加強高校行政人員服務意識 優化高校育人環境

圍繞學校暑期研討會會議主題，機電工程學院教學行政辦公室針對優化校園育人環境這個研討內容，緊密結合同類院校調研、各部門行政人員調研等工作實際，著重對高校行政人員服務意識問題進行思考和討論。

一、高校育人環境的定義及內容

高校育人環境一般包括兩方面即“軟”環境和“硬”環境。“軟”環境主要是指學校的教育氛圍即指學風、教風、校園文化和管理制度等，是一種校園的精神氛圍。“硬”環境是指學校的物質環境，主要包括校園的整體自然環境和學生的宿舍環境以及良好的物質環境。高校育人環境應包括以下幾點：

（一）校容環境

校容環境指的是學校容貌，即進入學校能立刻看見的東西，如學校大小、學校建筑、學校衛生、學校綠化等，優美的校容環境是一個學校文化品味的體現，整潔的校容校貌是一種內在的表現，促使師生去認同、去珍惜，也有利于學生及老師的身心健康，提高工作及學習效率。

（二）管理環境

管理作為一種實現目的的手段和活動，具有約束、規范和導向作用。科學有效的管理是確保高等教育改革順利進行的重要外部因素。管理環境主要包括：教學管理、學生管理、后勤管理、校園安全管理等。規范的管理環境是一種無形的教育力量，指導著學生提高道德修養、培育優良作風，學生在學校生活學習過程中認可這種管理環境，也是對社會法紀和道德的認同。

（三）學術環境

良好的學術環境是指較好的學風與教風，同時也是一所學校辦學水平的重要標志之一。加強對大學生的通識教育和創新能力的培養已成為當前高教改革的最強音。通過利用學校優質的教學資源、創新的教學方法、先進的教學手段，建立開放型教學模式和研究型學習模式，營造更加濃郁的學術、科研氛圍。

（四）心理環境

心理環境主要是指人際關系，包括師生之間、同學之間關系等。良好的人際關系能夠化解各種矛盾，促進師生心理健康， 形成積極向上的校園氛圍，使師生雙方都帶上積極的情緒色彩，同時帶來良好的教育效果。

二、高校行政人員服務意識在育人環境中的作用

（一）教育的行業屬性就是服務行業，教育就是為受教育者提供服務

教育的功能是育人，學校就必須開展服務育人。作為大學生是受過相當教育的自然人，并成為具有獨立思考和自主行為能力的人，高校不能僅通過課堂灌輸來實現全面育人的目的，而還要通過校內的多種服務來進行有效教育。因此，需要將高校服務育人意識提到突出的地位，教書育人和管理育人都只能包含其中 。

（二）服務意識與育人環境的聯系

高校課堂教育就是顯性育人功能的表現，高校管理與服務育人就是隱性育人功能的體現，同時也是顯性育人功能的補充，在學校育人工作中具有不可替代的作用和地位。高校的行政是高校的一個不可或缺的重要組成部分，高校的行政工作既為高校育人過程提供基礎，又在自身服務中進行育人，而這種育人最貼近學生生活，最具育人效果。所以，高校行政人員的作用不僅僅是為師生提供服務，而主要是通過服務達到育人目的。

三、高校行政人員服務意識的不強存在的原因

（一）理念偏差

理念偏差包括學校方面的理念偏差和個人自我認識的理念偏差。學校方面的理論偏差主要涉及到“重教學輕管理”的現象，很多高校把推進學科建設，重視科研能力，引進高端人才等作為學校發展的核心，而對行政管理人員道德提升方面關注度不夠，即使有職業道德方面的規章制度也僅僅是停留在教學人員而非行政管理人員，使得行政管理人員對于服務意識沒有概念，更得不到提升。個人自我認識的理念偏差主要是指有些高校行政管理人員只注重管理輕服務，以一種權力者的形象出現，違背了以人為本的宗旨，認為自己的崗位只是一個基本的行政管理崗位，與“育人”無關，甚至沒有意識到自己行為及思想直接影響到師生。在工作中常常態度生硬、創新意識不強、工作敷衍，對學生漠不關心的行為，這直接對高校的正常工作帶來惡劣的影響。

