新媒體語境下高校網絡輿情的特點及管理對策

劉蓉

[摘要]隨著新媒體技術的不斷發展，自媒體已經成為高校網絡信息傳播的主要平臺。做好高校的管理工作，必須認清新媒體語境下高校網絡輿情的基本特征，探討自媒體環境下高校網絡輿情管理的應對措施，這對于科學引導和處理高校網絡輿情、建設和諧校園具有重要意義。

[關鍵詞]新媒體;高校;網絡輿情

網絡輿情主要指網民在網絡上公開發表對某一件事的意見或看法。高校網絡輿情，可以認為是以在校大學生為主的群體通過互聯網對校園生活中的某些現象、校園管理以及其所關注的其他社會現象、社會問題所表達的態度、意見和情緒的總和。隨著信息傳播手段的不斷更新，網絡、手機等數字媒體在高校中迅速普及，越來越多的人開始在網絡上發表自己的觀點。負面輿情對相關主體有著巨大的消解作用，因此關于網絡輿情的管理不容小覷。

近年來，網絡輿情的應對在各大高校危機事件管理中都起著至關重要的作用。高校師生在網絡上公開發表的情緒、態度、觀點也不同程度地影響著網絡輿情的發展。

一、新媒體語境下高校網絡輿情的特點

1.多元交互性。在人人都有“麥克風”的新媒體環境下，網絡輿情也呈現出傳播內容的多元性與傳播方式的交互性。網民作為參與網絡輿情的主體，來自于社會的各行各業。其中高校師生作為使用網絡較多的群體，已經成為高校網絡輿情主要的制造者、發布者和瀏覽者。高校師生的知識儲備與學習能力相較于其他網絡群體比較先進，而且思維活躍，關注領域廣泛，大多深入校園生活、關系師生權益、對焦學校大事、同步國內外熱點話題，很容易形成網絡輿情。同時，伴隨著智能終端設備的普及與錄制拍攝功能的強大，高校師生人人都可以通過QQ、微信、微博、貼吧、短視頻等傳播平臺來發布信息，并通過評論、點贊和轉發等方式實現受眾之間的信息交互。

2.即時裂變性。與傳統媒體新聞生產需要通過把關、編輯等一系列審查后才能傳給受眾的傳播方式不同，新媒體時代人人都可以隨時隨地發布新鮮事。受眾不僅是輿論的接收者，而且是輿論的傳播者和加工制造者。在校大學生可以通過在網絡上發布和瀏覽信息，并在短時間內持續互動、互相影響，加速高校網絡輿情的形成。特別是校園類話題最容易在大學生群體中迅速傳播開來，快速成為高校熱點話題。不少校園新聞通過在網絡上的擴散，被逐漸切割成不同的信息碎片，使高校網絡輿情呈現即時裂變性的特征。

3.特殊隱匿性。高校網絡輿情的特殊性和隱匿性主要體現在傳播主體上。網絡的匿名化可以使受眾隱藏自己的真實身份而在網絡中盲目從眾、人云亦云地發表言論甚至編造不實內容。大學生作為高校網絡輿情的主體存在一定的特殊性，他們的日常時間比較充裕，上網頻率高、時間長，且大學生思想比較單純，尚處于不成熟階段，在接收到信息后往往不會去加以核實，甚至因為個人的情緒化而加速了負面網絡輿隋的傳播。

二、新媒體語境下高校網絡輿情的管理對策

1.堅持正確導向，宣傳主流意識形態。為強化高校網絡輿情管理，減少網絡負面信息對大學生的影響，必須加強網絡上主流意識形態的引導作用。在新媒體時代，高校網絡輿情管理仍然要重視網絡媒體的作用。各大高校可以通過微博、微信等社交媒體平臺，合理運用流行文化，聯合學生社團組織，將優秀傳統文化的宣傳教育活動“嫁接”到各個網站和社交媒體平臺中，打造大學生喜聞樂見的“紅色網站”，用科學理論的旗幟引導高校網絡輿情。

2.建立網絡輿情監測，強化網絡輿情管理。高校應加強制定高校網絡輿情日常監測制度，加大監管力度。高校要建立由黨委統一領導，學生工作部門、團委、各個學院輔導員及任課教師等多方聯動的網絡輿情匯集和分析團隊，并通過全媒體工作培訓提高各部門的網絡輿情工作能力。通過專門的輿情監測小組及時匯總整合校內各部門的意見和情況，一旦發生應急輿情，相關部門就會展開調查核實并立即處理，形成一個分工明確、流程明晰、權責分明的高校網絡輿情監測管理機制，避免網絡輿情發生次生輿情。

3.加強輔導員隊伍建設，培養高校“意見領袖”。意見領袖在網絡輿情中發揮著至關重要的作用。根據教育部的要求，各個高校要建立一支專兼結合的輔導員隊伍。而通過專門的訓練和專題學習的高校輔導員具有的動員力與引導力，使其在高校網絡輿情管理中扮演著意見領袖的角色。

4.加強網絡法律與道德教育，提高學生網絡媒介素養。網絡上許多惡性事件都源于網民的法律與道德知識的缺乏，因此高校要加強學生的網絡與法律知識的培養。通過定期舉辦有關法律知識講座，使學生了解互聯網使用的相關規定，明確言論自由與法律責任的關系，用法律約束自己的言行，不跟風，不散播謠言。

另外，面對網絡中海量化與碎片化的信息，大學生雖有一定的理性認識，但仍然缺少辨別是非的能力。高校有責任和義務對學生進行網絡媒介素質教育，可以通過發布短視頻、H5等多形式的符合學生心理的網絡輿情教育專題，強化大學生作為網絡信息的提供者與傳播者的道德責任，提高甄別事實的能力，不斷引導學生正確對待網絡事件，理智處理網絡信息。

三、結語

新媒體時代的到來，改變著人們日常生活的方方面面，也影響著網絡輿情管理的模式與途徑。高校學生思想開放且接受新鮮事物快，每當傳媒出現新的技術與新的渠道都會被學生群體使用和接受，學生利用自媒體平臺獲取和傳播信息。但海量的數據信息也導致高校在面臨重大突發事件時，對輿情的把控日趨困難。因此，本文針對新媒體語境下高校網絡輿情的多元交互性、即時裂變性及特殊隱匿性的特點，提出高校對網絡輿情的相關管理措施，以強化高校網絡陣地的建設。

（作者系河北師范大學新聞傳播學院2018級新聞與傳播碩士）