電力需求側管理在電力客戶服務中的實踐探索

李國棟 霍軍

摘要：隨著市場競爭激烈的日益加劇，各行業之間的競爭也變得越發緊張;同時，隨著人們生活質量的提高，人們對電力能源的需求量也逐漸增大。這種情況就會造成能源出現短缺，所以電力企業要想在當前激烈的市場競爭體系中站穩腳步，必須要采取措施提高自身的市場競爭力。本文就電力需求側管理在電力客戶服務中的實際應用展開分析，以供參考。

關鍵詞：需求側管理;電力企業;客戶服務

眾所周知，隨著人們生活水平的不斷提升，人們的電力需求量也越來越大，尤其在夜間用電高峰期。這會加大電力部門的供電壓力，所以要想緩解用電緊張問題，必須采取措施，要不斷提高自身的核心競爭力，這是提高電力服務水平和質量的有效途徑，也是提高客戶滿意程度的有效舉措。

一、電力需求側管理的內涵

隨著時代的變化，越來越多的企業開始重視節能，尤其是在當前激烈的市場競爭中顯得尤為重要，企業開始意識到電力需求側管理的重要性[1]。所謂電力需求側管理主要是指供電企業在政府部門的支持下采取有效的激勵措施，以此來提高電能的使用效率，獲得最大化的經濟效益和社會收益，同時也可以實現節約能源的目的，最重要的是可以起到保護生態環境的作用。近幾年來，市場經濟體系快速增長，電力企業要想不被時代淘汰，必須構建完善的績效驅動市場機制，這是拓寬市場渠道和所占份額的有效途徑。當然，企業要想長久穩定地發展下去，必須制定一個長久的可持續發展戰略，也要重視節能環保等方面的環節，如此一來才能不斷提高電力服務質量，實現提高經濟收益以及可持續發展的目的。

二、電力需求側管理和客戶服務之間的關系

（一）需求側管理強調通過提高用電效率來實現經濟效益

電力需求側管理說到底也是一種經營管理活動，雖然需要實行能源的節約，但是也不能夠使客戶的利益受到損失，仍然要保證客戶服務水平。因此，企業電力企業必須要采取有效的措施，最大限度地去追求效率的提高和實際效益的最大化。想要滿足客戶需求，提高客戶服務水平，追求效率和效益是電力需求側管理的必然選擇。

（二）電力需求側管理強調企業和客戶平等關系的建立

電力需求側管理在本質上加強了客戶的主體地位，改變了客戶以往沒有選擇性，只能被動接受電力企業提供的電能供給的情況[2]。客戶能夠主動且自愿地參與其中，且電力需求側管理推動企業采用鼓勵的方式來調動客戶參與的積極性，自覺節約用電;同時，需求側管理也促使企業和客戶形成風險共擔、利益同享的意識，建立和鞏固彼此之間的關系。

（三）電力需求側管理強調提供以實現客戶利益基礎的電力服務

為了實現能源的節約和社會效益而采用的強行限電和錯峰供電等方式，忽視了客戶的經濟利益，沒有顧及客戶的承受能力。這種服務方式和理念，是無法實現多方合作共贏的。而且，企業要求實現經濟效益就必須為客戶提供優質的服務，以實現客戶的利益為基礎，這是電力需求側管理的要求。它強調的是，社會效益實現，需要通過一定的手段，使客戶產生同樣的意愿，兩者目標達成一致，通過提高用電效率和減少供電需求來實現經濟和社會效益。我們可以看出，電力需求側管理是一種追求多方共贏的管理模式，也是電力客戶服務的一種創新管理模式。

三、電力需求側管理在電力客戶服務中的應用

（一）擴大峰谷電價實施范圍

要想在激烈的市場經濟中站穩腳步，電力企業還應在電力客戶服務中運用需求側管理。該模式已經在很多城市被廣泛應用，而且也取得了令人矚目的成績和效果，尤其是在那些用電緊張的城市顯得尤為重要。但是在實際運用的過程中，依舊會受到諸多阻礙，這使得需求側管理沒有發揮出真正的作用和價值。為了改變這種問題，電力企業可以擴大峰谷電價實施范圍，簡單來講，就是將那些中小型企業列入電價控制范圍中。這樣一來就可以對其進行合理管理，將他們最大化的價值和作用發揮出來，對于那些沒有起到較好電價調節的情況，企業應當結合實際情況進一步上調高峰期電價，這樣才能提高供電服務水平。

（二）負荷控制技術的應用

隨著時代的進步，電力企業要想提高市場競爭力，還需應用負荷控制技術，這是電力需求側管理在電力客戶服務中有效的技術之一。負荷控制技術的應用是目前較為有效的方式，其所指借助高新技術手段對相關電壓進行測試，以此來確保電壓以及用電負荷滿足用戶需求。同時還應明確企業的實際用電情況，設立有效的監督體系，對用電情況進行實時監控和分析。當然，也可以建立一個為用電客戶服務的客戶中心，這樣既能實現提高用電服務質量的目的，又能使電力需求側管理發揮作用。

（三）提前制定

為了提高經濟效益，電力企業還應做好提前制定工作，這也是電力需求側管理在電力客戶服務中的重要環節[3]。很多時候，該環節往往會受到外界環境等因素的影響，這就會造成電力服務質量不高的問題，同時因外界溫度等因素的影響也會造成不確定性。這些問題一定程度上影響著企業生產經營，所以負荷控制技術的應用要結合實際情況進行，因為它的有效應用不僅直接關乎經濟效益，而且也決定著用電客戶的用電質量。所以，企業必須要制訂最科學、合理的用電方案，進而不斷提高自身經濟效益，實現健康快速穩定發展。

結語：

綜上所述，電是一項重要的能源，如果沒有了電，社會生產將陷入一片停滯。如今，我國對電力能源的需求量不斷加大，必須采取有效的手段，節約電能，實現可持續發展。電力需求側管理在電力客戶服務中的應用，不僅能夠節約電力能源，還能夠促進電力企業的發展，為電力用戶提供更好的服務，電力企業要與電力用戶相互配合，相輔相成，共同實現電力需求側管理。

參考文獻

[1]張海林，夏傳良.基于GPRS的電力需求側管理系統設計與實現[J].軟件導刊，2019，018（011）：62-65.

[2]張羽至.電力需求側管理在電力客戶服務中的應用[J].輕松學電腦，2019，000（021）：P.1-1.

[3]張紫淇.電力需求側管理在電力客戶服務中的應用[J].科技研究，2014，000（023）：498-498.

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