公交巾幗展英姿十米車廂競(jìng)風(fēng)流

張文萱

青島最早開(kāi)通的一條公交線路，自1960年至今，已運(yùn)行了60年。1960年，該線路引進(jìn)無(wú)軌電車，成為山東省首條公交電車線路——它，就是青島公交市北巴士第一分公司2路線。在這條歷史悠久的路線上，在這個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體中，有一個(gè)小群體備受矚目，它就是青島公交集團(tuán)市北巴士公司2路線“姐妹班”，一個(gè)培養(yǎng)勞模的搖籃。

1978年，這個(gè)以女性為主體的班組“姐妹班”誕生，40多年里，風(fēng)雨無(wú)阻、迎來(lái)送往，班組姐妹們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、出色的佳績(jī)贏得信譽(yù)，是乘客眼中的“便民線”“暖心線”。特別是在新型冠狀病毒肺炎疫情期間，“姐妹班”義無(wú)反顧，服務(wù)在戰(zhàn)“疫”一線。

黨徽閃爍在疫情防控第一線

面對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情，青島公交集團(tuán)市北巴士公司2路線“姐妹班”迅速行動(dòng)，姐妹們充分發(fā)揮巾幗不讓須眉的黨員先鋒模范作用，沖在第線、站在最前沿，以女性獨(dú)有的力量為打贏疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)公交力量，以初心和使命守護(hù)廣大乘客的幸福安寧。

2路“姐妹班”班長(zhǎng)董文香27年來(lái)堅(jiān)守春運(yùn)服務(wù)一線，在此次疫情期間，身為黨員的她果斷放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，主動(dòng)請(qǐng)纓沖鋒在前，在班組內(nèi)部穩(wěn)定軍心，做到不傳謠也不造謠。她還主動(dòng)走上車站，作為一名志愿者為乘客測(cè)量體溫，溫馨提醒大家正確佩戴口罩，甚至幫年長(zhǎng)者和年幼者整理口罩。“疾病固然可怕，但是我們相信黨和政府，一定會(huì)打勝這場(chǎng)硬仗。作為窗口單位的職工，我們現(xiàn)在最重要的就是做好本職工作。”董文香說(shuō)。

于惠作為“姐妹班”的副班長(zhǎng)，在此次疫情期間主動(dòng)要求堅(jiān)守在崗位上。為落實(shí)做好疫情防控工作，她每天都做好車輛消毒保潔工作，積極做好防控準(zhǔn)備，不僅自費(fèi)配備了手持體溫測(cè)量?jī)x，還購(gòu)買了消毒液、口罩等。她對(duì)乘客噓寒問(wèn)暖、溫馨提示，每一名搭乘于惠駕駛的公交的乘客，總能透過(guò)厚厚的口罩感受到她的親和力。“嚴(yán)格落實(shí)防控部署要求，積極做好防控工作，既是保護(hù)乘客，也是保護(hù)司機(jī)自己。”于惠表示，面對(duì)疫情，大家更要守望相助、共同防控、積極應(yīng)對(duì)。

李翔是2路線“姐妹班”的老成員，自疫情發(fā)生以來(lái)，她積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不畏懼、不退縮，主動(dòng)請(qǐng)纓并取消了自己的春節(jié)休假，即便沒(méi)有發(fā)車計(jì)劃也會(huì)到場(chǎng)站幫忙開(kāi)展消毒工作。嚴(yán)格落實(shí)好“一圈一清潔”工作，堅(jiān)持用消毒水清洗地面、座椅、門窗、欄桿等，認(rèn)真細(xì)致做好防疫工作。“作為一名老黨員，我也經(jīng)歷過(guò)2003年的非典，當(dāng)社會(huì)需要我們的時(shí)候，我們一定全力以赴，責(zé)無(wú)旁貸。”

隨著返工潮來(lái)臨，為保障公共出行安全，加強(qiáng)青島公共交通行業(yè)疫情防控工作，確保對(duì)人員行程軌跡實(shí)施及時(shí)有效追溯，青島市交通運(yùn)輸局在2月18日上線交通出行同乘信息系統(tǒng)。采取常規(guī)公交“一車一碼”，實(shí)行乘客實(shí)名登記乘車。

