5G時代少兒智慧圖書館的服務創新

龔瑾 周永忠 劉旻凈

【摘 要】 少兒智慧圖書館是現階段圖書館多元化、精細化發展的代表，對全面提升少兒閱讀的深度與廣度，加速高度信息化社會的發展進程有重要的現實意義。隨著5G的加速普及，少兒智慧圖書館的實體空間建設和虛擬空間開發將進入前所未有的發展階段，其會以情境化、技術化、精細化以及智慧化服務創新重構圖書館的功能格局，讓少兒閱讀全面進入智慧時代。

【關 鍵 詞】少兒智慧圖書館；5G；空間建設；服務創新

【作者單位】龔瑾，南昌大學圖書館；周永忠，南昌大學圖書館；劉旻凈，南昌大學圖書館。

【中圖分類號】G250.7 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.09.007

少兒智慧圖書館的發展既符合當代圖書館多元化發展趨勢，又體現了全民閱讀時代專業化、精細化、智能化的圖書館建設要求。2019年6月6日，國家工信部向四大運營商發放5G商用牌照，標志著我國正式開啟“5G時代”，其不再局限于單一的通信技術，而是逐漸形成以用戶為核心的全新、開放的融合體系。5G強大的技術動力及全新的體系思維將進一步拓展少兒智慧圖書館的發展空間，創新其閱讀服務路徑，為少兒提供更個性化、智能化、趣味性的閱讀體驗。本文在少兒智慧圖書館建設的現實意義基礎上，以5G與少兒智慧圖書館的契合優勢為出發點，分析5G助力下少兒智慧圖書館的發展優勢及服務創新點，以期為5G時代我國少兒智慧圖書館建設、發展提供啟示。

一、少兒智慧圖書館建設的現實意義

1.符合圖書館多元化、精細化的發展趨勢

隨著社會技術的進步，人們對信息獲取、信息傳播、信息儲存和信息應用的迅捷需求越來越高，這也推動了圖書館從單一、封閉的服務模式逐漸向自動化、網絡化的開放服務模式轉變。技術創新是圖書館數千年來發展變化的核心力量，從傳統的藏書樓到智慧圖書館，其本質是高度信息化社會發展進程的轉折點。為了適應時代、社會發展變遷的需要，圖書館在技術創新的基礎上整體呈現多元化、專業化、精細化的動態發展趨勢。少兒智慧圖書館是向少兒提供智慧服務的專業圖書館，其三大職能分別是向少兒群體展示智能技術、為少兒群體提供智能服務、為少兒群體提供知識服務。少兒智慧圖書館的建設及發展表明，我國圖書館行業的精細化程度不斷提升，有效融合了少兒教育、智慧圖書館等多項理論，彰顯了圖書館跨界融合、多元創新的發展趨勢和時代要求。

2.全面提升少兒閱讀的深度與廣度

少年強，則國強。少兒群體是國家成長的希望，是新時代社會發展的人才儲備軍，只有不斷夯實少兒群體的知識基礎，完善其知識體系，才能為國家可持續發展注入動力。美國幼兒教育專家羅妮麗博士認為，人在少年時期所掌握的知識覆蓋面對其個人成長及發展具有重要影響。近年來，我國大力推進全民閱讀，作為社會公共服務的基礎機構——少兒智慧圖書館，以更智能化、個性化的服務手段更好地為少兒閱讀提供服務，有效破除知識服務的時空屏障，提升少兒讀者的閱讀深度與廣度。

二、5G時代少兒智慧圖書館的空間建設

5G以高速率、低功耗、低延時、泛在網等特征，給讀者提供極致的服務體驗和超大信息交互空間，其在物聯網時代中充分融合大數據、云計算、人工智能等技術，能加速實現少兒智慧圖書館的轉型升級，重構少兒智慧圖書館的發展優勢。這具體表現在實體空間建設和虛擬空間開發兩大方面（見圖1）。

1.5G助力實體空間建設

第一，加速智慧場館建設。5G能最大限度促進萬物互聯的發展，尤其是傳感網和物聯網的有效融合，能加快各類智慧應用的開發與普及，達到加速智慧場館建設的目的[1]。首先，利用5G的海量低功耗連接（mMTC）技術能完美連接少兒智慧圖書館的場館分區，以智能調度實現各功能區有條不紊地為少兒讀者提供智慧服務。如閱讀區能在智慧館員的配合下快速為少兒讀者提供多元化、趣味性的個性閱讀服務，娛樂區能在智能安防監控下既滿足少兒娛樂活動的順利開展，又切實為少兒安全提供保障等。其次，利用5G的增強型移動寬帶（eMBB）技術能整合少兒智慧圖書館的傳統文獻資源、數字信息資源，并對各類業務、服務、活動以及讀者需求做出即時性的智能響應。如超高速多媒體應用和智能樓宇體系的建立讓少兒智慧圖書館在大規模超清影視服務、娛樂文化活動方面擁有更大優勢，提升場館容量和服務功能。此外，5G在智慧瀏覽室、智慧書屋建設方面也有強大優勢，如智能書架系統、智能座位系統、門禁閘機系統的開發應用等。

