善待醫護人員最重要的是信任和體諒

關不羽

疫情期間，社會輿論對奮戰在抗疫一線的醫護人員一致贊頌，白衣天使、神圣職業等美好詞匯層出不窮。用文學修辭表達情感固然無可厚非，但只是歌頌和贊揚，對善待醫護人員來說還遠遠不夠。

醫護人員是人，不是特殊材料制成的機器。即便他們百分之百地努力，也換不來百分之百的拯救。他們不是天使，行不了神跡，和正常人一樣，他們的體力和智力都有邊界，會出錯、會失誤、會情緒不佳、會疲勞無力。當我們把自己的身體健康交給他們時，雙方都存在一定程度的風險。

現代醫療體系的嚴謹常常會讓人誤解醫療的本質——這是一種人對人的服務，而不是流水作業。作為病人，誰也不希望醫護人員把自己當作一個待修理的機器，誰都希望得到溫情和體諒。反之，我們也不應該把醫護人員當作永不疲勞、永不出錯的機器。哪怕他們技藝再精湛、道德再高尚，也無法突破肉身的極限。保持這份理解和體諒，才是真正的善待。

在對待醫療的態度上，習慣了工業化思維的現代人反而失去了古人的達觀。古語云“醫者醫病不醫命”，不能要求醫生“逆天改命”。人生有涯，世事無常，再好的醫生也不能做到包治包好，能夠盡心盡力地救助病人，醫護人員就盡了本職義務。至于結果，一定程度上還是要憑一點運氣。

運氣，說得科學一點就是概率，包括醫護人員可能的出錯，只要在正常范圍內，都屬于概率事件。這不是任何個體能掌控的，對病人和醫生而言都是如此。責人以不能，是一種無意的殘忍。如果抱有這樣的心態，哪怕是以贊美和歌頌開頭，也會以矛盾激化結尾。多少醫患矛盾升級的悲劇都是因此而導致！與其贊美，不如多點信任。要相信受過專業訓練的醫生比我們更有判斷的能力和資格，也要相信絕大部分醫護人員都會秉持職業操守。

病人要做的是以積極的心態接受醫療過程；而國家的醫療體系，卻可以做更多。合理的醫療體系會把負面概率控制到最低，前提是要給予醫護人員充分的體諒和支持。疫情期間有很多感人的故事，醫護人員連續工作多少多少天、輕傷不下火線的新聞比比皆是。特殊情況下，這些犧牲或許不可避免。但是，在正常運轉中，不能依靠不怕犧牲的壯志和口號來彌補資源投入的不足。缺員要及時補充，班次安排要合理，要讓醫護人員獲得充分的休息。這些是常識，而不違背常識是所有體系正常運轉的前提。靠血肉之軀長期硬扛、不顧及犧牲的體系一定是不健全的，而贊美、鼓勵超越了常識，便會成魯迅先生所說的“捧殺”。

病人要多給醫護人員一點信任，醫療體系要多給他們一點體諒，社會輿論要公允一點、少一點情緒。不要在極力贊美和全盤否定的“兩極”轉換，今天還在夸獎“醫生護士都是白衣天使”，明天就成了“他們都收紅包、拿回扣”。批評當然是有必要的，但是不能亂批評，更不能如魯迅所言“亂到和事實相反”。贊揚也是如此，也不要過頭。醫護人員的舍命相救固然感人，但是太耀眼的光環也會嚇退不少有志青年。

2011年，中國醫學生本科招生比例直接跌落到5.47%，從此再沒有出現反彈。2017年《The Lancet》公布了一項研究，在分析了2005年至2015年中國官方編撰的衛生年鑒后發現，其中25到34歲的醫生比例從31.3%降至22.6%，60歲以上的醫生比例從2.5%升至11.6%。他們正在老去。

再不善待醫護人員，我們將會追悔莫及。