智能服務(wù)時代圖書館勞動關(guān)系轉(zhuǎn)型研究

關(guān)鍵詞：智能服務(wù)時代;勞動關(guān)系轉(zhuǎn)型;圖書館

摘 要：文章介紹了智能服務(wù)時代圖書館勞動關(guān)系轉(zhuǎn)型的必然性，分析了智能服務(wù)時代圖書館勞動關(guān)系轉(zhuǎn)型的主要障礙，指出了圖書館勞動關(guān)系轉(zhuǎn)型的方向，最后從勞動學(xué)關(guān)系、文化建設(shè)、保障體系等方面提出了圖書館勞動關(guān)系轉(zhuǎn)型的具體路徑。

中圖分類號：G251文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）03-0088-03

1 智能服務(wù)時代圖書館勞動關(guān)系轉(zhuǎn)型的必然性

1.1 物聯(lián)網(wǎng)為圖書館勞動關(guān)系轉(zhuǎn)型提供了服務(wù)載體

物聯(lián)網(wǎng)將各種信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接，形成了一個巨大的網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了人、機、物跨時間跨空間的交流。物聯(lián)網(wǎng)是智能服務(wù)的基礎(chǔ)載體，智能服務(wù)最核心的圖書館智能服務(wù)咨詢平臺就建立在物聯(lián)網(wǎng)上[1]。圖書館智能服務(wù)咨詢平臺可以為用戶提供高效、個性化的咨詢服務(wù)。這種服務(wù)模式豐富了圖書館館員的勞動形式，增加了圖書館的服務(wù)內(nèi)容，促進了圖書館勞動關(guān)系的轉(zhuǎn)型。由此可見，物聯(lián)網(wǎng)為圖書館勞動關(guān)系轉(zhuǎn)型提供了服務(wù)載體。

1.2 云計算為圖書館勞動關(guān)系轉(zhuǎn)型提供了技術(shù)支持

云計算是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上出現(xiàn)的一種高效、便捷的交互模式，能讓用戶體驗每秒10萬億次的運算速度?！昂吮ā笔降脑朴嬎隳Ｊ皆谥悄芊?wù)中的應(yīng)用給數(shù)量龐大的用戶群體帶來了良好的服務(wù)體驗，在無形中增加了圖書館智能服務(wù)咨詢平臺的用戶數(shù)量。此外，云計算不僅能在極短的時間內(nèi)對數(shù)據(jù)資源進行有效整合，還可以找到與檢索內(nèi)容匹配的數(shù)據(jù)資源供用戶參考。日益增加的用戶要求圖書館增設(shè)智力勞動崗位，在智能服務(wù)咨詢平臺的基礎(chǔ)上為他們提供更加高效、便捷的服務(wù)。云計算的應(yīng)用直接影響了圖書館館員的勞動形式，為圖書館勞動關(guān)系轉(zhuǎn)型奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

1.3 大數(shù)據(jù)為圖書館勞動關(guān)系轉(zhuǎn)型提供了基礎(chǔ)資源

大數(shù)據(jù)是一種數(shù)據(jù)的集合，具有對海量數(shù)據(jù)進行規(guī)模化、快速化流轉(zhuǎn)和處理的能力。大數(shù)據(jù)與云計算具有密不可分的聯(lián)系，二者皆可為圖書館智能服務(wù)咨詢平臺提供服務(wù)。在智能服務(wù)時代，大數(shù)據(jù)極大地擴充了圖書館數(shù)據(jù)庫的容量，它可以在大量的圖書館用戶中篩選出有價值的用戶，同時，還可以根據(jù)用戶的瀏覽、搜索記錄為他們推送可能感興趣的內(nèi)容，增加用戶主動學(xué)習(xí)的機會[2]。大數(shù)據(jù)不僅提高了館員的工作效率，也為圖書館勞動關(guān)系的轉(zhuǎn)型提供了基礎(chǔ)資源。

2 智能服務(wù)時代圖書館勞動關(guān)系轉(zhuǎn)型的阻礙

2.1 互聯(lián)網(wǎng)中靈活多變的用工形態(tài)打破了勞動關(guān)系的穩(wěn)定性

在智能服務(wù)時代，圖書館咨詢服務(wù)基本依托于互聯(lián)網(wǎng)媒介，因此也產(chǎn)生了多種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的用工形態(tài)。傳統(tǒng)的勞動關(guān)系以“勞動關(guān)系二元論”為觀點劃分，多為典型勞動關(guān)系，采用一種非黑即白的認定標準[3]。事實上，在智能服務(wù)時代，圖書館館員的勞動形式有了很大的變革，靈活多變的用工形態(tài)催生出了非典型勞動關(guān)系，勞動關(guān)系由穩(wěn)定、單向向著靈活、多元的方向轉(zhuǎn)變。因此，由勞動關(guān)系認定而出現(xiàn)的新型勞動糾紛不斷出現(xiàn)，打破了圖書館勞動關(guān)系的穩(wěn)定性。