第二，強化智能設備功能。5G能強化智慧圖書館物聯網、可穿戴設備、智能樓宇之間的功能融合，為讀者提供感知、定位、識別、導航、推送等個性化智慧服務[2]。首先，5G的低延時高可靠連接（uRLLC）技術可應用于增強現實場景相關設備的功能強化，具體通過智能設備（大規模使用智能頭盔和眼鏡）為讀者服務、教育培訓、主題活動提供技術支持，讓所有智能設備都具有標準的VR/AR功能，整體促進少兒智慧圖書館的服務升級。其次，由于少兒讀者的知識結構和需求表述能力不及成年人，因此，少兒智慧圖書館可利用機器人設備為少兒讀者提供智能館員服務，即通過5G中的高頻和多天線技術讓智能機器人與其他智能設備實現互動協作，在智慧操控下為少兒讀者更好地“答疑解惑”，提高少兒智慧圖書館的服務功能和服務質量。

總之，5G的高速率、高可靠等特征，能實現少兒智慧圖書館各實體空間內的智能設備即時性的互聯互通和自動連接，為少兒讀者提供更人性化、科技化的體驗空間和智能環境，全面彰顯智慧圖書館的強大優勢。

2.5G加速虛擬空間開發

第一，智慧化個性服務空間的開發與完善。5G時代是一個以無所不在的智慧服務為標志的時代，這與第三代圖書館智慧化個性服務空間的創新開發十分契合 [3]。首先，少兒智慧圖書館可以利用5G萬物互聯功能實現個性化服務空間的建設。少兒智慧圖書館通過大數據技術分析少兒讀者的閱讀行為和活動特征，從內容和服務兩方面進行精準推送，充分滿足讀者群體的知識、服務需求；根據5G的高速傳輸能力，將智能指揮系統安放在圖書館的智慧云端服務器中，然后通過智慧指令將運行畫面、音頻、文字等信息通過網絡傳輸呈現在少兒讀者的智能設備上，盡可能降低信息失真和傳播阻礙。其次，5G的直接性和高通透性能直接跳過個性服務的媒介中介，便于少兒智慧圖書館直接利用強大的物聯網了解少兒讀者的閱讀習慣和偏好信息，并以強大的信息檢索、傳播功能直接為少兒讀者提供個性化信息服務。同時，少兒智慧圖書館可根據讀者數據反饋延伸服務鏈，讓智慧化個性服務空間無限延伸，為讀者提供完美的信息服務體驗。

第二，多元化交互知識空間的應用與優化。知識服務是圖書館永恒不變的發展主題，在5G引導下，少兒智慧圖書館的多元化交互知識空間（智能化文娛服務空間、泛在化移動互聯空間、虛擬化情報信息空間、個性化智慧知識空間）會快速應用和優化，實現圖書館虛擬空間的無限延伸和功能強化目標。多元化交互知識空間主要表現在云知識課堂的開發應用和知識資源的整合優化兩個方面。首先，在5G支持下，少兒智慧圖書館的實體空間和虛擬空間能有效協作，同時舉辦教育培訓、知識傳播活動，以VR為呈現方式，以直播互動為傳播形式，達到AI知識空間的開發利用。其次，5G的泛在互聯技術能幫助少兒智慧圖書館的海量知識資源有效擺脫時空限制，甚至在萬物互聯的作用下實現各圖書館之間的內外聚合，即各類信息資源的匯聚和共享。少兒智慧圖書館通過虛擬場景的重構為少兒讀者提供多元交互的知識瀏覽服務，甚至在虛擬現實技術的作用下為少兒讀者提供知識沉浸服務，并在其間及時捕捉讀者反饋信息，優化圖書館的知識服務功能。

