大數據時代高職圖書館學科服務創新研究

熊一穎 彭潔 朱波

摘 要：大數據時代下， 學科服務建設成為高職圖書館的發展重點。本文主要分析了高職圖書館學科服務建設現狀，展望高職圖書館學科服務建設的創新，為高職院校進行學科服務建設提供借鑒。

關鍵詞：高職圖書館;大數據;學科服務

基金項目：南充職業技術學院2019年度院級課題（項目編號：RWA1903）。

如今，整個社會處于大數據時代。將大數據時代和信息時代相比，高職圖書館具有數量更加巨大的數據資源。我國一些高職院校為了保障學校學科建設，努力提升高職圖書館學科服務質量，紛紛建設機構知識庫。機構知識庫有一系列的工作流程，先將所有學科的數據資源整合，進行分類，然后將這些已分類的資源以在線服務的方式提供給需求相匹配的用戶，與此同時，在平臺上宣傳圖書館擁有的各種類型的電子資源，以此提升數據資源的利用率?，F在，機構知識庫已經成為學科服務中的一個重要部分。近年來，在高職圖書館的學科服務過程中，慕課MOOC也進入了一些高職圖書館的服務名單。這些高職圖書館網站將院校教師的課程分享出來，任何學校的學生都可以通過登陸某高職圖書館網站，進行網上自主學習。這種方式使學生們不僅僅局限于本校的學習，更能學習外校的課程，開闊了學生的眼界，拓展了學生的知識領域。而教師的知識傳播的力度也不局限于一個教室，而是擴大到更大的范圍。在現階段中，慕課能實現最快捷的知識共享，在高職院校的學科服務中是很有價值的。隨著翻轉課堂在高職院校中漸漸流行，它也成為一些高職圖書館的服務項目。翻轉課堂是一種現代的智能化教育模式，學生在課前進行網上自主學習，在課堂進行問題討論、分析等一系列認知活動。高職圖書館利用平臺，將自己嵌入到翻轉課堂的教學和學習過程中，使高職圖書館與各院系的聯系更加密切，也提升了學科服務的質量。

由此可見，優質的學科服務確實能輔助的高職院校的教學工作，但經調查顯示，如今許多高職圖書館的學科服務效果不容樂觀，很多問題亟待解決。

1 高職圖書館學科服務建設現狀

1.1 服務理念需更新

一些高職圖書館為了緊跟時代步伐，學習了很多國外的先進理念和經驗，但有些方面沒有結合本校本學科的實際情況，缺乏創新性和實用性。要評價一所高職院校是否出色，要從師資隊伍、教學服務水平、科研水平等來進行綜合分析。其中的科研水平體現的是科研人員的水平和能力，而科研人員的水平和能力體現在其科研成果上。科研人員在科研的道路上，必然要不斷優化和完善自己的知識結構。高職圖書館在服務科研人員時，應為科研人員提供個性化服務，將高職圖書館的服務內容和科研人員的科研產出緊密的聯系起來。

1.2 服務模式單調

圖書館的服務宗旨是以用戶為中心，而現在的一些高職圖書館實際上并沒有做到這一點，依舊是以館內的資源為中心。有些高職圖書館的學科服務也很傳統守舊，學科館員仍然做著簡單的手工服務，學科服務的模式比較單一，服務的水平也低。雖然有些高職圖書館將多媒體平臺運用于學科服務中，開通了微博公眾號、微信公眾號、網站，但是效果并不理想：館內資源不足、平臺服務內容不及時更新、服務模式不貼合用戶真實需求等。高職圖書館在服務模式上需要改善，增加一些能高效利用本館資源、貼合用戶真實需求的服務模式。

1.3 服務內容單一

一些高職圖書館的學科服務內容仍然比較傳統，學科館員制度和學科導航平臺是其學科服務的主要內容。在對處理知識和對功能的拓展上，做得不夠好，在處理用戶的一些難度更大更為復雜的問題上，顯得毫無辦法。高職圖書館應該加強對文獻資源的發現和加工，將學科服務變得更加專業化和個性化，為各院系提供更符合他們需求的學科服務，以此來支持教學課科研工作，發揮出學科服務的價值。

1.4 館員專業能力需提升

雖然調查顯示，近年來高職圖書館館員的高學歷的比例逐漸增加，但是很多學科館員并不具備相關的專業背景，大部分學科館員也沒有參加過與專業相關的培訓。即使圖書館內有圖書情報專業的館員，但由于比例少，很難保證能提供高質量的學科服務。在學科館員的服務方式上，主要是聯系各院系的用戶的信息培訓、參考咨詢、文獻資源建設等。這些工作靠的是學科館員的專業能力和知識儲備。傳統的學科館員已經不能滿足用戶的需求，高職圖書館身處于大數據時代，應該注重學科館員的專業素質升級，著重培養他們分析、開發、創新的能力，成為高素質的情報專家。

1.5 服務效果需加強

傳統的學科館員基本上從事手工服務，服務內容簡單，服務水平低，效果差。要想在大數據時代的浪潮中不被淘汰，高職圖書館要利用新技術，不斷提升學科服務質量。如今，眾多高職圖書館都有了自己的網站，用戶需要登陸網站，就能獲取信息。但在由于操作過程繁雜，用戶希望獲得更快速便捷的學科服務體驗。隨著移動設備的普及，人們形成了利用移動設備獲取信息的習慣，這為學科服務提供了新的機遇和群眾基礎。搜索引擎能夠不限地點、一站式獲取信息，比登陸圖書館網站更為方便快捷。這種方式也能加強服務效果。

