基于優質服務的醫護共建“五好病區”模式在血液科的應用研究

龔聲珠，梁仁瑞，觀美華，陳月霞，許美仙，陳 愛，李 松

廣東省湛江中心人民醫院，廣東 湛江 524037

湛江正在迅速發展，人民對醫療、健康的需求與日俱增，廣東省湛江中心人民醫院是湛江市唯一一家市屬的三級甲等醫院，承載著重要的醫療任務。2017年10月，廣東省湛江中心人民醫院全面搬遷至新院區，住院床位將由2000張增至3000張，面臨人員緊缺、醫療技術滯后，服務質量低下的問題及各層面的政策、制度落實不到位的困境。因此，以醫護共建“五好病區”為切入點，全面提升醫院的整體水平，帶動湛江醫療衛生事業的發展。“五好病區”是指科室環境好、服務好、技術好、團隊好、護理結局好，不斷優化服務模式，履行崗位職責，深化專業內涵建設，提升臨床醫療護理質量，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。血液科響應醫院號召，醫護攜手共建“五好病區”，不僅帶來了優質護理服務，改善了工作效率和品質，也增加了社會效應，提升醫院整體品牌形象。現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2018年7月—11月和2019年1月—5月間于我院血液科住院的患者，其中，2018年7月—11月的100例患者為改善前組，年齡23～66歲；2019年1月—5月為120例患者為改善后組，年齡22～69歲。兩組患者的一般資料對比差異無統計學意義（P＞0.05）。納入標準：18歲以上、無精神障礙者。排除標準：有意識或認知功能障礙者，存在嚴重臟器功能不全者。

1.2 方法

1.2.1 全面調研，建章立制：設立“五好病區”領導小組，固定調研人員，依據品管圈活動方法，應用課題達成型課題的程序從人、機、物、法、環各個方面對醫院現實環境、服務、技術、團隊、患者的護理結局進行深入調研。……