有沒有質(zhì)量，戰(zhàn)“疫”中見證
——2020年度第一期質(zhì)量大講堂活動見聞

◆嘉 懌 / 文

在當(dāng)前我國統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展有序恢復(fù)的總體要求下，2020年首期“質(zhì)量大講堂”于4月15日以線上播放的方式與大家“相約”。

上海市質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任沈偉民，上海市質(zhì)量協(xié)會會長、上海申通地鐵集團董事長俞光耀分別致辭，鼓勵上海的質(zhì)量工作者在疫情防控的特殊時期不松懈、不倦怠，再加一把力、再鼓一把勁，抓好質(zhì)量發(fā)展和提升工作，持續(xù)推動全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

本次活動主題為“質(zhì)量文化和文化質(zhì)量”。上海交響樂團團長周平，上海醫(yī)藥集團上藥控股有限公司黨委書記、副總經(jīng)理柳亞玲，上海復(fù)星公益基金會理事長、復(fù)星國際全球合伙人、高級副總裁李海峰三位嘉賓圍繞“質(zhì)量管理與企業(yè)文化的融合”、“企業(yè)與藝術(shù)的合作共生”，奉獻了一場別開生面的精彩演講，分享了組織機構(gòu)在疫情期間的經(jīng)驗和做法。

上藥控股，奮力保障抗疫物資供應(yīng)

兵馬未動，糧草先行。做好物資供應(yīng)保障，是疫情防控的基礎(chǔ)條件和關(guān)鍵所在。上藥控股作為一家以藥品分銷為核心的全國性現(xiàn)代醫(yī)藥供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)，在疫情爆發(fā)初期的1月20日，憑著敏銳的直覺，便著手開始了疫情的戰(zhàn)備儲運工作。

1月28日，在被確定為上海市抗擊新型肺炎醫(yī)療物資保障基地和采購平臺后，位于嘉定區(qū)豐饒路333號的上藥物流中心只用了一天時間便撤空了7500平方米倉庫，作為保障基地的儲備倉庫，并按GSP藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范要求，全面梳理調(diào)整了庫區(qū)劃分、流程、制度等。同時，征集了原本分散在各個庫區(qū)的全部醫(yī)療緊缺物資，設(shè)立三班倒24小時應(yīng)急響應(yīng)機制，保障實時供應(yīng)，沒有短缺。

疫情期間，口罩、護目鏡、防護服等無數(shù)物資在這里緊急配送，爭分奪秒發(fā)往全國各地。很多員工從過年前的1月18號到2月底，沒有休息一天。最困難的時候，有些員工需要連續(xù)工作兩天不合眼……

跟時間賽跑，成為每一位奮戰(zhàn)在這場戰(zhàn)“疫”中的上藥人的自覺。

特殊時期上藥人的快速反應(yīng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，上海醫(yī)藥集團上藥控股有限公司黨委書記柳亞玲歸納為三個關(guān)鍵詞：文化、質(zhì)量、創(chuàng)新。

柳亞玲說，制度不會覆蓋企業(yè)運營的每個角落，好的企業(yè)文化可以促進員工的積極行為，彌補制度中不盡完美的地方。上藥控股始終堅持“服務(wù)為榮”，通過點滴之功，把責(zé)任意識、擔(dān)當(dāng)意識內(nèi)化到日常工作生活中，讓員工切實感受服務(wù)的光榮和自豪，想方設(shè)法提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造服務(wù)價值。

2月16號，上藥接到市里的緊急任務(wù)，要求在三天之內(nèi)，支援2800套設(shè)備（1300臺呼吸機+1500臺監(jiān)護儀）。這些設(shè)備均為市場緊缺醫(yī)療物資，而且接到任務(wù)的當(dāng)天還是星期天，但當(dāng)晚設(shè)備采購的問題就基本落實，17號和供應(yīng)商簽合同付款，18號晚上2800臺設(shè)備包括附件3000多箱全部封裝到位，圓滿完成任務(wù)。