為方便市民在上車前進(jìn)行掃碼實(shí)名認(rèn)證，工作人員要提前對(duì)二維碼進(jìn)行張貼。“姐妹班”駕駛員于惠和徐靜在得知情況后主動(dòng)放棄休息時(shí)間前來(lái)幫助完成張貼實(shí)名登記二維碼的任務(wù)。2月17日晚，她們顧不上吃晚飯就匆匆拿著“一車一碼”的登記本，在鎮(zhèn)寧立交橋西站上等待著一輛輛駛回鎮(zhèn)江路場(chǎng)站的2路電車，由于每一輛公交都與帶著編號(hào)的二維碼貼紙相綁定，她們必須提前在站臺(tái)前頭準(zhǔn)備好駛回公交對(duì)應(yīng)的二維碼貼紙。利用車輛進(jìn)站停留的短暫時(shí)間趕緊貼上，并不厭其煩地叮囑同事們第二天正式實(shí)行實(shí)名乘車后的注意事項(xiàng)。直到晚上22：30，氣溫零下3攝氏度，于惠和徐靜跺著腳終于等來(lái)最后一輛2路電車駛回。這一晚，為了不斷核對(duì)車輛的自編號(hào)和二維碼的編號(hào)，她們的手機(jī)自帶的手電筒亮起又熄滅，在昏暗的路燈映襯下成為了夜幕里最閃耀的星星。

新型冠狀病毒肺炎疫情期間，2路“姐妹班”為了保障公共出行暢通和市民正常出行，始終奮戰(zhàn)在公交運(yùn)輸一線。她們戴著口罩，晝夜奮戰(zhàn)、馳而不息。“作為一名公交人，再次向疫情宣戰(zhàn)，堅(jiān)守在抗擊疫情第一線，絕不向疫情投降，嚴(yán)防死守，絕不退縮半步。不顧個(gè)人安危、不計(jì)個(gè)人得失，舍小家、保大家，姐妹班全體成員自愿停止休假，隨時(shí)待戰(zhàn)，責(zé)無(wú)旁貸。”這是“姐妹班”自發(fā)簽署的“宣戰(zhàn)書”。在疫情面前，她們雖是巾幗但毫無(wú)懼色，互相鼓勁兒，共同嚴(yán)防疫情傳播，讓黨旗在疫情防控主戰(zhàn)場(chǎng)高高飄揚(yáng)，讓黨徽在公共出行安全第一線閃閃發(fā)光。

“最美女司機(jī)”為青島增彩2路“姐妹班”里，有經(jīng)驗(yàn)豐富的老駕駛員，有家務(wù)繁重的年輕媽媽，也有參加工作不久極富活力的新駕駛員……工作崗位上，她們用細(xì)心與溫情，成為乘客的貼心人、文明服務(wù)的排頭兵。

班組有著悠久的光榮傳統(tǒng)，從上世紀(jì)70年代的“一碗水、老秒表、活地圖、問(wèn)不倒”到現(xiàn)在的“愛(ài)心專座、小扇子、暖扶手、天氣預(yù)報(bào)”，班組成員還先后總結(jié)出“四心、四勤、四美”“八心、八創(chuàng)、八滿意”“禮貌用語(yǔ)20句"等服務(wù)方法，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范。班組還開(kāi)展了“微笑使者掛牌上崗”活動(dòng)，大家佩帶微笑圈、微笑牌進(jìn)行車廂服務(wù)，用真誠(chéng)的微笑迎送每一位乘客。2016年6月23日，一名網(wǎng)友在青島新聞網(wǎng)青青島社區(qū)里發(fā)了這樣一個(gè)帖子：“我是‘漂在島城的外鄉(xiāng)人，司機(jī)大姐的微笑感動(dòng)了我，我要將微笑傳遞給別人，讓感動(dòng)傳遞下去，僅用這段文字送給島城最美麗的公交女司機(jī)。這張?zhí)邮艿?800多人網(wǎng)上追捧，而這位被稱為“青島最美公交司機(jī)”的就是2路“姐妹班”的班組長(zhǎng)董文香，熱情的問(wèn)候，真誠(chéng)的微笑，讓平凡的她，在乘客們眼里感覺(jué)異樣的美麗。許多網(wǎng)友相約乘坐2路電車，感受她的微笑服務(wù)。后來(lái)，乘客們發(fā)現(xiàn)，2路線不只有一名“最美女司機(jī)”而是有一群“最美女司機(jī)”，用微笑征服乘客的姐妹們受到青島市各大媒體的關(guān)注，得到廣大市民的贊譽(yù)。

