泰山保險：“線上線下”融合 護航復(fù)工復(fù)產(chǎn)

□ 本刊記者 梁晴／通訊員 張健

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，泰山財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“泰山保險”）作為注冊地在山東的全國性保險法人機構(gòu)，把疫情防控作為最重要最緊迫的任務(wù)來抓，并在面臨諸多困難的條件下，以“戰(zhàn)斗”狀態(tài)面對挑戰(zhàn)，創(chuàng)新“線上線下”融合，發(fā)揮保險保障職能，把疫情帶來的不利影響降到最低。

疫情發(fā)生后，泰山保險充分發(fā)揮保險保障功能作用，第一時間為山東赴湖北12批共1777名醫(yī)療隊隊員提供了總額為26.05億元的保險保障，是山東省首家也是唯一一家由省衛(wèi)健委指定的向赴湖北醫(yī)療隊進行定向支持的保險公司。

針對感染新型冠狀病毒人員，泰山保險開辟了綠色通道，取消理賠醫(yī)院、醫(yī)院級別、就醫(yī)地域、醫(yī)保用藥、報案時效的限制，進一步簡化材料，采取主動預(yù)付或及時支付理賠款、遇特殊緊急情況先行預(yù)付賠款等措施，讓患者得到更快捷、便利的理賠服務(wù)。

疫情防控期間，業(yè)務(wù)人員無法外出開展業(yè)務(wù)，保險行業(yè)傳統(tǒng)線下銷售模式受到巨大沖擊，整體行業(yè)收入同比大幅下滑。泰山保險業(yè)務(wù)也受到一定影響。由于汽車產(chǎn)業(yè)鏈大部分停頓，車險新增保費大幅下滑近90%。在此背景下，泰山保險發(fā)展模式加速變革，加速線上化布局和“線上+線下”協(xié)同發(fā)展步伐。積極開發(fā)非常時期的線上業(yè)務(wù)，到2月底，已推出5款“泰山護身福”產(chǎn)品，涵蓋新型冠狀病毒肺炎擴展責(zé)任的保險條款，服務(wù)對象10余萬人，提供保障超過200億元，充分發(fā)揮了地方法人保險機構(gòu)“小快靈”的特色。

他們還充分發(fā)揮線上出單、線上支付、物理隔離、電子保單等優(yōu)勢，積極利用線上平臺為客戶辦理業(yè)務(wù)。疫情防控期間，總公司電子商務(wù)部和信息技術(shù)部員工堅持全員在線值班、遠程支持，快速處理業(yè)務(wù)一線員工遇到的各類問題，確保線上業(yè)務(wù)辦理順暢高效。

泰山保險緊緊圍繞我省八大發(fā)展戰(zhàn)略，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展提供保障。作為首家為省委、省政府選派的第四批“第一書記”量身定制保險產(chǎn)品的企業(yè)，泰山保險的“政銀保”業(yè)務(wù)已占全省50%以上，繼去年為“利奇馬”受災(zāi)農(nóng)戶完成全省首筆種植業(yè)理賠后，今年又為巨野扶貧大棚捐助大棚保險，提供保障逾億元。

疫情過后，企業(yè)對于風(fēng)險保障的意識會有明顯提升，泰山保險針對疫情導(dǎo)致企業(yè)停工停產(chǎn)帶來的重大損失風(fēng)險，第一時間設(shè)計了有關(guān)風(fēng)險保障方案，已向山東銀保監(jiān)局、山東省工信廳、地方金融監(jiān)管局等部門呈報有關(guān)請示及方案，正在牽頭推動山東省復(fù)工復(fù)產(chǎn)“綜合保險”試點。同時，泰山保險正與全球知名的韋萊韜悅保險經(jīng)紀合作，就疫情造成企業(yè)利潤損失風(fēng)險建立行業(yè)共保體。

下一步，泰山保險將進一步加強線上產(chǎn)品的研發(fā)速度，充分抓住推廣泰山“護身福”的有利契機，不斷擴大拓展力度。同時，圍繞各企業(yè)不同的風(fēng)險保障需求，第一時間量身定制保險產(chǎn)品，切實發(fā)揮風(fēng)險保障和保險資金聚攏投資優(yōu)勢，并根據(jù)年度目標任務(wù)，調(diào)度各級機構(gòu)業(yè)務(wù)進展情況，自我加壓，做到“抗疫情，抓發(fā)展”兩不誤、雙促進。