基于多源數(shù)據(jù)的上海城市公園使用滿意度關(guān)鍵影響因素

劉 頌 楊 瑩 賈 虎 馬小艷

1 同濟(jì)大學(xué)建筑與城市規(guī)劃學(xué)院 上海 200092 2 上海市公園管理事務(wù)中心 上海 200031

城市公園是城市中向公眾開放的，同時(shí)兼具游憩、生態(tài)、科教文化、應(yīng)急避險(xiǎn)等多種功能的公共開放空間，對(duì)城市居民的福祉有著重要的影響。如何優(yōu)化公園環(huán)境、提升游憩質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)管理，使之更高效地滿足人們的需求是當(dāng)代城市管理面臨的挑戰(zhàn)。然而，在城市由 “增量發(fā)展”向 “存量?jī)?yōu)化”轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，公園建設(shè)面臨著居民對(duì)公園的需求和城市空間高效利用之間的矛盾，一方面，城市日常休閑需求量不斷增加、需求結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)[1]；另一方面，城市公園內(nèi)文化休閑、運(yùn)動(dòng)健身設(shè)施配備欠缺[2]，盡管城市人均公園綠地指標(biāo)達(dá)標(biāo)了，仍然存在 “公園數(shù)量不足”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題亟待解決[3]。因此，識(shí)別影響現(xiàn)階段居民對(duì)城市公園使用滿意度的主要因素，從而促進(jìn)利用有限的公園資源為城市居民提供更高質(zhì)量的精準(zhǔn)服務(wù)是完善公園服務(wù)功能、構(gòu)建高效綠地空間的重要手段[4]。

1 研究方法

1.1 研究對(duì)象

本研究選取上海市中心城區(qū)兩個(gè)綜合公園——復(fù)興公園和人民公園進(jìn)行調(diào)研。復(fù)興公園是上海開辟最早的公園之一，面積8.89 hm2，自建成起就是上海重要社會(huì)活動(dòng)和歷史事件的發(fā)生地[5]，歷史文化價(jià)值顯著。人民公園建成于1952年，現(xiàn)占地面積9.82 hm2。二者地處上海市中心，公園使用頻率較高，2018年復(fù)興公園全年游客量254.88萬(wàn)人次，人民公園為294.99萬(wàn)人次，因此兩座公園具有一定的代表性。

1.2 城市公園滿意度影響因素分析

城市公園滿意度的影響因素是多維復(fù)雜的，許多學(xué)者從不同的視角進(jìn)行了研究。Noe等[6]認(rèn)為使用者滿意度與公園設(shè)施的維護(hù)、交流空間、公園結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施條件等有關(guān)。Bedimorung等[7]指出公園特色、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、可達(dá)性、景觀、安全性和管理政策是影響公園使用滿意度的因素。Zhang等[8]認(rèn)為影響城市公園使用的因素主要有公園環(huán)境、養(yǎng)護(hù)情況、設(shè)施狀況及可達(dá)性。尹海偉等認(rèn)為居民對(duì)城市滿意度的影響因素主要體現(xiàn)在自然景觀、安靜程度、安全狀況、活動(dòng)設(shè)施、維護(hù)管理5個(gè)方面[9]。肖星等[10]提出景觀質(zhì)量、基礎(chǔ)設(shè)施、游憩環(huán)境、游憩項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、便利程度6個(gè)城市公園滿意度因子。古旭等[11]認(rèn)為影響公園滿意度的主要因素包括綠化狀況、景點(diǎn)、廁所、安全性、交通可達(dá)性和衛(wèi)生狀況。姚雪松等[12]認(rèn)為可達(dá)程度、細(xì)致性景觀、管理環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、情緒感知是影響居民公園游憩滿意度的主要因素。趙楊等[13]提出風(fēng)格傳承、環(huán)境、交通、活動(dòng)內(nèi)容、場(chǎng)地、室外家具、健身設(shè)施、兒童游戲設(shè)施、建筑與小品等影響要素。綜上可見，學(xué)者們提出的影響因子覆蓋面廣且比較分散，對(duì)公園的管理建設(shè)缺乏精準(zhǔn)的指導(dǎo)。本文以提高公園服務(wù)水平為目標(biāo)，結(jié)合上海市公園實(shí)際情況，將影響因素歸納為服務(wù)環(huán)境、管理環(huán)境、游憩環(huán)境、公園特色、活動(dòng)與設(shè)施水平5類17個(gè)因子 (表1)，使用調(diào)查問(wèn)卷、實(shí)地監(jiān)測(cè)和大數(shù)據(jù)挖掘方法探析當(dāng)前影響居民公園使用滿意度的關(guān)鍵因子。

