風險管理在胃腸外科護理管理工作中的應用效果觀察

張佑榕

[摘要] 目的 分析風險管理理念對胃腸外科護理管理的價值。方法 該院從2017年1月起開始實施風險管理理念方案對胃腸外科護理進行護理質量提升，選擇2016年1—12月的43例患者作為對照組，2017年2—11月的43例患者作為實驗組，對比實施前后患者的護理滿意度以及不良事件發生率等情況，分析風險管理理念的應用價值。結果 該次研究成果顯示，對比實施前，實施后患者的護理滿意度明顯更優，而發生不良事件、醫療糾紛投訴的情況獲得改善，護理人員的專業知識和技能也顯著提高，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 將風險管理理念應用于胃腸外科護理管理中效果顯著，不僅有助于提高護理人員的綜合素養，還能減少醫療事故的發生，改善護患之間的關系。

[關鍵詞] 風險管理;胃腸外科;護理;護理質量

[Abstract] Objective To analyze the value of risk management concepts in the management of gastrointestinal surgery. Methods The hospital started to implement the risk management concept plan to improve the quality of nursing care of gastrointestinal surgery from January 2017. 43 patients from January to December 2016 were selected as the control group， and from February to November 2017， 43 patients were used as the experimental group. The patient's nursing satisfaction and the incidence of adverse events were compared before and after the implementation， and the application value of the risk management concept was analyzed. Results The results of this research show that compared with the implementation before， after the implementation， the patient's satisfaction with care is significantly better， and the occurrence of adverse events and medical disputes has been improved. The professional knowledge and skills of the nursing staff have also been significantly improved. The differences are statistically significant（P<0.05）. Conclusion The application of risk management concepts in the management of gastrointestinal surgery has significant effects. It not only helps to improve the comprehensive literacy of nursing staff， but also reduces the occurrence of medical accidents and improves the relationship between nurses and patients.

[Key words] Risk management; Gastrointestinal surgical; Nursing; Nursing quality

胃腸外科大多數患者疾病發病較為突然，并且癥狀往往較為嚴重，主要以嘔吐和腹瀉以及腹痛等癥狀為主，患者不適感極為強烈，所以在接受護理時很容易出現護理不配合和情緒躁動的狀況[1]。因此，需要提高胃腸外科護理人員的風險防范意識，加強其責任心。近年來風險管理理念被廣泛應用于醫院各科室中，讓每個人都能參與其中，不斷的提高醫療服務質量[2-3]。該次研究選擇2016年1—12月的43例患者作為對照組，2017年2—11月的43例患者作為實驗組，探討將風險管理理念應用于胃腸外科護理管理中的效果，報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

該院從2017年1月起開始實施風險管理理念方案對胃腸外科護理進行護理質量提升，選擇2016年1—12月的43例患者作為對照組，2017年2—11月的43例患者作為實驗組。實驗組中共包含男性患者24例，其余19例均為女性患者，患者的年齡范圍介于10～73歲之間，平均年齡（46.1±3.2）歲，對照組中共包含男性患者23例，其余20例均為女性患者，患者的年齡范圍介于13～76歲之間，平均年齡（47.5±3.6）歲。

納入標準：患者經臨床診斷均為臨床胃腸外科病癥;患者入院時經臨床體檢，未見其他全身性疾病或器質性疾病，身體狀況良好;患者未見過敏史以及感染史;患者具有正常認知功能且簽署知情同意書。

排除標準：排除治療依從性較差以及無法對隨訪進行配合患者;排除存在血液、心功能禁忌患者;排除精神和認知存在障礙患者;排除在3個月內接受過相關治療患者。

所有患者均為自愿參與，簽署知情同意書。對比患者的年齡、性別等基線數據發現差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2? 方法

首先，需要加強護理人員的風險防范意識，定時進行相關風險的培訓和教育，同時注意護理中的重點和細節，建立完整的風險管理制度，加強對操作技能的培訓，提高護理人員的綜合技能，培訓完畢后進行考核，考核成功者才能繼續上崗，否則繼續學習。

建立相應的質控小組，小組中需要包含護士長、責任護士和質控人員，然后對護理人員的工作進行合理分劃，提高護理人員的責任感，每天需要進行安全檢查，才能及時發現并解決問題，保證護理質量的持續改進。

在對患者進行治療與護理操作前，護理人員應當加強患者巡視，護理人員在對患者進行強化護理時，應當注重自身安全，在進行各項操作時，需要做好自我保護，避免銳器割傷或被針管刺傷，建立完善的風險防范意識。

