信念和機遇，蘇州工業園區三個復工樣本

本刊編輯部

因新冠肺炎疫情客戶取消年前訂單，企業如何解決經營困難？居家抗疫無法返崗，工資怎么算……

舉國上下齊心戰疫，目前國內新冠肺炎疫情得到有效控制，但疫情對經濟發展、百姓生活帶來的影響尚未消散。自2月3日中共中央政治局常務委員會召開會議，指出“要在做好防控工作的前提下，全力支持和組織推動各類生產企業復工復產”以來，這場與全國人民息息相關的戰疫正式進入后半場：又一場大考敲響了開考鈴，無論政府、企業還是個人，都必須加快速度提交答卷。

作為全國工業園區的“領頭羊”“急先鋒”，蘇州工業園區2019年實現地區生產總值2743億元。當復工復產在全國范圍內被提上日程，這里，率先吹響了“戰斗”號角。

為引導企業規范有序復工，蘇州工業園區設立企業指導組，并以最快速度成立了廠商復工、防控物資、物流運輸及人員進出等多個專項協調小組，以有效應對企業產業鏈斷供、疫情防控物資短缺、物流運輸不暢等困難，幫助企業人員協調卡口、社區進出，竭盡所能為園區企業安全復工復產助力。

園區婦工委第一時間響應號召，持續多舉措開展切實幫扶，召開線上招聘會、線上培訓等，解決女性創業就業難題;召開女企業家復工復產座談會，了解并協助解決企業困難與需求。

在政策幫扶之下，企業復工實際情況如何？疫情給企業和個人帶來哪些影響和改變？本期“她說”來到蘇州工業園區三家代表企業，從企業管理者、普通員工切身體會出發，了解特殊時期的復工故事。

朱琴

朱琴：是挑戰，更是機遇

2月10日起，按照“重點工業企業優先、AB類企業優先、用工人數少的企業優先、組織在蘇未返鄉員工上崗企業優先”原則，蘇州工業園區積極穩妥推進企業復工。

由于有一筆年前的訂單急于交付，蘇州哈勒數控磨床有限公司總經理朱琴向園區提交了申請，希望能進入第一批復工的企業名單。批復很快下來，2月12日，哈勒公司正式復工。經過朱琴統籌安排，哈勒公司有條不紊地開始生產。

堅定、專注且高效的“多面手”

口罩是哈勒公司日常生產中必備的勞保用品，本身有一定儲備量，加上園區也提供了一部分，在配備上難度不算大;消毒液、額溫槍這些緊俏物資，在“供應鏈專家”朱琴的調配下，也第一時間籌集完成。在對公司進行全面消殺后，朱琴按照本地、外地的不同情況，安排員工分批返回;除了一線生產員工，她建議技術和銷售團隊繼續在家辦工……朱琴是個人風格尤其強烈的管理者，她追求高效，做事目標明確，條理清晰。

朱琴將自己的工作視為“用人”，她提供平臺，讓每個人都能充分發揮自身價值，同時成員之間互相影響，最終形成相似的“氣場”，向著共同的目標齊頭并進。疫情之下，團隊的確展現出和朱琴個人風格極其相近的氣場——堅定、專注且高效。

朱琴的團隊稱得上精簡，公司里每個人分工明確，各司其職。正常時期員工中在世界各地來來往往的“空中飛人”不少，異地辦公是常事，聚在一起的情況反而不多見，因此疫情之下公司的出勤率看起來跟平時沒有太大差別。除了多了幾層檢測和防護程序，大家的工作狀態并沒有受到太大影響，很快都進入了角色。

2002年，朱琴從機械專業畢業后，入職阿諾（蘇州）刀具有限公司。如今的阿諾公司被視作非標刀具行業的翹楚，而在當時，朱琴是阿諾的第三位團隊成員，是兩位創始人之外的第一個員工。當時，國內高端數控刀具市場幾乎一片空白，產品基本從美國、德國、日本等國家進口，用壞了只能發回國外修磨，或者丟棄，再訂購新的刀具。

阿諾公司創始人柯亞仕在國內外刀具行業深耕多年，他判斷，隨著中國制造業的發展，市場對高端刀具的需求會逐漸增多，絕不能一直受困于進口。“他有這樣的抱負，想要改變國內客戶沒有選擇權的局面。”柯亞仕的創業理念無形中影響著朱琴。