表1 城市公園游憩者滿意度影響因素分類及說(shuō)明

表1 (續(xù))

1.3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法

調(diào)研時(shí)間跨度為2017年上半年至2019年上半年，每半年一次。采用 “問(wèn)卷調(diào)查”“實(shí)地監(jiān)測(cè)”“網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)爬取”3種形式。問(wèn)卷調(diào)查時(shí)間為5—6月及9—10月，工作日于7∶00—17∶00，雙休日為10∶00—17∶00，采取公園主出入口隨機(jī)攔截和園內(nèi)隨機(jī)走動(dòng)的方法進(jìn)行游客抽樣，現(xiàn)場(chǎng)填寫問(wèn)卷并回收。游客滿意度測(cè)度采用李克特量表，打分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)判斷集:V＝{“很滿意 (100分)” “滿意 (80分)”“一般 (60分)”“不滿意 (40分)”“很不滿意 (20分)”“不了解 (0分)”}6個(gè)等級(jí)，據(jù)此對(duì)每項(xiàng)指標(biāo)和類別進(jìn)行量化處理，得出公眾滿意度得分。

“實(shí)地監(jiān)測(cè)”是邀請(qǐng)富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)監(jiān)測(cè)人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地監(jiān)測(cè)，按照統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照監(jiān)測(cè)指標(biāo)內(nèi)容逐條評(píng)判記分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分為5個(gè)等級(jí)，即 “非常好”“良好” “較好”“一般” “非常不好”，評(píng)分區(qū)間依次為90～100分、80～89分、70～79分、60～69分、低于60分。

“網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)”通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的星級(jí)數(shù)據(jù) (5星、4星、3星、2星、1星)采集。采用量化百分制，通過(guò)平均值計(jì)算公園的總體口碑情況，平均值的計(jì)算公式如下:

公式中，Ef是公園評(píng)價(jià)星級(jí)的均值；Nf是有效評(píng)論的數(shù)量；Si，f是每位用戶對(duì)公園的星級(jí)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。

1.4 城市公園滿意度分析及主成分分析

對(duì)不同途徑獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行滿意度加權(quán)平均值計(jì)算，得到公園的整體滿意度的得分情況。在此基礎(chǔ)上，利用SPSS23.0對(duì)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)和實(shí)地監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行主成分分析，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行詞頻分析，以識(shí)別影響城市公園滿意度的主要影響因素。

2 城市公園滿意度分析結(jié)果

2.1 游客結(jié)構(gòu)特征

本研究共回收有效調(diào)查問(wèn)卷700份。在問(wèn)卷樣本中，游客的年齡結(jié)構(gòu)以55～80歲的老年人為主 (65.0%)，其中55～64歲占 34.9%，65～80歲占30.1%；35～54歲的中年人占24.7%；16～34歲的青年人占10.3%?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)的對(duì)象以35～54歲的中年人為主。大眾點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果顯示，游客的年齡結(jié)構(gòu)以16～34歲的青年人為主。在爬取的結(jié)果中，16～34歲的游客占有效點(diǎn)評(píng)人數(shù)的56.5%，35～54歲的中年人占39.3%，55～80歲的老年人占4.1%，這與當(dāng)前網(wǎng)民以青年人為主的情況一致。根據(jù)上述年齡結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，3種方法互為補(bǔ)充，覆蓋了不同年齡段的公園游客(表 2)。

