智能電網背景下電力營銷管理的新舉措分析

夏遠健

摘? ? 要：現階段的電網建設智能化逐漸引起人們的廣泛重視，另外在其營銷服務等方面的質量也是人們關注的焦點。在現階段智能化設備的普及背景下，電力公司需要積極應用其技術特點進行技術架構以及營銷服務上的整體優化。基于此，以下對智能電網背景下電力營銷管理的新舉措進行了探討，以供參考。

關鍵詞：智能電網;電力營銷管理;創新措施;分析

1? 引言

隨著人民生活質量大幅提升，人們的用電要求也顯著提高。然而，供電企業傳統的營銷服務模式缺乏主動性與創新性，難以迎合廣大用電客戶的增量需求。為了跟上市場需求的步伐，獲得良好的發展，供電企業必須要加強體制改革和服務創新，借助先進的信息化技術構建具有良好交互體驗的電力營銷服務體系。

2? 電力營銷服務在新時期的發展現狀

現階段各個行業在發展的過程中越來越重視服務背后隱藏的經濟效益，這對于企業的發展無可厚非，但也由此造成部分企業在服務的工作質量上難以保證其應有的水平。電力企業在營銷服務的工作中，由于智能電網技術的興起，其在相關的制度條例制定上還存在一定缺陷，比如在市場的營銷方案制定及其配套的服務措施等方面。電力營銷企業在市場的劇烈變革中，對于創新技術的應用較為滯后，沒有在新時期的市場競爭中形成自身的市場競爭力，并且在相關的成本控制項目中存在較大的資金損耗。針對此情況不僅需要創建創新的觀念，還需要創建合理的電力營銷方案，由此才能在新時期的市場競爭中獲得穩定提升。

3? 電力營銷服務在發展過程中存在的不足

3.1? 電力企業對電力營銷不夠重視

當前，傳統經濟體制對我國的電力企業有著深遠的影響，企業發展過程中部分電力企業中出現了對管理工作不重視的情況。相關部門并沒有加大對員工營銷服務的培訓力度，反而知識改進了服務態度和服務方式，這種表面的轉變并不能顯著提高電力營銷服務的質量。

3.2? 電力營銷人員競爭意識薄弱

在原來電力供應相對短缺的年代，電力企業才是“上帝”，用電客戶對電力企業的服務并不滿意，電力營銷工作更無從說起，而如今電力供應早已基本充足，但電力營銷人員的營銷積極性不強、營銷意識不夠主動已經是電力營銷的常態，人員競爭意識薄弱是電力營銷現存的一大問題。

3.3? 營銷人員綜合素質不高

目前部分電力企業的營銷人員專業營銷知識欠缺，并且素質水平也有待提高，嚴重影響了對用戶而服務質量，同時缺乏一個專業性的故障維修團隊，在售后服務方面做得仍不夠完善，在用戶出現用電故障時，落實過程繁瑣，沒有及時為用戶解決問題，很容易給用戶留下了不好的印象。

3.4? 營銷管理制度不健全

隨著當前我國市場經濟體制不斷的改革和變化，電力企業為了更好地滿足人們和社會的需求，也在進行全面的改革。而隨著管理模式的創新和改革，電力企業當中營銷管理模式的制度也需要進一步進行改革和發展，結合當前經濟市場的實際情況以及人們的需求，需要制定更高的發展要求來全面提高自身的服務意識和服務水平。當前，電力企業當中的各項工作都必須要最大限度地符合電力營銷的發展需求，這也就是說，要想更好的促進電力企業的發展和進步，就必須要做好電力企業的營銷工作。但是我國很多電力企業都沒有將電力營銷管理制度進行有效地完善，很多地方還存在著問題，有待進一步改進。不完善的營銷管理制度不僅會制約著企業的發展，還可能會導致企業被當前快速發展的經濟市場所淘汰，最終企業面臨破產風險。所以應該制定合適的電力營銷策略。

4? 智能電網背景下電力營銷管理的新舉措分析

4.1? 樹立新型服務理念

隨著新一輪電力體制改革的逐步推進與售電市場的逐步開放，社會資本大量涌入電力市場，對供電企業的運營帶來了不可忽視的競爭壓力。供電企業必須重視營銷服務的重要性，樹立以用電客戶為中心的新型服務理念，深入分析客戶的用電行為特性與多元化用電需求，差異化制定客戶用電服務方案，才能提升客戶的用電滿意度，在激烈的市場環境下，維系自身的生存優勢，并為企業的長遠發展打下堅實基礎。

4.2? 加強區域設施的管理工作

智能化的技術發展背景下區域設施的管理不僅體現著電力公司發展與規劃的有效性，同時也還是電力營銷服務的優化支持。對此，在實際的建設過程中給需要完善電網設施的運行監管，通過故障及相關的情況的及時反饋，促使電網的服務項目能夠及時以及全面分布至各個環節，由此保證用戶對于電力運營方面的滿意度。另外，在重點電力設備的管理上，可建立據點的管理部門進行專項管理，保障其運行線路以及設施的穩定性，進而為營銷項目的服務做好硬件的支持。

4.3? 建立新型電力營銷稽查體系

為了確保電力營銷服務的質量，供電企業需建立新型電力營銷稽查體系。該體系采用線上走工單、線下定位拍照等作業軌跡記錄的方式實現服務全過程的閉環控制，有利于服務質量的管控。同時，體系具備日常式、專項式等稽查形式，通過定期與突擊稽查的配合，減少營銷人員服務工作的疏漏。

4.4? 利用信息化技術優化電力營銷管理模式

在科技迅速發展的背景下，信息化力量愈發強大，而利用信息化技術輔助電力營銷管理是提升管理模式的一大要素，特別是利用網絡化平臺進行電力營銷宣傳，利用信息化系統進行電力營銷用戶、信息管理，分析電力營銷用戶需求，為后續的業務開括、吸引用戶起到重要的作用。信息化技術不僅可以提高電力營銷管理工作的自動化程度，還能擴大電力營銷工作的影響范圍，更充分地展現電力營銷工作的效果。

4.5? 規范業務流程和程序標準

在過去的電力企業當中，傳統的電力管理模式在實際的應用當中存在著非常多的問題，嚴重阻礙了電力發展。所以，在對電力營銷進行精細化管理的過程當中，應該首先加強對電力營銷管理程序的重視，將傳統的電力模式中復雜的操作步驟進行科學有效的簡化，進一步優化用戶的使用體驗感。還要不斷地增加電力營銷的業務渠道，擴大電力營銷的業務范圍，并結合當前客戶以及經濟市場的實際需求，使用先進的服務技術和程序。為了方便一定區域內不同電力企業的共同發展，還可以建立共同的電力營銷管理平臺，更好地實現資源共享以及自動化、科學化的電力營銷管理模式。在電力營銷的工作當中，工作人員的職業素養也在一定程度上影響著電力營銷工作的效率和服務水平。所以有關企業也應該加強對于工作人員服務工作以及專業技能的培訓。

5? 結束語

傳統的電力營銷模式缺乏主動性與創新性，難以適應新環境下客戶多元化用電需求，導致客戶滿意度欠佳。隨著智能電網技術的發展，應用信息化手段、智能化手段提高營銷服務質量、客戶消費體驗是新時期電力營銷服務的必然選擇和要求。供電企業需要時常總結營銷過程中的不足，提高市場競爭的意識，積極完善終端服務，提供優質的供電服務，才能維系廣大用電客戶的信賴與認可，確保供電企業運營的良態發展。

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