蘇寧控股集團的檔案范兒

朱新杰

江蘇作為中國近現代民族工業的發祥地，在改革開放的大潮中，再次發揮了引領作用。回顧40余年的發展歷程，江蘇省民營經濟經歷了從無到有、從小到大、從弱到強的過程，在發展全局中的位置越來越重要，占據了全省經濟總量的“半壁江山”。2018年，江蘇民營經濟增加值占全省GDP比重就已達到55.6%（數據來源：江蘇省2018年國民經濟和社會發展統計公報）。

蘇寧控股集團作為江蘇民營企業的代表，創立于1990年，在中國和日本擁有兩家上市公司，28萬名員工，服務全球6億用戶，位居中國民營企業500強前三位。秉承“引領產業生態、共創品質生活”的企業使命，蘇寧形成以零售為核心，置業、金融等多產業融合發展的格局。2019年，蘇寧易購再次位列《財富》世界500強，并且在2019年《中國500最具價值品牌》中，以2691.81億元的品牌價值穩居零售業第一位。

蘇寧以“百年蘇寧，全球共享”為企業愿景，致力于打造百年企業，因此在創立之初就非常重視檔案工作。蘇寧檔案工作的發展與企業發展同步，記錄了蘇寧的發展歷程、承載了企業文化基因，并為企業的發展提供助力。

下面就讓我們透過檔案，解碼蘇寧。

記錄發展傳承文化塑造精神

1993年的初夏，南京城上演了一場“小舢板對陣聯合艦隊”（八大國營商場圍攻蘇寧）的激戰。雙方在空調價格上針鋒相對，還引發了社會上有關“價格戰”“商業競爭”的討論。

最終，蘇寧憑借“規模經營、廠商合作、專業化服務”等優勢，在與八大國營商場對壘的空調大戰中一戰成名，書寫了“以小博大”“以弱勝強”的商戰佳話，在行業內傳頌。

此后，蘇寧駛入了發展的快車道，宛如一條鯰魚將當時南京城里的家電市場攪動得天翻地覆。并于1994年憑借5.6億元的年銷售額榮登全國空調銷售榜首。

這一次對壘對蘇寧可謂是生死存亡之戰，剛剛創立3年的蘇寧，不畏強敵，勇于挑戰，“一戰成名天下知”，從此創新與“執著拼搏、永不言敗”的奮斗精神鐫刻進蘇寧的企業文化中，也刻印在蘇寧檔案里。

在蘇寧的企業展廳、檔案服務中心，觀者不僅能看到圍繞消費市場與服務的全場景零售布局，也可以看到檔案工作記錄企業歷史沿革、融入企業核心文化、服務企業經營發展的清晰脈絡，企業檔案成為記錄、塑造、傳承企業文化和價值觀核心內涵的重要載體。

在企業展廳，你能看到參照照片檔案實景復原的首家門店內景、1990年代初期店面銷售的影像資料、已經泛黃的財務賬冊、早期的報廣剪報檔案、歷年的榮譽檔案等，這些都是檔案在蘇寧企業文化建設中實實在在的體現，生動地訴說著企業發展的歷程。此外，蘇寧檔案管理部門還積極開發檔案資源，制作成視頻，供全體員工觀看、學習，使檔案成為傳承企業文化的窗口。

夯實基礎守正出奇實踐創新

2000年，是蘇寧轉折的一年，它由之前的經營模式全面轉向大型綜合電器賣場，并實現了連鎖發展戰略：縱向滲透，立體創新，橫向發展，精耕細作。

那一年秋天，蘇寧集團董事長張近東在“空調大忙”后，于中山陵的一個療養院召開了一個封閉式會議，在為期10天的會議里，近百名參會人員就批發與連鎖展開了大討論，面對管理層對原有的批發業務依依不舍的局面，一向性格溫和的張近東拍案而起，一語定天下：“搞連鎖的事就這么定了，不準再議論，誰要是再議論連鎖的必要性、可行性，我就‘搞掉誰！”蘇寧轉型連鎖經營的大幕就此拉開。

接著，蘇寧宣布要在全國開設1500家家電連鎖。隨之，質疑聲大過蘇寧的宣言?；叵脒@飽受爭議的一年，張近東很有感慨：“當時我們對連鎖都很陌生，2000年提出要在全國開1500家店時，受到了業界諸多的質疑，當時壓力真的很大”。

以下這組檔案數據真實地記錄了這段歷史，也足以證明蘇寧選擇連鎖模式是正確的——

2001年，蘇寧開一家店平均時間40天；

2002年，每20天開一家店；

2006年，不到兩天開一家店；

2006年的10月1日，全國52家新店同時開業……

也是這次會議成為蘇寧歷史上的“遵義會議”，連鎖模式的決策，使蘇寧一炮打響，從南京走向全國——這次會議決策造就了今天的蘇寧，當然，還有未來的蘇寧。

蘇寧的檔案管理實務既與自身營銷模式和商業布局相吻合，又在實踐過程中充分研究并遵從檔案專業規范，用理論指導實踐，不斷融合、優化、演進。

目前，蘇寧已形成“集中+分散”的檔案工作模式。一是“總部統管”與“分公司自管”相結合；二是集團層面檔案業務統一監管、統一指導與會計檔案、人事檔案、工程項目檔案實體分離相結合，既保持各類型檔案的邏輯聯系，又兼顧企業財務、人力資源、工程項目的運行規律。并通過制度建設、組織搭建、硬件配套等舉措，為這一管理模式的貫徹實施提供基礎支持。