在阿諾工作的前十年里，朱琴接觸到了國外幾乎所有品牌的刀具。從生產、技術到供應鏈，通過扎實的輪崗工作，朱琴深入了解這個行業每個環節的運轉。2015年，阿諾被正式收購前，曾與收購方簽下一個三年的業績對賭協議，為此，朱琴又從零開始，學習并主持了投資和并購方面的工作，最終順利完成業績目標。

海不辭水，十三年間，朱琴就像一塊始終吸不飽水分的海綿，利用一切機會汲取知識和經驗，最終練就出獨當一面的硬實力，成為不折不扣的“多面手”。

哈勒公司準備的防疫物品

2014年，柯亞仕和德國一家公司共同出資在蘇州成立了哈勒公司。2017年，德方想要將股份賣出，柯亞仕覺得這是一個好機會，便游說朱琴入局。經過權衡，朱琴確信這是一件可做的事，便不再猶豫，買下德方股份，正式接管哈勒。

變“全能”為“特長”

當時，哈勒公司只有從德國引進的一種型號的磨床，產品十分單一，朱琴知道，一旦遭遇市場風險，對公司的威脅將很大。接管公司后，朱琴做的第一件事，就是帶人去德國采購另一種型號的磨床，前后不到四個月便將它順利引入國內。朱琴敏銳的洞察力和高效的執行力，讓公司老員工感受到全新的風氣，她的雷厲風行開始感染整個團隊。

豐富的從業經歷讓朱琴在判斷麾下員工的能力是否與崗位相適配時從不會“抓瞎”。她習慣率先垂范，沒有司機，也不用秘書，凡事親力親為，對項目進度一清二楚，對自己的職責更是從不含糊。漸漸地，整個團隊在工作中都變得極其專注，呈現出一種不受外界干擾的專業和自信態度，這一點在這場突如其來的疫情面前表現得更加明顯。

兩種不同型號的進口磨床同時投入生產后，朱琴發現了新的問題：德國的機器在中國有一些“水土不服”。德國產的裝備綜合性能十分突出，但同時實力也很平均，因此效率不太高。在行業內浸潤多年，朱琴知道國內市場對產品的需求量巨大，客戶都偏愛性價比高的產品。“好比客戶需要一種機器，來生產裝這種礦泉水的瓶子。”朱琴邊說邊隨手拿起眼前的礦泉水瓶，“但德國機器都是全能型的，既能生產500毫升的礦泉水瓶，也能生產1.5升的礦泉水瓶，價格昂貴，對客戶來說，不是性價比高的選擇。”

朱琴將這個過程稱為“讀懂客戶的選擇”。察覺到這一商機后，她立刻要求技術團隊著手研發更高效、更智能、更精巧的新機型。從設計到第一套樣機，前后花了一年時間，2019年，HALLER-M1五軸數控刀具磨床在中國國際機床展覽會正式亮相，收獲如潮好評。

朱琴對這個新產品十分有信心，相信它將是帶動整個行業全面升級的先鋒，但同時新產品也需要更多時間深入實地，調研需求，反復驗證。疫情發生前，哈勒公司整個2019年的工作重點都在研發這款新機型上，雖然疫情稍微延緩了生產節奏，但同時留給新機型更多時間進行調試、完善。

危機中磨煉制勝法寶

疫情發生后，有不少同行沒有經受住誘惑，生產起短時間內利潤暴增的醫療器械，來哈勒談合作的人也絡繹不絕。朱琴不為所動，一律拒絕，還特意召開了一次線上會議，再次明確公司未來三年和五年的發展計劃及重點產品，給團隊指明方向，穩定了軍心。

哈勒公司副總經理張明和朱琴是多年的朋友，也是想法始終一致的工作搭檔。他是德國亞琛工業大學博士，一位典型的“工科大拿”，聊起技術來常常掩飾不住興奮，甚至會馬上攤開記事本邊畫圖邊講解。此前張明常年出差，工作中時常會有一些技術難題盤桓在腦子里，他雖然惦記著，卻很難有一段完整的空閑靜下心來思考。居家抗疫期間突然有了難得的閑暇，他和研發團隊線上交流，畫圖、建模、查資料，兩個月里研究出數十項創新技術，正在排隊申請專利。

