我國醫(yī)藥銷售系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

朱張劍

摘 要：醫(yī)藥公司的銷售與其他行業(yè)的銷售有較大的不同，其由各個營業(yè)藥店網(wǎng)點主要完成醫(yī)藥公司的渠道銷售工作，公司渠道銷售人員多為外勤辦公，較為分散，不容易管理，在考勤、任務(wù)派單等方面存在著較多問題。論文基于移動端的醫(yī)藥渠道銷售系統(tǒng)，探討了移動端與Web端相結(jié)合模式。

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥公司;銷售系統(tǒng);問題

一、背景

銷售管理是目前銷售類企業(yè)中重點業(yè)務(wù)工作，隨著目前業(yè)務(wù)流程化監(jiān)管、協(xié)同辦公的要求，銷售工作不單純是銷售管理部門的重點工作，其涉及到企業(yè)其他如采購、庫存管理、財務(wù)等部門共同管理，掌握一個商品的所有銷售環(huán)節(jié)，需要從采購出發(fā)、采購?fù)瓿珊蠼挥蓭齑婀芾聿块T進行管理，銷售后自動生成相應(yīng)的財務(wù)報表，交由財務(wù)部門進行綜合處理，經(jīng)過流程化掌控，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、市場銷售人員能夠及時、動態(tài)的了解商品的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，為企業(yè)采購、銷售提供輔助決策支持，通過數(shù)據(jù)參考，在一定程度為企業(yè)的運營、商品銷售。

目前醫(yī)藥公司渠道銷售管理系統(tǒng)建設(shè)一般基于兩種常見方式：

1）基于ERP模式的系統(tǒng)管理模式

基于ERP模式的系統(tǒng)管理模式在醫(yī)藥企業(yè)運營管理中投入使用的較多，這種方式完全基于一般的供應(yīng)鏈的管理思想，實現(xiàn)商品在企業(yè)銷售中庫存、配送等系列流程。企業(yè)ERP系統(tǒng)的實施能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)銷售的一體化管理，但還存在很多缺點和不足，首先企業(yè)ERP系統(tǒng)是一個獨立的系統(tǒng)平臺，具有統(tǒng)用性，在其他類型的企業(yè)也能適用，而且系統(tǒng)較龐大，操作復(fù)雜，一些功能不符合醫(yī)藥公司銷售管理的狀況。

2）由各獨立子系統(tǒng)共同管理模式

這種模式以各個子系統(tǒng)為基礎(chǔ)實現(xiàn)的醫(yī)藥公司的客戶管理、商品管理、銷售管理以及客戶管理。但是這些相互獨立的子系統(tǒng)之間，不能形成有效的數(shù)據(jù)共享模式，使得工作中各個環(huán)節(jié)的工作人員不能及時有效地掌握當(dāng)前公司銷售在客戶、商品及銷售以及售后過程中的狀態(tài)信息。

二、現(xiàn)狀分析

國內(nèi)外的大多數(shù)銷售公司部門均擁有自己的銷售點巡檢的監(jiān)管辦法及手段，但是方式方法許多還仍然采用一些傳統(tǒng)的管理模式，大部分基于通過Web系統(tǒng)實現(xiàn)對銷售周期的巡檢，以及缺陷管理等，這種對巡檢監(jiān)管的效率低下且出錯率高。 鑒于這樣的傳統(tǒng)管理模式，特別是銷售點巡檢部門對銷售的數(shù)字化管理，使得許多部門均出現(xiàn)了不同的問題，如巡檢人員在巡檢過程中，出現(xiàn)的漏檢情況，或者多次重復(fù)巡檢某條線路情況等，時常發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致銷售點巡檢工作不能高效的完成，對巡檢人員的監(jiān)管僅僅停留在數(shù)據(jù)記錄模式;巡檢人員的巡檢任務(wù)分配不合理、比較隨意等情況時有發(fā)生，使藥店巡檢管理較混亂，巡檢任務(wù)安排產(chǎn)生一些秩序混亂，有的使用電子表格，有的使用手寫登記，導(dǎo)致管理人員不能明確準確的數(shù)據(jù)，致使巡檢工作的分配、監(jiān)管不力等情況產(chǎn)生。

巡檢安全銷售監(jiān)控作為其相類似的一項管理工作，目前使用智能化系統(tǒng)集成管理的還較少，許多專業(yè)部門都面對著上述及其他這樣那樣的矛盾與問題，導(dǎo)致現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量及效率明顯下降，甚至因巡檢工作不到位，產(chǎn)生一些銷售斷電，大面積停電，嚴重影響了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展和工作生活。