業務創新不是憑空而來的，而是在解決具體問題的實踐探索中孕育而成。為了解決集團公司檔案收集工作難開展、難考核的問題，蘇寧檔案部門于2013年提出了“月度收集日”的工作辦法，按公司大小設定工作目標，建立人員考核機制，同時輔以人員培訓、崗位認證等措施，提升兼職檔案員的業務水平。該方法產生了立竿見影的效果，檔案收集數量和質量均有了大幅提升。

經過多年業務實踐，蘇寧檔案工作依托自主研發的檔案管理系統，不斷強化專業化、規范化、信息化建設，順勢于2015年申報并通過了江蘇省五星級檔案工作規范測評，并且形成了“一個平臺，三點創新，整合資源，服務經營”的檔案信息一體化管理模式。

一個平臺，即自主研發的檔案管理系統。既是蘇寧檔案工作的核心工具，也是實現檔案工作覆蓋全國、服務全產業的重要推手。

三點創新，即組織創新、模式創新和技術創新。組織創新即打造覆蓋全產業、全國的檔案隊伍，最大化擴展檔案工作網絡；模式創新即綜合檔案月度收集、財務檔案集中共享工作模式，實現檔案工作與集團經營業務協同發展，保障檔案全面收集；技術創新即充分運用自動化、信息化技術，提升檔案收集與保管工作效率，助推集團檔案管理現代化。

整合資源，即依托檔案統一管理平臺（SAM系統），實現全產業、全國檔案類目及檔案資源的集中管理，匯聚海量信息，構建集團檔案資源有效整合基礎；支持根據類目建立檔案主題數據庫，貼近集團經營業務發展需求，自動完成檔案資源整合，提升檔案服務的主動性和有效性。

服務經營主要做法包括：權限開放，目錄公開；異地查檔，遠程利用。

2018年，蘇寧以上述工作模式為基礎，憑借“創新檔案資源整合模式，助推企業高效發展”的案例，榮獲國家檔案局“檔案工作管理創新優秀案例一等獎”。

突破求變智慧升級爭當典范

2009年，蘇寧開啟了互聯網轉型變革之路。從“沃爾瑪+亞馬遜”“店商+電商+零售服務商”“一體兩翼三云多端”到“智慧零售”，蘇寧不斷探索零售發展變革的新模式，全方位融合線上線下資源，構建“同心多圓”的智慧零售生態圈。

與企業發展戰略同步，蘇寧檔案工作也走上了突破求變之路。由蘇寧IT團隊在2012年完成研發并上線服務的集團檔案管理系統（下稱SAM系統），成為蘇寧檔案工作的核心工具。配套出臺的蘇寧檔案信息化建設規劃方案，確定了持續推進“實物檔案數字化”和“電子檔案管理”的工作方向，并以檔案信息網絡化服務為目標，實現企業信息資源的整合、共享，進而向全文檢索、知識管理邁進。集團檔案管理系統作為蘇寧檔案創造的第一款產品，在2015年榮獲江蘇省檔案創新優秀科技成果獎。

2015年，蘇寧參與了國家檔案局“企業制造系統電子文件規范化管理”課題研究項目。作為項目組成員，承接了“電子商務平臺系統電子文件規范化管理”子課題，項目以蘇寧易購電子商務平臺為研究樣本，通過對平臺構成、系統功能、業務場景的全面梳理，歸納整理出電商平臺電子文件類型與格式，歸檔范圍與保管期限表，電子文件存儲格式，歸檔接口標準、元數據標準等。課題于2018年初順利通過中央辦公廳信息中心組織的專家組驗收。

以國家檔案局電子文件管理課題研究和試點為基礎，蘇寧加速了電子文件歸檔和電子檔案管理的實踐進程。近年來，從初步探索到全面推進，蘇寧已實現采購合同、信貸合同、工商與經營證照、員工檔案、電子銀行回單等多類型電子文件歸檔，覆蓋財務、人事、文書等十余個業務系統，電子文件歸檔量達7457.84萬份，約35.97TB。從2016年的228萬余份到2019年3500余萬份，漲幅達1459.78%。

2019年6月，蘇寧發布了《蘇寧檔案五年發展規劃（2019—2023）》?！兑巹潯访鞔_了蘇寧檔案工作的一大目標、兩大原則、三大任務、五大舉措，指明了未來檔案工作發展方向。

一大目標，打造非公企業檔案工作典范；兩大原則，為企業發展服務、為百年蘇寧建設服務；三大任務，從傳承歷史、塑造文化、創造價值三個方面明確蘇寧檔案工作定位；五大舉措，具體落實到執行層面，則需要從硬件升級、軟件升級、組織升級、服務升級、技術升級五個維度著手，把握企業特點，強化服務功能，凸顯技術優勢，聚力推動檔案工作與企業發展互促共進。

2020年，是蘇寧第三個十年發展的收官年，也是開啟第四個十年發展歷程的開局年，蘇寧將繼續深化推進“科技蘇寧、智慧服務”戰略，本著“百年蘇寧，全球共享”的愿景和“輸出能力，鏈接資源，構筑平臺，合作共贏”的經營理念，與各領域合作伙伴攜手合作，共同開拓全球市場，打造科技、國際、多元新蘇寧。作為檔案管理部門，蘇寧檔案將繼續以服務企業經營發展為核心，做好數字檔案館建設，提供更便捷、更高效、更有深度的檔案服務，朝著“打造非公企業檔案工作典范”的目標，邁出更加堅實的步伐。