創新才是制勝法寶，這是朱琴、張明和整個團隊的共識。哈勒剛創立時，是從國外買進專利，再進行組裝生產的。朱琴知道這不是長久的生存之道，通過引進專業技術團隊，全力支持研發，公司打造的創新產品一個接一個，三年不到就逐漸扭轉了技術上受制于國外的局面，而這正是朱琴執掌哈勒第一天起，就在心底定下的目標。

去年亮相之后，HALLER-M1的訂單開始呈現爆發式增長。這樣的逆勢上揚讓朱琴感到振奮，也堅定了她和整個團隊將創新堅持下去的信念。

“疫情的影響肯定是有的，而且短期內會不可避免地造成一些損失，但從長遠角度看，它也有一定好處。”朱琴說，“我們的行業需要這樣一個契機，淘汰依賴投機、抄襲或單純模仿的企業，讓真正靠創新、靠技術生存的企業掌握話語權。無論對企業，還是對國家來說，這個轉型都是必須的，也是早晚的事，疫情只是在一定程度上推動了這個時機的到來。”

疫情下的公益藍馬甲

企業戰疫：臺前與幕后暖心舉措，給員工帶來踏實感

2月7日是三星電子（蘇州）半導體有限公司技術工程師杜少華復工的第一天，她有些惴惴不安。盡管站點就在自家樓下，她還是放棄了搭乘公司班車，決定開車上下班。她在包里放了酒精噴霧、免洗洗手液、防護手套、濕紙巾，還特地買了一個帶吸管的水杯，想盡可能減少暴露的風險。

到公司后，杜少華看到樓棟門口已設置了電子測溫儀，有專門的工作人員進行安檢;進入大樓前，她還領取了一個3M口罩。大樓內隨處可以聞到消毒水的味道，阿姨用高壓噴霧在辦公場地、樓梯轉角、廁所、門把手上反復噴灑時發出的“噗噗”聲，是她這一天聽到最多的聲音。墻上的電視正滾動播放工會為戰疫加油錄制的視頻。其中細數了為了保障員工安全復工，公司做出的一系列防護措施;收錄了部分員工在網絡上寫下的心路歷程。視頻一上線就在公司群里刷了屏，很少發朋友圈的杜少華也轉發了，她覺得這部短片拍得很暖心。

復工后，杜少華感到和以往最大的區別就是密集的會議明顯減少了——公司要求3人以上的會議全部取消，改成線上溝通。午餐時間，杜少華到餐廳后發現桌上都裝了隔板，大家自覺地同向隔桌就餐;為了降低聚集風險，公司劃分了四個餐次，每個餐次都有工作人員或志愿者在現場引導和監督。員工還可以選擇打包盒飯帶回工位吃，也有不少同事自己帶了便當。

上班第一天，杜少華和同事們收到了公司發放的健康包，除了口罩和消毒噴霧，還有一瓶維生素C。當月的工資也準時到賬了，這給大家服下一枚定心丸。疫情期間延遲上班會不會扣年假，工資會怎么算，能不能按時發放……這些是疫情停工期間每一個像杜少華這樣的普通員工最擔心的問題，公司這一舉措解決了大家的后顧之憂。

疫情期間，一些原輔材料因為供應商停產出現了短缺，導致無法對產品進行包裝，也就意味著不能按時出口。公司一方面向園區管委會尋求幫助，在多方協調下解決了原輔材料供應問題;另一方面加快了自身研發進度，力爭減少對外依賴，自產自用。杜少華所在的技術部門受到的沖擊相對較小，復工后部門及時調整了工作重點，延后受疫情影響較大的項目，將另外一些原本計劃下半年進行的項目提到上半年，從而最小化負面影響。

給了員工踏實感的防疫措施背后是許多人的共同努力。疫情剛出現苗頭時，公司的反應足夠快，1月份便已經從韓國訂購了6萬只口罩，其他必需的防疫物資也在最短時間內配齊。全面復工后，針對外地返蘇員工，公司統一安排了住宿隔離，期間一日三餐都由食堂制作，再安排專人送到酒店。

“客服小妹”，“一家親”舒緩負面情緒

目前，三星電子（蘇州）有員工近2100名。許多人過年回家探親，因疫情無法返回，公司的人力一時十分緊張，不少過年留守在生產線上的員工出現了連續加班的情況。企業群里有一線員工直接向管理層表達了不滿。公司收到反饋后當即加緊解決辦法和補償政策的制訂。公司工會和婦聯也迅速建立起“一家親”群，幫大家緩解心理上的焦慮，共同渡過難關。