（二）職業倦怠

每天、每月、每學期程序化工作、單調而又瑣碎的教學、行政任務，使個人的自主性與創造性受到壓抑，工作熱情逐漸耗盡;行政管理人員的工作給人一種循規蹈矩、照章辦事給人刻板、不靈活的印象，容易造成人際關系失調而遭受挫折，嚴重甚至造成心理創傷;一旦投入與回報不能做到公正、公平、合理，容易使人內心壓抑，精神疲憊，甚至消極怠工，厭惡工作。隨著高校教育改革的不斷發展，對行政管理人員的要求越來越高，期望越來越大，職業倦怠現象也日益突出。

（三）缺乏溝通

由于對于彼此崗位工作不夠了解，容易站在自己的角度想問題，不少教學科研人員對行政管理人員帶有片面的認識， 認為行政管理工作簡單、輕松、沒有技術含量，否定了行政管理的作用，到管理部門辦事有一種高高在上的感覺。而管理隊伍對于師資隊伍也抱有一些抵觸的心理，部分行政人員把教師不坐班的工作方式與自身八小時外加班加點并常年處理大量的繁雜事務相對比，加上薪酬分配、福利、待遇、職稱評定等又普遍向教學科研傾斜，內心便會產生不滿，這種不滿往往轉化成對待教師隊伍的不友善、冷漠甚至是抵觸。這種缺乏溝通，在遇到公共事情時表現的極為明顯，也對高校的正常運行帶來了極大的阻礙。

四、提高高校行政人員服務意識的有效途徑

（一）加強理論教育

行政管理人員應該要具備堅定的信念，和良好的職業道德素養，作為學校需要定期對行政人員進行思想教育的培訓，強化“管理即是服務”的意識，使得行政人員能夠對行政管理工作有更加全面的認知，能夠明確行政管理部門在高校發展過程中的定位。將自身“管理者”角色定位向“服務者”角色轉變。

（二）完善管理制度

由于信息化普及，使得行政部門的工作變得更簡單、快捷，對此，在高校行政部門內部要制定統一的規劃，對行政工作任務進行分配，對行政人員的職責進行確定，設置全面考核機制，行政人員的考核數據可以來源于其上級、同事、學生幾個部分，要對各方的評價意見進行綜合，然后對行政人員的工作作出評價，借助評價結果對其工作進行監督，提高行政人員服務能力。

（三）加強管理人員服務水平

作為教學管理人員，首先，了解各個學科的專業背景、人員設置、課程安排等，具備一定的管理知識;其次，對國家和學校政策具有較好的領悟能力、執行能力和協調能力，能夠有效落實具體工作，促進高校行政管理工作的進一步落實;再次，要注重培養高校教務管理人員的溝通能力。任何一項工作的開展都需要與人進行溝通和交流，好的溝通能力往往能夠幫助人順利實現目的。

五、高校教學管理工作中重視服務意識培養的意義

《普通高等學校本科教學工作水平評估方案（ 試行） 》中指出，服務意識是指充分體現以人為本、以學生為本、尊重知識、尊重人才的理念。要保障高校教學管理的工作質量，應牢固樹立服務意識。首先，工作人員要轉變工作觀念，樹立服務育人觀。高校教育管理工作人員不僅具有管理、組織職能，還具有育人功能。要明確服務對象，強化服務意識，將自己當作服務者，竭盡所能、全心全意為廣大師生服務。其次，明確服務意識的重要性。掌握服務意識的根本內涵，明確培養服務意識是為了促進高校的長遠發展，提高教師教學積極性和學生學習主動性。

六、結語

強化服務育人功能，加強高校行政人員服務意識對于優化整個高校育人環境至關重要。只有做好服務育人工作，才能優化高校育人環境，提高人才培養質量。

作者簡介：韓笑（1989.05- ），湖北人，研究生，武漢華夏理工學院，研究方向：教學管理。