淺談高校服務型班干部隊伍建設

陳敏敏

摘 ? ?要： 輔導員工作離不開學生管理，本文從特點、管理、培養三個方面探究高校服務型班干部隊伍建設內容。新時期，增強班干部隊伍服務意識非常重要，借此為班干部隊伍建設貢獻力量。

關鍵詞： 服務型 ? ?班干部隊伍 ? ?建設策略

做輔導員工作已接近一年時間，對學生管理方法依然在摸索和探究中。因為日常工作需要，有很多與學生接觸的機會，特別是班干部，與他們的相識，更刷新了我對輔導員工作的認識。偶爾有班干部說，“其他班委整天無所事事，怎么感覺就我在忙碌呀”，“班上沒幾個人愿意參加活動，沒人支持我的工作，怎么辦呢”等。這些困惑和問題阻礙了班級開展工作，每當這時，我就會思考班干部隊伍該如何定位，該怎樣做呢？答案就是服務型班干部隊伍。

一、服務型班干部隊伍的特點

（一）具有服務意識

在整個班級中，每位學生都有存在的特殊意義，班干部被賦予職責，存在顯得格外重要。從關系方面來說，班干部是輔導員開展工作時的助攻，也是普通學生的主心骨，還要上傳下達各種任務。不論是管理還是搞活動，班干部的存在價值一定是從服務工作中體現出來的。帶著服務意識做工作能夠真心實意地為同學著想，能很好地建立輔導員與普通學生之間的紐帶關系，更加貼心地服務好同學，進而更好地為班級盡心盡力。

（二）具有奉獻精神

在班級中，同學之間相處融洽的前提是相互間理解與包容，懂得奉獻懂得付出在無形中將關愛送達對方。成為班干部意味著比別人多了一份責任，需要操心的事情越來越多，憑借無私奉獻的力量能攻克遇到的難關。在每一次默默付出的背后，有人為你露出發自內心的微笑，這也許是來自同學的信任。隨著群眾基礎越來越堅實，往后的工作開展必定如魚得水。

（三）具有自我覺悟

班干部需要有承擔責任的覺悟。在工作中有了這種覺悟，會大大降低抱怨和不滿出現的頻率，且將主要心思放在最大限度地提高工作效率和成效上。在需要有所為的時候，積極主動地為班級、為同學挺身而出，這是身為班干部必備的特點之一。班干部雖然是班級的“領導層”，但在工作中需要弱化權利帶來的階層感，對自身權利的把控算對班干部的一種考驗，融入班級才能更好地帶領全體同學向前進。

（四）具有微笑意識

班干部遇到棘手的事情無能為力的時候，或工作遭遇失誤，后悔莫及的時候，一定苦惱過。首先，要善于控制自身情緒，放輕松，把微笑留給自己。工作中是公式化地宣布指示，還是用略帶人情味的溝通，得想清楚，與同學拉近關系班級工作未必有那么難。也把微笑送給同學，和同學一起肩并肩收獲成功的喜悅，往往比獨樂更讓人期待。

二、服務型班干部隊伍的管理

（一）需要服務型考核評價

關于班干部隊伍的考核評價主要從兩個方面考慮：一是適用班級內部管理角度。班干部和同學相處的時間比班主任長，作為班主任管理班級的輔助，具有基本的判斷能力，負責班級內部考核評價細則制定的任務完全可行，班主任再給出補充意見，不講究統一標準，以側重為班級服務貢獻為主，加減分值、個性稱號等模式的設計也是不錯的選擇。嘗試以召開班委會議的形式，分組討論，結合大家的想法確定考核評價涉及的大致內容，基于調動全班積極性的角度出發，根據本班日常學習、生活可能出現的情況，最終形成有效且實用的班級內部考核評價細則。

