疫情大考中的石油答卷

文／查權橫

突如其來的非典影響著中國經濟，理念之變催生著石油企業創新創效。

●天佑疫情一線的人平平安安。

每一場危難的背后都蘊藏著機遇。危機帶來的改變，是對傳統觀念與方式革命性的突破。非典期間，中國石油天然氣集團公司建立起一套危機應對和處理機制，有序應對突發事件，以高效的攻關機制化解突發事件帶來的影響。

危機暴發前，中石油建立危機管理的知識系統和信息系統，做到對危機有預見。危機出現時，立即啟動危機管理的指揮系統，隨時對危機的變化做出分析判斷。危機結束后，危機評估系統及時對危機進行分析評估，成立危機復原系統，消除危機造成的損害，做到了防疫、達產兩手抓兩不誤。

以人為本

在抗擊非典的戰役中，中石油對HSE 的建設實施進行深刻的反思，清晰地認識這套科學管理體系的深刻內涵，走出“趕潮流”的形式主義或僅僅把此當成工程招投標“通行證”的誤區，加快HSE 體系建設步伐，以科學、務實的態度具體實施，充分體現HSE 體系以人為本、健康第一的管理思想。

以西氣東輸工程為例。工程尚未開工，項目部就組織專業人員對沿線9 省（區）市43 個縣市進行了現場健康考察，對其施工沿線的水文、氣象條件、多發病發生情況及作業員工住宿、飲食、施工環境進行詳細調查，重點掌握了流行病、地方病、傳染病的地域發生情況，并通過走訪當地衛生廳、考察當地基礎條件較好的醫院，確定了依托醫院。

在西氣東輸HSE 體系建設中，以《西氣東輸管道工程職業衛生預評價》《西氣東輸管道工程環境對作業員工健康影響評價報告》等系統報告為依據，制定了《西氣東輸管道工程項目健康管理辦法》《管道工程項目健康風險及削減技術措施》《健康保障管理實施方案》。在這些制度中，明確了應急指揮、HSE 部、應急小組、醫務人員等相關人員和組織的職責，制定了應急搶險程序、應急實施程序、應急狀態的解除程序，以及作業員工上線前、工作中、返回基地后的健康檢查等程序。面對非典，他們應對從容，措施科學有效。橫跨9 省（區）市的西氣東輸工程全線沒有發生非典疫情，工程進展也沒有受到任何影響。

柔性生產

非典打亂了企業的正常生產秩序，造成了整個產供銷系統的脫節與錯位。中石油是一個上下游一體化、產供銷一條龍的特大型企業，產業鏈長，產品多，在加強“柔性生產”能力方面發揮了重要作用。

吉林石化公司按照市場需求，僅用3 天時間就開發并生產出了合格的過氧乙酸、次氯酸鈉等消毒產品。他們根據市場預測，對市場前景較好的醇醚、醋酸等產品實施增產方案，2003 年4 月創效 達160 萬元。根據市場變化及時組織生產了高附加值產品，增加5 號柴油和93 號汽油的產量，有效地緩解了市場下滑的影響。大慶石化公司開足馬力加大對醋酸等消毒產品原料的生產，調整其他產品的產量，收效十分明顯。

非典疫情對人的影響是多方面的。它先是影響消費者的心理，進而影響消費者的行為，最終影響消費者的購買習慣。企業必須對營銷理念和模式做出相應的調整和變革。2003 年4月中旬，中石油華北銷售北京公司的所屬加油站開始向顧客免費發放口罩。盡管事情不大，但對顧客健康的關愛進一步加強了司機對中石油加油站的好感和認同。中石油所屬的萬余座加油站，都做出了“進放心站，加放心油”的承諾。他們一方面按照防非典知識對加油站環境和人員進行有效防范和保護，一方面對加油車輛提供各類免費的防非典服務。業務遍布廣東19個地市的廣東銷售公司近2000名員工沒有拒絕上班，沒有出現一例非典病例。

高效溝通

非典疫情對于企業的影響之一為人員外出大幅度減少，商務來往、工作交流等受到一定限制。但是，企業的運轉并不能因此而出現停頓或放慢節奏。中石油重新審視企業與外部的溝通、企業內部各環節、各板塊之間的溝通，通過信息化管理在生產經營中取得了顯著的經濟和社會效益。

受非典影響，中石油各種會議、工作調研等活動大幅減少，但企業運轉并未受到影響。相反，在信息化建設方面取得成果。電子商務交易活躍。在非典疫情高發期間，“能源一號”2003 年5 月的前12 天采購額就達2 億多元。

2003 年5 月15 日下午和5月16 日，19 名參加干部競聘的同志通過電視視頻系統，分別在北京主會場和吉化等5 個分會場向中油股份公司考評委員會做競聘報告，并對評委的提問進行答辯。5 月11 日到20 日，長慶油田公司以電子郵件“函審”方式會審涉及4 億多元的重點工程施工圖，使油氣田建設項目順利開工。東方地球物理勘探公司也正式啟動ERP（企業資源規劃）項目建設，通過實施ERP 系統，充分分享和使用全球廣泛的人力、物力和信息資源，提高經營決策速度，對市場和客戶需求做出快速反應。

高效溝通是企業提高效率的重要前提之一。在信息化建設中，技術僅僅是一個平臺，更重要的是加快企業實現科學管理的進程。一場突如其來的非典疫情，促使人們反思過去已經習慣了的思維方式，改進傳統的交流模式，而加快接受使用電子政務、網上交易、遠程教學、電視電話會議等先進溝通方式，縮短空間隔閡，減少行政開支，提高工作效率。

社會認同

在全國人民同心同德抗擊非典的戰役中，中石油所屬企事業單位和員工在做好自身防疫工作的同時，積極捐款支持各級政府的防治工作，給予了大量的人力、物力支援。2003 年4 日25日，為支持全國非典防治工作，中石油向衛生部、北京市人民政府捐款2000 萬元，在社會中樹立了良好形象，對企業實現自身價值起到舉足輕重的作用。

作為社會窗口，中石油分布在全國各地的萬余座加油站迅速反應，以高度負責的態度向消費者提供防護用品和消毒服務。2003 年5 月，四川成都銷售公司大邑零售片區成立支農小組，提出“抗非典、援‘雙搶’、拓市場”的工作目標，深受廣大農民和收割機業主的歡迎。

凌波加油站根據自身條件，主動為收割機主聯系了站旁的小旅社，讓他們低價入住，并免費為他們提供了生活用水和抗非典藥物。這些體貼入微的真誠服務，深深地感動了收割機業主。他們每天出發前寧愿排隊等候，也要在大邑零售片區的加油站購買油料。他們還將“中國石油”的油品質量和熱情周到的服務，在老鄉中互相傳遞。

科學施策 贏得大考

點 評

抗擊疫情與發展經濟，互為支撐。被動消極地等待危機過去，只會使經濟增長的機制遭到破壞，抗擊疫情的斗爭也將失去雄厚物質基礎的支撐。只有迎難而上兩手抓，才能在危難中求得新的發展。