從網絡輿論的“偏聽偏信”談新聞報道的平衡原則

◎楊 均

2018 年11 月18 日，上海一快遞小哥因快遞被偷雨中痛哭20 分鐘的“新聞”爆紅網絡。 但事后發現，此事件為假新聞。 從東方網對“快遞小哥雨中痛哭”這則假新聞的出爐過程進行追溯，不難看出這是一條非常典型的、未經核實的用戶生產內容經由媒體報道落地成為假新聞的案例。 最初的線索來自網友在新浪微博上傳的視頻和文字， 上傳者在不知快遞員因何哭泣的情況下發布了自己的推測。此后，視頻網站、微信賬號的轉載加速了這則內容的發酵，逐漸將原因歸結為“快遞被偷”。 隨后，《北京青年報》跟進此事，并在相關報道中增加了一句“當地派出所接到過快遞丟失的報警”。[1]記者在采訪中，片面聽取視頻拍攝爆料人的觀點，沒有觸及到事件的本質，偏聽偏信，在沒有進一步核實和調查的情況下，主觀臆斷寫出報道。即便的確有派出所接到過快遞丟失的報警， 但是所謂的報警與哭泣的快遞員之間也不能建立因果關系。

一、信息選擇的階梯定律

謠言流行，各種未經證實的小道消息甚囂塵上，并為眾多網民所信任——這往往是由于媒體的報道不準確造成網民理解有誤進而形成謠言， 或者在網絡上散布道聽途說的消息后形成新的謠言。為什么網絡輿論中受眾會選擇“偏聽偏信”？ 謠言、小道消息反而會被網民取信？ 這是否是“劣幣驅逐良幣”現象在新聞傳播領域的表現？

SARS 期間廣州地區居民的媒體選擇行為，是操作性條件反射理論在新聞傳播領域發揮作用的一個比較好的例子。在SARS 爆發初期，媒體沒有出現任何報道，但是，謠言卻迅速流傳開來，市民們以手機短信、網絡等方式交流著“廣州現在流行一種怪病，昨天死XX 人，今天死XX 人”的信息。 社會并沒有如有關部門期望的那樣“穩定”，相反，謠言卻有在流行中不斷壯大，導致社會更加“不穩定”的趨勢。[2]

由此亦可以看出，由于媒體在報道“不良信息”上的失職，受眾在了解“壞消息”時就轉向了其他信息傳播渠道。[3]這也可以稱作是受眾在選擇信息來源時候的“階梯定律”。在當前，主要是手機短信、網絡這兩種政府監管尚相對比較寬松的新媒體。

由于傳統、主流媒體過去在負面信息報道上的缺陷，在開始階段，人們很自然地會對網絡信息持比較信任的態度。但是由于網絡虛假新聞充斥， 人類的操作性條件發射本能發揮作用， 遲早會產生對網絡信息的懷疑和對網絡媒體的排斥，這是一個動態的自我糾正和平衡的過程。 當然，由于行為強化需要一段時間，所以它的效果總是滯后的。

二、新聞報道失衡的原因

1.網絡空間虛假新聞猖獗，專業媒體發聲式微

2018 年12 月19 日，一位網友在新浪微博上發布了一條帖子， 內容為一個小偷看中了武漢的劉先生放在樓下正在充電的電動車，在偷電瓶時意外觸電身亡。小偷家屬索賠20 萬元，經法院調解后，劉先生賠償了5 萬元精神損失費。這條微博鏈接的信息出處是《北京青年報》19 日刊發的一篇評論《小偷偷電瓶車身亡車主要不要賠償》。 這樁離奇的判決在網上引起相當大的關注和批評。 20 日，武漢市中級人民法院發布通告稱：“我市兩級法院近年來沒有受理過媒體所報道、評述的相關案件或類似案件。 我們注意到，報道該‘案件’的首發媒體已自行刪除了相關文章。”據《楚天都市報》 報道， 網上最早出現類似消息是在2018 年7 月13日，但文中沒有時間、地點、當事人等信息。此后信息在多輪傳播中，增加了“劉先生”、“武漢的劉先生”等信息。

這條假新聞比較典型地反映了網絡空間假新聞的生成流程。 先是沒有明確時間、地點、當事人信息的三無消息在網上流傳，然后被平臺媒體抓取后推送，擴大了它的傳播范圍。在這個過程中，報紙的評論文章煞有介事地從法律角度討論案件在法理上的因果關系， 把事件的真實性當作默認的前提，也為假新聞增強了“洗白”的效果。有了專業媒體的背書，這一“匪夷所思”的“新聞”又被社交媒體突出、放大傳播，進一步擴大了影響。 可以說，是社交媒體、商業網站、聚合平臺、專業媒體合力“炮制”了這條虛假新聞。

2.媒體記者先入為主，采訪的試錯成本太低

從心理學的角度，“任何人都不是自我的實體， 而是在社會交往中獲得的一種雙重結構，它包括“主我”與“客我”兩個層面。 所謂主我就是個體對所接受的社會態度做出的反應，是自己內心的一種想法和態度。[4]推演到新聞報道上來，每一名記者都有一個“主我”和“客我”。記者在報道新聞事件時，都會摻雜著某種情感，無論是同情、理解還是憤怒，而這種作為“主我”的感情，可能就會影響新聞的采訪報道，使報道失實。

