電力市場營銷優質服務策略探究

賈博 李云亮 李艷美 崔志強 鄭金燕

摘要：隨著我國市場經濟的飛速發展，各個行業都采取了不同的措施想在激烈的市場競爭中占有一隅之地。在這樣嚴峻的背景下，我國的電力企業應該如何發展才能確保用戶愿意接受其服務呢，這是一個管理上與營銷上共同的問題，并且服務是在其中占有重要的作用。本文將重點探討電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用并提出了優質服務的幾點策略，以期能為同行產生幾點啟發。

關鍵詞：電力市場;營銷策略;優質服務

隨著服務行業的快速發展，人們越來越在意一家供電企業是否有良好的服務態度，電力又是人們日常生活中離不開的能源。面對激烈的市場競爭，越來越多的企業更加注重提升服務質量一提升企業的經濟效益[1]。要想實現經濟效益上的提升，進行市場營銷是第一步，吸引用戶享受到企業的優質服務是第二步，只有將上述兩個步驟都做到了，企業才能在激烈的市場競爭中平穩發展。

一、電力企業進行市場營銷的作用

隨著社會水平的不斷發展與人們生活水平的不斷提升，人們也要求享受到更加優質的電力服務。優質服務包括的是電力的穩定，電力消費是否便捷以及出現用電故障時相應的速度是否及時。隨著近幾年的立法不斷增強，人們的法制意識也在不斷增強，所以，市場營銷的過程中應當遵守法律的相關規定才能夠實現電力市場的專業化發展。

二、市場營銷中優秀服務的作用

1.企業發展的核心是優質的服務，營銷策略的核心組成部分

優質的服務是貫穿于企業內外部經營活動的全程的，保證企業在市場中占有一席之地的基礎是優質的服務。我們也可以在日常的生活中了解到，一個電力企業往往影響它好評的最重要的因素往往不是技術怎么好，如果服務態度惡劣依舊是沒有長久的用戶忠誠度的。首先影響到好評的往往是企業的服務態度究竟如何，這個辦法可以最快的提升企業的信譽度與知名度。現在人們的生活水準也在不斷的提高，不再單單只滿足于滿足電力需求就可以了，更對服務質量的提升引起了重視。所以我們在日常的工作中要進一步的優化服務，做到讓用戶和消費者都滿意的局面。

2.優質的服務有利于企業建立完善的服務監督機制

如果我們在提供服務的時候都想不到用戶心里的意見是如何的，那么我們的服務就只是單方面的反饋，這樣不是最快發展優質服務的辦法，而是應該廣泛的接納用戶的意見和建議，在雙方都產生實時的反饋的情況下，在進行有針對性的營銷策略。服務方式的完善需要用戶來提出建議，用戶的意見就是我們改進的方向。用戶的意見能實現電力企業與用戶之間的雙向促進、雙向帶動，實現提升服務質量與工作質量的目標。電力企業品牌形象的提升需要在高效服務的基礎上，做到讓用戶滿意、社會滿意。另外，營銷水平的提升也是重中之重，要強化服務功能與市場的指導作用，兩者協同為客戶提供更有為優質便捷的服務[2]。

三、進行電力營銷時需要應用到的市場化策略

要想實現電力市場的擴大，一定卻少不了高效的營銷策略。這是進行市場擴張的核心，現提出以下三點建議以期提高電力市場的營銷水平：

1.必須要提高員工的服務水平

任何一個服務性行業要想達到可觀的經濟效益，少不了營銷帶來的直接作用，但是優質服務卻是推動用戶粘性的重要因素。優質服務不僅是客戶的要求更是社會的要求。每一位用戶都希望自己的錢花的值，在服務氛圍和諧的環境下接收到優質的電力服務。用戶希望錢花的是性價比高的，甚至有的人專門就是為了享受到良好的服務才來買單的。所以鑒于用戶的這個特性，我們在市場營銷中就可以從此下手，盡力去滿足用戶的需求，并挖掘出他們沒有表達出的需求，這樣的效果會更好，讓用戶感受到企業是把用戶當家人的，借此經過老百姓的不斷傳遞，達到間接提升企業知名度與社會好感度的目的，漸漸的市場競爭力就會得到加強，越來越多的消費者就會聞名而來，主動地想享受到優質的服務了，市場份額的提高就指日可待了。

2.提升企業的信譽度，創建一個良好的社會評價

信任是良好的人際關系中必不可少的一環，在電力營銷中也同樣如此，首先在贏得用戶信任的同時，要加大對企業品牌的宣傳力度，日常工作中要一致保證優質服務與精湛的技術服務水平，用技術與服務打動顧客的心，贏得用戶的青睞與好評。但是良好經營狀態的形成是離不開有效的管理責任制度的，消費者看到企業為了保障自己的權益而制定出這么多嚴格的制度，更會使消費者滿意，良好的企業形象的初步建立也就成型了[3]。另外在管理目標中一定要突出強調企業的發展觀念是倡導電能的便捷、優質、安全、廉價四點為一體的，使消費者的目光主動的被吸引到企業的經營理念上，以此來增加電力企業的用戶忠誠度。

3.市場營銷管理內部結構設置

市場營銷是一項耗時耗力的工作，需要投入相當多的精力到其中。所以為了減輕市場營銷人員的工作負擔，應該在市場營銷的內部管理中設置相應的管理結構。做到各部門間的有效溝通，形成良好的整體氛圍，在各司其職的基礎上又能進行互幫互助。營銷活動的進行需要有著優秀的合作能力才能完成，一場優秀的合作是需要實現預先有計劃有流程的進行營銷計劃，按照計劃一步一步的去實現。步驟的實現主體是員工，所以員工的自身綜合素質得到提高，就可確保整個工作的高效率規范化的推進。提升全體員工的營銷觀念的基礎上，在日常的營銷工作中要建立完善的獎懲機制，以提高員工的積極性，形成良性的內部競爭，優秀的電力營銷人員是通過激勵形成的，而不是冰冷的條例鞭策而成的。

四、結語

電力市場營銷是隨著時代的浪潮衍生而出的一門新科學，我們必須要在電力市場經濟建立的時代的關口上把握住時代的發展趨勢這需要全體職工的共同參與，一改之前的傳統觀念。電力企業的窗口是營銷人員，在某種程度上說也可以代表著電力企業的形象，我們大家應該一起努力，共同建設出電力企業的光明前景。總而言之，提升電力企業綜合實力切之有效的辦法就是要科學的進行電力市場的營銷，但是優質服務也是成功必不可少的因素，兩者相輔相成，缺一不可。

參考文獻

[1]宋濤，董世軍，劉茹.電力市場營銷策略及優質服務重要性分析[J].通訊世界，2017，000（022）：319-320.

[2]陳大富.電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用探討[J].科學與財富，2019，000（031）：71.

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