安徽省鄉(xiāng)村旅游地游客滿意度評(píng)估及影響因素分析

孫希瑞，程質(zhì)彬

（安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽蕪湖 241000）

鄉(xiāng)村旅游作為一種新興旅游方式，滿足了城市居民由于空氣污染嚴(yán)重、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、生活壓抑無趣而產(chǎn)生的返璞歸真、親近自然的強(qiáng)烈愿望。2017 年我國鄉(xiāng)村旅游人數(shù)達(dá)到25 億人次，約占國內(nèi)旅游人數(shù)的50%，鄉(xiāng)村旅游成為國內(nèi)旅游消費(fèi)主市場(chǎng)。2018 年中央一號(hào)文件《中共中央國務(wù)院關(guān)于實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意見》的出臺(tái)，不僅為我國鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展指明了方向，而且有效推動(dòng)了我國鄉(xiāng)村旅游的長遠(yuǎn)發(fā)展。然而，在我國鄉(xiāng)村旅游快速發(fā)展的同時(shí)，鄉(xiāng)村旅游地環(huán)境質(zhì)量下降、旅游配套支持系統(tǒng)不健全，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品較為單一，鄉(xiāng)村旅游地從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量亟需提高等問題逐漸暴露出來，這不僅降低了游客的滿意度以及重游意愿，而且不利于鄉(xiāng)村旅游的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。安徽省作為農(nóng)業(yè)和旅游資源大省，其鄉(xiāng)村旅游在經(jīng)過20年的發(fā)展后，取得了一些成績，但同時(shí)也不可避免地存在著上述一些問題。Hawkins D I（1995）調(diào)查顧客行為時(shí)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)由口碑傳播的方式每100 名滿意的顧客可為企業(yè)帶來25 名新顧客，而維系一名老顧客的成本只有取得單位新顧客所需成本的1∕5〔1〕。綜上所述，通過調(diào)查游客滿意度，剖析影響安徽省鄉(xiāng)村旅游地游客滿意度的要素，進(jìn)而提出相應(yīng)的建議，有利于提高安徽省鄉(xiāng)村旅游地的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和游客滿意度，獲取忠誠游客，并可為安徽省鄉(xiāng)村旅游地帶來穩(wěn)定客流，推動(dòng)其經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民增收就業(yè)。

鄉(xiāng)村旅游的蓬勃發(fā)展，致使鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，沒有滿意的游客就沒有穩(wěn)定的規(guī)模化游客流，就難以形成鄉(xiāng)村區(qū)域特色品牌，進(jìn)而推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展〔2〕。文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段學(xué)者們?cè)谘芯苦l(xiāng)村游客滿意度時(shí)主要集中在以下三個(gè)方面：一是鄉(xiāng)村游客滿意度影響因素研究〔3-6〕。二是游客滿意度評(píng)價(jià)模型和評(píng)價(jià)方法研究，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)游客滿意度的評(píng)價(jià)多是以顧客滿意度評(píng)價(jià)模型為基礎(chǔ)，其中使用較多的是美國ACSI 模型、歐盟 ECSI 模型和瑞典 SCSB 模型這三種〔7-9〕；評(píng)價(jià)方法方面，學(xué)者使用較多的是IPA 分析法〔10-12〕，而使用模糊綜合評(píng)價(jià)法〔13〕和結(jié)構(gòu)方程模型〔14〕的則相對(duì)較少。三是游客滿意度行為研究，重點(diǎn)集中在滿意度與游客忠誠度的關(guān)系上。如朱宏莉等用結(jié)構(gòu)方程模型定量分析形象、質(zhì)量、價(jià)值，歸屬感以及總體滿意度對(duì)鄉(xiāng)村旅游忠誠度的影響作用時(shí)，發(fā)現(xiàn)總體滿意度是影響鄉(xiāng)村目的地旅游忠誠度的直接因素〔15〕。張茜等的研究進(jìn)一步證實(shí)了滿意度可通過直接和間接兩種方式影響游客忠誠度〔16〕。總體來說，學(xué)者們對(duì)鄉(xiāng)村游客滿意度的研究成果比較豐碩，但仍存在一些不足，如多是以某一案例地或全國為研究對(duì)象，研究結(jié)果普適性不強(qiáng)；研究方法上多是簡單數(shù)據(jù)分析或采用IPA 分析法，研究方法有待豐富。本文在借鑒前人研究和大量實(shí)地問卷調(diào)研的基礎(chǔ)上，采用Logistic 回歸模型分析影響安徽省鄉(xiāng)村旅游地游客滿意度的因素，不僅可以提高研究結(jié)果的普適性，而且可以對(duì)鄉(xiāng)村旅游游客滿意度研究的方法進(jìn)行補(bǔ)充。

