基于創造性思維的創新型設計組織探析

楊麗冉

摘要：探究創新型設計組織的思維方式和設計流程，使高校設計專業的學生樹立創造性的設計思維和設計流程方式，并對相關的設計組織起到積極的影響作用。通過理論與實證分析相結合的方法研究國內外知名的設計組織，如IDEO、洛可可，從而探析出創新型設計組織運作的核心與關鍵?？偨Y歸納創新型設計組織的思維方式和設計流程。創新型設計組織要求在設計過程中要充分融會貫通創造性思維，換位思考，發展客戶同理心，注重客戶體驗，發覺設計過程中的重點和潛在的未被滿足的需要，以達到“設計為人，服務于人”的目的。

關鍵詞：創新型設計組織 設計思維 設計流程 體驗研究 同理心

中圖分類號：TB47

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2020）05-0097-03

Abstract： To explore the thinking mode and design process of innovative designorganization， so that college students of design major can establish creative designthinking and design process mode， and play a positive role in the relevant designorganization. Through the combination of theoretical and empirical analysis， thispaper studies well-known design organizations at home and abroad， such asIDEO， Rococo， so as to explore the core and key operation of innovative designorganizations Summarize the thinking mode and design process of innovative designorganization The innovative design organization requires that in the design process，it should fully integrate creative thinking， transpose thinking ， develop customerempathy， pay attention to customer experience， find out the key points and potentialunmet needs in the design process， so as to achieve the purpose of 'design forpeople， service for people".

Keywords： Innovative design organization Design thinking Design processExperience research Empathy

引言

創新型設計組織并不是關于工藝和技術專利方面，而是關于授權，透明方法和思路，以及對變化持開放的態度方面。作為起點，在1995年，查理·布坎南做出了一個關于“設計的四個順序”的概述：1.溝通;2.構造;3.互動;4.組織[1]。溝通和構造是關于結果和資源的設計，它們是最基本的，每個設計組織都能達到的設計水平，唯一的區別就是設計的創新度和有效度。第三順序是在互動領域處理不同程度的有效性。但第四順序上組織能夠涉及更加綜合和全面的設計，將設計方法建立進一些內部的系統和流程里，從而達到設計的最期望的狀態——盡可能多地發現和解決問題。

2012年美國湯姆斯·洛克伍德和30余位業內行家所編著的《設計思維》中，對創新型設計組織的模式、關鍵的流程、系統和運作都做了詳細的解釋，創新型設計組織是現代設計組織在設計管理上的一個優化，使其優化成為一個有設計意識的設計組織，而建立一個有設計意識的設計組織遠遠超過設計本身。設計的作用已經從解決簡單的問題轉變到解決復雜的問題上來，而創新型設計組織的關鍵就是清晰的戰略和行動計劃，從根本出發，將設計組織的設計思維方式和設計流程進行創新性的融合，以期達到符合市場并引領市場的創新型設計組織和創新設計產品。

一、創新型設計組織概述

創新型設計組織以一種優化的組織形式和工作流程存在，旨在獲取、創造、轉移知識，并以新知識、新見解成為組織的發展動力，不斷使組織成員突破自身能力，進行創造性思維的設計方式，全力實現共同抱負，達到改善人類生活，提高人們生活質量的目的，例如IDEO和洛可可。

（一）IDEO

IDEO公司是全球知名的設計咨詢公司，公司廣為人知的就是產品的發展和創新。IDEO的領域很多，涉及到工業設計、交互設計、品牌溝通、商業咨詢等，代表作有蘋果的第一只鼠標、世界第一臺筆記本型電腦等?？蛻舭撓爰瘓F、中國移動、華為、韓國三星和微軟等。IDEO多次獲得美國工業設計協會設計優秀獎，并且被“商業周刊”評選為世界上最具有創造發明力的25個公司之一，而且有趣的是：在這25個公司中，IDEO為其他的24個公司都做設計。

IDEO成為創新型企業很重要的一個要素就是人性化，不斷從人的角度，而不僅僅是技術或商業的角度出發探索創新方法。IDEO的人性化研究專家來自各個領域，具有社會學或心理學或語言學的教育背景的專家和具有商業、藝術背景的同事們一起協作，去探尋消費者們內心深處的需求。IDEO獨創了頭腦風暴的原則，將人性化研究采集到的消費者需求和對生活以及消費者的洞察揉合在一起，通過模型建立和講故事的方式來清晰問題的本質，凸顯創新的機會點。