如住院患者出現病情變化時，要加強對患者的病情監測，注意其生命體征是否平穩，各類導管是否有松動、掉落的情況，對其出現的癥狀進行詳細記錄。而護理人員在進行各項風險操作時，相關監督人員應當對其操作進行全面管理，在進行操作時需要按照相關規范進行處理，避免護理人員與患者在護理流程進行期間發生傷害事件。

醫院內部應當給予護理人員相應的學習平臺，定期在醫院內部開展講座以及學習課程，指導所有護理人員進行各項護理培訓，進一步提高護理人員的操作技能和安全意識，達到優化管理的效果。

1.3? 療效評價標準

采用該院自制的表格記錄和對比實施前后患者的護理滿意度以及不良事件發生率等情況，對護理質量進行整理，其中包含投訴事件（月）、健康教育、專業知識和實際操作，滿分100分，分值和護理質量呈正比。

1.4? 統計方法

該次研究中涉及到的所有數據均進行分析后錄入SPSS 19.0統計學軟件進行數據統計學處理，而實驗結果中，所有患者的護理滿意度等計數資料用率（%）的形式表達，組間差異比較采取χ2檢驗，護理質量該文中一般資料的年齡信息均應用（x±s）進行數據記錄，實驗結果采用t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 護理滿意度

該次研究成果顯示，對比實施前，實施后患者的護理滿意度明顯更優，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2? 護理質量

該次研究成果顯示，發生不良事件、醫療糾紛投訴的情況獲得改善，護理人員的專業知識和技能也顯著提高，差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

3? 討論

隨著生活水平的提高，患者對護理質量的要求也隨之提高，尤其是胃腸外科的護理，不僅要提高護理質量，還要持續改進，才能對患者的生命安全有所保障。將持續治療改進應用于胃腸外科中，以患者為中心，做好質量控制和管理，明確每個人的工作職責，并對護理過程進行相應的改進和控制，才能不斷提高護理質量[4]。

風險管理理念是一種以患者為中心的護理方式，主要圍繞患者的身體和病情來制定護理方案，將其應用于胃腸外科患者的護理中，能夠對患者可能出現的不良情緒進行有效地緩解，讓其更好地配合胃腸道疾病治療，一方面能夠提高護理滿意度，另一方面能夠改善患者精神認知功能和依從性，減少并發癥的發生，提高患者的生活質量[5-6]。

風險管理理念是一種較為超前的護理管理理念，這種護理理念在應用過程中的主要目的是使護理人員在開展各項護理操作時能夠保護好自身與患者，對患者進行相應的治療，而通過安全意識的培訓也有助于感染患者，使患者注重自我安全管理，使患者的病情得到控制，避免出現病癥進展的狀況[7]。而風險管理理念屬于一種預防護理的范疇，這種護理方案將護理工作由被動轉變為主動，是現代醫療服務體系改變和進步的重要表現，已經廣泛應用于臨床多個學科的護理工作中，其前瞻性護理能夠有效改善患者的具體狀況。

而風險管理理念在應用過程中通過將臨床醫學、臨床操作技能、專業觀察技能相結合，應用于護理工作中能夠有效早期發現患者存在的問題，對于醫師制定正確的治療方案來說也有積極意義。

同時，通過改變護理理念可以使護患關系得到改善，提高護理人員的風險防范意識，減少了醫療事故的發生，患者的滿意度也更高，讓醫院的整體護理質量都得到提升。

綜上所述，將風險管理理念應用于胃腸外科護理管理中效果顯著，不僅有助于提高護理人員的綜合素養，還能減少醫療事故的發生，改善護患之間的關系，值得深入研究和應用。

[參考文獻]

[1]? 潘錦星.護理風險管理在胃腸外科護理管理中的應用效果探討[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2018，5（59）：105，107.

[2]? 李海燕.風險管理在胃腸外科護理管理工作中的應用價值[J].當代醫藥論叢，2018，16（10）：27-29.

[3]? 張容，王衛理，顧晶燕，等.護理風險管理在胃腸外科護理管理中的應用效果探討[J].智慧健康，2017，3（20）：22-23.

[4]? 黃文萍，姜琦.持續質量改進護理在降低胃腸外科壓瘡中的應用效果[J].現代消化及介入診療，2017，22（4）：564-566.

[5]? 孫成.護理風險管理在胃腸外科護理管理中的應用效果探討[J].當代醫藥論叢，2017，15（15）：268-269.

[6]? 徐忠凱，孫少川，薛意恒.胃腸外科患者營養風險篩查及圍手術期營養支持對胃癌患者恢復影響的臨床研究[J].中國普外基礎與臨床雜志，2017，24（7）：837-842.

[7]? 陳鳳娜，黃亞波，楊偉偉.持續質量改進在胃腸外科院內獲得性壓瘡管理中的應用[J].現代實用醫學，2017，29（4）：551-552.

（收稿日期：2019-10-13）