數字經濟消費領域受新冠肺炎疫情影響及展望

□ 文 鄭安琪

新冠肺炎疫情在2020年春節期間爆發，當前在國內被很好地控制蔓延。復盤此次疫情對經濟社會的影響，我們可以看到數字經濟對穩定經濟起到了重要作用。在數字經濟消費領域，新模式、新業態的作用更加凸顯，在疫情中面臨挑戰，也迎來了發展機遇。

一、為何此次疫情對數字經濟消費領域產生重大影響？

（一）消費在我國經濟增長中的地位越來越重要

近年來，消費在我國宏觀經濟中的地位顯著。隨著我國經濟發展不斷邁向新階段，消費日益成為經濟增長的主要拉動力，對經濟增長的貢獻不斷提升，連續多年占領經濟增長“三駕馬車”中第一引擎的位置。2019年，我國最終消費對GDP增長的貢獻率高達57.8%，高于出口和投資對GDP增長的貢獻，經濟增長主動力作用進一步穩固。

（二）疫情與春節期間消費經濟發展旺季疊加

春節期間是我國餐飲、旅游、電影、交通運輸等行業的消費旺季。疫情與春節期間疊加，而疫情防控需要避免人口大規模流動和聚集，導致消費需求大幅降低，造成對消費領域的明顯沖擊。

影業方面，多家影院暫停營業，7部春節檔影片全部撤檔。根據行業數據，2020年國內電影春節檔票房預期高達70億元。餐飲方面，春節期間各類聚餐、婚宴取消，為避免人群聚集，多家餐廳停止營業，而2019年春節期間全國零售和餐飲企業實現銷售額高達1萬億元。旅游方面，春節旅游黃金周受疫情沖擊，各主要景點關閉、大型活動取消，而去年同期全國旅游收入達到5139億元。交通運輸方面，全國出行需求急劇減少，正月初六全國鐵路發送旅客人次較去年同期下降74.7%。

（三）數字經濟消費習慣已在我國居民中普及

近年來，數字經濟消費領域蓬勃發展，有力推動著消費保持強勁增長勢頭，融入居民生活各個場景，成為擴大內需、推動經濟增長的重要力量。與2003年“非典”時期相比，此次新冠疫情發生在數字經濟消費時期，網絡普及率和網絡速率大大提升、智能手機普及、移動支付等互聯網應用創新發展，多數居民已養成數字經濟消費習慣。2019年，我國網上零售額達到10.6萬億元，相比2003年不到100億元的電子商務交易額，增長達1000倍。

二、新冠肺炎疫情如何影響數字經濟消費？

新冠肺炎疫情對社會經濟產生了若干影響，對于消費領域的影響顯得尤為突出。數字經濟消費在疫情形勢下面臨新的機遇和挑戰。

（一）消費場景無人化

疫情爆發，由于多項防控措施以及消費者出門意愿的減少，線下場景的消費銳減，與之相反，居民對于網絡消費的依賴倍增，為數字經濟消費領域的發展提供了新的機遇。

疫情催生了“無人與人接觸”的消費場景需求，服務型機器人、無人超市、AR試衣、無人機配送等場景開始探索商用可能。多家醫院、酒店嘗試用機器人滿足“無接觸”配送需求，如廣東省人民醫院、杭州市第一人民醫院引進了集成無人駕駛技術的機器人，在醫院中承擔送藥、送餐、回收被褥、服裝和醫療垃圾等工作，阻斷“人傳人”的新型冠狀病毒傳染鏈條，降低了臨床工作人員交叉感染的風險。優地科技正在抓緊生產，預計將在3月底出貨1000臺機器人；擎朗智能將免費為隔離區人員提供安全、及時的免接觸送餐服務。

（二）消費內容數字化

疫情期間，不同數字經濟消費內容，因其網絡依賴性和生活相關性不同，在此次疫情中所受的影響呈現截然不同的情況。

數字內容產業迎來數字經濟消費新風口。疫情疊加春節假期，居民足不出戶，需要滿足精神需求的產品，網絡視頻、網絡游戲、在線閱讀等數字內容領域消費迅速增長。網絡游戲方面，多款手機游戲在疫情期間表現突出，消費規模暴漲。如騰訊旗下的《王者榮耀》，除夕當天流水達20億元左右，遠超去年同期的13億元。從iOS和安卓平臺數據來看，網易的《陰陽師》《荒野行動》《平安京》等游戲在春節期間下載量居前。視頻影音方面，春節檔電影撤檔和院線關閉，導致居民對線下影院的消費需求被線上視頻影音所取代。如，電影《囧媽》開創了春節檔電影線上首播的先河，與字節跳動合作，網絡三日總播放量超過6億次，總觀看人次達到1.8億，僅湖北省的播放量就超過2500萬次。

