社交電商成為消費風口

韓一丹

當消費遇到電商，就成了天生一對。作為杭州“創新三城”中最年輕的一城，錢塘智慧城是杭州網紅經濟最繁華的地方，有著自己獨特的“前世今生”——從以物場為中心，到以人場為中心，再加上人際傳播、網紅新媒體不斷出現，新服妝、新零售、新媒體“三新聯動”，這里被打上了“網紅經濟第一城”的時尚標簽。

以貝貝網、如涵、亞馬遜“全球開店”等為代表的新零售產業快速發展，1600余家服妝類電商企業和240余家數字時尚企業在此匯聚。一家歡喜一家愁，疫情讓實體店鋪遭受打擊的同時，也把網紅電商推上了浪尖。

紅人與消費“聯姻”，

社交電商帶貨火爆

3月26日，如涵攜手淘寶、快手、京東在直播間展開了一場別開生面的直播，這場直播不賣貨，也不談性價比，但卻是干貨滿滿，吸引了近337萬粉絲觀看。

直播期間，如涵控股聯合創始人孫雷攜手淘寶直播資深總監薛思源、京東直播業務負責人張國偉、快手電商運營負責人白嘉樂等大咖，在兩個小時里頭腦風暴，暢談 2020年電商直播新趨勢。

電商直播誕生于2016年，至今已走過4年，正日趨成熟。根據咨詢公司埃森哲的研究數據，超過70%的中國95后消費者，更喜歡通過社交媒體直接購買商品。紅人是社交媒體的帶貨擔當，大至一套房、一臺車，小到一支口紅、一袋零食，紅人與消費正在完成一場深度“聯姻”。

2020年初，一篇《為什么60家上市公司抵不過一個網紅？》分析了數字經濟下生產與組織方式的轉變。在疫情中度過的第一季度，網紅經濟迎來了新的發展，電商服務出新出彩，直播帶貨、線上團購、云旅游……這些線上消費新業態展現出強大生命力。2020年，由網紅經濟帶來的市場規模有望達到115.7億元。

位于錢塘智慧城的網紅企業如涵控股，是國內最大的電商網紅孵化與營銷平臺，網紅電商模式最早的探索者之一。去年4月，如涵于美國納斯達克上市，成為網紅經濟第一股，是阿里巴巴集團唯一入股的MCN機構（網紅經紀公司），孵化出了張大奕、大金、莉貝琳等知名自營電商網紅，去年企業稅收貢獻超1億元。

2019年，錢塘智慧城社交電商市場規模增長63.2%，社交電商的快速發展使得網紅產業發展迅速。除了如涵，還有緹蘇、夠選、構美等龍頭MCN機構，涉及商品主要是服裝、化妝品、家居用品等。

不只是在淘寶平臺，這些網紅企業會幫助紅人在微博、抖音、快手等平臺，進行深度運營和全網精準覆蓋，在品牌營銷的環節達到了全鏈路的營銷趨勢。從種草到最終收割，從品牌宣傳到效果合一，為品牌共創做出了閉環式規模化營銷。

逆勢增長130%，

“云裁衣”成功逆襲

疫情宅家，一套睡衣過新年。然而，在錢塘智慧城里有一家制衣企業，卻偏偏在疫情最嚴重的的2月實現了逆勢增長。通過對老客戶主推線上預售，以大數據加持“云裁衣”，復購業績同比增長130%。這家企業，就是互聯網+服裝定制平臺衣邦人。

2020年，衣邦人5歲，這是創始人方琴的第三次創業，在全國已擁有49座直營網點，服務范圍輻射140多座城市。躊躇滿志之時，卻遭遇疫情，團隊里出現了悲觀的聲音：“一個主打做上門服務的公司，業務還怎么開展，能不能活下去都是問題……”

現實沒有難倒方琴，她積極和理性地思考了兩件事：一是開源節流，通過老客戶復購拉動業績，降低上門服務的成本;二是衣邦人的目標客戶是商務客人，他們的特點是沒有那么多時間，現在因為疫情卻有了機會。

作為省級高新技術企業，衣邦人后臺擁有百萬級的中國男士量體數據。通過人工智能可以有效降低人為失誤，不僅讓數據更科學，也實現了從量體、自動生成裁片文件，再到下訂單生產，一條龍全流程的數字化，比傳統定制更便宜也更高效。

“從2月3日開始，我們推出老客戶特惠預購促銷活動。通過云辦公，一方面和老客戶線上聯系，推薦特惠活動;另一方面跟客戶講解如何搭配服裝、打理形象，客戶在家相當于上了一節‘網課。峰值那天做了420萬元，超過了2019年日成交均值。”在無人上門的情況下，能有這樣的成績，方琴感到很自豪，“即便是疫情最嚴重的的武漢，也一直訂單不斷。”

除了保住老客戶，方琴也嘗試開發新業務，利用公司的大數據優勢，在某些特定的產品和品類中增加免量體定制服務。打了這場“漂亮仗”之后，方琴認為，服裝制造業會向“極致柔性”的個性化定制轉型。傳統成衣的“先生產再銷售”模式，將轉變為“先有單再生產”的柔性智造模式。

“戰疫助農”，電商助力湖北共渡難關

3月26日下午，山東省壽光市特產羊角蜜上線貝貝集團旗下貝店，不到24小時，羊角蜜熱銷25噸。3月14日的央視《新聞聯播》也對貝貝集團發揮電商優勢幫助恩施銷售滯銷農產品點贊。

扎根于錢塘智慧城東谷創業園的貝貝集團創立于2011年，從母嬰電商到媽媽經濟，再到如今的家庭消費平臺，多年來，貝貝集團不斷拓展著自身的邊界，穩扎穩打，在打造了獨角獸貝貝網之后，又于2017年和2019年分別推出了全新的社群電商平臺——會員制折扣商城貝店和品牌特賣平臺貝倉。

貝貝集團創始人兼CEO張良倫說：“就目前的電商發展來看，社交電商化和新零售是未來電商行業的兩大發展趨勢，而社交電商未來的前景完全不亞于新零售。”早在幾年前，張良倫就提出“社群戰略”，大力發展社群經濟。近年來，有了大數據滲透、千人千面的購物體驗、智能客服等技術加持，從平臺電商到移動電商，再到如今的新零售，貝貝集團一直引領新型電商的發展。

自2018年5月以來，貝店的“一縣一品”計劃已經為上百萬貧困地區的農民實現創富增收數十億元。疫情期間，貝貝集團積極打通上下游供應鏈，調動全平臺的資源，幫助旗下貝店、貝倉兩大平臺的商場共渡難關。“戰疫助農”舉措主要有：為湖北地區的商家免除2020年第一季度的平臺技術服務費，以降低其運營成本，支持湖北地區商家在疫情緩解后盡快恢復運營;對于來自湖北地區的商品，經檢驗合格的，可以進行超前預售;為湖北地區商家提供全方位運營支持，包括流量支持、開通湖北商家入駐綠色通道、運營一對一輔導等等。

通過貝店“戰疫助農”綠色通道緊急上線的農產品達數十種，其中單日銷量超過15萬斤的農產品就有近10種。云南元江縣副縣長李麗、四川仁壽縣副縣長黃勇如，先后被邀請進貝店直播間，為土特農產品打call。

電商作為鄉村振興的重要途徑，已上升到國家戰略層面。疫情下的電商，不但提振了城市人民的消費，而且也正以各自的方式為振興鄉村貢獻力量。