朱琳是“一家親”的群成員，也是公司婦聯副主席。她和伙伴們自發形成了時刻關注群里員工情緒的默契。每當有員工在群里提出關于薪酬、調休、復工具體安排等方面的問題，或是發牢騷，她們總是第一時間進行解答或安撫，對話經常持續到深夜。時間久了，朱琳和伙伴們互相調侃著叫彼此“客服小妹”。及時有效的溝通，加上公司一系列補貼政策，使員工焦躁的情緒很快得到平復。

朱琳是企業文化建設方面的專家，疫情期間比起物理防控，她將更多的關注點放在了員工的心理健康上。尚未復工時，她和伙伴們就在持續推送“心理防疫”類科普文章;正式復工后，她們第一時間組織了一場“全員戰疫安全生產知識競賽”。杜少華也參加了線上答題，得獎后還收到了工會和婦聯的小禮物。看到大家的情緒逐漸被調動起來，朱琳心中充滿成就感。

特別的愛，用金點子提振士氣

這段時間，朱琳腦海里翻來覆去想著如何開展活動，在不聚集的前提下，動員盡量多的人參與，達到有效紓解員工負面情緒的目的。“特別的愛在你我身邊”征文活動大賽，鼓勵員工寫下身邊的戰疫故事，溫暖了并肩戰斗的小伙伴們;“keep21天”打卡活動，鼓勵員工在家健身，大家又紛紛曬起了宅家花式健身照……

女員工已婚已育率超過80%，公司婦聯平日就注重親子活動。特殊時期，她們邀請家長和孩子一起結合戰疫主題進行繪畫和手工創作，收獲了不少驚喜。有個孩子用柚子皮做成一只口罩，蓋住了自己整張小臉，只留下兩個洞露出眼睛，十分逗趣可愛。孩子的爛漫可愛讓連續工作的疲憊瞬間消散，朱琳趕緊把這些作品整理出來，推送給大家。

“疫情期間，公司婦聯和工會花了很多心思安排各種活動。現在，我們的心態已經比較放松了，挺感謝她們的。”這次復工的經歷讓杜少華對公司多了一份歸屬感。而朱琳所在的小團隊最近正忙于準備“備考家長助攻手冊”，給特殊時期家有備考生的員工提供一份幫助。雖說每天都為想點子犯難，但朱琳和伙伴們做起這些事時總是充滿斗志，干勁十足。

為宿舍隔離員工送餐

去社區做志愿者

華瑩：將信任立作誓言

2月3日，蘇州工業園區國資辦正式下發《關于落實市政府有關應對疫情政策意見的通知》，第一時間落實前一日蘇州市政府出臺的蘇“惠”十條，明確了園區國有企業減免中小企業房租、金融支持、稅收減免等的執行細則，以及在信貸、融資等領域下達了具體的幫扶政策。

園區婦工委召開女企業家復工復產座談會，問困問需，傳達園區惠企政策，協助企業家與相關職能部門對接，并為女企業家提供4000只醫用口罩等防疫物資，協助解決企業復工復產防疫物資不足問題。

華瑩

4月末，草長鶯飛，萬物向榮。兩個多月過去了，蘇州啟迪科技園已經基本恢復正常運轉。傍晚的下班高峰，等待出園的汽車排起了長隊，安靜而有序。

搭好一座“橋”

2月10日，蘇州啟迪科技園發展有限公司總經理華瑩開始正常上班。啟迪科技園內有約600家企業，在它們正式復工前，她有許多準備工作要做。

華瑩始終將自己的工作視作政府與企業之間的橋梁，她知道如果政策落實到位，對科技園內入駐的企業，尤其是小微企業，將大有裨益。為了幫助企業更好地理解《通知》，從而充分享受到優惠補貼，華瑩安排員工著手起草《告知書》。第一稿交上來后，華瑩卻不太滿意，她讀起來覺得“有些官方了”。運營這個占地200畝的科技園，華瑩很注重服務意識，她常提到“為園區服務，為企業服務”，因此她要求《告知書》要從園區內企業的角度出發，思考他們的需求是什么，對企業最關心的補貼政策進行解讀，同時“詳細地告訴入園企業我們做了哪些防疫準備，歡迎企業放心復工”。