實現(xiàn)企業(yè)銷售點巡檢工作的的智能化管理是目前提高巡檢工作從巡檢任務(wù)發(fā)布到巡檢工作效果檢驗的有效途徑，借助現(xiàn)在高速發(fā)展的計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合巡檢工作實際需求，達到進出統(tǒng)一、有跡可循、實時可查等目的。因此，未來巡檢銷售監(jiān)控將朝著以下幾個方面發(fā)展：（1）計算機數(shù)字化程度增加。巡檢銷售線路較多，信息量大，及時性要求高。要求巡檢銷售能夠把巡檢數(shù)據(jù)、運行狀態(tài)實時的傳遞到巡檢部門，方便分析和巡檢檢修工作，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集，一般采用數(shù)據(jù)報表或報告的形式反饋給巡檢小組，這種手工方式對銷售的運行狀態(tài)捕捉不及時，給銷售維護工作帶來一定的困難。因此對于大部分銷售，電力管理部門都提供了實時的數(shù)據(jù)采集及分析智能化系統(tǒng)，能夠及時的搜集到相關(guān)數(shù)據(jù)，反饋給相關(guān)巡檢人員（2）信息更加規(guī)范統(tǒng)一。通常管理人員根據(jù)銷售線路編號、銷售架空線分布等，銷售監(jiān)控更加智能化、自動化，貫穿于整個銷售的生命周期，根據(jù)銷售記錄實現(xiàn)錄入好的資料進行數(shù)量計算，統(tǒng)一進行數(shù)量的更新;在進行整改清點時，通過物聯(lián)網(wǎng)、電子標簽等技術(shù)，自動獲取銷售標識，實現(xiàn)實存銷售與電子賬薄的自動核對，提高了銷售點巡檢日常管理效率。（3）計算機判斷代替人工逐項檢查。巡檢企業(yè)銷售常常因為沒有及時進行檢查或者檢查中的疏漏造成部分銷售線路長時間沒有巡檢，這樣的情況時有發(fā)生，而采用銷售監(jiān)控系統(tǒng)，能夠診斷出需要巡檢的線路，在保證提醒及時的情況下又減少了人工勞動強度，一舉多得。

通過查閱相關(guān)資料，了解到目前銷售類管理、銷售點巡檢類系統(tǒng)在功能設(shè)計、技術(shù)框架等方面存在著以下特征：

1）銷售監(jiān)控類、維護類系統(tǒng)的技術(shù)選型：

本類系統(tǒng)一般采用B/S或C/S類系統(tǒng)，無論何種系統(tǒng)，一般是對發(fā)票類業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息的管理，涉及到報銷人員的基本信息管理，匯總統(tǒng)計報銷人員的出勤信息等[9]，如報銷人員的申請狀態(tài)管理等，此類功能需要訪問發(fā)票申請審批流程運行狀態(tài)、運行參數(shù)等，或訪問系統(tǒng)的運行驅(qū)動等。一類應(yīng)用系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)發(fā)票或人員等信息的共享，一般采用Web Services技術(shù)來實現(xiàn)，此種數(shù)據(jù)共享模式跨平臺實現(xiàn)，即無須在發(fā)票類系統(tǒng)中錄入或?qū)胍恍┗A(chǔ)信息，便可實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享處理。

2）銷售監(jiān)控類、維護類系統(tǒng)的功能設(shè)計：

本類系統(tǒng)從業(yè)務(wù)應(yīng)用功能上可分為兩大類：第一類為基于對基礎(chǔ)信息類的管理系統(tǒng)，如對銷售信息的維護、查詢、統(tǒng)計等功能，即通過數(shù)據(jù)庫的基本功能完成在日常業(yè)務(wù)辦公中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護及查詢等功能，這些功能滿足基礎(chǔ)應(yīng)用，多個應(yīng)用部門通過單位內(nèi)部局域網(wǎng)實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)對銷售信息的共享處理，相關(guān)部門通過系統(tǒng)客戶端完成本部門管理的銷售信息;第二類為高級類的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如銷售臺賬管理、銷售運行監(jiān)測系統(tǒng)、銷售的營運投入監(jiān)管管理等，這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)限于某方面的業(yè)務(wù)應(yīng)用，通過一定的規(guī)則來定義業(yè)務(wù)邏輯，如銷售使用達到一定的年限，會自動提示進行巡檢操作，保證生產(chǎn)運營周期等。

參考文獻：

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