這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”，見證了上藥人的效率和精神風(fēng)貌。

對于一家服務(wù)民眾健康的企業(yè)，質(zhì)量是生命線和底線。為了守住質(zhì)量，2004年，上藥控股結(jié)合流通企業(yè)自身特點，構(gòu)建了覆蓋藥品全生命周期的質(zhì)量管理體系，從藥品采購、儲存、驗收、運輸?shù)绞酆蠓?wù)，每個環(huán)節(jié)都制定了嚴(yán)格的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。這一質(zhì)量管理體系一直延用至今，此外還制訂了31項內(nèi)控管理制度和檢查表，引入了先進的管理模式如卓越績效、精益、六西格瑪?shù)龋粩嗟厣墶⒏倪M、落地，保證藥品流通領(lǐng)域藥品質(zhì)量監(jiān)測全覆蓋和老百姓的用藥安全。因為體系的完善性，自1998年國家藥監(jiān)局成立以來，上藥控股順利通過無數(shù)次檢查，沒有發(fā)生一起重大質(zhì)量事故。

此次疫情，上藥控股承接了一些原來并不經(jīng)營的新醫(yī)療產(chǎn)品，比如口罩。上藥沒有因為第一次嘗試、防疫任務(wù)重、時間緊、貨源緊缺，就放松對口罩等防疫物質(zhì)的品質(zhì)要求。柳亞玲說，特事特辦提升的是管理的效率，而非產(chǎn)品的質(zhì)量要求。因此，口罩等緊缺物資一旦入庫，上藥控股便聯(lián)合市藥監(jiān)局現(xiàn)場檢驗，將不合質(zhì)量要求或證照不全的醫(yī)療物資“剔除”出去。

創(chuàng)新提升服務(wù)半徑和服務(wù)質(zhì)量。柳亞玲在演講中舉了一個例子：過去，上藥采購回合格合規(guī)的藥品后，物流倉庫會配送到醫(yī)院藥房，由醫(yī)院自己轉(zhuǎn)配到各個科室。2013年，上藥將這一服務(wù)模式創(chuàng)新改進為SPD（醫(yī)院供應(yīng)鏈延伸服務(wù)），將服務(wù)端口前移，直接配送到醫(yī)院各科室的服務(wù)臺、護士臺。目前SPD已經(jīng)覆蓋了全國267家大醫(yī)院，服務(wù)在醫(yī)院端的上藥自有藥師就有1千多名，成為幫助醫(yī)院提升管理和效率的一支重要力量。這一創(chuàng)新服務(wù)也獲得了醫(yī)藥行業(yè)的最高創(chuàng)新獎。

得益于諸多類似的服務(wù)創(chuàng)新，上藥的管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)活力、品牌基石都得到了夯實和提升，這才有了疫情期間的高效協(xié)同，緊張卻從容、忙碌卻有序。

復(fù)星國際，踐行“人類命運共同體”

位列2019福布斯全球上市公司500強的復(fù)星，是一家全球化企業(yè)，擁有全球組織能力。當(dāng)疫情突如其來，復(fù)星主動承擔(dān)起責(zé)任，向全球20多個國家的7萬名員工發(fā)出動員倡儀。1月24日，復(fù)星啟動全球醫(yī)療物資調(diào)配計劃，從23個國家“買買買”，運回296.3萬件包括口罩、防護服、護目鏡、無創(chuàng)呼吸機等在內(nèi)的緊缺醫(yī)療物資，其中僅防護服就112萬件，進口額一度超全國進口總量的10%，為湖北和武漢醫(yī)療體系的穩(wěn)定和抗疫阻擊第一階段的勝利作出了貢獻。

輸入的醫(yī)療物資數(shù)量如此龐大，又來自不同國家，如何保障它們安全、有效、能真正用于戰(zhàn)“疫”一線呢？上海復(fù)星公益基金會理事長李海峰說，質(zhì)量是做好任何事情的基礎(chǔ)性條件。尤其疫情時期，每一件捐贈物資都關(guān)乎生命和健康。

為此，復(fù)星在全球防疫抗疫指揮部里專門設(shè)立了質(zhì)量監(jiān)控小組，在采買的前端進行質(zhì)量把控。這個小組對所有醫(yī)療物資擁有一票否決權(quán)。此外，采買回來的物資運抵中國后，復(fù)星還會進行現(xiàn)場檢驗。正因為對質(zhì)量的重視，近300萬件搶運回來的緊缺醫(yī)療物資共援助了全國28個省區(qū)市，沒有一件被退貨，沒有一件被召回。而且，在1月23日復(fù)星下屬的武漢濟和醫(yī)院成為新型肺炎定點收治醫(yī)院后至3月14日醫(yī)院解除定點的51天里，200多名復(fù)星自己的援漢醫(yī)療人員使用自己采買的醫(yī)療物資，實現(xiàn)了515位患者治愈出院、患者零死亡、醫(yī)護人員零感染的佳績。

