煙臺銀行:以金融科技創新提升轉型發展質效

當前，金融科技掀起的磅礴浪潮已不可阻擋，智能化、平臺化、數字化正全方位融入金融業，已成為推動金融業高質量發展的引擎。近日，由《金融電子化》雜志社舉辦的“2019中國金融科技年會暨第十屆金融科技及服務優秀獎頒獎典禮”在京成功舉辦。煙臺銀行“基于大數據的智能日志分析平臺”從400多項目中脫穎而出，榮獲“科技運維創新突出貢獻獎”。

煙臺銀行隨著業務系統的不斷增多，業務邏輯日益復雜，傳統的交易分析及風險預警功能的瓶頸不斷凸顯。今年，煙臺銀行依據ISO27001標準和信息系統安全等級保護相關標準，以海量日志數據綜合分析與整合為抓手，采用大數據、分布式技術框架，通過整合Kafka、Spark等技術，實現對海量異構日志數據的統一采集、分析、預警及展示，構建了多維度、標準化、數字化的智能日志分析和運維平臺，提高了科技運維工作的安全性和可靠性，有效提升了IT運維效率和管理水平，為煙臺銀行業務快速發展提供強有力的安全技術保障。

同時，隨著新《會計檔案管理辦法》的頒布，煙臺銀行著力研究打造綠色“智慧電子檔案”，進行非結構化數據的電子化、規范化、自動化、集約化管理研究，借助影像、索引、加密等信息技術，以全生命周期電子檔案管理系統建設為切入點，實現全行電子檔案安全、高效、便捷、科學的管理。

目前煙臺銀行會計電子檔案系統建設已走在國內銀行業前列，實現了全行會計檔案（包括憑證、賬簿和報表等）全生命周期電子化管理。同時建設非結構化數據的統一存儲平臺，打破了非結構化信息的孤島，并持續跟進結構化數據和非結構化數據有機結合的課題研究，為多維度信息數據挖掘提供強有力的技術支撐。

為實現信息科技運維工作標準化、流程化、規范化管理，煙臺銀行以ITILV3理念為指引，以管理工具為抓手，致力于打造監控、運維、管理一體化的綜合運維平臺，促進IT技術和運維服務的有效融合。通過該智能管理平臺建設，銀行實現了集資源監控、事件管理、問題管理、資產管理、配置管理、容量管理、變更管理、服務水平管理、可用性管理、項目管理、外包管理、合同管理功能與一體，打造了以標準為準繩塑流程、以智能為目標建監控、以應用為核心助業務、以實用為導向提效率的“四位一體”智能管理，不僅大大節約了運維人員和成本，而且有效提升了煙臺銀行的IT運維效率和管理水平。

目前，智能化網點、智能化服務、智能化運營也已成為銀行業網點轉型發展的主要方向。煙臺銀行充分利用移動智能新科技，結合自身業務特色，進行全新的智能網點立體建設，已經成功上線集成化、協作式、移動化新型網點智能服務系統，打通線上線下多種渠道，實現信息共享，打造了客戶自主自助式、柜員輔助式辦理業務的全新服務模式，通過智能自助柜臺，客戶可以自主辦理煙臺銀行90%以上的個人業務，包括開卡、簽約、存單、存折、理財、生活繳費等等，有效提升了服務效率、改善了客戶體驗。

同時通過智能自助設備的普及與推廣，徹底解放了前臺柜員，讓他們從高柜里走了出來，只需要手持PAD便可完成業務授權及營銷推廣。從固定的等待式服務轉變成了移動的主動式服務，從窗口式服務轉變成了“肩并肩”的朋友式服務。

利用科技賦能金融，營造安全、普惠、開放的發展環境，煙臺銀行表示，未來將一如繼往以金融科技創新為契機，堅守金融安全穩定運行底線，不斷實踐探索創新服務新模式，為廣大客戶提供更豐富、更智能、更標準、更易獲取的普惠金融服務，打造煙臺市民全方位、立體化的智慧銀行、貼心銀行。

煙臺銀行新增三家星級網點讓“市民銀行”熠熠生輝

近日，中國銀行業協會發布“2019年銀行業文明規范服務星級網點名單”，煙臺銀行文明規范服務創建工作喜傳捷報，在全國銀行業中脫穎而出，新增三家營業網點晉級星級。煙臺銀行威海分行、蓬萊支行獲評“2019年銀行業文明規范服務四星級營業網點”，煙臺銀行奇山支行獲評“2019年銀行業文明規范服務三星級營業網點”。

在煙臺銀行的星級網點，處處能感受到營業網點環境整潔、分區合理、指示明確、功能完善、設施便捷，服務人員使用文明規范服務禮儀、話術和舉止，品牌環境深入人心，信息宣傳一目了然，服務流程合理高效，實現了硬件環境及軟件服務的再升級。

近年來，煙臺銀行各網點在傳統的CRS存取款一體機、自助終端機等傳統機具基礎上，逐步增加了綜合型現金智能柜臺、智能發卡機、智能存單柜臺等新面孔，帶給客戶業務自助辦理新體驗。在大堂經理的指導下，部分常用業務客戶可全程在線操作，隨著極大減輕了柜面壓力，縮短了客戶辦理業務的等待時間，為客戶提供了實實在在的方便。

煙臺銀行始終把提升服務水平作為重要舉措，不斷強化精細化管理，爭取為客戶、為社會提供效率更高、體驗更好的金融服務。目前，全行已有13處網點以貼心專業的金融服務，成長為服務優質的行業標桿，喜獲“中國銀行業星級網點”、“山東省銀行業文明規范服務示范單位”等榮譽稱號。星級網點熠熠生輝，不斷提升煙臺銀行打造“市民銀行”金字招牌的含金量。

2019年，煙臺銀行積極推動行業服務品牌建設，以創建星級網點為契機，不斷完善服務機制，創新服務模式，豐富服務內涵，優化服務流程，提升服務質量。精心籌劃打造星級網點各項嚴格規范，周密部署落實規范執行細則，積極學習“文明規范服務示范單位”的先進經驗，加強自檢工作，并將“行業規范建設年”活動、銀行業消費者權益保護工作有效嵌入，促進合規健康發展。

下一步，煙臺銀行將進一步夯實文明規范服務的創建根基，不忘初心、牢記使命，積極踐行普惠金融理念，加強社會責任擔當，更好地服務于山東新舊動能轉換經濟發展的改革創新大局和當地經濟社會發展。