二是輔導員與班干部隊伍對接工作時。輔導員日常事務多而雜，正因為如此，迫切需要優秀的班干部隊伍助力，化繁為簡，真正讓工作有成效。首先設定基礎的考核項目，可以從班干部的班級服務指數、工作態度、工作效果、思想表現、學業情況等方面著手，細分具體的子項目。與此同時，以調動班干部更大積極性為目標增設附加選項。形成初步考核內容框架后，在班干部隊伍中公開公示，以一學期為試行階段，及時吸收班干部的意見與反饋，逐步進一步完善考核細則。由于班干部身兼班級事務，班級考核情況可以作為輔導員考核的項目之一，評價方面可以結合自評、班主任評價、同學評價三個模塊，并細化各模塊，全面考核評價。根據班干部表現給予不同的鼓勵，工作主動熱情、表現優秀、為班級奉獻的班干部需要得到恰當的贊揚和榮譽。若工作表現平平、仍然努力的班干部需要給予更多的鼓舞和指導，幫助他們提高自身能力，超越以往的自己。面對工作懈怠、積極性差、錯誤百出的班干部，是時候和他們談談了。

（二）提出服務型工作要求

初任班干部的學生對工作會理不清頭緒，輔導員可以為他們劃清具體的分界線，“從學習、工作、生活上嚴格要求班干部”①。一是班干部自身方面。首先，在學習中服務同學。在高校，學生自由支配的時間有很多，班干部要認真利用。需要打磨專業知識，以各類專業證書為目標合理分配自己的時間，在能力范圍內主動幫助落后同學一起進步。其次，在自律中服務同學。懂得有節制生活，生活作息有規律，有較強的自理能力是基本要求。班干部分享自身的好習慣，主動提醒舍友糾正不良習慣，一起為提高宿舍生活質量努力。遇到不順心的事情，用理性思維把握事情的脈絡，更有助于解決問題。第三，在奉獻中服務同學。班干部隊伍要樹立正確的服務觀念，保持做好服務的心態，不論自己在做什么，不改初衷，始終為他人著想。在任何時刻，自己的得失少計較一些，別人的訴求多關注一些，才是班干部隊伍該有的樣子。

二是工作方面。首先，在人際關系中做好服務。面對普通同學時，班干部隊伍需要卸下自己的身份，用平等的方式與之對話，仔細傾聽同學的心事，才能真正做好服務工作。當其他班干部有需要的時候，伸出援手，互相鼓勵，互相配合。服務工作真正需要的不是一個優秀的班干部，而是一個以服務為目標的班干部隊伍。在各種任務面前，班干部隊伍要拿出合格的工作狀態，以百分百的工作熱情做出讓同學滿意的服務工作。其次，在活動安排中做好服務。做活動動員時，班干部要考慮給同學提供怎樣的服務，或者選擇適合同學的參與方式。在落實工作的時候，周到細致才是服務工作的精髓。

（三）強化服務型工作意識

首先，樹立服務理念。班干部就像志愿服務工作者，因為無任何報酬。班干部類似項目負責人，因為要肩負責任。在班干部任命初期，要從觀念上強化服務兩個字。有時候，班干部忙前忙后卻得不到同學的支持。這時候，班干部在工作上要保持足夠的冷靜，從以完成工作任務為目標轉化為向班級和同學提供服務，將工作理解為服務，將工作內容理解為服務項目，要明確自己需要服務的對象和服務的內容。比如同學A需要補辦學生證，同學A作為服務對象，班干部只知道補辦學生證的地點是完全不夠的，最好能熟悉補辦學生證需要帶哪些材料，是否有具體的時間要求，新辦的學生證如何完成補注冊，原學生證是否辦理得了火車優惠卡等信息，了解得越詳細，工作才能更得人心。