三、5G時代少兒智慧圖書館的服務創新

1.情境化服務創新

在5G推動下，少兒智慧圖書館的實體空間和虛擬空間都產生質變，其功能分區和服務供給結構無限延伸，促進多元情境的生成，以此實現多功能發展。實際上，現階段的少兒智慧圖書館已擁有了強大的情境設計功能，如閱讀瀏覽情境、娛樂休閑情境、智慧知識情境等，正是由于情境設計的多樣化和趣味性特色鮮明，才有效滿足少兒讀者的個性化服務需求 [4]。那么，如何利用5G實現少兒智慧圖書館的情境化服務創新？首先，少兒智慧圖書館要充分運用5G打造多元情境，如利用5G的高速網絡打造無感借閱情境，以5G的低延遲、泛在網特性構建智能娛樂情境，這不僅可加速少兒智慧圖書館各功能區服務氛圍的營造，還可以智能設備的沉浸服務體驗深化少兒讀者黏性。其次，情境化服務要因人而異、因時而異、因地而異，學習區的情境設計要引導少兒讀者快速進入學習狀態，娛樂區的情境設計要放松少兒讀者緊張的身心。無論是哪種情境設計都離不開數字技術的支持，5G強大的融合力，無論是質量還是速率，都與少兒智慧圖書館個性化服務情境的創新設計深度契合。

2.技術化服務創新

圖書館的技術化發展實際經歷了信息化、數字化和智慧化三個階段，其中，智慧化技術的最大特征是加速圖書館服務體系的延伸和拓展，將過去的開放獲取轉變為開放數據和開放科學。5G的應用直接帶來了少兒智慧圖書館的泛在化改變，讓智慧圖書館以“24小時圖書館”“移動圖書館”等多種形式展現在讀者面前，使少兒智慧圖書館產生全新的服務特征。其一，少兒智慧圖書館的各項服務均以技術化形式呈現在讀者面前，如瀏覽閱讀服務在5G的嵌入下逐漸從早期的人工掃描處理轉變到智能無感借閱，知識交流服務在5G的加持下逐步從傳統的現實討論轉變為智慧互動交流，智能機器人館員替代傳統人工館員，實現圖書館服務效率整體的轉型升級。其二，數據服務的技術化質變。在5G萬物互聯的作用下，大數據、云計算、人工智能等多項技術應用全面提升了少兒智慧圖書館的服務形式和內容，讓圖書館的“服務顯示度”[5]指標擁有智慧化技術色彩。

3.精細化服務創新

在5G作用下，少兒智慧圖書館服務的三化（菜單化、項目化、品牌化）均呈現縱深發展趨勢，其核心是精細化服務創新。首先，5G的開發應用讓少兒智慧圖書館的菜單化服務呈現無限延伸趨勢，讀者在圖書館中可根據智能設備及時反映自身需求，而圖書館服務則會通過智慧控制中心即時滿足讀者意愿，在5G下以“從無到有，從有到無”的服務原則將讀者所需全部實現菜單化處理，以此彰顯少兒智慧圖書館服務的精細化、專業化。其次，5G作為優化少兒智慧圖書館文獻資源、知識、數據、情報、智慧五種信息服務產品形態的核心技術動力，能全面優化少兒智慧圖書館的實體資源和虛擬空間建設，是當下少兒智慧圖書館精細化服務創新的必經之途。

4.智慧化服務創新

少兒智慧圖書館的智慧化服務是一個發展過程，是逐漸從智能化發展到智慧化。在5G加持下，少兒智慧圖書館會加強與各項人工智能技術及其應用的融合度，如智慧書架、智慧書屋、智慧館員等各項智慧設備將無限延展服務空間，實現少兒智慧圖書館的智慧服務創新。當然，智慧化服務不僅是指少兒智慧圖書館各項設備所具有的智慧服務，還表現在以讀者設計為核心的智慧服務，即圍繞讀者需求進行智慧服務創新。在5G時代，萬物聯網的技術特性讓少兒讀者與智慧圖書館的交互融合達到一個前所未有的程度，少兒讀者不僅可以享受圖書館的各項智慧服務，還能參與圖書館建設管理的各項工作。屆時，讀者既是智慧服務的接受者，也是智慧服務的提供者、參與者，甚至成為智慧服務的設計者，從根本上顛覆圖書館的服務理念和服務模式，真正體現圖書館的“智慧”。

|參考文獻|

[1]梁榮賢，張興龍. 圖書館5G技術應用策略探討[J].圖書館工作與研究，2019（12）：81-85.

[2]劉煒，陳晨，張磊. 5G與智慧圖書館建設[J]. 中國圖書館學報，2019（5）：42-50.

[3]任娟莉，王若鴻. 5G布局下圖書館多場景VR服務構建[J]. 出版廣角，2019（18）：70-73.

[4]柯平. 后知識服務時代的圖書館服務創新[J]. 高校圖書館工作，2020（1）：1-8.

[5]柯平，胡銀霞. 創新與導向：第六次全國公共圖書館評估新指標[J]. 圖書館雜志，2017（2）：4-10.