微博傳播中的“蝴蝶效應(yīng)”及其對(duì)策

畢淑潔

摘要：作為當(dāng)下主流社交媒體之一，微博上每天都在討論各種公眾事件，有的公眾事件經(jīng)過(guò)發(fā)酵，可能會(huì)掀起輿情上的軒然大波，這一現(xiàn)象被人稱為“蝴蝶效應(yīng)”。受這一效應(yīng)影響的事件往往由一條不起眼的信息引起，發(fā)生裂變式擴(kuò)張，最后在社會(huì)輿論環(huán)境中刮起“颶風(fēng)”。文章以2019年8月12號(hào)微博上的“奢侈品道歉日”為例，剖析在微博輿論環(huán)境中“蝴蝶效應(yīng)”的演變過(guò)程，對(duì)新媒體輿論生成發(fā)展機(jī)制進(jìn)行探討，并對(duì)微博傳播中“蝴蝶效應(yīng)”現(xiàn)象的危機(jī)處理和應(yīng)對(duì)提出建議。

關(guān)鍵詞：蝴蝶效應(yīng) 微博 新媒體 網(wǎng)絡(luò)輿論

在網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境中，無(wú)論是什么公共事件，都有可能經(jīng)過(guò)大眾廣泛參與后擴(kuò)大化，產(chǎn)生讓人無(wú)法預(yù)料的后果，引發(fā)輿論的“蝴蝶效應(yīng)”。2019年8月12日被網(wǎng)友稱為“奢侈品道歉日”和“解約日”，這一天，范思哲、紀(jì)梵希、蔻馳等多個(gè)奢侈品牌在微博就涉及中國(guó)主權(quán)問(wèn)題道歉，品牌代言人相繼發(fā)布解約聲明，微博熱搜榜被相關(guān)關(guān)鍵詞霸占。深挖事件起源，只是因一條普通網(wǎng)友發(fā)表的微博。事實(shí)證明，一個(gè)微小的信息，若未及時(shí)引導(dǎo)和調(diào)節(jié)，也會(huì)給社會(huì)帶來(lái)巨大危害。

微博傳播中的“蝴蝶效應(yīng)”

“蝴蝶效應(yīng)”最早由氣象學(xué)家洛倫茲提出，一只蝴蝶在巴西隨意扇動(dòng)翅膀，就可能在遙遠(yuǎn)的美國(guó)引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。這是因?yàn)楹岚蜻\(yùn)動(dòng)導(dǎo)致周圍環(huán)境動(dòng)力系統(tǒng)發(fā)生變化，周圍氣流間的連鎖反應(yīng)使影響擴(kuò)大，甚至造成遙遠(yuǎn)地區(qū)的龍卷風(fēng)。“蝴蝶效應(yīng)”是一種混沌現(xiàn)象，其存在揭示了事物發(fā)展過(guò)程中的不確定性，事物發(fā)展軌跡雖有規(guī)律可循，但存在不可測(cè)的變數(shù)，一點(diǎn)微小變化能影響事物發(fā)展，甚至顛倒其發(fā)展方向。

新媒體具有草根化、多元化、傳播快等特點(diǎn)，網(wǎng)友通過(guò)微博等平臺(tái)參與公共信息生產(chǎn)和傳播，就算是普通網(wǎng)友發(fā)布的信息也可能被大批量轉(zhuǎn)載，使危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)性加大。實(shí)質(zhì)上，“蝴蝶效應(yīng)”產(chǎn)生的源頭是一條敏感信息源，其內(nèi)容引起網(wǎng)友評(píng)論、微博意見(jiàn)領(lǐng)袖轉(zhuǎn)載后，輿論影響力不斷擴(kuò)大，并不斷產(chǎn)生衍生信息，引起傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)報(bào)道和評(píng)論，最終造成社會(huì)輿論的“颶風(fēng)”。在蝴蝶效應(yīng)影響下，微博輿論發(fā)展過(guò)程是非線性的，生產(chǎn)與傳播過(guò)程中會(huì)受到多種變量影響，如網(wǎng)民、“意見(jiàn)領(lǐng)袖”、傳統(tǒng)媒體、相關(guān)機(jī)構(gòu)等，這些因素都會(huì)影響輿論最終走向。

