面對疫情，鞋服供應鏈的變與不變

文/本刊記者 趙皎云

突如其來的疫情打亂了鞋服行業原有的市場節奏。面對變化，眾多鞋服企業展開積極探索，在危機中尋找新的機會。

2020年初至今，新冠肺炎的疫情席卷了全國，導致國家陸續采用了堅決的防控措施，大部分城市開始進行嚴防死守，并且關閉了商場等人員密集的活動場所。突如其來的疫情，讓外出購物的人越來越少，服裝店的銷量也會相應減少，從而影響整個上下游產業鏈。整個鞋服行業都被籠罩在陰霾之下。

疫情給鞋服行業帶來重大影響

總體來看，此次疫情對中國鞋服行業的影響呈現出不斷加深的趨勢。按照慣例，每年的2、3月份都是服裝行業春季上新的時間，更是決定了一年的產品風格走向，這一季對于服裝行業的重要性非同尋常。然而眼下已經3月底，但大部分商場、門店尚未恢復正常運營。雖然隨著國內疫情的好轉，人流開始逐漸回歸，但大家還處于試探階段，試探性的回到商場，服裝消費的需求并沒有那么大。因此就目前情況看，國內市場很難在短期內恢復到以往同期的正常銷售水平。

同時，來自庫存的壓力也十分巨大。鴻星爾克（廈門）實業有限公司物流管理中心副總監馬欣表示，目前各大品牌2019Q4產品、2020年Q1產品受到較大影響，2019Q4大部分品牌售罄徘徊在50%～65%左右，2020年Q1售罄20%左右，庫存壓力前所未有，并且目前天氣即將快速變熱，整體的售罄不容樂觀，退倉的壓力巨大，分公司倉及區域倉將受到沖擊和挑戰，需要企業提前做好應對方案。

疫情給鞋服行業帶來重大影響

線上突圍

2月以來，很多品牌鞋服企業開始針對線上渠道開展多維運營，除原有電商平臺外，開啟微信商城，點對點私信服務，定時定量的微信群秒殺、拼團，定時定量的直播銷售等，采用圖文、短視頻、話題宣傳等形式。根據網上資料顯示，以七匹狼、安踏、361度等為代表的泉州鞋服品牌均推出“全員零售”項目，所有員工均在自己的微信朋友圈賣貨；茵曼，聯動全國600多家門店店主開展社群營銷；伊芙麗，通過社群及時自救，借勢推動會員全渠道打通；雅戈爾，門店導購通過組群、朋友圈、定向推送開展線上線下融合；歌莉婭，通過讓導購添加消費者、在客戶朋友圈發布商品信息、打通小程序商城三個環節，實現了線上客戶運營的閉環；勁霸，啟動“有勁推薦官，全員營銷”行動，逐步改變組織生態，全員100%變身“推薦官”，并大規模開啟社群運營……

無疑，線上業務的開發已經成為鞋服企業在疫情期間開展自救的重要手段。對于這一現象，一位資深業內人士指出，在目前的市場環境下，企業比拼的就是誰家轉型的速度更快。但社群營銷、直播、小視頻等新出現的營銷方式并不是簡單的在朋友圈發幾張圖和二維碼，而是要通過探索如何實現與客戶的有效互動，設計相應的折扣和語言去打動客戶等一系列方式促成銷售，需要企業在信息系統、人員團隊、客戶基礎等多個方面具有足夠的積累，所以能夠做到“快速切換”的企業并不多。

綾致時裝是目前業內公認的在線上銷售方面做的不錯的企業。有資料顯示，綾致時裝在2月1～19日期間零售使用小程序交易額達1個億，實現總GMV破2.1億。據了解，綾致時裝早在2013年就開始進行數字化轉型方面的一些嘗試。2014年，綾致時裝和微信一起上線“掃碼購”，在所有產品的吊牌上加了一個二維碼，用戶只要用微信掃上一下二維碼，再去官方商城進行下單，選擇顏色、尺碼后，就可以回家等待收貨。這項業務逐年給綾致時裝帶來2億線上銷售額，并幫助其積累了很多微信公眾號的粉絲。2017年，綾致時裝進一步打通了公眾號和小程序，實現每年5000萬左右的銷售額。2018年3月，綾致時裝和微信開放平臺以及騰訊智慧零售一起推進WeMall小程序，并在2019年全年已經取得了線上線下8億的GMV增量。

