北斗全域旅游游客體驗平臺設計

杜 凱，袁永衛，蔚保國

（1.中國電子科技集團公司第五十四研究所，石家莊 050081；2.衛星導航系統與裝備技術國家重點實驗室，石家莊 050081）

1 全域旅游

全域旅游的提出，不僅僅是為了解決旅游產業自身的問題、提升旅游產業自身的發展，更是政治、經濟、文化全面促進的有力契機。基于北斗的全域智慧旅游綜合位置服務系統建設，就是在貫徹全域旅游發展理念的基礎上提出的。與此同時，微信公眾平臺作為信息傳播的服務平臺已經得到大眾普遍認可，應用于多個行業，具有有效高速傳播、精準服務定位、信息實時更新等優勢。全域旅游游客體驗平臺作為整個綜合位置服務系統的重要組成部分，依托微信公眾平臺進行建設，是展現在游客面前的最直觀的應用服務。借助微信的廣泛用戶群體將有效提高全域智慧旅游服務的受眾面，更有利于景區的推廣。

2 平臺體系架構

全域旅游游客體驗平臺依托微信公眾平臺進行開發。全域旅游游客體驗平臺分為微信前端和后臺管理兩部分，用戶通過關注微信公眾號訪問前端展示頁面，獲取對應服務。后臺管理部分管理各景點的旅游服務內容，并利用微信相關服務接口獲取訪問前端服務頁面的游客信息，根據不同需求，向游客提供個性化旅游服務。

全域旅游游客體驗平臺體系架構分為硬件設備層、數據服務層、數據交互層、應用管理層和游客展示層，如圖1所示。硬件設備層包括各類服務器、存儲設備和網絡設備；數據服務層包括微信用戶信息數據、景區信息數據、景區業務數據等數據服務器；數據交互層利用微信公眾平臺接口和數據庫交互接口實現應用服務支撐；應用管理層通過訪問數據服務器完成面向全域旅游和景區的服務發布業務；游客展示層面向游客提供景區旅游服務、在線預訂服務和個人信息管理。

3 平臺功能

全域旅游游客體驗平臺由前端的微信公眾服務號和后臺管理系統兩部分組成。前端微信公眾服務號向游客提供全域旅游服務，后臺管理系統進行游客服務的內容維護，同時提供接入商家和對賬管理功能。

3.1 微信公眾服務號

全域旅游游客體驗平臺前端是經過認證的微信公眾服務號，微信公眾服務號可以使用自定義菜單形式對受眾人群提供清晰、有組別的模塊結構。全域旅游游客體驗平臺前端微信公眾服務號根據需求設計主要劃分為在線預訂、景區服務和個人中心三個功能模塊，每個功能模塊有包含多個功能項，如圖2所示。

圖1 全域旅游游客體驗平臺后臺管理系統架構圖

圖2 全域旅游游客體驗平臺 前端功能

3.2 后臺管理系統

全域旅游游客體驗平臺后臺管理系統旨在實現景點信息的便捷管理，實時更新。主要功能以景點信息的管理為主，結合公眾平臺管理者需求合理實時更新推送內容，如景區交通、旅游攻略、最新活動、優惠等信息，為游客提供快捷方便的智慧旅游信息體驗，實現對重要信息的快捷轉發傳播。同時支持第三方商戶接入，提供景區線上購物服務。全域旅游游客體驗平臺后臺管理功能模塊主要分為面向景區的景區管理功能、面向入駐商戶的商戶管理功能、面向游客的用戶管理功能和面向系統維護的系統管理，如圖3所示。

圖3 全域旅游游客體驗平臺后臺管理功能圖

全域旅游游客體驗平臺后臺管理系統旨在對全域旅游游客體驗平臺微信公眾服務號進行維護更新，作為微信公眾服務號前端豐富界面和簡單操作的有力支持。

圖4 平臺使用模式和流程圖

4 使用模式和流程

全域旅游游客體驗平臺使用模式和流程，如圖4所示。用戶通過互關注全域旅游游客體驗平臺微信公眾服務號，通過服務菜單進行景區購票、旅游信息查詢、應急求助救援、旅游服務評價和綜合位置服務等基于位置的全域旅游游客體驗。

