優質護理服務對循環內科護理質量的影響

孫艷波

【摘 要】目的：對循環內科使用優質護理的效果進行探討，對筆者的護理體會進行總結。方法 使用點差問卷的方式來對循環內科優質護理效果進行信息反饋收集，制定針對性的護理措施。結果經過優質護理服務開展以來，護理人員的護理理念了有提升，護患關系更加和諧。結論優質護理服務能夠 為患者提供更加優秀的護理體驗，讓患者滿意，讓護患關系和諧。

【關鍵詞】循環內科;優質護理;影響

【中圖分類號】R248.1【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2020）08--01

在循環內科開展優質護理服務能顯著提高患者滿意率及治療效果，減少不良事件發生率，同時增強了醫患關系，值得臨床推廣和應用。優質護理服務是新興的一種護理服務模式，該種護理服務的理念的以“患者”作為護理的中心，通過強化基礎護理、落實責任制護理、深化護理專業的內涵等來提升護理服務的水平和質量。近年來，隨著人們生活水平的提升，其對護理的要求也在不斷提高。本文主要研究在循環內科中開展優質護理服務的效果及其對護理質量的影響。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2015年至2016年我院在每個季度都進行了問卷點差，一年中共有160份調查問卷。還通過深入訪談的形式收集資料，護士長定期走訪患者，每月訪談3-5名患者，20-40rain/次。主要是征集患者對本科護理工作的意見和建議。

1.2 責任分工

一包到底，白天責任護士8名，每人分管7～8名患者，新老護士搭配，兩人一組，分四小組，其中有兩個年資高的護士是總責護，護理上有什么疑難問題，總責護給予幫助指導。責任護士與管床醫生所管患者基本相同，以便于醫、護、患三者的溝通，責護與醫生共同查房，進一步了解病情，責護負責所管患者的一切，醫囑的執行、裝藥、處置、采血、心電監護、血糖的監測、宣教、基礎護理等，一包到底。責護對所管患者實行整體護理，把病情觀察、生活護理、患者的治療與康復融為一體，為患者提供全面、全程的護理服務。責護主動巡視患者，及時發現病情變化及思想情緒波動等，責護經常深入病房。

1.3 通過基礎護理增強護患關系

護理人員要運用通俗易懂的語言與患者交流，向患者和家屬解釋治療目的和重要性，取得其配合。每天都要對患者進行翻身、洗頭、拍背、擦浴、洗臉等基礎護理，早晨和晚間都要實施護理。不少患者表示護理人員所實施的基礎護理能感受到來自醫療方面的親切，由此證明優質護理服務中的基礎護理能增強護患交流和關系。有利于構建和諧護患關系。

1.4 為患者進行健康教育

責任護士在患者入院治療的各階段都對其進行各種方式的健康教育，像是使用口頭宣教、圖冊宣教、視頻宣教等等，定期的進行講座，讓患者能夠對高血壓和心血管疾病的知識加深，能夠懂得在生活中對其進行預防。心血管患者的年齡一般都比較大，住院次數比較多。需要對其進行跟蹤隨防，了解患者的康復情況，后采取電話隨訪的方式來叮囑患者一些注意事項，讓其注意休息，如有必要需要到患者家中訪視。

1.5 將核心制度落實到位

護理質量和安全是責任護士的職責，他們要對患者的各項風險進行評估，向患者及其家屬進行相關的叮囑和宣教，使用警示牌來進行懸掛，對患者進行提醒。岡為心臟病的病情比較嚴重，變化比較快，突出情況多，所以在交接班的時候，應該要相互的交代清楚。早晚交接班在床頭進行，責任護士對其進行考核，看各項護理工作是否符合要求。巡視是否及時

2 結果

經過一年的執行后，護理人員在共同的努力下，將滿意度從最初的92%，提升至98%，相比一年前有了較大的提升。護理人員獲得患者的表揚和感謝的次數增加，患者對護理質量滿意度較高，社會、政府也表示了肯定。

3 討論

護理質量作為衡量醫院服務質量的重要標志之一，其對醫院的臨床醫療質量、社會形象和經濟效益起著直接影響作用。當今護理質量管理的重點也集中在提高患者滿意度和護理質量。護理質量控制指按照護理質量形成的規律和過程有計劃、組織及協調性的方式控制構成護理質量的各個要素，除了滿足服務對象外，還要保證護理服務達到規定的標準。近年來，隨著人們生活水平的提高，多數患者及家屬都患者和社會滿意度，要在醫療行為上一切活動將患者放至首位，處處為患者著想，及時觀察患者所需，提高服務質量，控制服務成本，從而使患者享受到“優質、高效、滿意、放心”的醫療服務表示在治療疾病的同時獲得高質量的護理服務，因此有必要充分重視科室護理管理。傳統護理管理模式使大部分護理人員被動的接受傳達的護理任務，工作積極性不高，缺乏進取心和責任感，普遍意識認為自身只是科室的一員，只要準時上班，不出醫療事即可。優質護理服務在于以貼近臨床、貼近患者、貼近社會等優勢活躍于臨床工作中，有利于提高患者和社會滿意度，要在醫療行為上一切活動將患者放至首位，處處為患者著想，及時觀察患者所需，提高服務質量，控制服務成本，從而使患者享受到“優質、高效、滿意、放心”的醫療服務。研究結果顯示，采用優質護理服務患者的滿意度及不良事件發生率均優于常規護理患者，差異均有統計學意義 （<0.05）。 綜上所述，在循環內科開展優質護理服務能顯著提高患者滿意率及治療效果，減少不良事件發生率，同時增強了醫患關系，值得臨床推廣和應用。

參考文獻

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