信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性分析

■ 昆明國(guó)際航空樞紐工程建設(shè)指揮部 范懷煒

編者按：企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展至關(guān)重要。本文以信息系統(tǒng)生命周期為主線，從技術(shù)和管理兩個(gè)維度分析各階段應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容以及可以采取的措施。

不同業(yè)務(wù)的連續(xù)性保障措施大不相同，但從方法論上看，主要包括生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備的冗余備份、原材料儲(chǔ)備、人力資源儲(chǔ)備、應(yīng)急預(yù)案、管理體系等。信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性方案，涉及技術(shù)措施層面和管理體系層面，涵蓋了信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)等信息系統(tǒng)全生命周期。

基本概念

根據(jù)《公共安全業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系 》（GB/T 30146-2013/ISO 22301:2012）的定義，業(yè)務(wù)連續(xù)性是指在中斷事件發(fā)生后，組織在預(yù)先確定的可接受的水平上連續(xù)交付產(chǎn)品或提供服務(wù)的能力。業(yè)務(wù)連續(xù)性方案是指由最高管理者和適當(dāng)?shù)馁Y源所支撐的，為實(shí)施和保持業(yè)務(wù)連續(xù)性管理所進(jìn)行持續(xù)不斷的管理和治理過(guò)程。最小業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)是指在中斷中組織為達(dá)到其業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)可以接受的最低標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和（或）產(chǎn)品?；謴?fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO）是指為使活動(dòng)能夠恢復(fù)進(jìn)行，而必須將該活動(dòng)所用的信息恢復(fù)到某時(shí)間點(diǎn)。恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）是指事件發(fā)生后到產(chǎn)品或服務(wù)必須恢復(fù)，或者活動(dòng)必須恢復(fù)，或者資源必須復(fù)原完成之前的時(shí)間段。

GB/T 30146-2013采用了PDCA模型來(lái)策劃、建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和改進(jìn)組織業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系（BCMS）的有效性。

信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性的最高目標(biāo)是數(shù)據(jù)不丟失（RPO=0）、應(yīng)用不中斷（RTO=0）。但顯然這個(gè)最高目標(biāo)只是一個(gè)理想狀態(tài)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求和投資能力確定目標(biāo)，達(dá)到“可接受的水平”。信息系統(tǒng)典型組成包括的硬件有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及通信線路、服 務(wù) 器、存儲(chǔ)、負(fù)載均衡設(shè)備、機(jī)房等，軟件有操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用軟件、虛擬化軟件等，以及保障信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的管理體系及人力資源。

信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性的威脅包括通信線路不可用，硬件設(shè)備故障，軟件故障，數(shù)據(jù)損壞，病毒、蠕蟲(chóng)、木馬等發(fā)作，系統(tǒng)資源（如CPU、內(nèi)存、磁盤）消耗殆盡，災(zāi)難事件（如自然災(zāi)害、恐怖事件、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)），機(jī)房環(huán)境問(wèn)題，人為誤操作，網(wǎng)絡(luò)入侵，接入終端不安全等。任何威脅事件的發(fā)生都可能導(dǎo)致系統(tǒng)服務(wù)中斷。

信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性的技術(shù)措施主要是高可用性（HA）和災(zāi)難恢復(fù)（DR）。

HA采用冗余和集群的思路，強(qiáng)調(diào)本地生產(chǎn)系統(tǒng)服務(wù)不中斷。

DR采用在異地建設(shè)備份生產(chǎn)系統(tǒng)或者重新創(chuàng)建生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)當(dāng)本地系統(tǒng)服務(wù)中斷后，異地系統(tǒng)能夠在“可接受的水平”范圍內(nèi)提供服務(wù)。

實(shí)際操作中，信息系統(tǒng)發(fā)生故障后可以采用“降效運(yùn)行”的方案，降效運(yùn)行方案應(yīng)能夠達(dá)到“最小業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)”的要求。

信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性方案，除了考慮軟硬件等設(shè)施設(shè)備方面，更應(yīng)該重視管理體系的建設(shè)和改進(jìn)。信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系，是企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系（BCMS）的重要組成部分。

表1 信息業(yè)務(wù)連續(xù)性措施與指標(biāo)

信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的范圍，應(yīng)包括IT組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、工作過(guò)程、資源配置、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)外部的協(xié)作合約等，其中職責(zé)須涵蓋信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、退役停用等信息系統(tǒng)全生命周期。

信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的建立，除了依照《公共安全業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系》的要求外，還應(yīng)依照《信息安全技術(shù) 信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范》（GB/T 20988）和《信息安全技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》（GB/T 22239）等的要求執(zhí)行。

信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性的規(guī)劃設(shè)計(jì)

對(duì)于單個(gè)相對(duì)獨(dú)立的信息系統(tǒng)，規(guī)劃設(shè)計(jì)階段管理上應(yīng)明確：系統(tǒng)功能及邊界，評(píng)估系統(tǒng)服務(wù)中斷后對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性的影響，確定系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)等級(jí)、災(zāi)難恢復(fù)能力等級(jí)，制訂系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性方案（包括技術(shù)措施層面和管理體系層面）。上述工作過(guò)程是一個(gè)反復(fù)研討、確認(rèn)的過(guò)程，在此基礎(chǔ)上再對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)技術(shù)方案設(shè)計(jì)和應(yīng)急預(yù)案設(shè)計(jì)。

項(xiàng)目實(shí)踐中，保障信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的機(jī)房環(huán)境如機(jī)房位置及承重、溫濕度及灰塵控制、機(jī)房物理安全（防盜、防火、防水、防鼠、防蟲(chóng)）、機(jī)房供配電、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控、機(jī)房運(yùn)維管理等，以及通信線路、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、終端設(shè)備安全措施等，在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段往往被輕視。