微博是個(gè)虛擬化空間，網(wǎng)民掌握著個(gè)人話語(yǔ)權(quán)，就公共事件自由發(fā)表意見(jiàn)，并找尋著意見(jiàn)相同的群體成員，這種有相同意見(jiàn)的人就是同趣群體，他們大量聚集并不斷挖掘和傳播事件的相關(guān)新信息，推動(dòng)信息傳播規(guī)模快速增長(zhǎng)，刺激輿論中“蝴蝶效應(yīng)”產(chǎn)生。此次事件導(dǎo)火索是位普通網(wǎng)友@娟曉熊WinnieX的微博，博文配圖是件背面印有國(guó)家名稱的范思哲T恤，衣服上的文字將香港、澳門(mén)與國(guó)家并列。由于微博內(nèi)容的敏感性，短時(shí)間內(nèi)便引發(fā)上百位網(wǎng)友關(guān)注，有網(wǎng)友將此微博投稿給楊冪黑粉@冪語(yǔ)bot，被大批娛樂(lè)博主轉(zhuǎn)載，網(wǎng)民的憤怒情緒引發(fā)藝人工作室迅速反應(yīng)，發(fā)布解約聲明，話題#楊冪終止與范思哲合作#登上熱搜。“飯圈大戰(zhàn)”使事件逐漸波及其他品牌，劉雯黑粉曝光蔻馳旗下類似產(chǎn)品，問(wèn)題品牌陸續(xù)被曝光，品牌道歉聲明和藝人解約聲明鋪天蓋地，短短幾天，事件迅速發(fā)展，形成巨大的輿論漩渦。

微博傳播中的“蝴蝶效應(yīng)”是種特殊輿論生成機(jī)制，它在一定非線性系統(tǒng)條件下影響網(wǎng)絡(luò)輿論傳播走向，使輿論各個(gè)環(huán)節(jié)往不規(guī)則方向發(fā)展，造成輿論突然爆發(fā)。微博傳播中“蝴蝶效應(yīng)”的形成要素主要有以下幾點(diǎn)：一是敏感信息源。信息敏感程度與公眾關(guān)注度是正相關(guān)關(guān)系。之所以會(huì)發(fā)生奢侈品扎堆道歉，根源在于這些國(guó)際品牌確實(shí)存在對(duì)中國(guó)主權(quán)不尊重問(wèn)題，又在敏感時(shí)期被爆出，導(dǎo)致矛盾快速激化。二是公眾和“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的參與。網(wǎng)友的集體憤怒情緒使事件迅速擴(kuò)散，新細(xì)節(jié)不斷被曝，“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的影響力會(huì)使更多民眾加入討論，公眾又根據(jù)事件最新進(jìn)展及“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的意見(jiàn)進(jìn)行新一輪討論，輿論產(chǎn)生核裂變式傳播。三是自由的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。新媒體環(huán)境給了民眾自由發(fā)言的機(jī)會(huì)，但也給了虛假信息傳播的機(jī)會(huì)，以至本次事件后期，部分網(wǎng)民敏感過(guò)度，對(duì)一些并不存在問(wèn)題的品牌造成誤傷。這些因素分別在不同階段相互作用，成為輿論發(fā)展的催化劑，形成了多樣化輿論態(tài)勢(shì)。

微博傳播中“蝴蝶效應(yīng)”的發(fā)展

微博傳播中輿論“蝴蝶效應(yīng)”發(fā)展有著特殊規(guī)律，這些事件具有突發(fā)性和爆發(fā)性，熱點(diǎn)事件從產(chǎn)生到爆發(fā)只需幾天時(shí)間。但和傳統(tǒng)輿論發(fā)展規(guī)律一樣，其演變和發(fā)展也要經(jīng)過(guò)潛伏期、影響力形成期、爆發(fā)期、消退期幾個(gè)周期。