線下內容為主體的數字經濟消費面臨嚴峻考驗。線上預訂類平臺的主要運營服務部分比較依賴線下，在此次疫情中這類平臺受到較大沖擊，如線上家政服務、線上旅游（OTA）等。以OTA平臺為例，受疫情影響，消費者出游意愿急劇降低，導致訂單量急劇下滑；同時，大量退改簽訂單涌入，平臺遭遇資金流重壓。疫情期間，文化和旅游部出臺文件，要求在線旅游企業暫停經營“機票+酒店”旅游產品游及團隊旅游，并妥善處理行程退改簽等合理訴求。涉及旅游、交通、酒店預訂的去哪兒網、攜程、馬蜂窩、飛豬、途牛、中青旅遨游網等OTA平臺均接到大量的旅游產品及相關服務退改簽需求，多家OTA平臺墊資已達數億元人民幣的規模。

（三）消費模式靈活化

隨著疫情發展，眾多經濟活動進入冷卻、停擺狀態，但是與居民生活密不可分的生活采買、醫療、教育、辦公等民生領域的需求不會隨之消減，從而為擺脫空間限制的數字經濟消費創新模式提供發展新機遇。

前置倉模式成為居民消費品采購的重要渠道。受疫情影響，居民戶外采買活動大量減少，線上采購及時滿足采買需求，電商平臺的靈活消費模式積極發揮供應鏈優勢平衡疫情期間消費供需。盒馬、每日優鮮、美團買菜等前置倉電商平臺，采取無接觸配送服務，在疫情期間代替了聚集購物的環境，同時以穩定透明的價格得到了廣大消費者的青睞。從往年數據看，生鮮訂單在春節前達到高點，春節期間訂單量較低。此次受疫情影響，春節期間生鮮訂單交易額較去年同期得到大幅提升，每日優鮮數據顯示，大年三十至初四，平臺交易額較去年同期增長321%。此外，以即時配送為優勢的前置倉電商平臺也在疫情期間起到了彌合消費供需的重要作用。多家線下餐飲企業受疫情影響，餐廳大量囤積的食材和原本為餐廳供應的食材無法消耗，這些貨品轉而被匹配至前置倉電商平臺消費者訂單。如，美菜將這些貨品開放給個人用戶進行配送服務，武漢地區已經首先開通此項服務，北京、深圳、上海等城市也正在逐步開放。

辦公、醫療、教育的遠程模式大范圍推廣。在居家隔離期間，為滿足辦公、醫療、教育等必要民生需求，線上協同辦公、遠程診療、網絡教育等模式獲得大范圍推廣。一是在線協同辦公打破工作空間限制。電信天翼云、聯通云視頻、移動云視訊、華為WELINK、阿里釘釘等提供多用戶免費不限時視頻會議服務等。二是遠程診療緩解醫療服務壓力。騰訊微信、京東健康、百度等新增免費問診等醫療服務，四川大學華西醫院與成都公共衛生臨床醫療中心在全國首次運用5G實現兩例新冠肺炎遠程會診。三是在線教育方式有望向學歷教育滲透。當前疫情正推動各級學校開展在線化學習實踐，在線教育正加速向傳統教育滲透。如，我國大學MOOC平臺向各高校提供包括專業課、公共課等近8000門課程的免費服務支持。

（四）數字經濟消費普及化

疫情期間，各類數字經濟消費平臺通過提供免費服務，極大地增強消費者粘性，同時吸引大量新增用戶。經過這輪疫情后，數字經濟消費供給端用戶觸達能力、技術支撐能力和資源整合能力都得到進一步提升；消費者獲得更強大的數字經濟消費供給能力，同時降低了數字經濟消費成本，消費習慣逐漸養成。在近年來互聯網流量紅利逐漸見頂的背景下，數字經濟消費者群體的擴大，無疑為未來發展帶來了新機遇。

三、如何應對疫情期間數字經濟消費領域的影響？

短期來看，由于春節假期與疫情防控期疊加，“宅”經濟興起，數字經濟消費需求激增，線上文娛產業迎來爆發式增長，線上預訂類消費平臺面臨短暫的消費空窗，電商平臺為化解疫情對消費的沖擊提供了緩沖空間，線上協同辦公、遠程診療、網絡教育等成為傳統線下模式的重要保障手段。

長期來看，疫情消退后，隨著線下生活工作的正常開展，網絡游戲爆發增長的消費將恢復穩定，經歷疫情磨礪的電商、出行OTA各環節協同和響應能力提升，線上協同辦公、遠程診療、網絡教育模式將更為成熟、資源不斷累積，有望將成為傳統線下模式的重要補充力量。各平臺疫情期間拉動的新用戶規模效應不可小覷，消費者數字經濟消費習慣進一步鞏固，利好數字經濟消費未來發展。

建議：短期內，要著手積極穩定市場秩序。一方面對消費品流通各環節加強協調，對提供緊缺急需物資保障的生產企業和保障民生的商貿配送企業進行適當獎勵和補貼；另一方面對居民進行廣泛宣傳教育，穩定消費情緒和消費行為。從中長期來看，要堅持包容審慎監管理念，為此次疫情催生的消費新模式、消費新場景的發展營造健康、廣闊的空間。同時增強數字經濟消費供給能力，不斷夯實數字經濟消費基礎。隨著生產的恢復、出貨的速度增加、居民理性購物意識的提高，消費市場將逐步恢復良性運轉。■