圖1 信息系統(tǒng)部署架構(gòu)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性主要指標(biāo)是RPO和RTO，通常規(guī)劃設(shè)計(jì)階段產(chǎn)品選型或開(kāi)發(fā)要考慮的技術(shù)措施如表1所示。

在組織內(nèi)企業(yè)如果需要建立信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性，則在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的方案非常重要。上表所列技術(shù)措施往往是根據(jù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性的要求綜合選用。另外，不同產(chǎn)品所使用的技術(shù)有所差別，方案和產(chǎn)品選型應(yīng)以滿足要求及擴(kuò)展性為原則。

圖1是一個(gè)簡(jiǎn)單的兩地三中心的信息系統(tǒng)部署架構(gòu)示意圖。在示意圖中，生產(chǎn)中心聚焦于系統(tǒng)的高可用，采用了負(fù)載均衡、雙機(jī)熱備、服務(wù)器集群、數(shù)據(jù)庫(kù)集群、存儲(chǔ)雙活、持續(xù)數(shù)據(jù)保護(hù)、虛擬技術(shù)等技術(shù)措施。災(zāi)備中心的配置是一個(gè)“降效”版的生產(chǎn)中心，聚焦于當(dāng)生產(chǎn)中心不可用時(shí)能夠及時(shí)接替生產(chǎn)中心提供服務(wù)。

在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，技術(shù)方案的產(chǎn)品選型是個(gè)關(guān)鍵，產(chǎn)品所支持的協(xié)議以及數(shù)據(jù)和時(shí)間的恢復(fù)窗口期應(yīng)滿足整個(gè)方案的目標(biāo)要求。

信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性的建設(shè)實(shí)施

規(guī)劃設(shè)計(jì)階段已經(jīng)框定了信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系和技術(shù)措施。建設(shè)實(shí)施階段的重點(diǎn)工作是測(cè)試、驗(yàn)證和文檔管理。

管理體系的測(cè)試重點(diǎn)是應(yīng)急預(yù)案，有兩個(gè)方面：

一是企業(yè)依賴于信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)層面應(yīng)急預(yù)案，即在信息系統(tǒng)降效使用、停用的情況下，以及數(shù)據(jù)丟失甚至丟失的數(shù)據(jù)超出可接受程度、服務(wù)中斷的時(shí)間超出可接受程度的情況下，企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)如何應(yīng)急。

二是當(dāng)信息系統(tǒng)發(fā)生業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，信息系統(tǒng)的運(yùn)維保障部門在管理層面如何應(yīng)急。管理體系的測(cè)試、驗(yàn)證以相關(guān)的業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)程序的模擬審查和桌面演練為主，測(cè)試、驗(yàn)證的結(jié)論應(yīng)推進(jìn)應(yīng)急預(yù)案的修改完善，同時(shí)應(yīng)完善為實(shí)施應(yīng)急預(yù)案應(yīng)具備的資源條件。

技術(shù)措施的測(cè)試內(nèi)容是依據(jù)方案中采用的具體技術(shù)來(lái)確定的。一般來(lái)說(shuō)，單臺(tái)設(shè)備冗余部件如雙電源的測(cè)試是由廠家出廠前完成的。方案中如果使用到節(jié)點(diǎn)設(shè)備冗余技術(shù)及其延展出來(lái)的數(shù)據(jù)連續(xù)性技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)連續(xù)性技術(shù)、應(yīng)用連續(xù)性技術(shù)，以及虛擬化技術(shù)和負(fù)載均衡技術(shù)等，須由企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的測(cè)試，比如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備雙機(jī)熱備/集群服務(wù)器/虛擬機(jī)/Oracle RAC的轉(zhuǎn)移、存儲(chǔ)備份及恢復(fù)、雙活存儲(chǔ)系統(tǒng)、環(huán)形網(wǎng)絡(luò)等，必須進(jìn)行詳細(xì)測(cè)試并達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

測(cè)試的目的是盡力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但測(cè)試不能發(fā)現(xiàn)所有問(wèn)題。通過(guò)測(cè)試來(lái)驗(yàn)證所建系統(tǒng)是否符合預(yù)定目標(biāo)是通常的手段，但是即便系統(tǒng)通過(guò)了嚴(yán)格的測(cè)試仍然難免會(huì)發(fā)生意外，所以業(yè)務(wù)層面的應(yīng)急預(yù)案不可或缺。

信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性的運(yùn)行維護(hù)

在這一階段，管理體系的重點(diǎn)工作是完善與系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)提供商（或產(chǎn)品廠商）的協(xié)約及工作機(jī)制，完善應(yīng)急預(yù)案并演練驗(yàn)證，完善信息系統(tǒng)日常運(yùn)維的管理體系等。

技術(shù)措施的重點(diǎn)工作，是做好日常運(yùn)維特別是網(wǎng)絡(luò)信息安全保障方面的工作。

信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性的退役停用

納入企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的信息系統(tǒng)，其對(duì)企業(yè)的重要性是顯然的。當(dāng)這個(gè)系統(tǒng)需退役停用時(shí)，系統(tǒng)運(yùn)行所留存的數(shù)據(jù)，以及系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)所留存的資料文檔，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)。應(yīng)對(duì)這些無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行甄別、篩選，確定沒(méi)有價(jià)值的給予登記、銷毀，其余的應(yīng)采取措施保護(hù)，做到不被丟失、不被篡改、日后可查。

信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性是企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性重要組成部分。信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性除了按照網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)要求、信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范等進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)外，還應(yīng)該納入企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性統(tǒng)籌范圍，遵循企業(yè)整體業(yè)務(wù)連續(xù)性體系的要求。