2.2 圖書館網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者處于勞動保障制度管理的灰色地帶

在智能服務(wù)時代，網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者的數(shù)量不斷攀升，傳統(tǒng)的勞動范疇有了時間和空間上的延伸，圖書館咨詢服務(wù)也基本上完成了由線下服務(wù)向線上服務(wù)的轉(zhuǎn)變，但同時也出現(xiàn)了一系列問題。圖書館網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者隸屬于非典型勞動關(guān)系，與圖書館之間沒有直接的從屬關(guān)系，這種非典型勞動關(guān)系尚處于勞動保障制度管理的邊緣，一方面未出臺相應(yīng)的法律法規(guī)對其進行約束管理，另一方面未完善相應(yīng)的勞動保障體系切實保護他們的合法權(quán)益。勞動保障制度的欠缺是圖書館勞動關(guān)系轉(zhuǎn)型的最大障礙。

3 智能服務(wù)時代圖書館勞動關(guān)系轉(zhuǎn)型的方向

3.1 勞動關(guān)系逐漸自由化

圖書館勞動關(guān)系趨向自由化是時代的要求。在智能服務(wù)時代，圖書館館員工作的內(nèi)容及形式呈現(xiàn)出多樣化的特點，一些工作僅需一部智能手機就能完成。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，圖書館智能服務(wù)平臺漸趨完善，用戶可以通過手機端、PC端等進行在線咨詢，甚至一部分資深用戶可在平臺兼職，為其他有需求的用戶提供服務(wù)，這種自由的勞動關(guān)系可以緩解圖書館用戶日益增長的信息需求和圖書館高智能服務(wù)人員相對不足之間的矛盾，同時也能降低圖書館的人力資源資本[4]。此外，在智能服務(wù)時代，圖書館可以通過平臺向館員手機終端發(fā)布公告、考核績效，館員也可以通過手機終端進行遠程操作，圖書館與館員之間的勞動關(guān)系漸趨自由化。

3.2 勞動關(guān)系趨于平等化

勞動關(guān)系是最重要的社會關(guān)系之一，在智能服務(wù)時代更是如此，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，勞動關(guān)系也必然要隨之轉(zhuǎn)型。在智能服務(wù)時代，圖書館的用工形態(tài)更加豐富，網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者占據(jù)了主導(dǎo)地位，傳統(tǒng)的“資強勞弱”逐漸向勞動關(guān)系平等化發(fā)展。首先，在大數(shù)據(jù)及云計算技術(shù)的支撐下，圖書館智能服務(wù)平臺可以對海量的信息進行整合和傳播，館員往往具有智力勞動者和圖書館用戶的雙重身份，這也就打破了由信息壟斷而形成的信息不對等格局;其次，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫⒉?、微信等社交平臺的普及給越來越多的勞動者帶來了接受信息的新路徑，拓寬了勞動者的視野。在智能服務(wù)時代，勞動者能在短時間內(nèi)獲取到相應(yīng)的信息，他們對于自己的法定權(quán)利也有更加明確的認識，可以通過法律或是非法律的途徑維護自身的合法權(quán)益。

3.3 勞動關(guān)系逐步社群化

微信、QQ等社交軟件的普及為用戶提供了一個信息傳播、情感交流、文化價值共享的社交圈。由于人本身具有社會化的屬性，具有“群體化”的特征，所以社交網(wǎng)絡(luò)也呈現(xiàn)出“群體化”的特點，很多從事相同職業(yè)、有共同勞動權(quán)益的勞動者會自覺形成一個社交群體，以交流、交換信息。隨著勞動者的組織化程度不斷提高，他們的維權(quán)意識也越來越高，當個體權(quán)益受到侵害時，他們一般會選擇在微博、微信、QQ等社交媒體上曝光，并尋求相關(guān)勞動者群體的幫助。在智能服務(wù)時代，圖書館工作人員的工作形式和工作內(nèi)容漸趨多樣化，他們對勞動權(quán)益也有了新的訴求，越來越多的工作人員選擇集合起來，形成一個利益共同體，維護自身的勞動權(quán)益[5]。

4 智能服務(wù)時代圖書館勞動關(guān)系轉(zhuǎn)型的具體路徑

4.1 創(chuàng)建圖書館勞動關(guān)系學(xué)，重建圖書館勞動關(guān)系

圖書館館員作為社會人，處于兩種環(huán)境中，即自然環(huán)境和社會環(huán)境。智能服務(wù)時代，自然環(huán)境，也就是館員的工作環(huán)境，對館員的影響是間接的。社會環(huán)境指的是人與人之間存在的錯綜復(fù)雜的關(guān)系，它對館員的影響是巨大的。館員在工作中所面臨的人際關(guān)系不僅包括用戶和館員之間的服務(wù)關(guān)系，還包括館員與館員之間的勞動關(guān)系。在智能服務(wù)時代，創(chuàng)建圖書館勞動關(guān)系學(xué)的關(guān)鍵在于環(huán)境開發(fā)，換句話說，就是要求圖書館深入研究館員之間曲折微妙的勞動關(guān)系，不斷地完善、優(yōu)化圖書館勞動關(guān)系，以此來提升員工的工作效率。館員之間的勞動關(guān)系多種多樣，有合作關(guān)系、競爭關(guān)系、管理關(guān)系等，這些勞動關(guān)系會直接影響?zhàn)^員的工作效率和用戶的智能服務(wù)體驗。