實(shí)際上，為了使服務(wù)向個(gè)性化和特色化發(fā)展，2路“姐妹班”的姐妹們堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)，定期開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)，不斷開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方法，逐步實(shí)現(xiàn)從技術(shù)型駕駛員向知識(shí)型轉(zhuǎn)變。現(xiàn)任班長(zhǎng)董文香帶領(lǐng)班組成員開(kāi)展了“熟練一條線，走遍每條街”活動(dòng)，她利用業(yè)余時(shí)間，走街穿巷，統(tǒng)計(jì)出134個(gè)沿線主要景點(diǎn)、街道、商店、學(xué)校、醫(yī)院、企事業(yè)單位的門牌號(hào)，進(jìn)行強(qiáng)化記憶，在解答乘客們的各種詢問(wèn)中，做到對(duì)答如流，被乘客們譽(yù)為“活地圖”狀元。2路“姐妹班”的姐妹們還總結(jié)出《LYC節(jié)能操作法》，詳細(xì)介紹了2路電車線的路況特點(diǎn)，運(yùn)行中的正確操作和節(jié)電的方法，為駕駛員學(xué)習(xí)節(jié)能降耗提供了寶貴的資料。班組成員們還邀請(qǐng)加拿大籍外教學(xué)習(xí)英語(yǔ)，走進(jìn)啞語(yǔ)課堂學(xué)習(xí)以口型和手勢(shì)相結(jié)合的啞語(yǔ)交流方式，聘請(qǐng)禮儀老師學(xué)習(xí)車廂服務(wù)禮儀等等，增強(qiáng)了為特需乘客服務(wù)的水平。班組的“絕活展示小組”，在各種活動(dòng)中現(xiàn)場(chǎng)展示30余次，并先后兩次到北京為婦聯(lián)和“青年文明號(hào)”培訓(xùn)班進(jìn)行展示，受到廣大職工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。一個(gè)班組帶動(dòng)了整個(gè)分公司班組建設(shè)，比學(xué)趕幫蔚然成風(fēng)，2路線在2012年被全國(guó)總工會(huì)授予“工人先鋒號(hào)”。

2路“姐妹班”的姐妹們不僅在工作中起表率作用，而且積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，把愛(ài)心延伸到車廂之外。自1990年起，2路“姐妹班”就與殘疾人朱長(zhǎng)柱結(jié)下互助對(duì)子，30年來(lái)，雖然班組成員不斷地更換，但對(duì)朱長(zhǎng)柱老人的愛(ài)心卻延續(xù)了下來(lái)，班組成員定期到家中幫他洗衣做飯，節(jié)假日給他送去禮物和問(wèn)候，令朱師傅感動(dòng)不已，朱長(zhǎng)柱老人說(shuō)：“我這輩子無(wú)兒無(wú)女，你們比我的親人還親！”2000年，班組又與烈士家屬王勛大媽結(jié)成對(duì)子，姐妹們時(shí)常到家中慰問(wèn)探望，每年清明節(jié)，她們都陪老人為其父親掃墓;她們自己掏錢每年都給王大媽訂一份《老年生活報(bào)》，在老人送來(lái)的錦旗中這樣寫道：“無(wú)私贈(zèng)報(bào)數(shù)載，播撒愛(ài)心無(wú)限”。2路“姐妹班”的姐妹們還連續(xù)4年給盲校的12名盲童“當(dāng)一天義務(wù)媽媽”帶領(lǐng)盲童參觀青島啤酒博物館、青島紡織博物館、青島葡萄酒博物館等，讓他們觸摸青島百年歷史。她們積極行動(dòng)，捐款捐物、清理白色垃圾、刷洗小廣告、打掃綠地……青島的很多地方都留下了“姐妹班”的愛(ài)心足跡。