一、研究方法

（一）問卷設(shè)計(jì)和調(diào)查

為保證問卷質(zhì)量與效果，本文的調(diào)研問卷是在借鑒周揚(yáng)等〔1〕的調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的，問卷包括兩個(gè)部分，第一部分是安徽省鄉(xiāng)村旅游各要素滿意度調(diào)查，包括鄉(xiāng)村旅游環(huán)境、鄉(xiāng)村旅游支持系統(tǒng)、鄉(xiāng)村旅游吸引物和鄉(xiāng)村旅游服務(wù)四個(gè)一級(jí)測(cè)量指標(biāo)（19個(gè)二級(jí)測(cè)量指標(biāo)）；第二部分是游客基本情況調(diào)查（包括性別、受教育程度、年出游次數(shù)、出游方式、重游意愿和總體滿意度）。問卷采用簡單隨機(jī)抽樣方法，于2019 年6 月到9 月對(duì)前往安徽省鄉(xiāng)村旅游地的游客開展調(diào)研，在此期間一共發(fā)放問卷345 份，剔除無效問卷33 份，回收有效問卷312 份，有效率為90.43%。

（二）研究假設(shè)

游客對(duì)安徽省鄉(xiāng)村旅游地總體滿意度的評(píng)價(jià)主要受游客的人口統(tǒng)計(jì)特征，旅游行為和安徽省鄉(xiāng)村旅游各構(gòu)成要素這三方面的影響。

從人口統(tǒng)計(jì)特征方面來說，男女性別差異導(dǎo)致其出游動(dòng)機(jī)的不同，如女性多數(shù)會(huì)出于放松休閑的目的而選擇外出旅游，男性則更多的是考慮商務(wù)洽談和人際交往的目的，因此女性相對(duì)于男性更容易獲得比較高的滿意度；受教育程度高的游客相對(duì)于受教育程度低的游客來說，前者會(huì)對(duì)安徽省鄉(xiāng)村旅游地游覽資料進(jìn)行收集加工和規(guī)劃，應(yīng)對(duì)突發(fā)事情及自我情緒調(diào)控的能力要強(qiáng)一些，更容易體驗(yàn)到旅游帶來的愉悅和滿意感。

綜上所述，提出第一個(gè)假設(shè)：

H1：從游客的人口統(tǒng)計(jì)特征方面來說，女性，受教育程度較高的游客的滿意度較高。

從游客的旅游行為方面來說，年平均出游次數(shù)較多的游客相對(duì)于年出游次數(shù)較少的游客來說，前者旅游見識(shí)多，出游范圍廣，在游覽的過程中會(huì)不自覺地把本次游覽體驗(yàn)與以往的經(jīng)歷進(jìn)行對(duì)比，較容易導(dǎo)致滿意度偏低；自駕游的游客相對(duì)于選擇公共交通的游客來說，前者的旅游行程安排較為松散、自由，靈活度較高，容易獲得比較好的旅游體驗(yàn)和高滿意度。

綜上所述，提出第二個(gè)假設(shè)：

H2：從游客的旅游行為方面來說，年平均出游次數(shù)較少，自駕游游客的滿意度較高。

游客選擇到安徽省鄉(xiāng)村旅游地旅游的主要目的是為了逃離都市的嘈雜、擁擠和匆忙，親近大自然，體驗(yàn)鄉(xiāng)村寧靜、廣袤和悠閑的生活，達(dá)到身體和精神雙重放松的目的。所以，越舒適的鄉(xiāng)村旅游環(huán)境，越容易獲得游客的高滿意度評(píng)估；城市居民大多習(xí)慣了方便舒適的城市生活，安徽省鄉(xiāng)村旅游支持系統(tǒng)越完善，游客感覺越舒心，其游客滿意度也會(huì)越高；城市化進(jìn)程的加快，致使多數(shù)城市大同小異，缺乏特色，所以越是獨(dú)特的鄉(xiāng)村旅游吸引物，越能吸引更多城市居民的聚集，進(jìn)而獲得越高的游客滿意度評(píng)估；游客外出旅游是消費(fèi)的過程，希望享受到舒適和周到的服務(wù)，所以越是周到的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)，越容易獲得游客的高滿意度評(píng)估。