無論何種設計，都是由了解終端用戶開始的，這是IDEO始終貫徹的宗旨。IDEO在提供服務時，并不直接開始產品設計，而是和客戶共建項目小組，共同工作，將創新的方法論體系教給客戶，和客戶一起探尋消費者的需求。無論是服務、界面、體驗、空間還是企業轉型，這種思維方式都是無縫契合的。IDEO就在這種設計思維的引導下進行創新，始終將終端戶放在首位，從根本深入，洞悉他們的感受，探索他們的潛在需求。

（二）LKK洛可可

LKK洛可可是2004年創立的一家專注于為客戶提升產品力的創新設計集團，于2013年被認定為國家級的工業設計中心。洛可可的服務內容包括產品創新設計、用戶體驗設計、文創衍生品設計等業務，并且獲得了IF、RedDot、紅星等諸多國內外大獎。

洛可可于2001年開始就設立洛可可創新設計學院，以培養創意型、實用型的高端設計專業人才為目標。這種全新的設計教育平臺不但為設計專業的學生提供了創新文化知識和就業經驗，也成為現在高校教育中產教融合形式的先驅。

近些年，洛可可每年都會召開“想象力大會”，他們倡導想象力是人類的最高思維，是創新的源動力，通過想象力大會的形式，將“想象力”創造成為“有形”、“有溫度”的產品，并且首創用戶參與式設計的新模式，開啟用戶創造產品的主權時代。

從以上兩個例子，我們不難看出創新型設計組織之所以能成為創新型企業，它們要同時兼具創新意識和創新能力，意識能夠指導能力，能力提升的同時也帶動了意識的提高，這樣才能源源不斷進行創新。在大多數組織內，創新只是一種活動，而在創新型設計組織中，創新是組織在設計活動中以全新的設計思維和設計流程去發掘問題，從而全面又深入地發覺問題點，在問題點清晰了之后，就很容易針對問題點進來提出具體解決方案，從而使設計的問題得到具體而且實際的解決[2]。

二、創新型設計組織的創新方式研究

對于創新型設計組織而言，我們將創新分為兩類：一是思維創新，也就是創造性的設計思維模式;二是設計流程創新。二者都是影響設計組織是否能夠創新設計的關鍵。

（一）創新型設計組織思維創新探究

設計思維即為設計的思維方式，其目的在于以人為本的設計精神與方法，考慮人的需求、行為，也考量科技或商業的可行性[3]。設計是一種創造性活動，就是把想法具體化，運用可行的手段，來創造出有效的商業策略及產品，以滿足人們的需求。對于創新型設計組織來說，設計已經從解決簡單的問題轉變到解決復雜的問題上來，也從簡單的解決問題轉變到全面地解決問題上來。怎么去發現問題，怎么去將發現的問題很好地去解決，這就要求我們從設計的根基——設計思維上進行創新了。

1.增強創造力

每個設計組織的主要目標都是創新，正如馬蒂·紐邁爾（MartyNeumeier）在《創意公司》所述：“各種各樣的創造力是驅動經濟增長的第一引擎”[5]。在這個創新的時代，企業需要各種方法刺激出創意火花，設計是從事創造性的完美學科，而創新則是設計活動的靈魂，每個設計的呈現都是人們對生活的一種創新方式。

創新思維來源于洞察力，我們可以通過觀察他人的生活、來獲得靈感，再將這些已知的問題和獲得的靈感通過豐富的想象力進行分析。在這個過程中，我們自身的知識和對社會發展的敏感度都對思維創新有著極大影響，豐富的知識能激發我們的創造力，對社會的敏感度能夠促使靈感的產生。所以，我們在增強創造力的時候，要注重豐富自身的學識修養，也要多接觸社會，了解社會，發現問題點，大膽創意，勇敢展現自己的創造性思維。