2 高職圖書館學科服務建設的創新

2.1 提高學科服務水平

在大數據時代的背景下，高職圖書館應該把用戶的需求作為學科服務的中心理念。增強用戶的參與度，留意用戶的體驗反饋，了解用戶的切實需要，制定出與之相符的服務策略，提供用戶所需所想的信息資源。高職圖書館要具有數據信息服務能力和學科文獻分析能力。高職圖書館的數據信息服務能力，使其能夠采集和整理各種文獻資料，其中也包括了高職院校的科研成果。高職圖書館的學科文獻分析能力體現在各學科館員身上，這種能力也使得學科館員區別于其他的館員。學科館員要利用這種專業能力，分析和評估本?？蒲嘘犖榈目蒲性u價、科學人員主觀評價、學科界發展情況等，評估的內容可從高職院校學科論文總體產出作者、各學科高引用量等幾個方面全面展開。學科館員要打破高職圖書館這個物理空間的局限，要去到用戶身邊，通過對網絡工具和資源共享渠道的運用，將全球的信息提供給用戶，創建一個用戶參與其中的互聯空間，為他們提供個性化的服務。學科館員要以用戶需求為主，盡力協助高職院校的教師，參與到他們課程設置、學生作業設計、授課等過程中。學科館員還可與各院系合作，將教師的教學課程及課件嵌入到網絡教學平臺，學生可以通過平臺進行網上自主學習，實現最快捷的知識共享。學科館員還可將自己嵌入到科研團隊的工作中，通過了解各科研階段的不同需求，為他們提供相匹配的服務。通過這些學科服務，創造學科服務和用戶過程和空間的完美融合。高職圖書館還可以對原有的業務結構、關系結構、文化結構進行調整與重組，整合內部組織、部門，重點扶持學科服務項目，合理分配學科館員，集中力量開展學科服務。

2.2 應用學科服務新技術

在大數據時代，云計算是計算機領域最熱門的話題，它的技術也迅速發展。高職圖書館將學科服務和云計算相結合，運用信息檢索、知識發現、職能代理、數據挖掘等優化網絡平臺，完善收集的信息資源，將其分類為各學科單元。向用戶們開放信息資源，提高資源利用率，通過新的運行機制，向用戶提供個性化的、高層次的學科服務。將用戶平時的閱讀習慣、個人愛好等相關信息進行累計，運用智能分析技術，使用戶在數據搜索的體驗上更具個性化，更貼合用戶所需。

2.3 開辟學科服務新道路

在互聯網高度普及的大環境下，幾乎人人都會使用即時通訊軟件及一些新媒體應用平臺。如此高的使用率和普及率，給高職圖書館開辟了學科服務新道路。高職圖書館開通微博公眾號、微信公眾號、QQ公眾號、移動高職圖書館等，借助互聯網的力量，將這種不局限于時間空間、簡單易操作、具有個性化、信息量巨大的服務帶到人們的生活學習等方方面面。將互聯網思維運用到高職圖書館的學科服務當中，精簡整合網絡系統，利用新媒體的優勢，使用戶快速有效地獲取所需所想的信息。在新媒體平臺上，發布高職圖書館資源信息、服務信息、參考咨詢等。學科館員要和用戶多進行交流，交流分為線上交流和線下交流兩種模式相結合，通過這種交流，為用戶解決各種問題。在與用戶的交流、互動中，學科館員要通過用戶的意見、需求、評價等，分析總結用戶的個性化需求，拉近學科館員和用戶的距離，實現隨時隨地的交流和信息發布，呈現出即時性和分享性的特點。高職圖書館在開展學科服務過程中，要隨時關注用戶在學習生活中的變化特點，順應時代的發展，不斷升級學科服務。

2.4 充實學科服務內容

高職圖書館應該具有互聯網思維，在學科服務中增強創新服務意識和實踐，服務內容要隨著用戶需求的變化而調整。將一些傳統學科服務轉型為更有深度的知識服務，例如課題咨詢、文獻傳遞、科技查新、學科聯絡等。為學校提供各類支持服務，包括：科研支持服務、決策支持服務、數據支持服務、知識產權服務、情報分析服務、機構知識庫建設、信息素養服務等。建設特色學科資源庫、學科數據庫導航、學科服務檢索平臺及機構知識庫，整合網絡資源、學科館員和館藏資源，基于學?？蒲袥Q策與政策制定，提供相關的數據作為參考。為科研團隊提供定制化科技情報分析、學科信息跟蹤、學科前沿推送及數據管理服務。保存、管理學術成果，將高職圖書館的信息資源轉換成知識資源。

2.5 提高學科服務技能

大數據背景下，對學科館員的要求更高了，他們不僅要專業知識過硬，又要有適應工作中多方面的能力。第一，學科館員有良好的專業背景;第二，學科館員熟悉各種計算機技能;第三，學科館員能熟練操作新媒體技術;第四，學科館員能和用戶進行良好的溝通;第五，學科館員具有優秀的信息素養能力;第六，學科館員的文化底蘊深厚和文化修養高。學科館員應該至少有一個學科背景，能為該院系、學科專業提供的相應的服務。學科館員還應該加強和用戶之間的聯系和互動，運用數字化學科服務平臺，將物理空間的學科服務與虛擬空間的學科服務結合起來，并運用一些技術，為用戶提供二十四小時的咨詢服務。

在大數據時代，高職圖書館學科服務要跟上時代步伐，不斷發展創新，才能為用戶提供更多高質量的服務，為教學科研工作貢獻出更多的力量。

參考文獻

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作者簡介

熊一穎（1987-），女，助理館員，研究方向：圖書館管理及圖書館學。

彭潔（1964-），男，南充職業技術學院圖書館館長，副研究館員，研究方向：圖書館管理及圖書館學。

朱波（1968-），男，館員，研究方向：圖書館管理及圖書館學。