全域旅游游客體驗平臺同時提供了無人機拍照和共享小屋兩種特色旅游項目，其主要使用流程分別如圖5和圖6所示。

圖5 無人機拍照流程圖

圖6 共享小屋的使用流程

無人機拍照的使用流程：游客通過微信公眾服務號可以提前查看無人機結構信息以及無人機的使用說明。當游客有拍攝需求時，查看當前景區內無人機的部署情況，在線下單后系統將提前制定的飛行參數發送至無人機飛控模塊，實現無人機自主飛行與拍攝。拍攝結束后，圖片視頻將發送至服務后臺，并及時推送至微信公眾號內供游客下載。游客使用完無人機后，可以對無人機拍攝的使用進行評價，評價信息可用于游客行為分析模塊，游客行為分析模塊會定時將收集到的游客行為建模分析，并將分析結果反饋給管理者，管理者根據反饋結果定時更新無人機部署情況以及無人機的使用模式，完善無人機的服務。

共享小屋的使用流程：當游客有休憩需要時，通過微信公眾服務號查詢景區內當前可用的共享小屋，選擇可使用的共享小屋，進行休憩時間、時長等設置并付費預定，付費后收到開鎖二維碼，到達共享小屋利用智能門鎖的二維碼開鎖功能可開鎖入住。入住后由后臺提供相應的其他消費服務，游客只需要將需求通過小屋內的電子設備發送給后臺后等待即可。游客使用完共享小屋后，可以對共享小屋進行評價。評價信息可用于游客行為分析模塊，游客行為分析模塊會定時將收集到的游客行為建模分析，并將分析結果反饋給管理者，管理者根據反饋結果定時更新共享小屋主題，完善共享小屋所能提供的服務。

5 主要技術支撐

5.1 微信公眾平臺

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上提供的開放式多元化服務模塊，開發者可通過微信公眾平臺開發微信公眾服務號，并將微信公眾服務號與現有的網站應用服務進行集成，直接向微信用戶提供相應服務，運營者通過微信公眾服務號實現與用戶的溝通和互動。微信公眾服務號通過公眾號消息會話和公眾號內網頁兩種方式為用戶提供服務，通過開發者自定義的微信公眾號門戶菜單實現豐富的功能。

5.2 大疆無人機

大疆系列無人機飛行平臺具有先進的飛控技術，同時為開發者提供了完整的包括軟硬件結合的無人機開發平臺，本系統利用大疆提供的Mobile-SDK 進行開發實現無人機自主飛行和拍攝。Mobile-SDK 支持五類基礎功能，包括飛行控制、云臺控制、拍攝、傳感數據和流媒體下載，飛行控制通過配置起飛、降落、途徑點任務、熱點任務、跟隨任務，結合云臺控制的方向、曝光、圖像視頻參數等設置，可實現自主飛行與拍攝。通過傳感器獲取位置、氣壓、飛行速度、電池電量等信息發送至后臺管理系統，以實時掌握當前無人機狀態，并實現低電量自主返航能力。利用流媒體下載功能實現拍攝結果自動反饋至游客，達到全過程無人管理。

5.3 智能門鎖

目前能實現手機門禁認證的智能門鎖有多種技術方案，本系統采用生成二維碼，通過門鎖上的攝像頭進行身份認證的方式，實現小屋自主入住。二維碼由游客的訂單信息進行生成，包含游客身份以及小屋使用時長等信息，門鎖通過識別二維碼后對游客身份進行認證，并在使用時間內支持開鎖。

6 平臺實現

基于微信公眾服務號，北斗全域旅游游客體驗平臺前端能夠為游客提供景點介紹、旅游攻略、門票預定、酒店預定、導游預定、特產選購、特色旅游項目體驗等功能，為游客提供了豐富的全域旅游服務，同時為全域旅游管理人員提供了方便全面的管理服務能力，北斗全域旅游游客體驗平臺前端如所示。

北斗全域旅游游客體驗平臺后臺管理系統主要功能以景點信息的管理為主，為游客提供快捷方便的智慧旅游信息體驗。平臺同時支持第三方商戶接入，提供景區線上購物服務。

圖7 北斗全域旅游游客體驗平臺微信公眾服務號

圖8 北斗全域旅游游客體驗平臺后臺管理系統

7 結束語

北斗全域旅游游客體驗平臺作為全域智慧旅游綜合位置服務系統[7]的重要組成部分，主要實現了面向游客和面向景區服務的應用平臺，充分考慮游客在旅游過程中的服務需求，為游客提供了一站式旅游服務。借助微信公眾服務號的使用廣泛性和訪問便利性，加速了北斗全域旅游游客體驗平臺的推廣。依據景區地域特色設計了共享小屋和無人機拍照兩個個性化旅游項目，充分利用北斗全域旅游游客體驗平臺的無人化便利性，體現全域智慧旅游在景區的應用模式。平臺在寧夏中衛市的沙坡頭和金沙島景區開展應用示范，驗證了平臺在全域范圍內旅游業發展應用中的設計優勢，體現了平臺設計的先進性和可行性，對全國范圍內全域旅游的建設和發展具有借鑒意義。