2.換位思考，發展客戶同理心

設計師在從事設計活動中要通過用戶行為來引導設計的方向，就需要清楚地了解用戶行為和行為背后的用戶需求[6]。

創新型設計組織的設計人員應該具有足夠的換位思考能力，即要從客戶的角度出發發展客戶的同理心。設計是以人為本的，一切都要始于對終端用戶的關懷。當設計師在詢問客戶喜歡什么的時候，客戶肯定會回答已經存在的，也就是它們腦海中浮現的見過的產品和服務，而如果設計者按照這個模式來進行設計，那么呈現出來的產品只能是一味復制，沒有創新，所以我們在設計的過程中一定要注重發展客戶的同理心。

發展同理心也要評估趨勢，以便了解整個大環境對客戶的影響，了解客戶的需求的趨勢。所以，觀察周圍的世界，去閱讀，去觀察，去學習，去探索，這些對我們掌握客戶要求的趨勢是很重要的。發現客戶未闡明的需要，在滿足客戶需求的同時，又能夠提高客戶對設計產品的欣賞和滿意度，這樣才能夠長久地保持合作關系，并且收獲潛在客戶。

創新的過程始于發展客戶同理心，了解他們的需求，從而創造了他們的購買。設計思維的作用就是引導研究的過程，把重點放在想要的和未被滿足的需要上，這才是創新型設計組織得以持續優勢發展的決定性因素。

3.注重客戶體驗

設計創新的前提是設計者對設計要表達的概念和實現的功能有正確的認識。在設計工作中，設計者應從各方面體現人文關懷的精神，創造注重客戶體驗的設計。

客戶體驗，也叫用戶體驗，就是用戶對設計產品的體驗，也就是對設計產品的最直觀感受[7]。這種感受包括：操作習慣、使用后的心理想法等。體驗專家戴夫·諾頓（Dave Norton）在DMI研討會上闡述：“以正確的方式去思考消費者的動機是人們希望在他們生活中累積兩種類型的‘資本，經濟資本和文化資本。”文化資本幫助人們從他們的體驗中創造意義，如果設計者們考慮到這一點，就能設計出更好的解決方案。此外，創新型設計組織要求設計師能夠盡可能地發覺對客戶來說關鍵的“真實的瞬間”。真實的瞬間是觸動消費者內心中柔軟地方的關鍵點，它決定了設計產品是否能夠創造對社會積極并且有效的價值，決定了設計產品能否成為讓消費者耳目一新的產品，也決定了消費者的購買。

客戶體驗是每個設計組織在設計活動中不可或缺的過程，無論是小企業還是大公司，只要注重客戶體驗的設計組織，其所推出的產品都能獲得消費者的認可。每個設計組織在設計活動中所遵循的企業文化、設計理念、時間成本不同，所以用戶對他們產品的體驗程度也是不同的，用戶體驗不只包含品牌形象、產品、服務，也包含金錢成本和時間成本，這些感受的差異直接構成了一個設計組織獨特的用戶體驗認知。

對于創新型設計組織來說，要從客戶以及終端用戶的雙重角度來考慮設計的創意，認真地研究客戶的心理和終端用戶的行為方式，是提升設計產品的價值的關鍵，也是吸引客戶的關鍵。

設計是不斷探索世界的過程，當然也是在不斷完善和進化中，創意設計的思維構建過程中應當不斷地發現問題、篩選精華[4]。創意和創新推動設計發展，而設計發展推動設計創新，我們真正需要的是這種促進變革的創新，給行業以真正的可持續發展或長期的生存能力。

（二）創新型設計組織的設計流程創新

創新型設計組織的設計流程要充分融會貫通創新思維，而創造性思維在具體的設計流程中是怎樣應用的，我們可以從IDEO和LKK洛可可得設計流程中得到清晰得答案。

創新型設計組織IDEO，在進行設計和創新的時候就將產品開發的方式定為專案小組開發，設計流程執行中通過啟發、構思、實施等，其設計流程歸納如圖1所示：

仔細觀察IDEO設計流程，可以發現，IDEO將設計過程分為三個部分：啟發、構思、實施。

第一步：啟發。啟發是整個設計流程的第一步，分為理解、觀察、總結三個部分，而這個部分的主體就是用戶。IDEO始終認為：敏銳的觀察是創新的源泉，于是他們不太樂于傳統的市場調研，而是選擇直接面對面地了解產品的直接受眾，也就是終端用戶。它不依靠什么專家言論，也不依靠什么統計數據，而是切身實地的發現生活本身和受眾本身所表現出來的問題，從一個最基本、最貼近用戶的層面來進行設計。

