惠州惠陽：關門不關“訪” 線上服務不打烊

黃瑜 魏惠玲

在疫情防控期間，為最大限度減少來訪群眾因乘坐交通工具或等待接訪過程中流動聚集，防止疫情傳播，保障來訪群眾身體健康，廣東省惠州市惠陽區檢察院采取多項措施切實做好疫情防控期間群眾來信來訪工作。

一是兩微一端，“疫”線公布。該院根據最高人民檢察院在疫情防控期間的部署要求，及時通過“兩微一端”平臺發布了《關于新型冠狀病毒疫情防控期間以來信、網絡和電話方式接待群眾來訪工作的公告》，向社會告知暫時關閉了群眾來訪接待場所，公布來信地址、網絡地址和檢察服務熱線，積極引導人民群眾以來信、網絡和電話方式反映訴求。

二是12309檢察服務熱線，“疫”線服務。為始終保持熱線接聽暢通，安排專人在崗接聽12309檢察服務熱線和處理網絡法律咨詢，為群眾提供法律咨詢、案件進展查詢等檢察服務。要求接聽熱線的檢察人員認真記錄、匯總和處理群眾每一個電話訴求，并及時回復。疫情期間，共處理網絡法律咨詢2件，通過12309檢察服務熱線接聽群眾來電9件次。

三是群眾來信，“疫”線處理。在疫情防控期間，一如既往地重視群眾來信，安排人員統一接收信件，做好信件的消毒工作并登記在臺賬中，負責信訪工作的部門負責人親自拆閱每一封來信，并嚴格按照《人民檢察院辦理群眾來信工作規定》進行辦理，受理的5件群眾來信均已按“群眾來信件件有回復”的要求妥善處理，7日內程序性回復率為100%。

疫情防控期間，惠陽區檢察院始終堅守工作崗位和陣地，用足用好服務信訪群眾的方式和平臺，始終保持群眾信訪渠道暢通，把“無接觸”的檢察服務送到群眾身邊，真正做到隔離病毒不隔離為群眾服務的檢察心。