綜上所述，提出第三個(gè)假設(shè)：

H3：從安徽省鄉(xiāng)村旅游地各構(gòu)成要素方面來說，鄉(xiāng)村旅游環(huán)境較舒適，鄉(xiāng)村旅游支持系統(tǒng)較完善，鄉(xiāng)村旅游吸引物較特色，鄉(xiāng)村旅游服務(wù)較周到，則游客的滿意度較高。

（三）模型構(gòu)建

本文的因變量是游客對(duì)安徽省鄉(xiāng)村旅游目的地總體滿意度的評(píng)估，為方便接下來研究影響游客對(duì)安徽省鄉(xiāng)村旅游地總體滿意度評(píng)價(jià)的因素，本文將問卷調(diào)查中游客對(duì)總體滿意度評(píng)價(jià)的答案選項(xiàng)中的“滿意”賦值為“1”，“不滿意”賦值為“0”。

設(shè)游客i評(píng)估安徽省鄉(xiāng)村旅游地為“滿意”的概率為p（y=1|X）=pi，1-pi則代表游客i對(duì)安徽省鄉(xiāng)村旅游地評(píng)估為“不滿意”的概率，兩者皆是由自變量向量X組成的非線性函數(shù)：

游客評(píng)價(jià)安徽省鄉(xiāng)村旅游地“滿意”和“不滿意”的概率之比為pi∕1-pi，亦可稱為事件發(fā)生比，簡寫為Odds，Odds為正值（0＜pi＜1）。對(duì)Odds進(jìn)行對(duì)數(shù)變換，得到Logistic回歸模型的現(xiàn)行表達(dá)式：

式（1）（2）中的α表示常數(shù)項(xiàng)，m表示自變量的個(gè)數(shù)，βi表示自變量的系數(shù)，表明自變量對(duì)安徽省鄉(xiāng)村旅游地游客滿意度評(píng)估影響的方向和程度。

（四）自變量選擇

游客人口統(tǒng)計(jì)特征、旅游行為特征和安徽省旅游地各構(gòu)成要素評(píng)估是本文的自變量。根據(jù)變量類型分析可以發(fā)現(xiàn)，有序多分類變量有六個(gè)，分別是受教育程度、年出游次數(shù)、鄉(xiāng)村旅游環(huán)境、鄉(xiāng)村旅游支持系統(tǒng)、鄉(xiāng)村旅游吸引物和鄉(xiāng)村旅游服務(wù)；二分類虛擬變量僅有兩個(gè)，分別是性別和出游方式。以上變量滿足二元Logistic回歸分析的基本要求，因此本文選用SPSS 軟件對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性分析，結(jié)果見表1。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）被調(diào)查者基本情況

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，從性別來看，男性占55.77%，女性占44.23%，男女比例基本均衡；從受教育程度來看，初中、小學(xué)及以下受教育程度的游客所占比例僅為18.59%，表明現(xiàn)階段來安徽省鄉(xiāng)村旅游地旅游的游客的文化程度普遍較高；年出游次數(shù)方面可以看出，被調(diào)查對(duì)象中一年出游3 次、4 次及以上的群體合計(jì)所占比例高達(dá)47.76%，一年出游2 次的所占比例為33.01%，這主要是因?yàn)榻陙砦覈?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和居民生活水平的顯著提高，促使居民更愿意走出家門，享受和體驗(yàn)生活；從出游方式來看，乘坐公共交通前往旅游地的游客所占比例為60.90%，這主要是受到國家大力支持鄉(xiāng)村旅游，推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展以及公共交通運(yùn)輸工具的高效快捷的影響；從重游意愿來看，游客重游意愿一般的群體所占比例為54.49%，重游意愿比較強(qiáng)及以上態(tài)度的群體合計(jì)所占比例為36.86%，表明下一階段安徽省鄉(xiāng)村旅游地要注重挖掘鮮明的旅游吸引物，以提高對(duì)游客的吸引力；游客總體滿意度方面，有88.46%的被調(diào)查者對(duì)安徽省鄉(xiāng)村旅游地是滿意的，不滿意的僅有11.54%，結(jié)果表明安徽省近年來的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展大體符合游客的心理預(yù)期，贏得了游客的認(rèn)同。

