淺談泛在圖書館的服務(wù)創(chuàng)新實踐

劉迎曉 劉萌萌

摘?要：泛在圖書館是圖書館發(fā)展的新方向。圖書館服務(wù)泛在化就是實現(xiàn)隨時隨地、打破時空限制，為讀者提供服務(wù)。本文以各國圖書館做出的探索嘗試為例，探討泛在圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：泛在圖書館?服務(wù)泛在化?圖書館服務(wù)創(chuàng)新

公共圖書館是傳承文明、傳播文化、開展社會教育的重要場所，讀者服務(wù)工作是圖書館立館之本。隨著人們終身學(xué)習(xí)需求的日益增長以及科技、文化事業(yè)的大力發(fā)展，新時期，圖書館在讀者服務(wù)工作方面不斷革新，建立以用戶為中心的泛在化服務(wù)模式已成為新的潮流趨勢。

一、泛在圖書館的概念

泛在圖書館可以說是未來圖書館的重要存在形態(tài)。基本內(nèi)涵是無所不在的圖書館，其本質(zhì)是圖書館服務(wù)的泛在化，即用戶可以在任何時間、任何地點獲得圖書館的服務(wù)。

1999年，美國斯坦福大學(xué)圖書館館長Michael Keller設(shè)想未來圖書館，提出創(chuàng)立泛在圖書館。2003年，美國馬里蘭大學(xué)圖書館館長將泛在圖書館作為其圖書館未來五年的發(fā)展目標(biāo)。2006年，美國喬治亞州立南方大學(xué)的LiliLi教授提出泛在圖書館的六個特點：以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、全天候的連續(xù)服務(wù)、開放存取、使用多種格式、多語種支持和全球化。

二、圖書館服務(wù)的泛在化

泛在圖書館的核心理念和實現(xiàn)基礎(chǔ)是讀者服務(wù)泛在化，特征是以人為中心、高度智能化以及無所不在，包含三個層面的內(nèi)涵，即及時獲取圖書館服務(wù)、按需獲取圖書館服務(wù)、任何人都能獲取圖書館服務(wù)。

圖書館館舍是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的中心，讀者需要去館舍或登錄其官方網(wǎng)站才可以獲得相關(guān)服務(wù)。泛在圖書館致力于構(gòu)建泛在知識環(huán)境下數(shù)字圖書館知識的共享空間，在用戶科研和學(xué)習(xí)的一線融入圖書館服務(wù)，將用戶需求與圖書館服務(wù)相結(jié)合，為用戶提供隨時隨地的服務(wù)。

三、泛在圖書館的服務(wù)創(chuàng)新實踐

（一）服務(wù)形式泛在化

泛在圖書館服務(wù)旨在打破傳統(tǒng)封閉服務(wù)模式的局限，從用戶的角度出發(fā)，拓展服務(wù)，并吸引用戶參與其中。世界各國圖書館充分利用“世界讀書日”等代表性節(jié)日，通過豐富多樣的便民形式，提供泛在化閱讀相關(guān)服務(wù)。如西班牙的“圖書館與玫瑰日”及“圖書之夜”。每逢“世界讀書日”期間，西班牙加泰羅尼亞地區(qū)圖書館都會舉辦許多書展，安排工作人員上街搭建賣書或者賣花的攤位，讀者每借閱或購買一次圖書，都可以獲得一支玫瑰花作為贈品。首都馬德里的“圖書之夜”活動，城市隨處可見“讀書日”的招貼畫，市民更是全民參與：去圖書館聽作家講座，或觀看街頭藝術(shù)家即興作畫等。在美國，公共圖書館為滿足居民自我發(fā)展、拓展人際關(guān)系、休閑娛樂等不同需求，開展了針對不同年齡群體的烹飪培訓(xùn)、形體訓(xùn)練、理財指導(dǎo)等形式多樣的社區(qū)活動，吸引居民融入圖書館，感受泛在化服務(wù)。

（二）服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)功能的泛在化

圖書館泛在服務(wù)著眼于滿足用戶自身的個性化發(fā)展需要，將知識服務(wù)嵌入到用戶學(xué)習(xí)和研究的全過程，促進(jìn)用戶能力提升。在我國，首都圖書館嘗試與專業(yè)機構(gòu)合作創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)效果。如2014年與北京市文化局、北京市司法局共同打造法律主題館，由律師、法官、檢察官、法學(xué)教授組成顧問團(tuán)從法律服務(wù)、宣傳、文獻(xiàn)資源建設(shè)等方面對主題館建設(shè)提出建議，同時為市民提供專業(yè)的法律服務(wù)。再如，首都圖書館與朝陽區(qū)文化委、北京交響樂團(tuán)共同發(fā)起“市民音樂廳”品牌活動建設(shè)。由文化委采購樂團(tuán)服務(wù)內(nèi)容，由圖書館提供演出場所，舉行交響樂演出。演出前舉辦小型講座，邀請專家為百姓普及如何欣賞交響樂知識，提升百姓藝術(shù)素養(yǎng)、審美情趣。這些品牌活動，是通過文化服務(wù)平臺向市民推送專業(yè)知識的成功嘗試，也是泛在圖書館服務(wù)內(nèi)容與功能創(chuàng)新的體現(xiàn)。

（三）服務(wù)場所與服務(wù)空間的泛在化

隨著科學(xué)技術(shù)及公共文化事業(yè)的發(fā)展，圖書館也在不斷拓展服務(wù)場所與空間，例如巴士及地鐵圖書館、24小時自助圖書館、網(wǎng)上借閱平臺、圖書線上交換漂流平臺等等，都以豐富多樣且更加貼近用戶的方式，使圖書館服務(wù)變得更加觸手可及、方便快捷，并在滿足了用戶的自我提升需求之外，以趣緣為紐帶將志趣相投的用戶聯(lián)系在一起，滿足現(xiàn)代的社交、休閑等需求。

另外，服務(wù)場所與空間的泛在化與圖書館員的服務(wù)能力息息相關(guān)。圖書館員要從文獻(xiàn)信息咨詢、學(xué)科情報服務(wù)向個性化知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，從圖書館中走出去，脫離了傳統(tǒng)辦公室的局限，到用戶中去開辟新的服務(wù)陣地，深入鄉(xiāng)村、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、科研機構(gòu)等，吸引更多人利用圖書館，并運用自己的專業(yè)知識技能，為他們提供個性化、特色化服務(wù)，扮演新型的全能角色。

目前，隨著城市“第三空間”概念的提出，圖書館逐漸演變?yōu)槿诤闲缘摹爸R共享空間”。國內(nèi)外已經(jīng)有許多圖書館著眼于讀者需求，進(jìn)行空間再造，如荷蘭赫爾辛基的“城市辦公室”、新加坡公共圖書館的“智能工作中心”等。

未來，圖書館要向支持人類學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識環(huán)境的方向發(fā)展。泛在圖書館、圖書館泛在化服務(wù)是一種發(fā)展趨勢，圖書館要脫離空間局限，將圖書館服務(wù)與社會生活的方方面面更加緊密地聯(lián)系在一起，真正實現(xiàn)文化發(fā)展成果全民共享，實現(xiàn)“讓圖書館在您身邊”的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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