業內人士普遍認為，盡管鞋服行業的線下銷售渠道具有不可替代性，但經過這次疫情之后，消費者很可能改變以往的購物習慣，對于這樣的變化，品牌商們必須去適應和學習。而消費需求和商業環境變化勢必對整個鞋服供應鏈產生深遠影響。

2月以來，很多品牌鞋服企業開始針對線上渠道開展多維運營

重審供應鏈

近十年，特別是2012年以來，面對快速且深刻變化的外部環境，中國鞋服企業一直在進行供應鏈升級優化的探討和探索。在2019年7月羅蘭貝格發布的《中國鞋服行業供應鏈的轉型升級之道》中提到，隨著中國社會消費品零售總額自2012年開始逐步進入增長放緩期，國內服裝消費增速從2012年的20%左右降至目前的個位數，鞋服零售行業整體進入存量競爭階段。同時，作為行業主流消費群體的90后及00后消費人群因成長環境、代際觀念等因素影響，呈現與60、70及80后截然不同的消費理念、消費需求及消費習慣；零售業態的多元化，線上線下的結構性變化等迫使鞋服企業以用戶及市場為導向，改變供應鏈模式思維，由剛性的推式供應鏈向適度柔性的拉式供應鏈轉變。在這一過程中，打造敏捷、柔性的供應鏈成為中國鞋服行業的主流趨勢。

對于此次疫情將對鞋服行業的供應鏈帶來怎樣的調整和影響，根據目前從鞋服企業了解到的信息，答案是尚不明確。正如時朗企業發展（上海）有限公司董事長CEO、領教工坊領教王泉庚提到的觀點：疫情之后，行業趨勢與企業的經營密切相關，應重點關注消費者需求趨勢、消費渠道趨勢、品類需求趨勢。目前頭部鞋服企業大多都把調整產品和市場策略作為當務之急，供應鏈的調整則是后續要考慮的問題。

從供應鏈風險管理的角度，上海澤第供應鏈管理事務所執行合伙人王祖錦給出了這樣的解讀。他認為，鞋服供應鏈的風險包括以下幾個方面：

1. 傳統風險

傳統風險包括斷貨風險、倉儲風險、運輸配送風險等。

（1）斷貨風險，因為服裝是季節性很強的商品，斷貨會給企業帶來巨大影響。長期以來大家都在關注如何使得自己的供應鏈更加敏捷（學習ZARA的模式），從風險控制角度來看，上市周期越短，供應鏈風險越大。

（2）倉儲風險，主要包括倉庫本身的風險，如自然災害、火災等。

（3）運輸配送風險，主要是對服務商的管理，訂單的時效性放在首位，目前這類風險比較可控。

2. 網絡布局風險

制造/倉儲節點布局是作為支撐供應鏈運行的基礎，企業在進行網絡布局時應著重考慮供應網絡節點設施自身的安全穩定性，并作為風險管理的出發點。基于此次疫情，未來鞋服企業在開發供應商資源時也要考慮一些網絡的區域風險因素，不要將供應商全部集中在某一個區域，以便企業在遇到突然事件時有足夠的資源應對。

3. 庫存風險

精益物流的思路是在滿足銷售的前提下，庫存越少越好，然而越精益，抵御風險的能力越差。對此，需要企業加強對庫存波動的監測、評價，保證供應順暢，也就是做好供應鏈上下游之間的協同。我們已經看到這幾年很多企業都在朝這個方向努力，但程度仍然需要加強，比如除了傳統的協調、討論溝通等，還要通過可視化、數字化的協同，加強信息共享，形成固定性的協同機制。

