折桂知識管理界“奧斯卡”華夏基金榮獲全球MIKE大獎

文琪

近日，國際知識管理領域的最高榮譽MIKE大獎獲獎名單正式出爐，全球共22家組織獲此殊榮，中國內地僅5家企業折桂，華夏基金憑借在知識管理及創新實踐方面的優異表現，成為其中唯一獲獎的基金公司，這也是華夏基金在3次榮獲MIKE大獎中國區榮譽后，首次摘得其全球級大獎。

MIKE大獎被譽為知識管理界的“奧斯卡”，全稱為最具創新力的知識型組織獎，該獎項由英國獨立研究機構Teleos公司聯合KNOW網絡于1998年共同發起，在全球范圍內評估甄選出那些善于利用企業的顯性或隱形知識以及智力資本來為股東創造價值的組織。20多年來，MIKE獎挖掘了一大批優秀的知識型企業，獲獎名單經常出現Google、Amazon、Apple、IBM、Mi?crosoft、Samsung 等知名公司。每年MIKE獎會按照國家級、洲際級、全球級三個層級評選，獲得中國區MIKE大獎前三名的企業，才可被推薦參評全球MIKE大獎。華夏基2012年、2016年和2019年三次榮膺中國區MIKE大獎，由此得以角逐全球MIKE大獎，與國際知名企業同臺競技。資料顯示，2019年中國內地僅華夏基金和遠東控股兩家機構新獲全球MIKE大獎。

華夏基金客戶服務部總監葛朝暉表示，作為國內管理資產規模最大的基金公司之一，華夏基金擁有龐大的客戶群體，截至2019年年底華夏基金服務公眾持有人超過1.3億，服務機構客戶8萬戶。華夏基金希望通過優秀的知識管理來提升企業效益，為客戶創造更多的價值，要提供優秀的產品和服務，相關知識的管理必不可少。作為基金管理行業的標桿企業，華夏基金一直以來都非常注重知識管理的建設，目前華夏基金已經建立了覆蓋投研、產品、客服、銷售、管理等方面的知識管理體系，以龐大的基礎知識庫為基石，不斷創新發展，依托大數據分析、人工智能等先進技術實現AI量化投資、智能客戶服務、華夏查理智投等業務創新，大幅度提高了工作效率、客戶滿意度和投資業績。

業內分析人士表示，企業獲得MIKE大獎，說明企業在知識賦能員工成長、賦能業務發展方面建樹豐厚，映射出企業在內部經營管理、產品生命周期管理、銷售、服務等各個領域都擁有較高的水平。據介紹，華夏基金從2009年開始，就用體系化的知識庫替代原來的知識傳遞模式，2012年建立了完善的四庫全書知識體系，2014年在海量基礎知識積累完成的情況下開始發展智能應用，華夏基金是業內首家上線在線智能服務的基金公司，目前已經實現86%在線咨詢量由機器人解答。2019年華夏基金又增加了語音智能服務，投資人只需撥打一個電話，就能直接實現和智能機器人的交互，解決了通常400電話菜單冗長、不易快速得到答案的難題。針對日益龐大的客戶群體和日益復雜的客服需求，華夏基金已形成了立體化服務模式，成為行業中服務渠道最全面、服務內容最廣泛、服務創新最多元的公司之一，并在探索服務新形式方面走在行業前列。

葛朝暉表示：“華夏基金一直在探索互聯網+時代下客戶服務的新趨勢，逐步實現運營模式直銷化、服務功能智能化、經營發展價值化。用華夏人的誠心、專心、省心、貼心、耐心，全心全意為客戶提供專業化、流程化的投資理財、產品銷售和增值服務。