基于文旅融合的旅游導覽系統應用分析

劉利 臧茹萍

摘 要：

在博物館旅游成為日益增長的文化旅游熱門地點之一的背景下，如何利用網絡媒介有效傳播中華優秀傳統文化，成為目前博物館領域正在探討的重要課題。在以人工導覽、傳統導覽講解器、智能APP導覽為主要博物館導覽服務的當下，本文的主要目的在于分析以博物館為代表的文化旅游市場中現有智能導覽系統模式的相關情況，并給出相應的一些建議。

關鍵詞：

導覽系統;博物館導覽;導覽;兒童導覽

中圖分類號：F2

文獻標識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.13.012

0 引言

博物館旅游是日益增長的文化旅游的熱門地點之一。在2016年由國家文物局、國家發展改革委、科技部、工信部、財政部印發了《“互聯網+中華文明”三年行動計劃》的背景下，如何利用網絡媒介有效傳播中華優秀傳統文化，成為目前博物館領域正在探討的重要課題。

據2019年2月8日公布的《2018年度中國國家博物館數據報告》可知，2018年國家博物館共接待觀眾總數8，610，092人次，觀眾總量比2017年增加了54.8萬人次，增長6.8%。在觀眾總數中，18歲以下觀眾1，066，794人次，占比12.4%。而在這部分參觀群體中，以小學生為主，中學生所占比例卻不高。博物館是作為輔助教學的重要手段，是促進學生健康成長的第二課堂，因此如何更加廣泛的發揮博物館對青少年的教育作用，具有重要的研究意義。

現存的博物館導覽服務主要有以下三種：人工導覽、傳統導覽講解器和智能APP導覽，且市場上的大多數博物館仍然以人工講解和傳統導覽講解器為主。據市場反映，這些導覽服務在激發游客的游覽興趣方面有許多不足，游客的滿意程度低，其對于探索欲強的兒童參觀者來說更是顯得十分枯燥。6-12歲的兒童，已經能夠進行自主的學習和閱讀，在課本內容學習之外對于自然科學知識、歷史人文知識等延伸閱讀的訴求旺盛更適合成為博物館少兒教育的目標。同時，這個年齡段的孩子容易受到電視網絡媒體的錯誤引導，對學術專業的內容專注力較差，也使得博物館用活潑有趣的形式和內容進行正確引導顯得尤為必要了。

本文旨在分析以博物館為代表的文化旅游市場中，現有智能導覽系統模式的相關情況，并基于博物館內各式各樣的文物資源，根據小學生獲取知識的需求與能力，為針對兒童市場的游學導覽系統給出相應創新解決方案和建議，為博物館吸引到更多兒童參觀者，幫助兒童更好的學習博物館的優秀文化知識，促進兒童成長。

1 旅游導覽系統應用現狀

1.1 傳統人工導游逐漸落幕

隨著時代的發展，人工導游的導覽模式暴露出了許多問題——人工導游工作效率低：隨著景區游客的大量增加，人工導游工作量劇增，“一人對多位游客”的導游方式效率低;人工導游服務差：人工導游的標配便是擴音器，經常在景區聽到此起彼伏的大喇叭聲，噪音大、游覽環境差;人工導游成本高：游客的增加在為景區帶來盈收契機的同時也給景區帶來管理成本、人工成本的增加;游覽體驗差：景區無法做到為每位游客配置個人導游，無法做到隨時隨地滿足游客的需求。當游客的信息需求、景點需求、線路需求不能得到及時滿足時，景區形象受損，游覽體驗下降。最后，人工導游大多提供走馬觀花式旅游服務，對景區線路的模糊、對景點信息的缺乏，造成游客不能合理安排時間、線路，不能理解景點的深層底蘊，只局限于淺層旅游，難以留下深刻的印象。這對景區后續的發展有不利影響。

以上所提出的問題可概況為——信息不對稱，而這些問題恰恰是人工導游不能解決的。新事物的出現都必定有其背景，傳統景區人工導游的種種弊端則是助推導覽系統產生的原因。

1.2 新型導覽系統應運而生

隨著大旅游時代的到來，游客對景區信息的需求和景區對管理效率的需求大大提升，進而推動了新型導覽系統的產生和應用。

目前導覽系統為每個景點都配備了相應的圖文介紹和語音講解，即可自主上傳音頻解說，也可人工智能生成語音。游客無需跳轉頁面，即可收聽生動、深入的景點解說，了解到豐富的景點信息。同時，游客可根據自己需求隨時隨地、選擇性地收聽講解，效果更佳。這大大提升了游客的滿意度。

綜上，旅游景區應用導覽系統是大勢所趨。導覽系統不僅可以為游客提供更全面、個性化的服務，還能為景區節省人工成本，增加收入。

2 當前旅游導覽系統應有功能

2.1 實現AI語音講解，全方位展示景點信息

相較于傳統導游，導覽系統沒有人工導游，而是將景區介紹和景點信息錄制音頻發布到相關APP（如：蘇州博物館APP）或景區自己所提供的平板、智能手表等可穿戴設備上，游客可根據自己的需求選擇性收聽，或反復收聽。語音講解配通常備圖片和文字，能給游客更生動、詳細的介紹體驗，同時也避免了擴音器帶來的噪音，大大改善了游客體驗。

2.2 景區地圖導覽，游客暢玩無憂

導覽系統比講解系統更完善的重要特點之一是具備地圖導覽功能。有了全景地圖導覽可以避免景區規模過大導致游客迷路的問題，同時它也能能為游客快速提供位置信息，節省游客在線路上花費的時間。而且多數情況下地圖背景可自定義更改，據調查得知多數景區與百度地圖、高德地圖合作，這使得位置定位更精準。

