平衡記分卡在醫院績效管理體系中的應用效果

張 曉

焦作市第二人民醫院組織統戰部，河南 焦作 454000

在目前醫院績效管理過程中，存在缺乏戰略性、完整性以及績效管理在經營效率與醫院公益性之間失衡等問題，不利于醫院全面可持續發展［1］。隨著平衡記分卡在企業績效管理的應用中取得較大成功，醫院管理者為健全管理制度，開始將該管理方法引入到醫院績效管理體系中［2］。基于此，本研究對某三甲醫院206名醫生和253名護士采用平衡記分卡進行績效考核管理，旨在探討平衡記分卡在醫院績效管理體系中的應用效果。現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取某三甲醫院2017年1月—2018年1月在職工作的醫生206名和護士253名，其中男性醫生117名，女性醫生89名；年齡28～59歲，平均年齡（43.56±5.13）歲，工齡1～37年，平均工齡（25.21±2.64）年；男性護士3名，女性護士253名；年齡22～41歲，平均年齡（31.26±3.46）歲，工齡2～18年，平均工齡（10.14±2.05）年。

1.2 方法

1.2.1 實施平衡記分卡前準備工作（1）知識宣傳：通過召開座談會、各科室績效培訓會，向員工介紹針對性績效考核指標體系，并講解該指標體系與獎金分配的掛鉤關系，同時對績效考核軟件進行操作演示，確保全體員工掌握該軟件使用方法。向各部門負責考核的人員介紹考核內容及標準，演示如何反饋結果。（2）出臺平衡記分卡考核細則：建立指標體系后，醫院及時出臺平衡記分卡考核細則，明確考核內容、周期、標準和負責科室，同時確定每個考核維度各級指標分值、每個指標的目標值及具體計算方法。考核標準主要實行扣分制，每項考核指標都設定具體目標值，對未達標的員工按考核標準扣分，直至分數扣完為止。……