12309檢察服務“不打烊”

劉亞 張哲

在集中處理來信室內，工作人員一如既往地使用最高標準消毒流程，保證防疫安全。

收到群眾來信后，工作人員在集中處理來信室內開啟紫外線燈，對信件進行消毒。

所有的來信，工作人員都會逐一貼上條碼，以方便進一步歸類、查找、處理。

辦案組的書記員嚴格遵守防疫舉措，先佩戴口罩、手套，再到智能交互柜前提取本組負責的信件。

“疫情期間，雖然有不少人都在居家隔離，但我們集中處理來信室的工作量不但沒有減輕，反而有增長的趨勢了。”最高檢西區12309檢察服務中心負責處理來信的工作人員告訴《方圓》記者。

在人民來訪接待室門外，工作人員對所有場所進行定時消殺作業。

今年1月29日，最高檢發布了《關于新型冠狀病毒疫情防控期間以來信、網絡和電話接待群眾來訪工作的公告》，暫時關閉最高檢群眾來訪接待場所，引導人民群眾以來信、網絡和電話方式向最高檢表達訴求。2月6日，最高檢又下發《關于12309檢察服務熱線認真履職全力為疫情防控工作服務的通知》，要求各級檢察機關在疫情防控期間，確保“12309檢察服務熱線”24小時暢通，對人民群眾來電反映疫情防控工作突出問題或者舉報危害疫情防控違法犯罪的，要規范接聽、記錄，及時通報當地疫情防控工作領導小組，并依法移送有管轄權的單位或部門，同時向來電人做好釋法說理和政策解答工作。

對于群眾來信工作，根據流程，所有的群眾來信辦理都要從第十檢察廳開始，而這些信件的第一站就是集中處理來信室，工作人員將來信拆開裝訂，方便辦案檢察官處理。特殊時期，來信室更加注重防控工作，一方面嚴格遵守信件消毒程序，另一方面佩戴口罩、手套進行拆信等工作。

1：電梯按鈕等人們常接觸位置也做到多次消殺。2：平日里，負責安保工作的安保隊員們在疫情期間也沒有放松訓練，在安保隊長許新福的帶領下，每天定時完成訓練任務。3：監控室內，工作人員緊盯負責區域，疫情期間，嚴防人群聚集。4：抗 擊 疫 情 期間，最 高 檢12309 檢察服務中心不接受群眾來訪，檢察服務熱線、網上信訪與群眾來信就成了主要服務方式。

“春節后辦公的前兩個工作日是我們最忙的時候。”工作人員介紹說，那兩天，為數不多的工作人員分別拆分了1400余封和1100余封信件。相比拆揀、分流大量的信件，更難的則是對信件的辦理回復工作。

“在人員緊張的情況下，為確保群眾來信7日內程序性回復，第十檢察廳全體同志都埋頭于一摞摞厚厚的信件中，每人每天回復幾十件，甚至上百件。”第十檢察廳相關負責人說，由于返京工作人員需要隔離，到崗工作人員不足四分之一，第十檢察廳黨支部一班人在微信工作群反復研究對策，緊張籌劃全廳疫情防控和信訪網電辦理工作，提出落實群眾信訪件件有回復的要求絕不能打折扣，實行全員辦理群眾來信、網絡信訪、接聽來電。

據12309檢察服務中心有關負責人介紹，新出爐的2020年一季度全國檢察機關信訪情況的分析報告顯示，2020年一季度最高檢共接收群眾信訪32235件，同比下降30.2%，環比下降28.5%。從檢察機關接收的信訪情況看，網絡信訪數量和比重雙上升。

察官在會議室討論案件時，隔空而坐，保持安全距離。

“一方面是因為疫情防控需要，檢察機關暫時關閉來訪接待場所，積極引導群眾通過來信、網絡和電話方式向檢察機關表達訴求，致使來訪明顯減少，網絡信訪大幅增長。”該負責人說，另一方面是件件有回復工作成效凸顯，辦信、接訪進一步規范，首辦責任逐步壓實，司法辦案中更加注重釋法說理，重復信訪在信訪總量中的比例逐步呈現減少趨勢。

“閉門不閉心，隔離不隔情。”最高檢熱線接聽服務采取“分散辦公+居家辦公”的模式，將電話呼叫轉移到手機上，隨時接聽來訪群眾的電話。節后辦公以來，最高檢接收群眾來信12549件，通過12309中國檢察網接收群眾網上信訪3833件，“12309檢察服務熱線”接聽群眾來電1387件次，處理電話留言6062件次，處理涉群眾反映疫情防控工作突出問題或舉報危害疫情防控違法犯罪線索11件。

此外，在春節期間，最高檢第十檢察廳工作人員還對節前從湖北來最高檢信訪大廳上訪的6名群眾逐一電話回訪，詳細了解他們在京期間的活動情況和身體狀況，排查可能引發疫情的苗頭隱患。