2018 年10 月28 日，@ 重慶青年報微博發布視頻消息：#重慶突發#重慶青年報消息，今（28）日上午，重慶市萬州區長江二橋發生重大交通事故， 一輛大巴車被撞后沖破護欄墜入長江，疑有重大傷亡。 據傳，事故系一女司機駕駛的紅色私家車橋上逆行所致。新京報網也發布報道《重慶萬州大巴墜江前曾與逆行轎車相撞》，稱新京報記者從萬州區應急辦獲悉，大巴車墜江前曾與一小轎車發生相撞，系一小轎車女車主駕車逆行導致。 重慶市公安局萬州區分局官方微博@平安萬州隨即發布兩次通告，其中第二次通告指出：10 月28 日10 時08 分，一輛公交客車與一輛小轎車在重慶萬州區長江二橋相撞后，公交客車墜入江中。經初步事故現場調查，系公交客車在行駛中突然越過中心實線，撞擊對向正常行駛的小轎車后沖上路沿，撞斷護欄，墜入江中。

在真相未明之前，媒體不宜對事件作先入為主的定性，在權威調查未回應前，有圖也未必有真相。 在這起“新聞事故”中，還有很多媒體也引用了錯誤的消息，把肇事原因歸咎于“女司機”，并給她及家人造成很大困擾。傳統媒體靠的就是公信力，這種失誤會大大消耗媒體的公信力。 因此，對于突發事件，既要及時，又要準確。 事故之初應該力求客觀報道不同信源的不同信息，避免過于單一和絕對，否則一旦事件有所反轉，很容易陷入被動。

3.對正面報道理解片面化

一些媒體對對正面報道理解片面化。以經濟報道為例，一些媒體拿出大版面，派出大記者，對某些企業或政府的政績進行長時間的正面報道， 極力鼓吹GDP 的快速增長，但這快速的經濟增長，可能是以環境污染、資源破壞為代價。在對先進人物、 先進事跡的報道上， 一些媒體把報道對象“神化”，為了突出典型人物的“先進性”，常常把被報道的人物渲染成不顧父母、不管兒女，只是一心工作的“高大全”形象，并且形成了報道人物典型的慣用模式。這樣就會使受眾片面地認為先進人物就是“完人”、“圣人”，而不是一個有血有肉的“真人”，使報道片面化。

4.少數新聞工作者職業道德缺失

一些新聞工作者受拜金主義的侵蝕， 把新聞當作“商品”，用它做交易；或者一些記者牟取私利，出賣自己的良心，寫出新聞失衡的報道。 拿了別人的紅包，記者的口或被封，或成為他人的傳播工具。 這樣，由于新聞工作者的道德失范，導致新聞報道的失衡。 記者作為新聞傳播的主體，起著至關重要的作用，職業道德的缺失，就是新聞價值的缺失。

三、掌握新聞報道的平衡原則的基本要點

1.尊重公眾的表達權，全面反映新聞事實全貌。 在新聞報道時，記者應該盡可能地采集多方觀點，這樣在新聞報道中，盡量做到公正平衡。尤其是針對一些媒體一時難以獲得事實真相的新聞，但又不能不報道，這就更應采取新聞報道的平衡原則，把不同的觀點、看法、研究同時報道出來，供人們參考。

2.做足采前功課，杜絕認知武斷。 一些失實報道，是因為記者知識儲備不足，準備功課缺失造成的。 如，某家報紙將“首都師范大學”誤寫為“北京師范大學”，也是因為，記者誤以為，首都就是北京，“首都師范大學”即是北京師范大學的別稱，造成了張冠李戴式的失實。 杜絕這種失實，記者平時要多讀書，采訪前，要多看資料，做足功課。

3.強化媒體責任擔當，杜絕職業失德。 只有具備良好的職業道德素質，才能分清良莠，辨別真偽，抵制各種歪風邪氣。記者要時刻擁有職業道德意識，用職業道德的準則來衡量自己的職業行為。 “道德不同于法律，它的調節手段是非強制的，是通過良心譴責、社會輿論、榜樣感化和思想教育來實施，是人們內心形成的善惡標準。[5]”所以作為一名記者，就應該時刻嚴格要求自己，用記者的良知和責任感來創造有價值的新聞。

在當前“眾聲喧嘩”的輿論生態中，追逐速度的代價就是放棄了新聞工作中最基本的核實責任， 存在瑕疵的報道一旦發出后， 很快就會遭遇事件的反轉， 令新聞業持續陷入合法性流失的風險境地。在我國新聞傳媒領域，新聞報道的平衡性原則，起著至關重要的作用。這就要求我們要把握好新聞報道的平衡原則。多方求證、道德公允、深挖事實、揭示真相。只有這樣才能寫出好的新聞，做出真正公正平衡的報道。

注釋：

[1]《2018 年十大假新聞》,《新聞記者》2019 年第1 期[2]陳友華：《非典輿情調查》，《周末》2003 年5 月

[3]張健挺：《網絡輿論“偏聽偏信”現象解析——行為心理學的視角》，《新聞記者》

[4][美]喬治·赫伯特·米德，趙月瑟譯：《心靈、自我與社會》，上海譯文出版社1992 年版

[5]劉建明：《新聞學前沿——新聞學關注的11 個焦點》，清華大學出版社