第二步：構思。構思也就是設計的部分，首先要進行頭腦風暴，明確精煉設計的主題，在規定的時間內盡可能多去產生新的創意和思維，激發參與者的積極性，并且不做反駁，任其天馬行空。然后再將想法具象化，寫下創意、畫下設計圖，再進行投票表決，擇優從之;當然，有了想法之后離不開完善，集思廣益、盡善盡美才是創新型設計組織追求的永恒目標;模型制作和測試則是將我們的想法現實化，查漏補缺，不斷完善，不斷推陳出新，以提高項目的成功率，達到最終的設計目標。

第三步：實施。在確定了設計產品之后，要去和客戶溝通并且確定最終方案。這時候可能還會有一些修改的程序，但最終目的是為了達到客戶最大的滿意程度。而接下來的實施環節也是對項目創新階段的一個總結。經過啟發構思，集結項目每個成員的創造性思維創造出來的產品和服務，才是符合人性化，適應時代潮流的產品。

這套流程是IDEO以創新型設計組織著稱于世，并且一直產生源源不斷的創意的根本，但是歸根結底，我們不難看出，這個流程—直都是以人為本的，—直是以用戶為中心，來創造更好的產品。

LKK洛可可同樣也認為不論任何設計都是為人服務的，設計的第一步就是用戶研究，只有發覺用戶內心深處的需求，才能創造出達到甚至超過用戶內心期望值的產品。洛可可將設計的主要精力集中在用戶研究上，甚至在洛可可的公司構成中，還將挖掘用戶需求置于一個單獨的研究部門。其又寸于用戶研究的流程如圖2所示：

第一步：設計甄別問卷。通過問卷調查的方式，來設定調研對象的標準。

第二步：甄選研究對象。依據目標，從大量的樣本中選出最適合本項目的樣本。

第三步：設計深訪問卷。設計階層關系的問卷結構。

第四步：甄選對象調研。深度訪談，研究客戶內心潛在的需求和標準，與目標用戶面對面1小時，了解他們的想法、背后的原因，這有助于我們了解用戶最真實的想法，最深層的認知;焦點小組，選擇多個目標用戶組成焦點小組，主持人通過問答的形式形成討論，這有助于我們快速了解用戶最直接的觀點，將設計的要點清晰化;角色扮演，研究員模擬真實用戶的角色進入真實的產品使用環境，這有助于我們更真實、更細微地感受用戶體驗;極端用戶，甄選極端用戶，研究非大眾用戶的需求，使設計的層面更加普及。

第五步：調研資料整理。將收集的大量訪談資料進行匯總和分類，整理歸納，剖析重點。

第六步：原因與聯系。分析信息之間的聯系，挖掘用戶認知的原因。

第七步：提出解決方向。依據用戶認知的研究結果以及項目目標提出設計的方向。

通過對以上兩種設計流程的分析，我們可以得出，創新型設計組織的設計流程都是深入站在用戶的角度，用各種方式去調動用戶積極性，挖掘客戶的需求，需求是一切設計的根本，而創新型設計組織的設計流程就要從用戶為中心，讓用戶參與設計的過程，讓用戶去決定產品。

結論

不論社會多么發展，科技多么先進，設計從來都是為人類服務的。創新型設計組織必須搞清楚設計的本質，把挖掘用戶需求置于設計的首要步驟，不但以創新精神為核心，還要注重換位思考，發展客戶同理心，注重客戶體驗，形成一種以用戶為核心的設計流程，以使用者的角度去探討設計、創新設計，這樣才能使設計組織發揮最有效的組織創意，才能發覺用戶未被滿足的需要，才能成為一個符合現代化發展、引領時代潮流的、不被市場淹沒的設計組織，最大限度地實現創新，達到“設計為人，服務于人”的目的。

參考文獻

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[5]托馬斯·洛克伍德（Thomas Lockwood）.設計思維[M].北京電子工業出版社，2012.76.

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[7]丁西蓓，張阿維.體驗經濟時代產品設計的發展研究[J].科技信息，2012： 20-23.