輿論被引爆之前，微博輿論環(huán)境中已潛藏有各種連鎖反應(yīng)發(fā)生條件，一旦敏感信息源產(chǎn)生，一個(gè)點(diǎn)就會(huì)帶動(dòng)其他領(lǐng)域發(fā)生連鎖反應(yīng)。一是信息本身的連鎖反應(yīng)。人們討論事實(shí)本身之后，會(huì)挖掘其他事實(shí)相關(guān)信息，發(fā)散成樹(shù)狀信息結(jié)構(gòu)。此次事件中，楊冪代言的品牌被爆出問(wèn)題，那網(wǎng)友就會(huì)搜索該品牌之前是否發(fā)生過(guò)問(wèn)題，類似品牌是否存在問(wèn)題。二是傳播者與受眾雙向互動(dòng)的連鎖反應(yīng)。媒體向受眾提供信息，網(wǎng)友互動(dòng)討論為媒體提供新信息。三是傳統(tǒng)媒體與自媒體的連鎖反應(yīng)。輿論形成前期，輿論主力主要是自媒體，它們跟進(jìn)熱點(diǎn)快，但權(quán)威性不足。但傳統(tǒng)媒體在熱點(diǎn)話題中不會(huì)缺位，他們會(huì)通過(guò)撰寫(xiě)評(píng)論等方式表達(dá)態(tài)度。傳統(tǒng)媒體可對(duì)輿論進(jìn)行良好引導(dǎo)，與新媒體相互促進(jìn)，共同引導(dǎo)輿論發(fā)展。經(jīng)過(guò)一系列連鎖反應(yīng)，輿論在影響力消散期會(huì)漸漸平息。但社會(huì)對(duì)這一事件關(guān)注并未真正停歇，而是進(jìn)入深度反思和事后監(jiān)督階段，繼續(xù)引導(dǎo)微博輿論走向。

微博傳播中“蝴蝶效應(yīng)”的應(yīng)對(duì)策略

“蝴蝶效應(yīng)”帶來(lái)的信息擴(kuò)張會(huì)帶來(lái)一種傳播張力，如果輿論傳播量超過(guò)社會(huì)承受能力，會(huì)給社會(huì)框架產(chǎn)生一定的沖擊力。在“奢侈品道歉日”事件中，網(wǎng)絡(luò)輿論觀點(diǎn)聚焦于對(duì)問(wèn)題品牌的不滿與聲討，對(duì)國(guó)際品牌尊重我國(guó)國(guó)家主權(quán)的呼吁，對(duì)明星選擇代言品牌提出警示等。但在輿論爆發(fā)后，由于虛假信息滋生，一些無(wú)辜品牌被謠言誤傷，無(wú)辜藝人遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力，不得不站出來(lái)發(fā)表澄清聲明。這些謠言若不及時(shí)得到澄清，會(huì)造成不良社會(huì)影響。微博傳播中的“蝴蝶效應(yīng)”現(xiàn)象不可忽視，當(dāng)其造成輿論滾雪球式增長(zhǎng)，會(huì)產(chǎn)生不可預(yù)知的巨大影響，因此，應(yīng)及時(shí)對(duì)微博輿論進(jìn)行引導(dǎo)，避免更多負(fù)面效果產(chǎn)生。

政府應(yīng)當(dāng)做好對(duì)微博輿論的檢測(cè)和管控，爭(zhēng)取在突發(fā)事件輿論引導(dǎo)中發(fā)揮主導(dǎo)作用。相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)測(cè)，做好輿論實(shí)時(shí)監(jiān)控，把握輿情發(fā)展走向，檢測(cè)到敏感信息源出現(xiàn)及時(shí)應(yīng)對(duì)，防止輿論爆發(fā)。熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，對(duì)輿論不能只“堵”不“ 疏”，要對(duì)熱點(diǎn)事件中易誤解信息和虛假信息及時(shí)回應(yīng)，積極調(diào)查和公開(kāi)事實(shí)，疏導(dǎo)群眾情緒，防止輿論產(chǎn)生不良影響。

