小米：互聯網創業的秘訣

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2010 年，雷軍創立小米，開創了“互聯網手機”新品類。在整個創業過程中，小米始終奉行“與用戶做朋友、與用戶一起玩”的理念，在研發、設計、市場、銷售、服務、管理等價值鏈環節與用戶深度互動，在智能手機這個紅海市場取得了驚人的業績。小米互聯網創業背后的商業邏輯是什么？它為什么能超常規發展？

在創業早期，雷軍的創業認知受到4 種因素的綜合影響：夢想驅動——大學期間，雷軍為喬布斯和蓋茨的故事所激勵，決心將來要做成一家世界級企業。創業反思——通過不斷思索與實踐，雷軍漸漸理解了互聯網的本質，并總結出了互聯網思維的七字訣——“專注、極致、快、口碑”。趨勢判斷——對于智能手機產業的發展趨勢，雷軍做出了4個方面的判斷。標桿學習——創辦小米之前，雷軍重點學習了蘋果、同仁堂、海底撈、Costco等標桿企業。

正是這些創業認知，讓雷軍在小米創業初期就制定了正確的戰略：做爆款的產品戰略；做粉絲的用戶戰略；做內容的傳播戰略。

為了讓上述戰略真正落地執行，雷軍要求團隊在產品創新與品牌營銷環節向天使用戶開放，通過交流、交心、交易等互動方式，讓這些發燒友級的用戶參與產品與營銷的價值共創過程，實現信息共享、情感共鳴和利益共贏，以此提升用戶的功能體驗、情感體驗與經濟體驗。

通過與用戶持續的互動合作，小米不僅增強了用戶體驗，也提升了競爭力與收益力，最后實現了創業績效的大幅提升。在創業績效上，小米首先關注的是用戶數量、用戶口碑、用戶黏性等競爭力指標，其次才是銷售數量、銷售收入、資本估值等收益力指標。

小米的互聯網創業經歷帶給我們怎樣的管理啟示？

多維視角的創業認知有助于做出正確的創業決策。

單一創業認知容易形成思維的盲區，出現“見木不見林”或“盲人摸象”的現象，從而讓創業者做出錯誤的創業決策。相反，從夢想驅動、創業反思、趨勢判斷、標桿學習等多維度形成系統的創業認知后，所做出的創業決策更經得起實踐的檢驗。

價值共創的重點在于打造員工與用戶之間的互動體驗平臺。

價值共創本質上是共同創造用戶的體驗價值，而用戶體驗價值的形成過程也是用戶與企業共同創造價值的過程。企業應該把戰略重點從提供產品和服務轉向為用戶營造互動體驗平臺。

用戶導向的競爭力指標適合于評價互聯網創業績效。

用戶數量、用戶口碑、用戶黏性等指標反映了互聯網創業的競爭力，短期內雖然難以轉化為利潤，卻是為未來贏利增長所做的戰略性投資。政府引導基金與國內風投基金只有改變評判標準，才能更好地發現互聯網創業企業的潛在價值。