完全杜絕。特別是關鍵時段，相關人員仍存在一定短板，客運中心思考以全新的員工薪酬、榮譽、激勵的評定制度為突破口，通過全覆蓋、全時段檢查，加大夜查、早發車等關鍵時段檢查力度，加大考核力度，增加違章違紀成本。從年度績效、年度工作量、職業技能等級、安全生產等方面的統計，通過“底線、紅線”意識使員工自覺開展標準化作業，自覺抵制違章、違紀行為。

2? ? 星級評定具體措施

2.1? 星級設置

星級分別為一星、二星、三星，一星為起評級。員工上崗時應該佩戴相應星級的星徽。

2.2? 評定工作原則

星級評定周期為每年的1月1日至12月31日。各星級對應不同金額的獎勵，按月進行發放。已獲評星級員工出現違章違紀行為，應按標準進行核減或降星。

2.3? 星級評定標準

員工的星級主要從年度績效、年度工作量、職業技能等級、安全生產等方面進行評定。電客車司機評定標準如表1所示。

2.4? 評定方法

2.4.1? 評定流程

各班組長負責向中心“員工星級評定工作小組”提報本班組員工星級評定申請;“員工星級評定工作小組”根據評定標準，討論確定評選結果;對評選結果進行公示后報客運部進行審批;客運部部長審批同意后，根據該結果按月向人力資源部提報獎勵數據。

2.4.2? 破格晉級

獲得集團級、市級榮譽的員工可破格晉級一級;獲得省級、國家級榮譽的員工可破格晉級兩級;出現安全駕駛公里數、安全作業鉤數、安全作業時限清零的情況的員工不得破格晉級。集團級、市級、省級、國家級榮譽以技術業務類為主，不包含文體活動類榮譽。

2.4.3? 降級規定

已獲評星級的員工，出現違章違紀行為，應按照標準對其安全駕駛公里數、安全作業鉤數、安全作業時限進行核減;安全駕駛公里數、安全作業鉤數、安全作業時限不滿足已評星級的標準時，經“員工星級評定工作小組”討論后，降為對應標準的星級;報客運部備案后，其星級獎勵從次月開始按降級后的標準發放;降星不設下限。

2.4.4? 安全駕駛公里數、安全作業鉤數、安全作業時限統計

（1）定義。安全駕駛公里數是指電客車司機作業期間的駕駛里程數。安全作業鉤數是指工程車司機作業期間經折算后產生的鉤數。安全作業時限是指車場調度員、信號樓值班員（含派班員）安全作業時間的累計。

（2）安全駕駛公里數、安全作業鉤數、安全作業時限核減標準。

（3）雙司機值乘時，安全公里只統計操作司機;工程車司機、車場調度員、信號樓值班員備班期間不統計安全作業鉤數、安全作業時限。

（4）內部轉崗、晉升員工可以按照一定的標準進行折算。

3? ? 星級評定制度的效果

3.1? 星級評定的珍貴數據促進高質量發展

通過星級員工評定工作，匯總了年度工作量、年度績效、“三違”數據、安全生產等大量有價值的數據。通過大量的數據統計和分析研究，建立中心員工的信息檔案，包括入職以來的安全駕駛公里數、安全作業鉤數、安全作業時限等關鍵數據，全面摸清員工的“安全家底”。按照評定標準，從年度績效、年度工作量、職業技能等級、安全生產等方面，對乘務中心的員工進行全方位的評定，使星級評定“綱舉目張”。通過安全生產分析，安全生產的因素中以人的因素為重。通過年度工作量的分析，得出了目前司機利用率，為提高司機利用率QC攻關提供數據支持。

3.2? 星級評定的激勵老員工繼續前行

客運部通過推行星級評定機制，收獲了豐碩的成果—涌現出一批默默耕耘、業務突出的乘務人員，為無錫地鐵的高質量發展做出貢獻。電客車司機虞申輝以124 000 km的安全公里數，榮獲本屆星級評定的2號線“公里王”稱號。

4? ?結語

無錫地鐵客運部從頂層設計入手，制定的《乘務中心員工星級評定辦法》，可以全面增強員工的安全生產意識，提升業務水平。通過大量的數據統計和分析研究，建立中心員工的信息檔案，包括入職以來的安全駕駛公里數、安全作業鉤數、安全作業時限等關鍵數據，全面摸清員工的“安全家底”，從而利用星級評定的珍貴數據，有的放矢。星級評定制度是一項全新的激勵機制，也是客運人集體智慧的結晶。運營分公司客運部富有創造精神，不斷開拓部門管理新路徑，通過開展星級評定，營造出人人爭當星級員工的良好氛圍;通過制度創新，打造創新品牌，樹立學習榜樣，在高質量發展的道路上，引領全體乘務人員闊步前進。

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