“理解寬容包容”，本質是要尊重民意

孟然

這個世界有兩樣東西很難隱藏，一個是“貧窮”，一個是“情緒”。我們時常教育別人“不要情緒化，要冷靜要理性”，但很多時候情緒像根彈簧，一味壓抑往往適得其反。包容情緒宣泄，正視情緒背后的真正訴求，才是我們與情緒和解的更優路徑。

正如這次的疫情中，讓我們走出陰霾的，不是對陰霾的遮蔽，而是一線醫護人員的付出，是真實客觀的報道，是越來越多地區病例清零，是15座方艙醫院“關門大吉”——是那些每天從武漢、湖北傳來的好消息。

3月10日，習近平總書記在湖北武漢考察疫情防控工作時的一番話，就寬慰了很多人的內心——“民生穩，人心就穩，社會就穩。湖北和武漢等疫情嚴重地方的群眾自我隔離了這么長時間，有些情緒宣泄，要理解、寬容、包容，繼續加大各方面工作力度。”

理解、寬容、包容武漢市民的情緒宣泄，無疑是用人性回應人性，是對施政溫度的要求。

合唱之夜：壓力爆棚之下的“抱團取暖”

事實上，這1個多月以來，武漢市民所經歷的現實，遠比很多電影更驚心動魄。

回過頭來看，最令人焦心的還是一月底的那段時間。求醫而不得的無助、重癥患者被病毒“封喉”的痛苦、至親突然離世的錯愕、歡聚戛然而止的失落……太多情緒需要自我消化、太多難題需要自己求解。

即便如此，絕大多數武漢市民依然表現出了令人欽佩的克制和體面。哪怕是在封城初期、壓力爆棚之時，他們最“出格”的宣泄方式也不過是，打開窗戶、隔窗高歌。

1月27日夜間那些讓人沸騰的歌聲，那些“武漢加油”的吶喊，至今仍不時地在我的腦海中回響。這些歌聲和吶喊，既是對病毒的宣戰，也是對同伴的鼓舞。“千難萬險，我們同在”，很多時候“共鳴”本身，便是一種力量;他人的幾句“對唱”，便是燃起斗志的精神支點。

無論這種“共鳴”是線上還是線下，是用歌聲還是文字，這是一群普通人在面臨恐慌、壓抑時的精神自救。這種“抱團取暖”既是一種權利，也是一種必要。理解這種“抱團取暖”，包容歌聲背后的“公共情感”，才有資格說“真正與民眾站在同一戰線”，也才能真正“悲傷著他們的悲傷，踐行著他們的期待”。

靈魂漢罵：有效溝通離不開“不吐不快”

2月初以來，“火神”“雷神”相繼交付、方艙醫院一夜登場，床位終于夠了，疫情防控也逐步走上正軌。但這場戰疫，不只是醫院里的“救死扶傷”，更有社區中的“柴米油鹽”。

對于900萬堅守武漢的市民來說，他們要承受的是食物短缺、寸步難行、營生中斷等“戰時狀態”下的種種挑戰。

2月22日，一段“靈魂漢罵”的微信語音，引爆網絡。一位女業主因小區被封后的社區物資配送不合理、AB套餐、捆綁搭售等問題，情急之下連發多條語音，由于其語音中氣十足、有理有據、酣暢淋漓，一時間引發無數共鳴。

在“漢罵”的對面，是長期處于高負荷狀態的社區工作者和志愿者，他們或許也有苦難言。但有效的溝通，不是“你也忍著，我也忍著”，而是相互之間的“不吐不快”。社區一方說出自己的考量和現實困難，業主一方提出意見和可行建議，不斷在磨合中改進，社區民生保障工作才能真正做到業主的心里。

我們周圍的確有很多善良的人，他們習慣于“悶頭干事”，不爭搶、不計較、不埋怨，但很多問題也恰恰因此被掩蓋、拖延。關鍵時刻“虎”一點，拿出些真性情，就可能會撥云見日，峰回路轉。

俗話說“忠言逆耳利于行”，強調“包容情緒宣泄”，不只是讓他們盡情地吐槽，更要學會傾聽，聽得懂他們的抱怨和訴求，為工作改進找到方向，才能真正把好事辦好。

隔窗舉報：拒絕刻意制造的“虛假滿意”

日歷撥轉到3月，疫情防控形勢發生積極向好變化，武漢市民終于迎來了一絲微光。武漢幾乎是用“空城計”，與病毒來了一場耐力戰、消耗戰。

3月5日，中央指導組在武漢察看社區防控和民眾生活保障工作，在青山區翠園社區開元公館，有居民從家里的窗戶向中央指導組大喊，“假的，全都是假的”，主要反映的是社區物業假裝讓志愿者送菜送肉給業主，實際工作不到位的情況。中央指導組立即要求省、市領導深入調查，不回避矛盾，杜絕形式主義、官僚主義。隨后，當地政府、社區、物業都進行了相關工作改進。

跟武漢嫂子在微信群里的“直來直往”一樣，向中央指導組隔窗舉報，也堪稱“敢怒敢言”。武漢人的直爽和潑辣，可見一斑。

隔窗舉報，自然有一部分實情，也免不了有些情緒化因素。但無論換作誰，被封閉隔離一個多月，還要裝出一番“祥和太平”的景象，都是強人所難。

武漢市民這一喊，喊出的是對形式主義的不滿，喊出的是對自身權益的爭取，喊出的是回歸正常生活的期待。作為一地主政者，作為當地社區領導，自然不宜只聽到了舉報的“刺耳”，聽不到民間的“疾苦”。總有人擔心情緒如“猛虎”，會擾亂局面，但刻意制造出的“虛假滿意”，才真的可能將戰疫引向歧途。

經過了這樣一場嚴峻的考驗，一些事情注定要發生改變。這其中，一個重要的經驗就是理解、寬容和包容民眾的情緒。以往，一些人習慣于將這些情緒當做“負面輿情”，唯恐避之不及;但其實，這些情緒背后才是最真實的民意。往往也正是這些真實不造作的情緒表達，一次次戳破虛假的泡沫，讓事態回歸正軌。

人不是木偶，小到一個家庭，大到一個國家，都不可能永遠“一團和氣”，要意識到看似激烈的情緒大多是正常的觀點碰撞，只要情緒背后沒有惡意，只要情緒傳達的是真情實感，都應該被理解、被寬容、被包容——這里面，“理解”是聽懂民意，“寬容”是尊重民意，“包容”是順應民意。

唯有如此，這場戰“疫”方才凝聚更廣泛的合力。

摘自“新京報評論”微信公眾號2020年3月11日