2.2 基于調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)的城市公園滿意度影響因素

對(duì)兩個(gè)公園2017—2019年調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行主成分分析 (表3)，特征值≥1的主成分有4個(gè)，累計(jì)貢獻(xiàn)率達(dá)82.557%。為了提高分析結(jié)果的準(zhǔn)確性，按照得分排名從第1主成分選擇得分最高的2個(gè)成分，第2，3，4主成分各選擇得分最高的1個(gè)成分。問(wèn)卷數(shù)據(jù)的分析結(jié)果說(shuō)明公園滿意度的影響因素中較為重要的是服務(wù)環(huán)境維度的服務(wù)效率 (0.876)和服務(wù)能力(0.859)，游憩環(huán)境維度的細(xì)致性景觀 (0.732)和活動(dòng)與設(shè)施維度的活動(dòng)內(nèi)容 (0.890)和游憩設(shè)施 (0.524)。

表2 游客結(jié)構(gòu)特征

表3 基于調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)的全局特征值、累計(jì)貢獻(xiàn)率及滿意度影響因子負(fù)荷矩陣

2.3 基于監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的城市公園滿意度影響因素

用同樣的方法對(duì)兩個(gè)公園的實(shí)地監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行主成分分析，分析結(jié)果 (表4)顯示公園滿意度的影響因素中較為重要的是活動(dòng)與設(shè)施維度的游憩設(shè)施 (0.934)和無(wú)障礙設(shè)施 (0.899)，管理環(huán)境維度的公園管理 (0.869)和游憩環(huán)境維度的環(huán)境質(zhì)量 (0.794)。

2.4 基于網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)的城市公園滿意度影響因素

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是國(guó)內(nèi)最早建立的第三方點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，已形成了一個(gè)龐大、能夠影響公眾決策的口碑庫(kù)[14]。其優(yōu)點(diǎn)有:數(shù)據(jù)量大，可以常年調(diào)查；匿名點(diǎn)評(píng)，意見較為真實(shí)公正；對(duì)不足之處反應(yīng)較多，便于管理部門發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。通過(guò)Python爬取了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上關(guān)于復(fù)興公園和人民公園2015年1月1日至2019年6月30日的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)7963條，并對(duì)無(wú)效信息進(jìn)行清洗，最終篩選出2976條有效點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)。對(duì)該數(shù)據(jù)進(jìn)行詞頻分析，獲得排名前70的關(guān)鍵詞及詞頻 (表5)。通過(guò)提取點(diǎn)評(píng)內(nèi)容和詞頻分析，發(fā)現(xiàn)影響城市公園使用滿意度的因素主要是公園特色、活動(dòng)內(nèi)容、游憩設(shè)施和游憩環(huán)境。

表4 基于監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的公園全局特征值、累計(jì)貢獻(xiàn)率及滿意度影響因子負(fù)荷矩陣

表5 基于大眾點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)的公園關(guān)鍵詞及詞頻

3 討論

1)問(wèn)卷調(diào)查方法操作簡(jiǎn)便靈活，信息挖掘精準(zhǔn)；實(shí)地監(jiān)測(cè)方法能較為客觀地對(duì)城市公園狀況打分，但二者在樣本采集數(shù)量、采集時(shí)間以及結(jié)果的準(zhǔn)確性都存在一定的局限性。網(wǎng)絡(luò)開放數(shù)據(jù)樣本量大、更新快，可以較小的成本獲得更加廣泛的公眾意見，提供了識(shí)別公眾對(duì)城市公園偏好和評(píng)價(jià)的途徑。但由于大眾點(diǎn)評(píng)的使用者以中青年人為主，兒童和老人樣本缺乏，而且網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)比人們的真實(shí)情緒往往更為激烈，研究結(jié)果存在一定的局限性。但將3種途徑結(jié)合能夠彌補(bǔ)各自的缺陷，得到較為科學(xué)全面的分析結(jié)果?？梢?，基于多源數(shù)據(jù)的城市公園使用滿意度分析具有置信度高、維度多、可交叉驗(yàn)證的特征，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)評(píng)價(jià)和被動(dòng)評(píng)價(jià)的結(jié)合，獲取更加全面、科學(xué)的滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們發(fā)表看法和獲取信息的主要途徑，使用網(wǎng)絡(luò)的人群范圍也越來(lái)越廣，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的應(yīng)用將在城市公園的建設(shè)和公園服務(wù)管理方面發(fā)揮更加重要的作用。