綾致時裝是目前業內公認的在線上銷售方面做的不錯的企業

直播銷售

物流的變與不變

疫情對鞋服物流發展的后續影響也同樣值得關注。據了解，由于疫情期間線下門店銷售受限，新品上市和冬季過季商品的處置都需要通過物流環節盡快做出調整和安排。相比之下，盡管線上的訂單量有所增加，但其銷售規模對于大多數鞋服企業的物流中心運營能力而言均在可控范圍。特別是進入3月以來，隨著物流中心人員開始返崗和物流快遞運力恢復，這方面的影響并不大。

對于疫情帶來的物流挑戰，一位鞋服企業的物流總監表示，疫情期間銷售模式變化主要體現在一些線下的大促被一些常態的“點”的爆發取代，比如一個店長在某個區域做直播會突然帶來一波銷量。對于大部分品牌企業來說，物流的變化無非就是做好不同平臺的接口（比如快手、愛庫存、抖音），而不再局限于以往的京東、淘寶。在運營細節方面，常見的做法包括：（1）調整物流計劃模式，由原先針對大促的物流準備方式調整為針對各個“點”的促銷活動進行準備；（2）對庫存的邏輯、產品的品類品項進行相應的調整等。以目前大多品牌鞋服企業的物流運營能力而言，應對這些變化并不難。

但接下來，面對尚未明確的商業環境和營銷方式變化，鞋服企業必然會對原有的物流策略進行調整。綜合匯總相關企業和專家的觀點，大家對未來服裝物流的發展趨勢有以下判斷：

1. 加強物流成本管控

眾所周知，在過去十多年間，我國的鞋服企業在物流系統建設方面取得了快速發展，物流中心建設漸成規模。包括雅戈爾、森馬、海瀾之家、波司登、柒牌、七匹狼、拉夏貝爾、太平鳥、安踏等在內的幾乎所有大型品牌鞋服企業，以及京東、蘇寧、唯品會等電商公司都建有自己的自動化物流中心，這些投入在切實幫助鞋服企業實現市場拓展和更高效的供應鏈運作的同時，也帶來了相應的成本。在市場銷量不斷增長且未來預期向好的情況下，企業愿意進行這樣的投入。而目前，由于鞋服銷售量下滑，這些物流中心普遍開工率不足。如何在滿足現有訂單處理的前提下進一步控制好成本，是當下鞋服企業物流管理者的一項重要工作。

可以預見，未來一段時間內鞋服企業對投資建設大型自動化物流中心項目的態度會更加謹慎。

2. 重新平衡倉儲網絡優化策略

鞋服行業的倉儲網絡布局一直在圍繞集中和分散做平衡，采用哪種網絡策略應從不同的產品類別、客戶、渠道等方面進行多維度考慮，實現效率和成本最優。

3. 外包策略調整

此次疫情將影響未來鞋服企業的物流外包決策，除了效率和成本，投資風險也將被作為重要的考慮和評估因素。事實上，經過近十多年的發展，鞋服行業已經成為采用第三方物流水平較高的行業之一。同時，隨著國內物流服務商服務水平和能力的不斷提升，未來鞋服行業的物流外包程度和范圍可能會進一步提升。

對于物流外包，王祖錦提示，很多外資企業通常會定期委托專業的第三方機構對倉儲、運輸外包服務商進行評估，評估內容不僅是服務質量、效率，還包括其財務狀況、員工團隊穩定性等，以加強對外包業務的風險管控。

兼具柔性、少人化甚至無人化功能的自動化、智能化技術和設備是未來鞋服物流倉儲運營一個值得關注的方向

4. 技術應用關注點調整

從技術應用角度看，降低對人的依賴也是鞋服物流行業在這次疫情中表現出的一個明顯特點。對此，兼具柔性、少人化甚至無人化功能的自動化、智能化技術和設備是未來鞋服物流倉儲運營一個值得關注的方向。

業內人士認為，在目前疫情尚未結束的情況下，清理庫存、縮減成本、減少門店、管理好資金流等收縮策略將成為一段時間內大多數鞋服企業的主要應對手段，至于未來還有哪些進一步的深遠影響，是否會引起行業格局的變化等，還有待于進一步觀察，因為不確定因素太多。