企業級知識管理系統應用研究

李曉芬 于志偉 朱江 羅賽 朱金華

1.吉林煙草工業有限責任公司 吉林 延吉 133000；

2.中國科學院沈陽自動化研究所 遼寧 沈陽 110016；

3.中國科學院機器人與智能制造創新研究院 遼寧 沈陽 110016；

4.中國科學院網絡化控制系統重點實驗室 遼寧 沈陽 110016

1 系統目標

由于企業知識點分散、知識資產流失嚴重、知識共享困難和知識再應用不足，我們建設企業級知識管理系統，幫助企業系統有效地組織、獲取、存儲和共享知識。系統主要特點包括文檔內容一站式知識門戶，共享知識并與內容交互，提取并管理元數據以方便查找，場景化交互的知識地圖，對知識內容的生命周期管理，多渠道集成知識內容，適用于企業的安全控制[1]。

2 系統流程

計劃 對各業務部門的知識需求進行持續的收集和分析，并制定出未來一定時間內的知識管理工作的重點與計劃。

分類 將員工捕獲到的知識加以評估并根據需要進行標準化，同時設置合理的知識分類。

分享 提升知識分享和交流文化氛圍。適當時機考慮知識貢獻積分制，并納入考核體系。

捕獲 將工作中涉及的各種顯性和隱性知識進行有效的捕獲。

存儲 對公司的知識提供系統的支撐，將知識按照類別存儲在IT系統中，形成倍通知識庫。

反饋 不斷對知識管理工作的開展狀況進行反饋調查，發現改進機會；并激勵員工參與知識管理[2]。

3 系統架構

圖1 系統結構圖

（1）建設知識庫,可將分散在各員工頭腦中的隱性知識轉換為顯性知識，將數據、信息和經驗進行分類、存儲和發布，使之成為系統化、結構化和靈活化的知識。

（2）建立協作空間、專家地圖、知識社區，搭建員工之間交流互動、協作平臺。

（3）知識搜索實現全文檢索，可實現知識搜索的全面性、高效性。

（4）積分管理可有效激勵員工使用知識平臺，分享知識。

（5）知識推送使知識管理的參與者在第一時間了解知識管理各項活動及文檔，使員工更加高效便捷的參與到知識管理中[3]。

4 功能介紹

4.1 閱讀知識

點擊知識標題可閱讀知識，并進行相關下載、評分、評論、收藏、邀請閱讀等操作。

4.2 知識中心

由當前用戶創建的知識，可進行發布、修改、刪除等操作。

4.3 管理員相關操作

知識管理員和維度管理員在閱讀知識時，可對相關知識進行編輯、取消發布、查看日志、移動、復制、發布等操作。

4.4 維度管理

在知識管理系統里每個知識都可以發布到多個不同維度下進行展示。

4.5 知識管理員

知識管理員擁有KMS知識管理的最高管理權限。

4.6 維度策略報告

展示維度的相關屬性及知識數量。

5 結束語

通過建設知識管理系統，完善知識規劃機制，識別或要求必須產生知識的業務節點。建立知識共享的激勵機制，共享得到的積分，與考核指標掛鉤?；诼殕T級別或職位類別，強制要求知識共享次數。建立公司專家庫，使員工可以快捷、高效的獲取幫助