4.2 重視圖書館文化建設(shè)，推進勞動關(guān)系轉(zhuǎn)型

推進圖書館勞動關(guān)系轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于圖書館文化建設(shè)，文化建設(shè)一直以來都是圖書館提升自身服務(wù)能力的重要手段，圖書館文化建設(shè)主要集中在物質(zhì)文化建設(shè)、精神文化建設(shè)及制度文化建設(shè)等三個方面。

4.2.1 物質(zhì)文化建設(shè)。圖書館物質(zhì)文化建設(shè)不單單體現(xiàn)在擺幾盆花、掛幾幅畫等，而是要從實際情況出發(fā)開展物質(zhì)文化建設(shè)工作。在智能服務(wù)時代，用戶要求圖書館提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。首先，圖書館要提升技術(shù)水平，定期進行智能服務(wù)平臺的維護升級和電子信息資源的更新;其次，圖書館要在館內(nèi)為職工建設(shè)專門的活動場所，供其學(xué)習(xí)、交流之用，同時也要打造舒適的網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境。和諧愉快的勞動環(huán)境能激發(fā)館員的工作熱情，從而促進圖書館勞動關(guān)系的轉(zhuǎn)型。

4.2.2 精神文化建設(shè)。精神文化建設(shè)是圖書館文化建設(shè)的核心內(nèi)容。在任何時代，“讀者第一，服務(wù)至上”都是圖書館的服務(wù)宗旨，這就要求每一個館員以用戶為中心開展工作。在智能服務(wù)時代，圖書館工會組織要加強對廣大員工的培訓(xùn)，以定期播放教育視頻、設(shè)立相關(guān)課程等形式提升員工的思想認識及工作能力。

4.2.3 制度文化建設(shè)。圖書館制度文化建設(shè)的最終目標是要做到以人為本，也就是要實現(xiàn)館員和用戶的共同參與。制度文化建設(shè)要站在館員和用戶的角度重新審視圖書館管理制度。在智能服務(wù)時代，圖書館勞動關(guān)系轉(zhuǎn)型首先要構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系，具體來講就是要給予館員一定的管理權(quán)限，簡化服務(wù)過程，為用戶提供一站式服務(wù)，并且要修訂互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)相關(guān)的規(guī)章制度，構(gòu)建圖書館與用戶的和諧關(guān)系。

4.3 完善勞動保障體系，保障館員權(quán)益平等

隨著經(jīng)濟體制的不斷變化，我國初步形成了一套多層次的社會保障體系框架以維護勞動者的合法權(quán)益（見圖1）。我國有關(guān)勞動者的社會保障體系在不斷完善，政府的支持力度也在不斷加大。但隨著智能時代的來臨，圖書館館員勞動形態(tài)趨于多樣化，從事網(wǎng)絡(luò)相關(guān)勞動的館員數(shù)量不斷攀升，現(xiàn)有的社會保障體系難以全面覆蓋，因此在智能服務(wù)時代，完善網(wǎng)絡(luò)相關(guān)勞動社會保障體系勢在必行[6]。首先，要從理論轉(zhuǎn)型入手，建立新型勞動關(guān)系。以勞動二元論作為勞動關(guān)系認定標準的時代已經(jīng)過去，智能服務(wù)時代勞動關(guān)系的自由化促使相關(guān)部門設(shè)立“非典型勞動關(guān)系”對智能服務(wù)館員進行勞動關(guān)系的認定。其次，勞動者之間的社會保障制度仍不統(tǒng)一。一部分圖書館智能服務(wù)館員與圖書館之間并無明顯的從屬關(guān)系，所以缺乏基本的社會保障，這會在無形中動搖圖書館勞動關(guān)系的穩(wěn)定，阻礙勞動關(guān)系轉(zhuǎn)型。

5 結(jié)語

智能服務(wù)時代，圖書館勞動關(guān)系呈現(xiàn)出多樣化的特征，推進圖書館勞動關(guān)系轉(zhuǎn)型成為構(gòu)建和諧勞動關(guān)系、提升圖書館服務(wù)能力的關(guān)鍵。各圖書館應(yīng)重視智力勞動者，創(chuàng)建圖書館勞動關(guān)系學(xué)，加強圖書館文化建設(shè)，積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)完善智力勞動者勞動保障體系，推動智能服務(wù)時代圖書館勞動關(guān)系的轉(zhuǎn)型。

參考文獻：

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[6]淳于步.對圖書館智能服務(wù)的解讀[J].黔東南民族師范高等專科學(xué)校學(xué)報，2005（2）：121-122.

（編校：周雪芹）

收稿日期：2020-02-15

作者簡介：楊艷飛（1977— ），廣東省食品藥品職業(yè)技術(shù)學(xué)校館員。