表1 自變量解釋及統(tǒng)計(jì)描述

（二）游客滿意度情況分析

安徽省鄉(xiāng)村旅游地游客滿意度是由四個(gè)測(cè)量指標(biāo)綜合構(gòu)成的，調(diào)查結(jié)果見表2。從表2 可以看出，游客對(duì)安徽省鄉(xiāng)村旅游地鄉(xiāng)村旅游吸引物的滿意度評(píng)估最高，持滿意及以上態(tài)度的游客合計(jì)比例達(dá)到63.78%，這說明近年來安徽省鄉(xiāng)村旅游地不僅得到了快速發(fā)展，而且注重挖掘本地資源特色，形成了自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其是在山水田園和歷史文化景觀方面。游客對(duì)安徽省鄉(xiāng)村旅游地鄉(xiāng)村旅游環(huán)境的滿意度評(píng)估略低于鄉(xiāng)村旅游吸引物，有59.83%的游客持滿意及以上態(tài)度，這主要是由于鄉(xiāng)村旅游目地的建筑特征、生態(tài)環(huán)境以及鄉(xiāng)村氛圍等與城市有極大的不同，游客在游覽的過程中較容易體會(huì)到鄉(xiāng)村的特色，享受寧靜和鄉(xiāng)趣，感受到放松和休閑；進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，安徽省鄉(xiāng)村旅游目的地旅游旺季時(shí)擁擠程度的滿意度相對(duì)其他五個(gè)要素略低，鄉(xiāng)村旅游地的游覽路線規(guī)劃和旅游旺季時(shí)的人員分流措施有待完善。游客對(duì)安徽省鄉(xiāng)村旅游地鄉(xiāng)村旅游支持系統(tǒng)的滿意度評(píng)估低于鄉(xiāng)村旅游環(huán)境，有55.24%的游客持滿意及以上態(tài)度，進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)分別有9.96%和8.65%的游客對(duì)安徽省鄉(xiāng)村旅游目的地的住宿設(shè)施系統(tǒng)和消防醫(yī)療設(shè)施持不滿意和非常不滿意態(tài)度，這說明現(xiàn)階段安徽省鄉(xiāng)村旅游支持系統(tǒng)在其快速發(fā)展的同時(shí)也暴露出了一些問題，亟需改進(jìn)。從表2 可以，有8.54%的游客對(duì)安徽省鄉(xiāng)村旅游目的地從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量持不滿意和非常不滿意態(tài)度，這說明盡管多數(shù)旅游地意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量對(duì)鄉(xiāng)村旅游的重要性，但是如何采取相應(yīng)的措施調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)村旅游地從業(yè)人員的積極性，提高其工作認(rèn)同度和成就感，進(jìn)而提高其服務(wù)質(zhì)量方面還有待各鄉(xiāng)村旅游地管理人員進(jìn)行探索。整體來看，安徽省近年來的鄉(xiāng)村旅游建設(shè)不僅取得了較好的成績，而且贏得了絕大多數(shù)游客的認(rèn)可，但同時(shí)也反映出其在快速發(fā)展中存在的重視硬件設(shè)施的建設(shè)而忽視軟件服務(wù)質(zhì)量提高的問題。

表2 安徽省鄉(xiāng)村旅游各要素游客滿意度

（三）游客重游意愿和滿意度的交叉分析

滿意度高的游客相對(duì)于滿意度低的游客來說，前者重游意愿會(huì)高一些。游客重游意愿的強(qiáng)弱，很大程度上會(huì)影響到安徽省鄉(xiāng)村旅游地能否獲得長遠(yuǎn)健康發(fā)展。本文借助SPSS21.0 軟件，對(duì)安徽省鄉(xiāng)村旅游地游客總體滿意度與重游意愿進(jìn)行交叉分析，結(jié)果見表3。從表3 可以看出，游客重游意愿和安徽省鄉(xiāng)村旅游地游客滿意度兩者之間存在明顯的正相關(guān)關(guān)系。游客重游意愿比較強(qiáng)和非常強(qiáng)的群體中，對(duì)安徽省鄉(xiāng)村旅游滿意的所占比例分別為96.7%和100%；游客重游意愿比較弱和非常弱的群體中，對(duì)安徽省鄉(xiāng)村旅游不滿意的所占比例分別為40.0%和85.7%，這表明安徽省鄉(xiāng)村旅游地游客重游意愿和游客滿意度兩者之間存在正相關(guān)關(guān)系。