其次，宣傳服務意識。為了讓更多的班干部能夠成長起來，尋找適合“服務型班干部隊伍打造的土壤”②是非常關鍵的。班干部隊伍來源于班級，每個班級可以成就班干部。班干部的工作基礎就是班級同學，他們是班干部隊伍最大的后援團。我們需要在班級中做好服務意識的宣傳工作，讓所有同學都了解到班干部工作的服務型特質，既能拉近班干部隊伍與普通學生的關系，又能深厚班干部隊伍的工作基礎，增強班干部隊伍的工作信心。另外，在線宣傳也是不錯的選擇，在班級QQ群、公眾號等網絡平臺上發布實時動態，利用身邊的好人好事做好模范效應，開闊同學的視野，豐富大家的校園文化生活。

三、服務型班干部隊伍的培養

（一）培養服務型思想意識

從協助班主任管理班級到用心為班級服務，每個方面都對班干部隊伍有著更加嚴格的要求，需要從“心”開始，從思想意識上做好調整。建設具備服務意識的班干部隊伍要以為班級、同學做實事為出發點，建議關注以下三個方面：

1.有關懷他人之心。在工作中，班干部需要面對不同的服務對象，熟悉的，陌生的，都有可能，如何讓對方體會到你的關心，如何溝通才有效果呢？這時班干部可以假設自己是被服務的對象，希望用什么方式交流，也許每次的假設不一定能成功，但是多試幾次總會找到最適合的那一種。實在不知道該如何溝通的時候試著了解對方。平時與同學之間接觸的機會很多，這些也是了解同學的重要瞬間，用心觀察就會有所收獲。比如給別人帶午飯的時候或許能知道對方喜歡與討厭的食物。有的時候站在對方的立場把問題重新想一想，理解對方的難處，放寬自己的心態，發現一切又是美好的。

2.有思考周全之心。班干部隊伍要做到全方位了解工作，全身心投入工作，甚至每一個細節。能否考慮周全還要看是否知道工作中需要做些什么。比如校運動會不僅有參賽運動員，還有班級后勤人員，班干部有很多需要提前考慮的問題，誰負責寫通訊稿，誰負責大本營的衛生，誰負責桌子、椅子的搬運，或者誰攙扶參加完長跑的運動員等。班干部在傳達任務后要繼續跟蹤，做好應對所有突發事件的心理準備和第二套方案，當事情告一段落及時總結、反思，甚至認真回顧每個細枝末節的部分。就算有失誤也不怕，每一次失誤就是很好的經驗，提醒我們工作中必要的注意事項。

3.有無怨無悔之心。從加入班干部隊伍的那一刻起，就要明白什么是責任。因為這份責任，班干部要付出超出他人的努力和時間。因為責任，你會成為那個最后一個離開教室的人。因為責任，要為解決同學們的各種麻煩絞盡腦汁。同時，因為責任，發現大家都愿意成為你的好朋友，和你說說心里話。因為責任，會找到一些志同道合的人，愿意和你同甘共苦，快樂就可以這樣，很簡單。

（二）選擇服務型工作方法

世界上應該沒有萬能藥，更沒有一勞永逸的方法可以解決所有問題。說到工作方法，有一種一定適合大家，“用心思考，用心講話，用心做事”，這是溫家寶同志分享給我們的。關于工作方法，還是看每個人的工作狀態和想法，在這里略微提三點意見：

1.班干部要守住初心。班干部要多問問自己能做什么，如何去做，而不是能獲得什么。有班干部問過“做這個有什么好處啊”，聽到之后很驚訝。也有班干部問“我不懂要做什么”，感覺有點迷茫的樣子。班干部工作沒有固定的時間，可能從早到晚都處于工作狀態。如果班干部迷失了方向，服務工作還能正常運轉嗎？

2.班干部要提高服務能力。有為班級同學服務的意識，未必就能很好地執行，因為不知道什么才是服務。給班干部隊伍盡可能提供多種培訓渠道，可以從服務理念、服務要求、服務內容等不同項目考慮，組織班干部隊伍進行多次理論學習，通過各種案例分析，交流研討具體作戰方案，掌握基礎的服務能力。或以學院為單位組織班干部服務工作技能大賽，借助各種模擬場景演練，提高實戰經驗。開展班級同學座談會，大家一起分享服務工作的經驗，共同進步。輔導員需要給予班干部隊伍必要的指引，因為不熟悉難免出現大錯小錯。但是，不能將服務的意思扭曲理解。班級同學不應該借著服務的東風對著班干部大呼小叫。同樣，班干部不是保姆更不是保鏢，在這一刻理解萬歲。

