操作風險分析

孫欣

摘 要：隨著市場的變化以及社會的發展，中國企業所面臨的風險也越來越多，對風險控制的要求也越來越高。近年來，中國多家企業財務、經營等問題頻發，風險管理逐漸成為企業管理的必要手段之一。而有效管理風險也有利于維持企業的穩定經營，提高勞動者的福利水平，有助于合理配置社會資源，促進經濟的穩步發展。本文將聚焦風險管理中的操作風險管理，以蘇寧易購為例，深入研究企業所面臨的操作風險。

關鍵詞： 操作風險;蘇寧易購;控制性風險;流程風險

一、操作風險概念

企業的每項活動或決策都涉及各種風險。在金融風險框架下，風險可以被分為“市場風險”、“流動性風險”、“信用風險”和“操作風險”。由于企業的操作風險相對而言是比較易于識別的，且與企業的日常經營和我們的日常生活最密切相關，因此本文集中研究企業所面臨的操作風險。操作風險與業務操作有著千絲萬縷的聯系。操作風險按性質可以分為操作失敗風險和操作戰略風險。操作失敗風險指的是業務操作的過程中會發生失敗的可能，這種風險是由于人、流程或技術的失敗導致的、存在于業務單位內部的風險;環境因素也是導致操作風險的原因之一，這種風險被稱為操作戰略風險，是指對很多環境因素做出反應時選擇了不合適的戰略的風險。所以可以看出，操作失敗風險也可定義為“內部”操作風險，而操作戰略風險可定義為“外部”風險。由于本文以蘇寧易購的操作風險為重點，所以將集中討論操作失敗風險（內部操作風險），即集中于能夠并應該被公司內部管理者控制的內部因素，以供企業管理者借鑒。

二、蘇寧易購概況與發展情況

1999年蘇寧電器開始了電子商務研究，這場研究持續了十年之久。其間還組建了B2C 部門，作為在電子商務領域的初次嘗試。2009年蘇寧電器網上商城全新改版升級并正式更名為蘇寧易購。經過十年的發展，蘇寧易購已經成為了中國零售業的領軍企業，在保證實體銷售處于行業領先之余，蘇寧還關注著企業的互聯網零售模式的轉型升級，為了迎合消費者日益多樣的消費需求，在這場升級中蘇寧形成了線上線下融合的銷售渠道，所銷售的商品種類也有所變化，從之前的家電、3C擴展到了母嬰、超市、大型商場等，而且蘇寧不僅僅滿足于實物商品的銷售，其經營范圍還拓展至體育、文化等內容商品以及智能家居、科技金融等服務商品。

互聯網經濟的到來，為這一行業帶來了深刻的變革。蘇寧易購的當務之急是讓自己能夠更好的順應未來零售的發展趨勢，為此，蘇寧結合自身情況和大環境的發展，推出了線上線下相結合的O2O模式，并且制定了一系列措施來促進轉型。互聯網、物聯網、大數據和人工智能等科技為蘇寧的智慧零售做出了巨大的貢獻，使得蘇寧能夠全面地構建人、貨、場的之間的數字化連接，能夠將交易變得更加的智能化和自動化。未來幾年，蘇寧的發展重點還會是零售、物流、金融這三大業務單元。

三、識別操作風險

（一）控制性風險

控制性風險指的是由于缺乏有效的控制機制或者由于控制機制的運行效率低下而導致的不可預見的損失。此類風險有兩大類：非系統風險和系統風險。非系統風險指的是由于個別的特殊的商業行為所導致的、與內部控制本身無關的風險。系統風險指的是在保證時效性的基礎上，現有的內部控制框架難以事先預警、及時調整，因而不可避免地帶來失誤及損失的風險。

2017年蘇寧提出了“下鄉計劃”，即2018年要在三四線市場布局3000家以銷售家電為主的零售云門店。而2018年年報的數據卻顯示，蘇寧易購零售云加盟店為2071家，并沒有達到預期目標。最近幾年，家電的線下銷售受電商沖擊較大，而且三、四線城市的情況不同于一、二線城市，蘇寧無法直接借鑒其在一、二線城市的成功發展經驗，甚至還會和當地的本土商家形成競爭，這些都為蘇寧易購在三、四線城市的發展帶來了阻礙， 如果內部控制系統無法對這些情況做出及時調整的話，那么蘇寧易購所面臨的就是一個控制性風險。

隨著互聯網的普及以及O2O趨勢的到來，互聯網逐漸變成了傳統零售行業的核心，傳統零售行業都在積極地向互聯網轉型。蘇寧易購近幾年進行了一系列的深刻變革來推進O2O轉型升級工作的實施，致力于通過線上線下的融合以實現由傳統零售企業向互聯網零售服務商的轉變。蘇寧易購目前在電商領域實施了大規模的開發投資，新的業務運營模式已初具成果，但是業務轉型的升級對公司經營業績的影響仍存在一定不確定性，存在著控制性風險。 線上線下整體運營，這個對一個公司來說是一個空前的挑戰，而且線上線下市場的競爭逐漸激烈，線上線下整體運營的難度可想而知。這條路上有許多的不確定風險，比如在線上平臺的運營方面需要強大的后臺支撐，所以如果沒有相應的管理上和技術上的強大支持，那么企業會面臨風險，而且O2O模式對于供應鏈的要求非常高，如果有一個環節沒有處理好，都會使得轉型過程受到影響。

（二）人力資源風險

在企業中，人力資源是核心的資源，在人力資源管理方面有著各種各樣的潛在風險，因為人力資源更容易受到內部以及外部因素的影響，這些影響都會對企業的運行產生直接性的作用。

四、結語

通過蘇寧易購的風險分析可以看到，雖然蘇寧易購的發展一直是穩中有進的，但在經營活動中還是面臨著各種各樣的操作風險，如果不能及時發現這些風險并對此做出相應的措施，還是會影響企業未來的發展。如今市場環境瞬息萬變，企業如果能發展出屬于自己的一套風險管理機制，就相當于有了以不變應萬變的制勝法寶。

參考文獻：

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