表3 安徽省鄉(xiāng)村旅游地游客重游意愿和滿意度的交叉分析

（四）Logistic回歸結(jié)果分析

本文采用Binary Logistic 回歸方法的輸入法評(píng)估人口統(tǒng)計(jì)特征、旅游行為特征和安徽省旅游地各構(gòu)成要素評(píng)估這三個(gè)方面對(duì)安徽省鄉(xiāng)村旅游地游客滿意度的影響。使用Box-Tidwell方法檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)所有自變量與因變量Logit轉(zhuǎn)換值間存在線性關(guān)系，二元Logistic 回歸分析結(jié)果見表4。由表4 可以看出，顯著影響游客對(duì)安徽省鄉(xiāng)村旅游地滿意度評(píng)估的因素有四個(gè)，分別是性別、鄉(xiāng)村旅游環(huán)境、鄉(xiāng)村旅游支持系統(tǒng)和鄉(xiāng)村旅游吸引物；受教育程度、年出游次數(shù)、出游方式和鄉(xiāng)村旅游服務(wù)這四個(gè)因素會(huì)影響游客對(duì)安徽省鄉(xiāng)村旅游地的滿意度的評(píng)估，但不顯著。

從人口統(tǒng)計(jì)特征方面的影響來看，性別對(duì)安徽省鄉(xiāng)村旅游地游客滿意度評(píng)估的影響是顯著負(fù)向的，即女性游客相對(duì)于男性游客來說，對(duì)安徽省鄉(xiāng)村旅游地滿意度的評(píng)價(jià)較高。回歸分析結(jié)果證明了第一個(gè)假設(shè)中的部分內(nèi)容，男女出游動(dòng)機(jī)的差異，致使其游后滿意度評(píng)估高低的不同。

從安徽省旅游地各構(gòu)成要素評(píng)估方面的影響來看，鄉(xiāng)村旅游環(huán)境對(duì)安徽省鄉(xiāng)村旅游地游客滿意度評(píng)估的影響是顯著正向的，證明了第三個(gè)假設(shè)中的部分內(nèi)容。游客在鄉(xiāng)村旅游時(shí)，希望體驗(yàn)到較舒適的旅游環(huán)境，所以安徽省各鄉(xiāng)村旅游地可通過保護(hù)鄉(xiāng)村的生態(tài)環(huán)境、營造淳樸的鄉(xiāng)村氛圍，努力提高村民的文化素養(yǎng)等途徑給游客提供放松的鄉(xiāng)村環(huán)境，進(jìn)而保證其鄉(xiāng)村旅游的長遠(yuǎn)發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游支持系統(tǒng)對(duì)安徽省鄉(xiāng)村旅游地游客滿意度評(píng)估的影響是顯著正向的，證明了第三個(gè)假設(shè)中的部分內(nèi)容。完善的消防醫(yī)療設(shè)施可以保障游客旅游時(shí)的安全，較好的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和旅游信息咨詢系統(tǒng)可以方便游客實(shí)現(xiàn)信息的互通共享，清晰明了的旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)可以節(jié)約游客尋找目的地的時(shí)間，干凈便捷的住宿設(shè)施和特色健康的餐飲系統(tǒng)則可以讓游客無后顧之憂地享受游覽的美好時(shí)光，提高其滿意度，進(jìn)而促進(jìn)安徽省各鄉(xiāng)村旅游地的蓬勃發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游吸引物對(duì)安徽省鄉(xiāng)村旅游地游客滿意度評(píng)估的影響是顯著正向的，也證明了第三個(gè)假設(shè)中的部分內(nèi)容。景色秀麗的山水田園景觀可以讓游客更好地貼近并感受大自然，底蘊(yùn)深厚的歷史文化景觀可以帶領(lǐng)游客漫步于特定的歷史時(shí)代并感受歷史人物的悲歡離合，特色的民俗活動(dòng)以及節(jié)慶活動(dòng)則可以讓游客感受安徽省各個(gè)鄉(xiāng)村旅游地的獨(dú)特魅力，進(jìn)而提高游客的滿意度，促進(jìn)安徽省鄉(xiāng)村旅游地的健康長遠(yuǎn)發(fā)展。