各企業(yè)和組織應(yīng)提高警惕，增強(qiáng)危機(jī)管理意識(shí)，保持足夠的輿情敏感度，事先做好危機(jī)預(yù)案，才能在危機(jī)來(lái)臨時(shí)從容應(yīng)對(duì)，否則一點(diǎn)細(xì)節(jié)就可能引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”，對(duì)企業(yè)造成致命性打擊。在危機(jī)發(fā)生后，要牢牢掌握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)，盡快且不斷地發(fā)布全面而真實(shí)的信息。在輿論消散期，各企業(yè)和組織也不可放松警惕，注重總結(jié)反思，防止此類事件再發(fā)生。

除此之外，還要注重發(fā)揮媒體引導(dǎo)作用。傳統(tǒng)媒體具有權(quán)威性且新聞信息來(lái)源可靠，對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行報(bào)道和評(píng)論要講究真實(shí)與客觀。但部分自媒體為博眼球毫無(wú)底線，是謠言產(chǎn)生和傳播的助推器。政府要加強(qiáng)對(duì)自媒體的監(jiān)督，培養(yǎng)更多“意見(jiàn)領(lǐng)袖”引導(dǎo)輿論走向。“意見(jiàn)領(lǐng)袖”就某一社會(huì)熱點(diǎn)事件發(fā)表的專業(yè)意見(jiàn)，會(huì)在很大程度上影響網(wǎng)民意見(jiàn)。可通過(guò)對(duì)事件進(jìn)行深層解讀，引導(dǎo)網(wǎng)民對(duì)事件進(jìn)行正確判斷，減少輿論“蝴蝶效應(yīng)”的負(fù)面影響。

網(wǎng)民要提升個(gè)人媒介素養(yǎng)，不輕信謠言。作為輿論的主體，網(wǎng)民在輿論發(fā)展過(guò)程中起著重要作用，其非理性表達(dá)是導(dǎo)致“蝴蝶效應(yīng)”發(fā)生的關(guān)鍵因素。微博上充斥著各種冗雜信息，而網(wǎng)民知識(shí)素養(yǎng)及道德水平參差不齊，在群體效應(yīng)影響下，部分網(wǎng)民缺乏冷靜思考、理性分析問(wèn)題能力，對(duì)信息認(rèn)識(shí)只停留于表面，也會(huì)導(dǎo)致“蝴蝶效應(yīng)”的發(fā)生。受眾應(yīng)提升個(gè)人媒介素養(yǎng)，跳出“擬態(tài)環(huán)境”和群體效應(yīng)，理性判斷并還原事實(shí)真相。網(wǎng)民在掌握準(zhǔn)確信息后理智表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)，媒體中的理性言論占據(jù)更大輿論空間時(shí)，才能將“蝴蝶效應(yīng)”的負(fù)面影響降到最低。

結(jié)語(yǔ)

微博上每天充斥著各種信息，“蝴蝶效應(yīng)”的初始變量也許只是其中不起眼的一個(gè)點(diǎn)。微博可促進(jìn)社會(huì)熱點(diǎn)事件信息公開(kāi)，是網(wǎng)民對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行輿論監(jiān)督的平臺(tái)，它影響輿論發(fā)生發(fā)展全過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)建設(shè)和諧社會(huì)有不可忽視的作用，科學(xué)有效地利用微博等新媒體平臺(tái)引導(dǎo)輿論，降低“蝴蝶效應(yīng)”負(fù)面效應(yīng)，能使其更好地服務(wù)社會(huì)。 （作者單位： 河南大學(xué)）

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