2.3 線路智能推薦，規劃合理路線

景區導覽系統根據游客的時間、地點等多種需求，制定個性化線路推薦，幫助游客節省做功課時間，實現景點的全面暢玩。同時，線路推薦還能將景區經典景點、特色景點歸納在線路中，增加景區的知名度和游客的體驗感。

2.4 智能營銷服務

根據游客所處位置，提供吃、住、行、游、娛、購營銷服務及活動的推薦，實現精準營銷，提高游客自主體驗，降低運營成本，實現最大轉換。

2.5 多語言選擇和一鍵求助

界面語言支持多語種選擇，適用于國內外游客，多數導覽系統目前支持中文、英文、日文版本。

一鍵求助功能讓景區具有求助及時性、方便性、自動彈出預警位置，極大解決景區應急服務，給游客以安全可靠的形象。

3 旅游導覽系統應用問題分析

3.1 普及度和滿意度不高

隨著技術的進步，旅游的炙熱，各類導覽系統應用而生。但由于仍處于發展上升期，導覽系統缺乏大規模的團隊研發，缺乏宣傳推廣，缺乏搜集對用戶體驗的數據反饋，導致它的大眾普及度不高。此外，導覽設備和智能導覽APP的使用成本和下載成本，更讓不少游客望而卻步。因此，在現實生活中，旅游導覽系統的應用得不到大范圍的普及。

由于市場上博物館導覽在研發過程中忽略了實用性與趣味性結合，個性化與智慧化結合的問題，如未根用戶個性化需求設計具有差異性的趣味導覽線路，未能在導覽結束后提高一定的獎勵回饋等，導致市場上現存的博物館導覽設備未能最大程度激發游客的游覽興趣，博物館重游率低，用戶滿意程度低。

3.2 研學性和互動性不足

市場上僅有極少數博物館導覽涉及小學生市場，如湖南省博物館在智能APP中的教育板塊加入了以西漢時期為歷史背景的人物對話類小游戲，安徽省博物館在館內設置了“接住文房四寶”的兒童游戲機。但此類涉及小學生市場的博物館導覽表現形式都較為單一，以簡單小游戲為主，重形式而忽略了博物館的文化內涵，難以達到寓教于樂的效果。

3.3 功能性和體驗感不佳

導覽系統作為參觀游覽的一個重要部分，標志牌或語音導覽等的其功能都局限于公共信息和固定參觀路線等基本信息的提供，不夠針對性，豐富性，時效性，且在引導人們進行參觀，規范游覽行為，提供輔助功能，推廣紀念品等方面的功能仍不完善，從而影響游客的深入了解和體驗感。

3.4 系統性和專業性不強

當前許多導覽體系，一方面傳達的信息量處于中等水平，并不全面;另一方面，傳達的信息零碎化，未形成完善的導覽體系。這對于游覽者而言簡直是一個攔路虎。因此我們認為導覽技術的先進性和運行的穩定性都有待提高。

4 旅游導覽系統應用對策建議

4.1 平衡好ToB客戶價值和ToC用戶價值

導覽系統的設計連接了客戶價值和用戶價值。在滿足客戶價值的同時，也要滿足用戶的基本需求，最終實現導覽系統的普及度和認可度。

首先應對齊客戶價值：從顧客角度出發，了解顧客需求，給顧客帶來價值，最終使得顧客滿意。旅游導覽系統可以通過推廣當地旅游文化，降低成本，創造營收這三個方面為客戶提供價值，進而提升導覽系統的普及度。

其次對齊用戶價值：從用戶角度出發，分析用戶所能遇到的問題。針對來到非慣常環境的游客，導覽系統要滿足他們的一些基本需求，如怎么玩，了解景區以及周邊服務，進而提升導覽系統的認可度。

4.2 文旅相促相融，滿足市場需求

設計情感化和人性化的導覽系統，可通過提供有關當地的文化風俗等的信息，體現對人性的關懷。在人性化和科學化的基礎上，建立人與導覽系統的交互關系，比如位置的識別和定位，增加互動類的知識游戲，彈幕等，讓導覽系統的功能更加細膩化，精致化。

4.3 延長服務鏈，提供一體式優質服務

首先，整合旅游信息，延長導覽系統的服務鏈，讓“導覽”成為“導學”“導購”。在系統性的基礎上，進一步提高導覽系統的專業性，可以培養專業的導覽系統開發團隊，以導覽系統的設計質量為重，并結合游客的信息反饋和景點的具體狀況，對導覽系統進行后續的更新和完善。

4.4 提升導覽系統的信息化和智慧化高度

在景區智慧化的大背景下，積極推進智慧化導覽系統。導覽服務不局限于特定的景區，游客可以獲取整個城市的景點，餐飲，節慶等信息，從而增加景區的聯動性，整個城市對游客的吸引力。此外，通過多種技術的運用，比如定位技術，語音識別技術等，或尋找新的服務載體，或成立專門的智慧化建設小組，去提高導覽系統的智慧高度，打造系統統一的專業平臺。

5 結束語

高科技時代的到來，于傳統的人工導覽而言是一種沖擊，我們需要做到與時俱進，不斷地更新導覽方式，適應社會的發展。雖然旅游景區應用導覽系統已經成為一種趨勢，但目前旅游導覽系統仍處于發展階段。它有人工導游不可比擬的優點，可也有著令人無法忽視的缺點。所以，為適應時代的發展，我們也需要及時對旅游導覽進行設計和更新，力求為游客提供更加智能化和個性化的服務。

參考文獻

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