40余年風(fēng)雨“姐妹”同路

1960年，2路引進(jìn)了無(wú)軌電車，成為山東省首條公交電車線路。1978年，伴隨著改革開(kāi)放的春風(fēng)，一個(gè)以女性為主體的班組“姐妹班”在2路線誕生。說(shuō)起當(dāng)年成立“姐妹班”的初衷，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)2路線駕駛員加上乘務(wù)員女性特別多，久而久之大家都開(kāi)玩笑說(shuō)這是一個(gè)女性班組，最終確定了“姐妹班”這樣一個(gè)稱號(hào)。40余年來(lái)，“姐妹班”從一點(diǎn)一滴、一言行之中，把親情和友情長(zhǎng)久地留在了乘客們的心中，讓八方來(lái)客更好地認(rèn)識(shí)了青島。現(xiàn)在的“姐妹班”不僅是一個(gè)稱號(hào)更是一種精神，從乘客上車的悉心叮嚀，到扶老攜幼，“姐妹班”用實(shí)際行動(dòng)踐行著老一輩留給她們的奉獻(xiàn)精神。

在公交系統(tǒng)里，要是問(wèn)起“姐妹班”，大家都會(huì)回答一句話“出勞模”，這支“娘子軍”，憑借著女性所特有的韌性和毅力，多年來(lái)堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，全心全意為乘客服務(wù)，在平凡的工作崗位上，譜寫出華美的篇章。

在這42年里，從“姐妹班”中走出全國(guó)、省、市級(jí)勞模共計(jì)20余位，還有多名班組成員獲得了“工人先鋒”“三八”紅旗手、“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”等榮譽(yù)。其中有8位榮譽(yù)高的女勞模：李秋華榮獲山東省勞動(dòng)模范、全國(guó)第六屆人大代表;賴雙玲榮獲全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)“三八”紅旗手、中共第十四次黨全國(guó)代表大會(huì)代表、青島市第九屆、第十屆政協(xié)委員;王福紅榮獲全國(guó)城市公共交通系統(tǒng)勞動(dòng)模范、青島市勞動(dòng)模范、青島市“三八”紅旗手標(biāo)兵;劉逢榮獲全國(guó)學(xué)雷鋒先進(jìn)代表、山東省勞動(dòng)模范、山東十大杰出青年、山東省新長(zhǎng)征突擊手標(biāo)兵;王萍榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、全國(guó)先進(jìn)女職工、全國(guó)青年崗位能手、山東省勞動(dòng)模范、山東省十佳職業(yè)道德標(biāo)兵、青島市勞動(dòng)模范;朱傳芝榮獲山東省“富民興魯”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、青島市勞動(dòng)模范;朱莉榮獲國(guó)家建設(shè)部勞動(dòng)模范、山東省“富民興魯”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、青島市“三八”紅旗手，青島市第十屆、十一屆、十二屆人大代表，青島市十大杰出青年、青島市新長(zhǎng)征突擊手標(biāo)兵;董文香榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、全國(guó)“五一”巾幗標(biāo)兵、山東省“富民興魯”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、青島市勞動(dòng)模范。2路“姐妹班”也先后獲得全國(guó)“青年文明號(hào)”“巾幗文明崗"“工人先鋒號(hào)”等3個(gè)“國(guó)字號(hào)”榮譽(yù)。

四十二載夜以繼日，在這條流動(dòng)的風(fēng)景線上，2路“姐妹班”的成員們?cè)谡麧嵉能噹写螯c(diǎn)著嶄新的每一天，抹亮每一個(gè)平凡的日子，用辛勤和汗水詮釋著一種實(shí)踐——真情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)。

（本文圖片由青島公交集團(tuán)提供）