進入3月，全球疫情數(shù)字開始攀升。3月6日，復(fù)星啟動抗疫第二階段行動，通過調(diào)配緊缺醫(yī)療物資，繼續(xù)馳援日、韓、意、法、美、德等疫情迅速發(fā)展的重點國家和地區(qū)。截至3月31日，總計馳援海外252.3萬件醫(yī)療防護物資。面對不同的海外醫(yī)療機構(gòu)、不同國家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、不一樣的品質(zhì)管控要求，復(fù)星又開始新一輪對輸出醫(yī)療物資的強力管控，為全球攜手抗疫、共克時艱作出努力。

“相知無遠近，萬里尚為鄰”“陌上花漸開，海平天漸明”“海國一尺綺，愿贈萬里春”……復(fù)星用這些優(yōu)美的詩句和高品質(zhì)的愛心捐贈，詮釋了生命的休戚與共，踐行著人類命運共同體理念。

上交，疫情期間交出了高質(zhì)量答卷

作為一家藝術(shù)機構(gòu)，上海交響樂團能否為抗疫作出自己的貢獻？“自我隔離音樂包”“宅在家 音為愛”“首席教你學(xué)樂器”“線上周末音樂會”等，便是周平團長給出的答案。當(dāng)美妙的音符在耳邊跳躍，當(dāng)輕快的樂曲在心間回響，憂懼和不安剎那間消失得無影無蹤。

生活不該只有柴米油鹽，生活也需要藝術(shù)。讓藝術(shù)真正融入平常生活，拉近高雅藝術(shù)與老百姓日常生活的距離，是周平團長竭力倡導(dǎo)的一種理念。疫情爆發(fā)后的2月4日，上交推出了“宅在家 音為愛”的演奏家自拍視頻合輯。上交的音樂人穿著隨意的休閑服，或獨奏，或全家上陣，在家中奏響慰藉心靈的美妙樂章。4月8日，上交的小程序“一碗餛飩”正式上線。俗氣平常但溫暖親切的名字、集聚眾多優(yōu)質(zhì)音視頻資源，呈現(xiàn)了上海交響不斷嘗試多維度走進生活的努力。

多樣化、多終端、高品質(zhì)的呈現(xiàn)，并不那么容易。藝術(shù)活動本身就極難量化，再加上復(fù)雜的生態(tài)，對藝術(shù)活動管理的質(zhì)量和效率提出了更高要求。2019年7月，在上海市質(zhì)協(xié)的協(xié)助下，上海交響樂團經(jīng)過調(diào)研分析，發(fā)布了《中國音樂家協(xié)會交響樂團聯(lián)盟交響樂團發(fā)展白皮書》，在行業(yè)內(nèi)第一次對交響樂團持續(xù)發(fā)展和質(zhì)量提升的路徑、多維度管理、評價指標(biāo)等各方面進行了廣泛探索，引發(fā)了業(yè)內(nèi)的巨大反響。

對藝術(shù)質(zhì)量和藝術(shù)活動質(zhì)量提升的執(zhí)著追求，讓上海交響樂團更接地氣、更受歡迎、更具活力。從現(xiàn)場到云端，從手機到網(wǎng)絡(luò)，從社區(qū)到校園，從辦公室到家中，從草莓味到巧克力味，交響樂的藝術(shù)表達愈加多姿多彩，走進生活的道路愈加寬敞。

周平在演講中介紹了藝術(shù)如何通過牽手企業(yè)、打造優(yōu)秀企業(yè)文化、實現(xiàn)品牌共建雙贏的國內(nèi)外案例。比如將企業(yè)文化的某些元素具化為音樂，設(shè)置改編出鋼琴版本、大樂隊版本、人聲版本等，用于企業(yè)在各個場合的推介，如電話鈴聲用鋼琴版本、現(xiàn)場活動用大樂隊版本等。

周平說，音樂對企業(yè)文化具有正向映射和疊加強化作用，可以通過穩(wěn)定情緒、心靈慰藉固化和滋養(yǎng)企業(yè)形象及品牌，這也是國外銀行、保險、汽車等行業(yè)企業(yè)愿意與交響樂團深度、持續(xù)合作的原因所在。