《告知書》發布后，科技園內的企業開始有序提交復工申請。華瑩的團隊面對的工作量巨大，除了防疫物資的數量和質量，環境消殺計劃，員工用餐方式、行動路線等方面，還需要對企業復工人員名單一一審核，細致到每一個人的行動軌跡。一旦發現含混不清的情況，華瑩會要求員工馬上跟進，完成清晰的軌跡調查，以確保百分百安全復工。“政府相當于把一定的權利下放給了我們，那我們肯定要擔起這個責任。”對于發出去的每一張通行證，華瑩都十分慎重。

助解小微企業燃眉之急

科技園的復工面積從30%到60%，再到90%，一個多月時間，華瑩帶領團隊開出了229張通行證。有些第一次審批不合格的企業，又經歷了第二次、第三次審核，現場調查和幫忙設計復工方案，他們都做得愈發熟練。雖然長時間處于高負荷運轉狀態，但大家熱情高漲，誰都不想耽誤任何一家企業的復工進度。

啟迪公益團

科技園里絕大多數是小微企業，在疫情的沖擊下，處境更加艱難。分批復工辦法下達后，許多非重點行業的小微企業被排在后面。園區內有一家研發電動車“三電”系統的小型企業就十分著急。涉及到產品周期，如果不抓緊完成訂單，他們就要面臨違約賠付的后果，復工需求迫切。情急之下，企業負責人找到華瑩，表達了難處。華瑩立刻聯系蘇州工業園區管委會進行溝通，商討是否能根據實際情況為確實有需求的小微企業先開路。

其時疫情形勢嚴峻，每個決定背后都是難以預估的風險，園區管委會為此特地召開緊急會議。經歷多番商討和考察，特批最終下達，解決了企業的燃眉之急。全程負責協調溝通的華瑩終于舒了一口氣。

將心比心做服務

華瑩是陜西人，大學畢業后在西安做英語老師。二十年前，華瑩來蘇州旅行，對這座城市一見鐘情。她喜歡這里的小橋流水、山清河秀，也喜歡這里廣闊的就業前景。華瑩深思熟慮后下定決心：留在蘇州。

華瑩從國企秘書崗位做起，一步步做到管理層，好學、踏實的個性讓她無時無刻不在學習和積累。進入啟迪后，華瑩依舊保持隨時學習的習慣。科技園內的企業涉及各行各業，華瑩總是通過他們，主動去了解自己不熟悉的領域，從新媒體到高精尖，從大數據到新基建……她要求自己無論碰到哪個行業的從業者，都能聊上兩句。這樣，她才能真正了解企業需求，讓園區和企業成為一起進步、共同成長的伙伴。

華瑩十分感恩自己在工作中遇到的好導師，他們通過言傳身教，讓華瑩逐漸具備優秀管理者應該具備的素質。如今，她也習慣傾囊相授，將心比心——無論是對自己的同事，還是企業客戶。去年，有部分企業的人力資源負責人向華瑩表達過一些職場上的困惑，如今碰到疫情，出現了許多以前沒有經歷過的難題，因此，華瑩牽頭成立了啟迪科技園HR俱樂部，大家共享資源，共同進步。近期，華瑩邀請勞動監察大隊的工作人員，專門為HR們講解疫情下如何妥善處理勞動關系。

華瑩還組織成立了啟迪公益團，開展公益活動。疫情期間，啟迪公益團在吳中高新區社會創新發展中心平臺發布物資捐贈倡議，通過多方協調，累計籌集8萬余只口罩，分批用于支持武漢和蘇州一線防疫人員、本地困境家庭以及園區內的部分企業。由蘇州工業園區婦工委牽頭成立、華瑩負責主要管理的園區女企業家公益聯盟，也參與到這次特別行動當中。今年，她籌劃充分利用女企業家公益聯盟的力量，在精準扶貧、女性就業等方面發揮作用。

這段緊張忙碌的復工經歷，讓華瑩更加明確了工作定位和對未來的期待。她感謝蘇州這座開放、包容的城市，也感謝自己遇到的每一個人。疫情終將過去，未來終會到來，無論是企業的發展，還是對社會的回饋，她都會繼續踏實地做下去，正如她最喜歡的那句話：“你只管精彩，老天自有安排。”