2)由于不同年齡段的居民使用公園的模式和偏好不同，因此不同年齡階段的群體對(duì)城市公園滿意度的關(guān)注點(diǎn)各不相同。55～80歲的老年人更關(guān)注公園的服務(wù)環(huán)境。老年人使用公園的時(shí)間較長(zhǎng)，頻率較高[15]，對(duì)公園的服務(wù)能力和服務(wù)效率依賴性較高，因此對(duì)公園的服務(wù)環(huán)境有著較高的需求。通常進(jìn)入公園活動(dòng)的老年人具有較高的健康意識(shí)和游憩需求，并且對(duì)游憩的健康性和舒適性更敏感[16]，對(duì)公園的細(xì)致性景觀和多樣化活動(dòng)內(nèi)容要求更高。35～54歲的中年人對(duì)管理水平要求更高。該年齡段的人在家庭構(gòu)成、職業(yè)、教育程度等方面更具有多樣化的特征，并且承擔(dān)著相對(duì)較多的社會(huì)責(zé)任，公園良好的管理環(huán)境能夠使游園秩序井然、環(huán)境健康，因此對(duì)公園的環(huán)境、秩序、設(shè)施等管理環(huán)境更加關(guān)注。16～34歲的青年人更關(guān)注公園特色。該年齡段的人對(duì)公園的使用需求集中于下班、下課后及周末，去公園的主要目的是休閑游憩和放松活動(dòng)，特色的景觀帶來(lái)的新鮮感和特殊性更具有吸引力，因此公園的獨(dú)特景觀和特色景點(diǎn)是該年齡段的人關(guān)注的重點(diǎn)。該年齡段的人更偏愛積極的活動(dòng)和優(yōu)美的景觀[17]，因此公園的游憩設(shè)施、游憩環(huán)境和公園特色也成為影響該年齡段的人對(duì)公園使用滿意度的影響因素。

4 提升城市公園空間品質(zhì)的啟示

優(yōu)質(zhì)的公園景觀環(huán)境能夠帶給人良好的活動(dòng)體驗(yàn)，舒適、美觀且?guī)в泄δ苄缘募?xì)致性景觀能夠提升景觀品質(zhì)，帶給人良好的視覺和情緒體驗(yàn)。公園管理中應(yīng)該逐漸細(xì)分出多種類型的公共設(shè)施與活動(dòng)內(nèi)容以滿足不同人群的日常游憩需要，如針對(duì)老年人和兒童設(shè)置安全系數(shù)較高的健身活動(dòng)設(shè)施；增加特色的公共活動(dòng)場(chǎng)地滿足青少年對(duì)個(gè)性化場(chǎng)地的需求；滿足游客或動(dòng)或靜的活動(dòng)需求劃分場(chǎng)地，進(jìn)行特定時(shí)間和區(qū)域的活動(dòng)內(nèi)容限定等。在服務(wù)管理方面應(yīng)該以人為本，通過(guò)差異性服務(wù)和精細(xì)化的管理提高公園的游憩質(zhì)量，如增加公園在整體環(huán)境和設(shè)施方面的安全性；根據(jù)游客需求和游客量對(duì)公園的設(shè)施項(xiàng)目和數(shù)量進(jìn)行調(diào)整；提高管理人員對(duì)不文明行為和衛(wèi)生問(wèn)題的監(jiān)督等。公園是城市文化的縮影，應(yīng)該在明確公園性質(zhì)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化公園特色，打造獨(dú)特的公園品牌和文化。