論高校輔導員在疫情危機中的作用及應對能力的提升

王靜

摘? ? 要： 新冠肺炎疫情影響著高校學生的生命安全，也影響著校園的安全穩定。輔導員作為高校學生工作的主要力量，在疫情中必須了解學生的思想動態和行為特點，做好情勢預警、溝通協調、心理疏導、價值引領等工作，從樹立危機意識、做好輿論引導、完善工作機制等方面，不斷提高應對疫情的能力，為學生的健康成長和學校的穩定發展發揮作用。

關鍵詞： 輔導員工作? ? 新冠肺炎疫情? ? 緊急應對

近期，新型冠狀病毒肺炎疫情在全國蔓延，習近平總書記發出了打贏疫情防控阻擊戰的戰斗號召。輔導員作為“高等學校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導者”①，必須在疫情中發揮積極作用。根據學生的特點精準施策，確保學生的身體健康和生命安全，并在疫情防控工作中提高緊急應對能力。

一、高校學生在疫情中的思想行為特點

高校容有千萬學生，是學生學習與生活的重要場所，在一定程度上是內部穩定性較高的場所。但從“非典”到H5N1、H7N9等，再到近期蔓延的新型冠狀病毒肺炎，疫情影響著高校學生的身體健康，影響著校園的安全穩定。當疫情侵襲校園時，學生對疫情的防控往往是被動的，疫情在校園中更具擴散性和難控性。因此，高校學生在疫情中會呈現出對信息的敏感性、自發的求知性和心理的脆弱性等特征。

（一）學生具有認知敏感性，自發求知性較強。隨著網絡的普及與發展，網絡對高校學生的學習和生活影響越來越大，高校學生本身思維活躍，對新事物的接受能力很強。在網絡環境影響下，學生對信息的敏感性愈發強烈，會自發求知。特別是當疫情發生后，電視報道、網絡媒體會實時發布疫情動態，更新疫情發展情況，學生一方面會敏銳地捕捉疫情的相關信息，另一方面會通過其他途徑和方式進一步了解疫情防控相關信息。例如，在新型冠狀病毒肺炎開始蔓延后，高校學生是在網絡空間與平臺轉發疫情通告、分享防疫注意事項的“先者”，能夠自發地進行探知。

（二）學生具有盲目跟從性，信息辨識能力較弱。在網絡環境中，信息具有很強的傳播性，但是信息的權威性參差不齊。高校在疫情管理中，為了避免引起學生的恐慌影響校園的安全穩定，通常會采取關心安撫和教育引導的方式應對疫情危機，在一定程度上忽視了學生的知情權，權威信息披露不足。為此，學生有時會“信謠”，轉發虛假信息，盲目地相信網上傳播的錯誤疫情發展情況，在一定程度上具有盲目跟從性。另外，高校學生雖然具有較高的知識水平，但是思想尚未完成成熟，在獲取信息的過程中缺乏對信息的梳理和思辨能力，在疫情下容易產生恐慌情緒，失去信息辨識能力。

（三）學生具有心理脆弱性，危機意識淡薄。一些高校對如何應對疫情的探討不夠深入，對學生應對疫情的培訓較為缺失，學生普遍缺乏危機意識與應對危機事件的能力。因而，在疫情爆發后，學生不能夠全面地分析疫情情況，缺乏對疫情的全面動態認識，心理準備不足。在缺乏危機應對經驗和較好的心理素質的情況下，一旦疫情影響正常的學習生活時，學生就會產生不良的情緒反應。

二、高校輔導員在疫情中發揮的作用

面對疫情的侵害，輔導員作為高校學生工作的主要力量必須發揮作用，做好緊急預警、溝通協調、心理疏導、價值引領等工作。

（一）捕捉疫情信息，發揮感知預警作用?！拜o導員是最貼近學生的群體之一”②（15），能夠與學生保持密切接觸，較為全面地了解學生的信息，通常能夠較為及時地發現疫情的前期征兆。為此，輔導員要擔負起“預警者”的角色，充分發揮危機感知能力。在疫情全面侵襲校園前，輔導員要提前預想可能帶來的損害，制訂疫情處理方案，發揮預警作用。特別是當學生危機意識淡薄時，一定要敏銳地捕捉到疫情的發展趨勢，引導學生正確面對疫情可能帶來的困難。

（二）開展聯動防控工作，發揮溝通協調與應對作用。輔導員需要具備較強的組織管理能力、溝通協調能力、語言表達能力等，在疫情中更需要發揮聯動作用，做好各方面和學校各部門之間的協調工作，架起學校與學生之間溝通的橋梁，組織學生更好地應對疫情。具體而言，輔導員在疫情中要直面疫情發展，全面了解疫情進展和學生情況;要堅守崗位，聯合學校相關部門，及時溝通，妥善協調和處理各項好防范工作;要把學生團結和組織起來，做到上傳下達，分階段、分步驟地策劃和安排疫情防控工作。在緊急時刻，輔導員要根據自己掌握的疫情信息、學生情況及實際條件，作出準確的判斷，合理應對突發情況。

（三）把握學生思想行為動態，發揮人文關懷與心理疏導作用。疫情在一定程度上必然會影響學生的正常學習生活，對學生的損害會逐漸凸顯。輔導員作為學生生活的指導者和心理健康的疏導者，在疫情中必須深入課堂、深入寢室、深入食堂、深入社團、深入網絡，與學生保持密切聯系，關注學生的感受，全面而精準地了解學生的思想動態和行為傾向，給予學生關心與支持，全力消除疫情帶來的負面影響。對于疫情給學生心理健康帶來的困擾，輔導員要充分發揮心理疏導的作用，消除疫情引發的學生的緊張、恐懼等不良情緒，在心理上給予學生支持。同時，輔導員要關注重點疫區學生、家庭經濟困難學生、學業困難與就業困難學生等特殊學生的感受，積極地進行生活指導、人文關懷、心理疏導、教育引導及幫助，防止學生發生意外情況。

（四）掌握網絡輿情動態，發揮思想理論教育與價值引領作用。輔導員在疫情中還需本著高度負責的態度，認真做好學生的思想引領工作，進行切實有效的網絡宣傳，發揮思想理論教育與價值引領的作用?！霸谖C處置中，各種信息經過媒體的傳播滿足了人們對信息的需求，但也有一些媒體責任意識淡薄，在危機報道中缺乏冷靜和理性，傳播不實信息甚至謠言”③，輔導員要充分運用院校網站、微信公眾號、易班、班級群等平臺，采取發布通告、溫馨提示、知識普及等方式，引導學生關注權威媒體發布的疫情危機信息，保持理性，做到不信謠、不傳謠、不造謠。

三、提高高校輔導員疫情應對能力的策略