3.班干部要學會釋放壓力。生活離不開煩惱，看過這樣的一問一答，“—你有煩惱嗎？—有。—你能解決嗎？—不能。—那你擔心啥”。這是非常有意思的一種表達，心態不同人生境遇也會有差別。有次去學生宿舍，正趕上因宿舍衛生鬧矛盾，值日生不配合不打掃，寢室長也沒辦法。誰也不能保證所有學生是一個樣，會有鬧情緒、不合作的情況，這時候班干部特別讓人心疼。服務工作出現不順心的事情，也不必心懷不滿，更不能因此就放棄，換種心態，世界還是充滿陽光。此外，輔導員要及時關注是否出現負面情緒，傾聽班干部的心聲。學校心理團隊里有專業的心理老師陪伴著大家，為班干部隊伍提供堅實的后盾。

（三）重視服務型工作過程

有的班干部認為給同學傳達任務就行了，其實只是一個環節而已。學院曾組織學生參加了心理健康教育主題活動，每個班需要配合完成相應的任務，就召集各班負責人開會。有的班干部是帶著方案出席的，有的班干部兩手空空，一臉呆萌。問為什么沒有方案呢，因為不知道要做什么，只聽說開會。從班級到學院再到學校，每學期都有數不清的活動，沒有完整的策劃和安排必定是亂七八糟的。

班干部要主動積累經驗，“現在你能做到極致的工作，你能做到優秀的特質，將來大致可以依靠這個優勢安身立命”③。以主題班會活動為例說明，組織一次活動必須考慮活動宣傳、活動開展、活動總結三個方面，如何在三個階段做好服務工作呢？一定是復雜的。在宣傳階段，班干部動員同學積極參與到班會活動中，要出一套實際操作性強的主題班會策劃案。此時不是糾結主題班會的形式，而是確定總指揮和負責人，由誰負責主題班會策劃案，要不要制作PPT，誰負責操作PPT。誰負責安排同學們排練，還要審核主題班會的每個環節是否與節目相融合，活動現場的桌椅擺放和衛生情況又該怎么辦。這些負責項目是在活動正式開展之前，就需要解決的，也許還不止這些，一次主題班會的成功實現沒有想象中那么簡單，任何環節都需要班干部花心思去安排、去解決。真正參與活動，重視自己的工作，班干部才能學會什么是服務，體會什么是工作。

四、結語

班干部隊伍建設有著一條漫長的道路在等著我們，不論前路如何，只管腳踏實地地走路，莫因急進而不堪重負，看看身邊的風景，我們一起在過程中學習成長，學會服務同學。

注釋：

①羅閩鑫.加強高校班干部隊伍建設方略探究[J].黑河學院學報，2017（7）.

②熊懷芳，李超.高校服務型班干部隊伍建設的路徑探索[J].產業與科技論壇，2016（14）.

③徐川.我們來到這個世界的意義[M].沈陽：春風文藝出版社，2018.

參考文獻：

[1]羅閩鑫.加強高校班干部隊伍建設方略探究[J].黑河學院學報，2017（7）.

[2]熊懷芳，李超.高校服務型班干部隊伍建設的路徑探索[J].產業與科技論壇，2016（14）.

[3]徐川.我們來到這個世界的意義[M].沈陽：春風文藝出版社，2018.

[4]白雷強，孫娟娟.新形勢下加強高校班干部隊伍建設的必要性研究[J].佳木斯職業學院學報，2016（8）.

[5]梁瑞維.如何培養服務型班干部[J].廣西教育·A版，2011（09）.

[6]伍海云.從管理到服務：新時代班干部制度轉型[J].教育評論，2019（5）.