表4 安徽省鄉(xiāng)村旅游地游客滿意度影響因素的Logistic回歸結(jié)果

三、結(jié)論與建議

綜上所述，本文得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：①游客對(duì)安徽省鄉(xiāng)村旅游地整體滿意度的評(píng)估較高，但對(duì)構(gòu)成鄉(xiāng)村旅游地各要素的滿意度評(píng)估存在差距，游客滿意度評(píng)估從高到低是:鄉(xiāng)村旅游吸引物＞鄉(xiāng)村旅游環(huán)境＞鄉(xiāng)村旅游支持系統(tǒng)＞鄉(xiāng)村旅游服務(wù)。②安徽省鄉(xiāng)村旅游地游客重游意愿的強(qiáng)弱和游客滿意度兩者之間存在正相關(guān)關(guān)系。③顯著影響安徽省鄉(xiāng)村旅游地游客滿意度評(píng)估的因素是性別、鄉(xiāng)村旅游環(huán)境、鄉(xiāng)村旅游支持系統(tǒng)和鄉(xiāng)村旅游吸引物。

安徽省鄉(xiāng)村旅游地在今后的發(fā)展中應(yīng)采取相應(yīng)的措施以提高游客的滿意度。第一，循序漸進(jìn)地開展實(shí)用針對(duì)性的服務(wù)培訓(xùn)，推動(dòng)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。如安徽各鄉(xiāng)村旅游地特色民俗、節(jié)慶活動(dòng)差異顯著，當(dāng)?shù)乜梢钥紤]開展針對(duì)特定活動(dòng)的服務(wù)培訓(xùn)，以提高游客的旅游參與度和體驗(yàn)真實(shí)感；針對(duì)皖南特色的徽文化，當(dāng)?shù)卣嗫煽紤]開展針對(duì)性的知識(shí)技能培訓(xùn)，以幫助當(dāng)?shù)鼐用窀玫亟o游客提供相關(guān)服務(wù)，宣傳推廣徽文化。現(xiàn)階段安徽省鄉(xiāng)村旅游地的從業(yè)人員主要是當(dāng)?shù)卮迕瘢栽趯?duì)其培訓(xùn)時(shí)不僅要依據(jù)當(dāng)?shù)卮迕竦钠骄幕郊袄斫獬潭戎鸩介_展，還要盡可能結(jié)合當(dāng)?shù)卦诼糜谓哟才藕驼鎸?shí)經(jīng)營中遇到的問題有針對(duì)性地分析講解，才能幫助村民更好地理解和掌握培訓(xùn)的內(nèi)容，提高其服務(wù)水平和質(zhì)量。

第二，科學(xué)規(guī)劃鄉(xiāng)村旅游地的游覽線路，完善必要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。安徽省鄉(xiāng)村旅游地多數(shù)是城市周邊的特色鄉(xiāng)村，鄉(xiāng)村風(fēng)景隨四季變化而變化，具有明顯的淡旺季。安徽省鄉(xiāng)村旅游地政府和管理部門要重視旅游地的規(guī)劃，科學(xué)合理地設(shè)計(jì)游覽路線，制定關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)的人員分流措施。特色鄉(xiāng)村、特色小鎮(zhèn)在建設(shè)規(guī)劃時(shí)，要在參考借鑒其他特色小鎮(zhèn)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上對(duì)接鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，盡可能實(shí)現(xiàn)以“特色化”推動(dòng)“產(chǎn)業(yè)興旺”，以“田園化”推動(dòng)“生態(tài)宜居”，以“鄉(xiāng)土化”推動(dòng)“鄉(xiāng)風(fēng)文明”〔17〕。此外，各鄉(xiāng)村旅游地還要完善必要的基礎(chǔ)設(shè)施尤其是消防醫(yī)療和住宿設(shè)施的建設(shè)，以保障游客在鄉(xiāng)村旅游地游覽時(shí)的恬適和安寧。

第三，充分調(diào)動(dòng)政府、鄉(xiāng)村社區(qū)居民和市場(chǎng)三方面的積極性，推動(dòng)安徽省鄉(xiāng)村旅游的長遠(yuǎn)發(fā)展。突出政府的主導(dǎo)作用，如制定相關(guān)的政策、給予適當(dāng)?shù)呢?cái)政支持（如貸款減息、鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼等）以推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展；引導(dǎo)鄉(xiāng)村社區(qū)居民正確了解開展鄉(xiāng)村旅游的優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)社區(qū)居民作為鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)的供給方積極參與到鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)中，并保障其主體地位；引導(dǎo)各級(jí)職能部門和旅游企業(yè)、行業(yè)樹立市場(chǎng)秩序?yàn)榈谝灰獎(jiǎng)?wù)的意識(shí)，幫助其建立完善的旅游市場(chǎng)監(jiān)督和管理體系，以共同維護(hù)好旅游市場(chǎng)秩序。